【正文】 發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告》數(shù)據(jù)表明我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)有巨大的潛力?；?Internet 的網(wǎng)上商城，使商品的交易更加簡(jiǎn)便、有效、成本更低，將成為個(gè)人或企業(yè)銷(xiāo)售的嶄新模式，并占據(jù)銷(xiāo)售的可觀份額。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們消費(fèi)觀念也不斷在改變，由以往的實(shí)體店買(mǎi)賣(mài)，到后來(lái)出現(xiàn)物流公司。網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)具有強(qiáng)盛的交互功能，可使商家和用戶方便的傳遞信息，完成電子貿(mào)易或 EDI 交易。它向用戶提供靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩類(lèi)信息資源。本文主要考慮的是 B2C 的網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)。劉強(qiáng)東在接受記者采訪時(shí)說(shuō)，京東將于2011年在美國(guó)或者香港上市，在此之際京東將成為繼麥考林之后，成為像亞馬遜、新蛋等跨國(guó)企業(yè)，使企業(yè)在更廣闊的領(lǐng)域中發(fā)展。京東的上市電子商務(wù)3C渠道作為中國(guó)3C線下銷(xiāo)售的有力補(bǔ)充，成為中國(guó)電子商務(wù) B2C 眾細(xì)分市場(chǎng)中發(fā)展較快的市場(chǎng)之一，在短短的三年時(shí)間形成了一定市場(chǎng)規(guī)模，在眾多細(xì)分B2C市場(chǎng)銷(xiāo)售份額排名第一，銷(xiāo)售收入約為 99 億元，占比達(dá) %。劉強(qiáng)東預(yù)計(jì)，到2010年，這個(gè)數(shù)字將 是 100 億，盈利 2—3億元。小結(jié)雖然京東商城存在一些尚未解決的問(wèn)題，如供應(yīng)商不愿意和京東合作、顧客的頻繁投訴、大而全使得配送方面存在很大的壓力，但340%的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)速度讓我們相信京東是可以克服這些困難，B2C 領(lǐng)域取得更好的成績(jī)的，在 京東的未來(lái)是光明和不可估量的。SEM所做的就是全面而有效的利用搜索引擎來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和推廣。SEM是Search Engine Marketing的縮寫(xiě)，中文意思是搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)。在這種情況下，進(jìn)行廣告宣傳是企業(yè)最好的選擇。在定價(jià)方面需要好好考慮。否則，越往后走，京東的資金鏈可能越是個(gè)問(wèn)題。面臨京東直到目前仍處于虧損的局面，風(fēng)投肯定不甘心退出。而到目前為止，京東的第一、二筆融資好像都到了該退出的時(shí)候了。京東現(xiàn)在也正面臨著這一兩難選擇。但天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，資本的本性就是逐利。而且，像京東的主要對(duì)手蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始嘗試自營(yíng)模式了。京東商城的營(yíng)銷(xiāo)手段 公司轉(zhuǎn)賬 貨到付款 郵局付款 支付 方式 在線支付 分期付款 上門(mén)自提、快遞運(yùn)輸、E 郵寶京東商城面臨的問(wèn)題京東商城無(wú)法持續(xù)的低價(jià)，電子商務(wù)天生就是低價(jià)，只不過(guò)是在其在發(fā)展的起步階段消費(fèi)者的一種誤解或者是美好愿望而已。（3）京東商城將在不遠(yuǎn)的未來(lái)努力發(fā)展成為一個(gè)百億規(guī)模的大型專(zhuān)業(yè)3C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。（1）于2011年在美國(guó)上市。京東商城用自身的誠(chéng)信理念為中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)樹(shù)立了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的 榜樣。2010 年 4 月初，京東商城在北京等城市率先推出“211 限時(shí)達(dá)”配送服務(wù)，在 全國(guó)實(shí)現(xiàn)“售后100分”服務(wù)承諾。2009 年至今，京東商城陸續(xù)在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無(wú) 錫、濟(jì)南、武漢、廈門(mén)等 40 余座重點(diǎn)城市建立了城市配送站，為用戶提供物流 配送、貨到付款、移動(dòng) POS 刷卡、上門(mén)取換件等服務(wù)。