禮賓部獎(jiǎng)懲制度范文-展示頁
2024-10-13 19:45本頁面
【正文】 供的輪椅車，對(duì)于攜帶寵物的客人我部還提供寵物籠的租借或?qū)櫸锛拇?。冬季長(zhǎng)達(dá)7個(gè)月；夏季每年只有 3個(gè)月，所以夏季6月~8月這三個(gè)月是旅游的最佳時(shí)間，在這個(gè)旅游旺季中我部經(jīng)常會(huì)接待到來自全國各地的旅游團(tuán)隊(duì)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩喔鶕?jù)客人要求完善服務(wù)細(xì)節(jié)，根據(jù)旅游團(tuán)隊(duì)需要收取及派送行李的時(shí)間，靈活調(diào)整上下班時(shí)間，主動(dòng)積極做好加班工作。、中11點(diǎn)、晚17點(diǎn)這三個(gè)時(shí)段為客流高峰期，本部門根據(jù)此時(shí)段特設(shè)門崗，主要負(fù)責(zé)賓客的迎送、引領(lǐng)、問詢等服務(wù)，如有大型會(huì)議或婚禮將根據(jù)內(nèi)部系統(tǒng)通知做好告示牌的提前擺放，指引參加宴會(huì)的賓客到達(dá)會(huì)場(chǎng)或婚禮現(xiàn)場(chǎng)?！肮ぷ麝嚨亍保€有一項(xiàng)重要職責(zé)就是負(fù)責(zé)客人的問詢服務(wù)。當(dāng)賓客需要行李服務(wù)時(shí)首先詢問客人有無貴重物品、危險(xiǎn)品、易腐蝕變質(zhì)等物品，準(zhǔn)予寄存后接待人員要在行李寄存牌和物品寄存登記本上詳細(xì)記錄好賓客所住房間號(hào)、姓名、聯(lián)系方式、提取時(shí)間，記錄好后將行李牌下聯(lián)交予客人，并提醒客人憑行李牌提取行李，如行李牌丟失請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們以免發(fā)生行李冒領(lǐng)等情況發(fā)生。在工作的過程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)一邊進(jìn)行改進(jìn)。，推銷酒店各項(xiàng)服務(wù)，寄存行李物品，辦理登記等有關(guān)手續(xù)，及時(shí)反映上層領(lǐng)導(dǎo)，保持行李房干凈衛(wèi)生。：“先生（小姐）請(qǐng)好好休息，再見！”面隊(duì)客人后退一步，在轉(zhuǎn)身出房間，將門輕關(guān)上，注意不能用力過大！，巡查大堂公區(qū)，指引疏導(dǎo)客人，解決詢問需求，負(fù)責(zé)來訪客人登記，控制大堂燈光。如果大件的行李擋住客人的出路，禮賓員應(yīng)先運(yùn)出行李，然后按住電梯門，再請(qǐng)客人出電梯。，禮賓員帶行李先進(jìn)，然后一手擋住電梯門竟請(qǐng)客人進(jìn)入，在按樓層鈕，并告訴客人。二．，微笑問候，幫助提攜行李。以上制度于二0一一年四月十八日起執(zhí)行。提交調(diào)薪100元申請(qǐng)表。（所有罰款由部門負(fù)責(zé)人收取及做獎(jiǎng)勵(lì)金使用），獎(jiǎng)勵(lì)30元/次勵(lì)志金。禮賓部所有員工必須認(rèn)真遵守執(zhí)行以上制度，將根據(jù)員工所觸犯的規(guī)章條例實(shí)行獎(jiǎng)懲制，具體如下：，實(shí)行警告處理； ，實(shí)行30元/次罰款處理。：。金太陽酒店禮賓部獎(jiǎng)懲制度。，聽從指揮，領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，要主動(dòng)接受，認(rèn)真完成，及時(shí)匯報(bào)；不允許不服從領(lǐng)導(dǎo)分配和調(diào)動(dòng)，無故不完成工作任務(wù)，自作主張，玩忽職守，造成不良影響和經(jīng)濟(jì)損失的現(xiàn)象發(fā)生。按規(guī)定的操作流程服務(wù)。、吵架等違紀(jì)行為。、打鬧、追逐、嬉戲。（聽）電視、廣播、錄音機(jī)及任何書報(bào)雜志。、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。工作期間嚴(yán)格要求自己的站姿、坐姿、走姿。：，佩帶工號(hào)牌，工服必須干凈、整齊。，換班必須有領(lǐng)班、經(jīng)理批準(zhǔn)。