【正文】 第 2 章 手機(jī)行業(yè)顧客忠誠(chéng)度的作用及重要性42 手機(jī)行業(yè)顧客忠誠(chéng)度的作用及重要性 有利于形成手機(jī)行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在手機(jī)市場(chǎng)是買(mǎi)方市場(chǎng)的情況下, 企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)就是相互爭(zhēng)奪顧客。這樣才可以在留住老客戶(hù)的基礎(chǔ)上，還能不斷的挖掘新顧客，由此看來(lái)服務(wù)質(zhì)量是對(duì)顧客忠誠(chéng)度有直接而又根本性的影響。隨著市場(chǎng)的發(fā)展和不斷地成熟，市場(chǎng)的劃分越細(xì)，這時(shí)企業(yè)就要根據(jù)自身情況的不同選擇目標(biāo)顧客，向他們提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和需求。服務(wù)質(zhì)量包括服務(wù)水平、目標(biāo)顧客和連貫性三個(gè)方面的內(nèi)容。消費(fèi)者從產(chǎn)品和服務(wù)中獲得的實(shí)質(zhì)價(jià)值就是顧客所感知的服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)前以顧客為焦點(diǎn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，顧客的歸屬則取決于顧客的滿(mǎn)意度。 ”這說(shuō)明滿(mǎn)意度指的是顧客在產(chǎn)品使用后自身對(duì)其產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。顧客的滿(mǎn)意度，著名營(yíng)銷(xiāo)學(xué)大師菲利普適當(dāng)性的傳播企業(yè)的理念有利于企業(yè)與顧客關(guān)系的建立以及形成認(rèn)同感。從消費(fèi)者方面分析如下：金陵科技學(xué)院學(xué)士學(xué)位論文 第 1 章 顧客忠誠(chéng)度的基本概述3理念認(rèn)同，顧客與企業(yè)之間的理念是否相同影響著顧客忠誠(chéng)度。但是這是并不會(huì)長(zhǎng)久的忠誠(chéng),一旦顧客找到更為方便的消費(fèi)點(diǎn)的時(shí)候，他對(duì)原來(lái)的消費(fèi)場(chǎng)地的忠誠(chéng)就會(huì)減弱，甚至消失。例如，很多人會(huì)經(jīng)常性的選擇在一家餐館進(jìn)行吃飯，原因可能就是這家餐館就在消費(fèi)者家的附近，為了方便省時(shí)，人們利用就近原則消費(fèi)產(chǎn)品。由于地理位置等因素的制約影響了顧客消費(fèi)的方便性，是會(huì)影響顧客忠誠(chéng)度。由于良好的企業(yè)品牌能增加企業(yè)的凝聚力、吸引力以及影響力，提高企業(yè)知名度，企業(yè)品牌成為了影響顧客忠誠(chéng)度的重要因素，最終提高產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)并樹(shù)立良好企業(yè)形象，是促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展壯大的積極因素。聲名遠(yuǎn)揚(yáng)的品牌是優(yōu)良品質(zhì)的保證，所以名牌企業(yè)都非常注意恪守對(duì)消費(fèi)者的承諾，更會(huì)維護(hù)好自己的品牌形象和名譽(yù)，并統(tǒng)一產(chǎn)品品牌的資源，注重品牌的統(tǒng)一形象和承諾。從企業(yè)方面分析如下：企業(yè)品牌是以企業(yè)名稱(chēng)為品牌名稱(chēng)的品牌，用以區(qū)別同行企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的商業(yè)名稱(chēng)和標(biāo)志，并用于傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)的文化價(jià)值觀以及對(duì)客戶(hù)的服務(wù)等。 顧客忠誠(chéng)度的影響因素顧客忠誠(chéng)影響因素的分析是顧客忠誠(chéng)建立的基礎(chǔ), 對(duì)顧客忠誠(chéng)的研究將有很大的幫助。從以上顧客忠誠(chéng)度形成的三個(gè)階段分析，總結(jié)得出顧客忠誠(chéng)度是顧客認(rèn)知忠誠(chéng)、情感忠誠(chéng)、意向忠誠(chéng)和行為忠誠(chéng)的有機(jī)結(jié)合。顧客忠誠(chéng)度通常表現(xiàn)為顧客的消費(fèi)偏好。企業(yè)應(yīng)該從了解顧客忠誠(chéng)度的內(nèi)涵開(kāi)始，逐漸重視顧客忠誠(chéng)，認(rèn)識(shí)顧客忠誠(chéng)度會(huì)給手機(jī)行業(yè)帶來(lái)的價(jià)值，再對(duì)顧客忠誠(chéng)度的影響因素進(jìn)行深入探析，從顧客的角度了解客戶(hù)的需求，從而提出具體的措施提升顧客資源。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顧客是企業(yè)能否獲取最大贏利的最終決定者，企業(yè)最重要的是要爭(zhēng)取到顧客的信任，降低顧客流失率。隨著手機(jī)市場(chǎng)這樣的快速發(fā)展,企業(yè)爭(zhēng)奪客戶(hù)的趨勢(shì)日益激烈，必須高度重視顧客忠誠(chéng)度以此來(lái)實(shí)現(xiàn)更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。截止 2022 年 2 月，移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)在中國(guó)的數(shù)量達(dá)到了 萬(wàn)戶(hù)，達(dá)到幾乎每個(gè)人擁有一部手機(jī)的狀態(tài)。 mobile phone industry。最后，提出培育手機(jī)行業(yè)顧客忠誠(chéng)度的措施，企業(yè)應(yīng)該提高產(chǎn)品質(zhì)量，完善自身服務(wù)體系，建立顧客關(guān)系管理系統(tǒng)且要?jiǎng)?chuàng)立良好企業(yè)形象。首先，在剖析手機(jī)行業(yè)顧客忠誠(chéng)內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，分析手機(jī)行業(yè)的顧客忠誠(chéng)度會(huì)給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值以及顧客忠誠(chéng)度的重要性。因此，顧客忠誠(chéng)度對(duì)企業(yè)發(fā)展有很大影響，企業(yè)應(yīng)該注重顧客體驗(yàn)，根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)采取措施加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。畢 業(yè) 設(shè) 計(jì)（論 文） 設(shè)計(jì)(論文)題目： 影響手機(jī)行業(yè)顧客忠誠(chéng)度因素探析 　金陵科技學(xué)院學(xué)士學(xué)位論文 目錄I目 錄摘 要 ...........................................................ⅢABSTRACT ........................................................