（2）物流服務(wù)更快捷 京東在華北、華東、華南、西南建立了的四大物流中心覆蓋了全國(guó)各大城市。（1）產(chǎn)品價(jià)格更低廉 京東的產(chǎn)品價(jià)格低，通常比別人要便宜 10%，有些產(chǎn)品的價(jià)格會(huì)便宜到30%。京東網(wǎng)上商城做了6年，目前擁有超過(guò) 800 萬(wàn)的注冊(cè)用戶。而在其中每年走出校門(mén)的 600 萬(wàn)大學(xué)生群體則又是京東的一個(gè)重點(diǎn) 市場(chǎng)。（4）廣告費(fèi) 目前，網(wǎng)絡(luò)廣告逐步被人們接受，對(duì)于一些大型的媒體網(wǎng)站而言，網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)成為其重要的經(jīng)營(yíng)收入來(lái)源之一。（2）虛擬店鋪出租費(fèi) 店鋪?zhàn)饨?、產(chǎn)品登陸費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)（3）資金沉淀收入 利用收到顧客貨款和支付供應(yīng)商的時(shí)間差產(chǎn)生的資金沉淀進(jìn)行再投資從而 獲得贏利。（1）直接銷(xiāo)售收入 賺取采購(gòu)價(jià)和銷(xiāo)售價(jià)之間的差價(jià)在線銷(xiāo)售的產(chǎn)品品類(lèi)超過(guò) 3 萬(wàn)種，產(chǎn)品價(jià)格比線下零售店便宜 10%—20%；庫(kù)存周轉(zhuǎn) 率為 12 天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，費(fèi)用率比國(guó)美、蘇寧低 7%，毛利率維持在 5%左右，向產(chǎn) 業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價(jià)值。京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時(shí)，還推出 了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費(fèi)者的后顧之憂，保護(hù)了 消費(fèi)者的利益。目前，分布在華北、華東、華南、西南的四大物流中心覆蓋了全國(guó)各大城市。（2）主要服務(wù)京東商城提供了靈活多樣的商品展示空間，消費(fèi)者查詢、購(gòu)物都將不受時(shí)間和地域的限制。京東商城的商業(yè)模式（1）主要商品京東商城在線銷(xiāo)售商品包括家用電器、汽車(chē)用品；手機(jī)數(shù)碼；電腦、軟件、辦公；家居、廚具、家裝；服飾鞋帽；個(gè)護(hù)化妝；鐘表首飾、禮品箱包；運(yùn)動(dòng)健 康；母嬰、玩具、樂(lè)器；食品飲料、保健品十大類(lèi)逾10萬(wàn)種。京東商城目前擁有遍及全國(guó)各地2000萬(wàn)注冊(cè)用戶，1200家供應(yīng)商，在線銷(xiāo)售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書(shū)、食品等11大類(lèi)數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌70余萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過(guò)15萬(wàn)單，網(wǎng)站日均PV超過(guò)3500萬(wàn)。第一篇：京東商城經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告京東商城經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告京東商城簡(jiǎn)介自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來(lái)，京東商城一直保持高速成長(zhǎng)，連續(xù)六年增長(zhǎng)率均超過(guò)200%。京東商城始終堅(jiān)持以純電子商務(wù)模式運(yùn)營(yíng)，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者在第一時(shí)間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務(wù)?，F(xiàn)在，%，連續(xù)12個(gè)季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。其中家用電器、手機(jī)數(shù)碼、。依托多年打造的龐大物流體系，消費(fèi)者充分享受了“足不出戶，坐享其成”的便捷。2009 年 3 月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得以全面提升。京東商城用自身的誠(chéng)信理念為中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)樹(shù)立了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的榜樣。