【正文】 collar class, Something for the whitecollar place turn up in China from abroad. t can be said that Starbucks is one of the most popular brands in the Chinese. experience marketing strategy can be said to be the key to success. In this paper,we will use the case study mothod to research the experiential marketing theory of Starbucks in the China market,and the effect of experience marketing to customer loyalty. Through this real case studies, some valuable conclusions are given,we shall study and master the use of case study methods as well as more understanding of the importance of marketing strategy. Keyword : Case Study , Marketing Strategy , experiential marketing, Customer Loyalty 目錄 1 緒論 ........................................................................................................................................1 研究背景 .............................................................................................................................. 1 研究問題 .............................................................................................................................. 2 研究目的和意義 .................................................................................................................. 3 VI 2 文獻回顧 ...............................................................................................................................4 體驗營銷理論的研究 .......................................................................................................... 4 體驗營銷與傳統(tǒng)營銷之間的區(qū)別 .................................................................................... 10 顧客忠誠度概念的界定 .................................................................................................... 10 體驗營銷下顧客忠誠度的影響因素 .................................................................................11 3 研究方法 ............................................................................................................................. 13 研究方法 ............................................................................................................................ 13 研究對象 ............................................................................................................................ 13 研究模型設(shè)計 .................................................................................................................... 15 4 案例分析報告 ................................................................................................................... 16 基于四大戰(zhàn)略體驗?zāi)Ｐ偷奶接? ........................................................................................ 16 基于顧客忠誠度影響因素模型的探討 ............................................................................ 18 研究結(jié)論 ............................................................................................................................ 19 研究建議 ............................................................................................................................ 20 5 研究局限以及未來研究方向 ....................................................................................... 21 研究局限 ............................................................................................................................ 21 未來研究方向 .................................................................................................................... 21 體驗營銷對顧客忠誠度的影響 —— 對星巴克體驗式營銷的探析 1 1 緒論 研究背景 在小資當(dāng)中流行著這樣一句很經(jīng)典的話：我不在辦公室，就在星巴克，我不在星巴克，就在去星巴克的路上。 通過對這個真實的案例研究，給出一些有價值的結(jié)論，深入學(xué)習(xí)和掌握案例研究方法的運用以及更深層地了解營銷策略的重要性。星巴克可以說是其中最受歡迎的品牌之一，它在中國市場上的體驗營銷策略可以說是成功的關(guān)鍵。作為一個新興的營銷模式，體驗營銷是源于服務(wù)營銷但又超出服務(wù)營銷。 涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。 作者簽名： 日期： 年 月 日 學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書 本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子 版，允許論文被查閱和借閱。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。 作者簽名： 日 期： III 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨立進行研究所取得的研究成果。對本研究提供過幫助和做出過貢獻的個人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。 I 體驗營銷對顧客忠誠度的影響 —— 對星巴克體驗式營銷的探析 畢業(yè)設(shè)計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明 原創(chuàng)性聲明 本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計（論文），是我個人在指導(dǎo)教師的指 II 導(dǎo)下進行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。 作 者 簽 名： 日 期 ： 指導(dǎo)教師簽名： 日 期： 使用授權(quán)說明 本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)?？梢圆捎糜坝?、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)校可以公布論文的部分或全部內(nèi)容。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。本人授權(quán) 大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。 作者簽名： 日期： 年 月 日 導(dǎo)師簽名： 日期： 年 月 日 IV 摘要 隨著營銷策略研究的不斷深入，顧客們已經(jīng)不僅僅滿足于單純的服務(wù)營銷，在服務(wù)營銷的基礎(chǔ)上，體驗營銷的理論隨之被提了出來。 隨著中國白領(lǐng)階層的日漸壯大，各種迎合白領(lǐng)階層的消費場所逐漸從國外登陸中國。本文通過案例研究的方法對星巴克在中國市場上的體驗營銷策略進行分析研究，最終得出 體驗營銷在這里面的巨大作用，以及體驗營銷對顧客忠誠度的促進效果。 關(guān)鍵詞： 案例研究，營銷模式，體驗營銷，顧客忠誠度 V Abstract With the deepening of research of marketing strategy,customers have not only satisfied a simple service on the service marketing,the the theory of experiential marketing was then put forward. As an emerging marketing model, experiential marketing is from the marketing services, but beyond it. With China39。泡星巴克，是小資們生活中不可或缺的節(jié)目。那么 星巴克是怎么誕生的呢？又是怎么在短短的幾十年里發(fā)展成行業(yè)的領(lǐng)頭羊的呢？下面就為大家介紹一下星巴克的歷史。 舒爾茨通過收購真正開啟星巴克之旅時，星巴克只有 17 家店，不過他的創(chuàng)立最早要追溯到 1971 年，為了把真正優(yōu)質(zhì)的咖啡豆介紹給美國人，三個對咖啡狂熱的人在西雅圖創(chuàng)建了走精致路線的咖啡豆專賣店星巴克。這家公司不講如何促銷，只講為顧客提供最好的咖啡。 差不多 10 年后，舒爾茨才加 入星巴克，擔(dān)任星巴克的營銷主管， 1984 年，舒爾茨的米蘭之行徹底改變了星巴克的航線，它被咖啡館在意大利人生活中的中心地位所震驚，他看到了星巴克的未來。不過星巴克原來的股東們并不認同舒爾茨的遠景，因此第二年他離開公司在西雅圖創(chuàng)建了另一家名為 “ 每日 ” 的咖啡館。恰好 1987 年三月，由于經(jīng)營不善，原來的老板決定賣掉星巴克，舒爾茨得知，就毫不猶豫的買下了星巴克， 1987 年 8 月 18 日，新的星巴克誕生了。在那里，顧客們心情放松，并享受交際的樂趣。因此德國有啤酒屋，英國有小酒吧，法國、意大利和奧地利有咖啡館，它們提供一個人人平等的中性場所，讓大家盡情交談。歐登伯格說 ， “ 如果這些交際好去處不見 了，那么城市最基本的人際多元性互動關(guān)系就得不到滋潤，熙來攘往的人群孤寂依舊。 星巴克最初在美國的擴張戰(zhàn)略式現(xiàn)在主要的