加油站現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提升有實(shí)招-展示頁
2024-10-13 12:15本頁面
【正文】 了活動(dòng)開展的重要性和緊迫性。第二篇：加油站服務(wù)提升年心得服務(wù)提升年心得自“服務(wù)提升年”活動(dòng)開展以來，周村站工作人員中遲到早退者少了，提前到崗者多了。治標(biāo)治本，督察到位嚴(yán)加嚴(yán)為使督查工作更具有時(shí)效性，使加油站在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題得到及時(shí)落實(shí)整改，成立督查組，采取“四不兩直”方式對(duì)加油加氣站整治工作情況進(jìn)行日常督查，對(duì)檢查出的問題落實(shí)整改責(zé)任人限期整改，對(duì)檢查出的問題要進(jìn)行復(fù)查。堅(jiān)持機(jī)關(guān)結(jié)對(duì)幫扶制度。培育心理援助隊(duì)伍，面向基層一線組織小型心理健康講座。按照“三個(gè)面向”，建設(shè)“心靈加油站”。通過實(shí)行優(yōu)化作業(yè)流程、推廣自助設(shè)施、提高自動(dòng)化水平、優(yōu)化排班等措施，減輕員工勞動(dòng)強(qiáng)度，保持員工身心愉悅。完善了加油加氣現(xiàn)場(chǎng)、便利店、辦公區(qū)和附屬房和廁所的衛(wèi)生管理以及定姿定位擺放管理，同時(shí)制定了現(xiàn)階段加油站站長(zhǎng)、理貨員和加油員崗位職責(zé)，促使以上加油站的日?；A(chǔ)管理工作得到了“標(biāo)準(zhǔn)化、可視化、長(zhǎng)效化”落實(shí)的同時(shí)，也以點(diǎn)帶面使轄區(qū)其他加油站的日常管理工作得到了提高。要按照省公司關(guān)于夜間燈光管理要求，確保加油加氣站站夜間燈光照明，嚴(yán)禁員工熄燈停業(yè)；卡點(diǎn)員工須提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，溫馨提示本卡點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理高峰時(shí)段，按規(guī)范業(yè)務(wù)流程辦理業(yè)務(wù)，按照《售卡充值網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)員“微笑開口”服務(wù)規(guī)范用語要點(diǎn)》要求，對(duì)客戶做好禮貌用語、業(yè)務(wù)咨詢，提高客戶滿意度。靈活使用加油“八步法”，要主動(dòng)、自然、微笑與顧客進(jìn)行交流，突出親情特色；根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r和顧客需求開展特色服務(wù)。第一篇：加油站現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提升有實(shí)招加油站現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提升有實(shí)招來源： 作者： 更新時(shí)間：20150916 瀏覽：338為促使加油加氣站管理與服務(wù)水平提升，進(jìn)而推動(dòng)加油加氣站現(xiàn)場(chǎng)管理再上新臺(tái)階，達(dá)到向管理要銷量、向市場(chǎng)要銷量和內(nèi)部挖潛的目的，中石化萍鄉(xiāng)公司自8月20日起，通過落實(shí)多項(xiàng)舉措開展加油加氣站現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)提升工作，要求在營加油加氣站、便利店和售卡充值網(wǎng)點(diǎn)緊抓現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、夜間營業(yè)、站長(zhǎng)在崗等關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理不放松，徹底治理加油加氣站“臟、亂、差、懶、散、庸”現(xiàn)象。親民為民，服務(wù)提升實(shí)打?qū)嵵惺监l(xiāng)公司要求員工接待顧客時(shí)，必須做到使用文明用語，確保每位員工向顧客說“您好”。便民服務(wù)項(xiàng)目不得低于六項(xiàng)，高速站不低于八項(xiàng)，公布的便民服務(wù)項(xiàng)目要與實(shí)際相符；開展“油非互動(dòng)”活動(dòng)和便利點(diǎn)專項(xiàng)促銷活動(dòng)的加油加氣站，要做好宣傳及營銷工作，廣告畫規(guī)范張貼，做到每位顧客知曉活動(dòng)內(nèi)容，確保顧客權(quán)益落到實(shí)處；充分發(fā)揮服務(wù)示范站的作用，強(qiáng)化員工服務(wù)規(guī)范、銷售技巧和禮貌禮儀的培訓(xùn)，真正給顧客提供舒心的消費(fèi)體驗(yàn)；做好夜間營業(yè)工作。站內(nèi)站外，環(huán)境衛(wèi)生好上好將加油加氣站劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，具體落實(shí)到人，定人定時(shí)打掃，確保加油加氣站干凈整潔，認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生交接班制度。家長(zhǎng)里短，關(guān)愛員工親更親利用“兩微”和提量改造等項(xiàng)目，持續(xù)完善加油加氣站“五小兩園”建設(shè)；堅(jiān)持收入分配向一線傾斜，將“多賣
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