實(shí)現(xiàn)的京東的“低應(yīng)力大規(guī)模”的商業(yè)模式。京東商城上第三方支付平臺(tái)有財(cái)付通、快錢(qián)和支付寶。（1）從需求上分析京東的主要客戶是計(jì)算機(jī)、通信、消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品的主流消費(fèi)人群（2）從年齡上分析京東主要顧客為 20 歲35 歲之間的人群（3）從職業(yè)上分析京東的主要顧客是公司白領(lǐng)、公務(wù)人員、在校大學(xué)生和其他 網(wǎng)絡(luò)愛(ài)好者。盡管 35 歲以上的消費(fèi)群體有更強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)力，但是高素質(zhì)的大學(xué)生們卻是“潛力股”。而在每年的大學(xué)畢業(yè)生群體中就擁有600萬(wàn)的潛在顧客群，京東的目標(biāo)不是跟國(guó)美、蘇寧爭(zhēng)搶客戶，而是把大學(xué)畢業(yè)生培養(yǎng)成京東的用戶。彩電比蘇寧和國(guó)美通常要便宜10%—20%，一些高端的國(guó)外品牌彩電會(huì)便宜到1萬(wàn)元”。2009 年 3 月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得 以全面提升。此外，北京、上海、廣州、成都四地物流中心也已擴(kuò)容超過(guò) 12 萬(wàn)平方米。（3）在線服務(wù)更周全 京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時(shí)，還推出了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費(fèi)者的后顧之憂，保護(hù)了消費(fèi)者的利益。（4）售后服務(wù)更全面 除了傳統(tǒng)的售后服務(wù)外京東擁有自己的特色服務(wù)：商品拍賣(mài)、家電以舊換新、京東禮品卡、積分兌換、上門(mén)服務(wù)、延保服務(wù)、DIY 裝機(jī)等，滿足了客戶的不同需求。（2）京東商城本著“讓購(gòu)物變得簡(jiǎn)單、快樂(lè)”的使命，以“誠(chéng)信、客戶為先、激情、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)精神、追求卓越”的價(jià)值觀，立志做中國(guó)最大、全球前 五強(qiáng)的電子商務(wù)公司。（4）在23年內(nèi)銷(xiāo)售額突破100億,凈利潤(rùn)兩億元。亟待轉(zhuǎn)變的盈利模式，一切都是建立在不斷有錢(qián)“燒”的基礎(chǔ)上的，單純說(shuō)這一模式，其實(shí)就已經(jīng)決定了京東將來(lái)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的缺失。自2009年以來(lái)，京東已經(jīng)獲得了3筆融資，而且規(guī)模還不小，這對(duì)于當(dāng)初還處于起步階段的京東來(lái)講，的確是雪中送炭。尤其是其固有的短期退出機(jī)制可能和公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃永遠(yuǎn)都是一對(duì)矛盾體。按照一般風(fēng)投的運(yùn)作機(jī)制，最長(zhǎng)3至5年就開(kāi)始尋求退出了。退不退，能不能退，無(wú)論是風(fēng)險(xiǎn)投資人還是京東，其實(shí)都很糾結(jié)。所以，京東要趕快上市。京東商城發(fā)展策略網(wǎng)上購(gòu)物看重的就是方便快捷，物美價(jià)廉，這對(duì)于所有B2C公司來(lái)說(shuō)，其生存法則就是“高效率、低成本”。此外，京東商城是一家B2C企業(yè)，它的最終客戶是廣大的消費(fèi)者，因此，京東要想發(fā)展壯大就必須得到消費(fèi)者的認(rèn)可和了解。適當(dāng)?shù)膹V告宣傳可以擴(kuò)大企業(yè)的知名度，提升企業(yè)的品牌形象，進(jìn)而增加網(wǎng)站流量，擴(kuò)大銷(xiāo)量，增加營(yíng)業(yè)額。SEM是一種新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)形式。SEM追求最高的性價(jià)比，以最小的投入獲最大的來(lái)自搜索引擎的訪問(wèn)量，并產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。京東的盈利自2004年創(chuàng)立至2008年，京東商城的年銷(xiāo)售額分別為1000萬(wàn)元、3000萬(wàn)元、8000萬(wàn)元、。京東的潛力 2009 電子商務(wù)網(wǎng)站銷(xiāo)售量排行榜中京東商城繼當(dāng)當(dāng)網(wǎng)排名第二，讓我們相 信未來(lái)的 B2C 領(lǐng)域內(nèi)京東商城將趕超當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、中國(guó)新蛋成為行業(yè)領(lǐng)頭羊。