，說明原因，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。第一篇：禮賓部獎(jiǎng)懲制度范文金太陽酒店禮賓部獎(jiǎng)懲制度為配合部門各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為，使各項(xiàng)管理工作，標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。禮賓部所有員工需嚴(yán)格遵守以下獎(jiǎng)懲制度：： ：、簽離，做到不遲到，不早退。，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。、請(qǐng)假。、儀表。：。、睡覺、玩手機(jī)、上網(wǎng)聊天、打私人電話，干與工作無關(guān)的事情。、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。，職責(zé)。及時(shí)準(zhǔn)確地完成各項(xiàng)工作。、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切、安全。，接遞給客人任何物品要雙手遞交。員工只可在獲準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)，在酒店規(guī)定的吸煙點(diǎn)吸煙，請(qǐng)使用煙灰缸，切勿將煙蒂丟在地上或衛(wèi)生間內(nèi)。實(shí)行50元/次罰款處理。獎(jiǎng)勵(lì)50元/次勵(lì)志金。員工必須嚴(yán)格要求并規(guī)范自己的行為，以上制度員工一旦觸犯，將嚴(yán)格執(zhí)行。第二篇：禮賓部崗位職責(zé)禮賓部崗位職責(zé)一．對(duì)待客人態(tài)度友好，儀表整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生并且要外表大方得體，穿整潔的工服，在任何情況下都能保持態(tài)度友好，面帶笑容，保持個(gè)人的職業(yè)形象?？腿藞?jiān)持自己提物品，應(yīng)尊重客人意愿，不要強(qiáng)行接過來，在推車裝運(yùn)時(shí)，要輕拿輕放，特別要注意不要讓行李掉到地上，以免引起客人不快！，應(yīng)站立在客人的身后兩三步處等候，以便隨時(shí)接受客人的吩咐。電梯到達(dá)指定樓層，關(guān)照客人先出電梯，然后將行李運(yùn)出。，要輕放在行李架上，箱子的正面朝上，箱把手朝外，便于客人取用。，避免出現(xiàn)擁擠，交通堵塞，保證VIP車位，保證固定車位。第三篇：禮賓部工作計(jì)劃2014年工作總結(jié)及2015年工作計(jì)劃在2014年的工作中，禮賓部的各項(xiàng)工作都按照預(yù)先制定的計(jì)劃進(jìn)行，基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。一、日常工作安排 ，本年截止到11月份共計(jì)辦理寄存業(yè)務(wù)1700多余次，每當(dāng)賓客入住到本酒店，本部門就有責(zé)任及義務(wù)為客人提供周到的行李寄存、派送、轉(zhuǎn)交接服務(wù)?？颓樽疃鄷r(shí)有200多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個(gè)人身上的工作量都很大，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然要保持著熱情周到的服務(wù)態(tài)度，大家都不會(huì)因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的“優(yōu)質(zhì)”。尤其是到了接待旅游團(tuán)隊(duì)旺季和婚宴、會(huì)議、節(jié)假日期間，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的，每天早上7點(diǎn)至中午12點(diǎn)晚上17點(diǎn)至晚20點(diǎn)是賓客的問詢高峰期,問的問題也是各式各樣,要唱歌到哪里去？本地哪里好玩的？本地有什么特 色美食等等，每當(dāng)此時(shí)，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部
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