Ⅳ引言 .............................................................11 顧客忠誠(chéng)度的基本概述 ...........................................2 顧客忠誠(chéng)度的內(nèi)涵 ...........................................2 顧客忠誠(chéng)度的影響因素 .......................................22 手機(jī)行業(yè)顧客忠誠(chéng)度的作用及重要性 ...............................4 有利于形成手機(jī)行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 .............................4 有利于提高手機(jī)行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益 ...............................4 有利于提高手機(jī)行業(yè)員工的凝聚力 .............................43 手機(jī)行業(yè)顧客忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)價(jià)值的貢獻(xiàn) ...............................5 內(nèi)部顧客忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)價(jià)值的貢獻(xiàn) ...............................5 外部顧客忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)價(jià)值的貢獻(xiàn) ...............................64 手機(jī)行業(yè)顧客忠誠(chéng)度方面存在的問(wèn)題 ................................8 國(guó)產(chǎn)手機(jī)的忠誠(chéng)度低 .........................................8 手機(jī)系統(tǒng)的推陳出新 .........................................8 手機(jī)定制機(jī)的問(wèn)題 ...........................................9 手機(jī)的安全性和風(fēng)險(xiǎn) .........................................95 影響手機(jī)行業(yè)顧客忠誠(chéng)度的因素 ..................................11 產(chǎn)品因素 ..................................................11 服務(wù)因素 ..................................................14 品牌因素 ..................................................156 培育手機(jī)行業(yè)顧客忠誠(chéng)的措施 ....................................18 創(chuàng)立良好的企業(yè)形象 ........................................18 提高并保持手機(jī)的質(zhì)量 ......................................18 完善的服務(wù)體系 ............................................19 建立顧客關(guān)系管理系統(tǒng)及其數(shù)據(jù)庫(kù) ............................19金陵科技學(xué)院學(xué)士學(xué)位論文 目錄II 注重顧客的使用體驗(yàn) ........................................19結(jié)束語(yǔ) ..........................................................21參考文獻(xiàn) ........................................................22致謝 ............................................................23金陵科技學(xué)院學(xué)士學(xué)位論文 摘要Ⅲ影響手機(jī)行業(yè)顧客忠誠(chéng)度因素探析摘 要 隨著市場(chǎng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，顧客忠誠(chéng)度在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮著重要的作用，受到行業(yè)的廣泛的重視，為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，我們要培育顧客的忠誠(chéng)度。顧客忠誠(chéng)度是指顧客忠誠(chéng)的程度，忠誠(chéng)的顧客表現(xiàn)為對(duì)產(chǎn)品的偏愛(ài)及重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，只有留住了客戶(hù)，市場(chǎng)份額才會(huì)擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)中取勝的機(jī)會(huì)也就更大。本文對(duì)手機(jī)行業(yè)的顧客忠誠(chéng)度進(jìn)行了深入的探析。然后，分析導(dǎo)致手機(jī)行業(yè)忠誠(chéng)度不高的原因，探討影響手機(jī)行業(yè)顧客忠誠(chéng)度的相關(guān)因素。關(guān)鍵詞：顧客忠誠(chéng)度；手機(jī)行業(yè)；影響因素金陵科技學(xué)院學(xué)士學(xué)位論文 AbstractⅣAnalysis of factors affecting the mobile phone industry customer loyalty AbstractWith the increasingly violent petition in the industry market, customer loyalty plays an important role in the petition, received wide attention from the enterprises. In order to deal with the petition, we have to cultivate customer loyalty. Customer loyalty is loyalty degree of customers about product preference and repurchasing. The only way to win the petition is to retain customers, and expand market share. Therefore, customer loyalty has a great impact on business development. So the panies should focus on the customer experience, and take measures to strengthen the petitiveness according to the market situation.This text conducts an analysis of customer loyalty about the mobile industry indepth. First, On the basis of the analysis of customer loyalty about the mobile phone industry, the pany should confirm the value and the importance of customer loyalty. Then, to find out what indeed results into the low loyalty in the mobile phone industry, and analysis the reasons. Finally, the mobile phone industry taking measures to cultivate customer loyalty. To conclude, panies should improve both produc