其中，京東商城處于遙遙領(lǐng)先的位置，銷(xiāo)售規(guī)模達(dá)到37億元，%。第二篇：京東商城經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的問(wèn)題及建議對(duì)策京東商城經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的問(wèn)題及建議對(duì)策 選題的背景及意義 網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)作為 B2C（Business to Customer 即企業(yè)對(duì)消費(fèi)者），C2C（Customer to Customer 即消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)的前端商務(wù)平臺(tái)在其商務(wù)活動(dòng)全過(guò)程中起著舉足輕重的作用。網(wǎng)上購(gòu)物是一種具有交互功能的商業(yè)信息系統(tǒng)。所謂靜態(tài)信息是指那些比常常變動(dòng)或更新的資源，如公司簡(jiǎn)介、治理規(guī)范和公司制度等等；動(dòng)態(tài)信息是指隨時(shí)變化的信息，如商品報(bào)價(jià)，會(huì)議安排和培訓(xùn)信息等。這種全新的交易方式實(shí)現(xiàn)了公司間文檔與資金的無(wú)紙化交換。21 世紀(jì)伴隨著 Internet 的普及，人們更追求一種方便快捷的購(gòu)物方式，此時(shí)，網(wǎng)上購(gòu)物漸成時(shí)尚。與實(shí)體商場(chǎng)相比，網(wǎng)上商城具有不受時(shí)空限制、成本低廉、客戶無(wú)限、服務(wù)優(yōu)質(zhì)等特點(diǎn)，也是目前發(fā)展比較迅速的銷(xiāo)售模式。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)由以前的嘗試性購(gòu)買(mǎi)向日常的生活習(xí)慣發(fā)展，其中以書(shū)籍、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、音像制品及器材等網(wǎng)上購(gòu)物的主要對(duì)象，服裝、體育用品、生活家居用品等消費(fèi)額也開(kāi)始大幅度提高。與實(shí)體商城相比，網(wǎng)上商城更被認(rèn)可是未來(lái)商城發(fā)展的方向。電子商務(wù)的未來(lái)是屬于 B2C 的，據(jù)研究表明僅在此二年不到時(shí)間內(nèi)創(chuàng)建的電子商務(wù)網(wǎng)站占現(xiàn)有網(wǎng)站總數(shù)的 ，且有 B2C。報(bào)告預(yù)測(cè) 2012012 年，我國(guó)行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量預(yù)測(cè)值分別為 11800、13500 家。京東商城目前擁有遍及全國(guó)各地 1500萬(wàn)注冊(cè)用戶，1200 家供應(yīng)商，在線銷(xiāo)售 11 大類(lèi)數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌 30 余萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過(guò) 12 萬(wàn)單，網(wǎng)站日均 PV 超過(guò) 3500 萬(wàn)。然而，由于經(jīng)驗(yàn)不足和眾多先天條件的制約，伴隨著業(yè)績(jī)的高速增長(zhǎng)，京東商城的配套建設(shè)并未同步跟上，企業(yè)的操作模式暴露出眾多問(wèn)題，那么在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前，京東該采取什么對(duì)策？本文通過(guò)電話咨詢、上網(wǎng)查資料、圖書(shū)管查詢相關(guān)文獻(xiàn)資料，提出問(wèn)題，分析問(wèn)題，并對(duì)京東的發(fā)展提出了相應(yīng)的對(duì)策與措施。Michael Rappa 對(duì)因特網(wǎng)上的商務(wù)模式進(jìn)行了歸類(lèi)分析，辨識(shí)出了 9 種基本形式的商務(wù)模式，包括經(jīng)紀(jì)模式、廣告模式、信息中間人模式、商人模式、制造商模式、會(huì)員模式、社區(qū)模式、訂閱模式和效用模式。移植模式是指那些在傳統(tǒng)商務(wù)領(lǐng)域中存在的、并被移植到因特網(wǎng)環(huán)境中的商務(wù)模式。我國(guó)學(xué)者覃正于 2005 年完成學(xué)術(shù)專(zhuān)著《電子商務(wù)商業(yè)建?！芬粫?shū)。對(duì) 但上述專(zhuān)家的研究立足點(diǎn)更多的站在整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)，B2C 企業(yè)沒(méi)有足夠的重視，更沒(méi)有提出具體的措施，即使提出了一些大的戰(zhàn)略也沒(méi)有實(shí)際意義，因?yàn)闆](méi)有考慮到 B2C 企業(yè)的現(xiàn)狀和操作層面上的困難，本人站在前人的基礎(chǔ)上，以京東商城為案例，對(duì) B2C 電子商務(wù)企業(yè)的商業(yè)模式、經(jīng)營(yíng)模式、管理模式等全方位作出深刻的分析，提出問(wèn)題并解決問(wèn)題，能夠?qū)ξ覈?guó)電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展提供一定的理論指導(dǎo)，具有較強(qiáng)的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。2 京東商城的簡(jiǎn)介 360buy 京東商城是中國(guó) B2C 市場(chǎng)最大的 3C 網(wǎng)上購(gòu)物專(zhuān)業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，是中國(guó)最大的電腦、數(shù)碼通訊、家用電器網(wǎng)上購(gòu)物商城，產(chǎn)品包括數(shù)碼、家電、手機(jī)、電腦配件、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品等數(shù)萬(wàn)種商品直銷(xiāo)。根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，360buy 京東商城將組建以北京、上海、廣州和成都為中心的四大物流平臺(tái)，以期待能為全國(guó)用戶提供更加快捷的配送服務(wù)，進(jìn)一步深化和拓展公司目前，京東商城已經(jīng)在北京和上海擁有了自己全資子公司和自己的服務(wù)、物流系統(tǒng)，為了確保全國(guó)客戶服務(wù)質(zhì)量和速度，京東商城正在建立管理中心、物流中心、采購(gòu)中心和呼叫中心。2004 年 1 月 京東涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，京東多媒體網(wǎng)正式開(kāi)通，啟用域名。2006 年 1 月 京東宣布進(jìn)軍上海，成立上海全資子公司。2008 年 6 月 京東商城在 2008 年初涉足銷(xiāo)售平板電視，并于 6 月將空調(diào)、冰洗、電視等大家電產(chǎn)品線逐一擴(kuò)充完畢。2009 年 6 月 京東商城 2009 年第二季度銷(xiāo)售額達(dá) 億元，占據(jù)中國(guó)B2C 電子商務(wù)市場(chǎng) 。2010 年京東商城先后獲得老虎基金 億美元和包括沃爾瑪在內(nèi)的 6 家機(jī)構(gòu) 5 億美元的投資。其目前主要的銷(xiāo)售渠道為 B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站，客戶可以通過(guò)在線訂購(gòu)或電話訂購(gòu)的方式來(lái)購(gòu)買(mǎi)商品，并選擇在線支付、貨到付款和自提等方式支付貨款并收到貨物。京東商城的采購(gòu)業(yè)務(wù)主要集中在北京和廣州兩地的采購(gòu)中心。京東商城在北京總部以及 2個(gè)分公司分別建立了呼叫中心，為客戶提供實(shí)時(shí)的幫助和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。支付服務(wù)：京東商城目前提供貨到現(xiàn)金支付、貨到銀行卡支付、在線支付、銀行電匯、郵局匯款以及公司轉(zhuǎn)賬等多種支付方式。另外，京東商城還提供在廣州地區(qū)提供工行牡丹國(guó)際信用卡、牡丹貸記卡的有息分期付款服務(wù)。在北京、上海、廣州市區(qū)的配送由自己組建的配送體系來(lái)完成，其余地區(qū)由外包物流公司提供，另外還在北京、廣州、上海三地設(shè)立多處自提點(diǎn)，向本地用戶提供自提服務(wù)。 業(yè)務(wù)模式（1）主要商品 京東商城在線銷(xiāo)售商品包括家用電器、汽車(chē)用品；手機(jī)數(shù)碼；電腦、軟件、辦公；家居、廚具、家裝；服飾鞋帽；個(gè)護(hù)化妝；鐘表首飾、禮品箱包；運(yùn)動(dòng)健康；母嬰、玩具、樂(lè)器；食品飲料、保健品十大類(lèi)逾 10 萬(wàn)種。（2）主要服務(wù) 京東商城提供了靈活多樣的商品展示空間，消費(fèi)者查詢、購(gòu)物都將不受時(shí)間和地域的限制。目前，分布在華北、華東、華南、西南的四大物流中心覆蓋了全國(guó)各大城市。京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服、務(wù)的同時(shí)，還推出 了“價(jià)格保護(hù)”“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費(fèi)者的后顧之憂，保護(hù)了 消費(fèi)者的利益。 盈利模式（1）直接銷(xiāo)售收入 賺取采購(gòu)價(jià)和銷(xiāo)售價(jià)之間的差價(jià)在線銷(xiāo)售的產(chǎn)品品類(lèi)超過(guò) 3 萬(wàn)種，產(chǎn)品價(jià)格比線下零售店便