加油站服務(wù)禮儀課件-展示頁
2025-04-12 14:40本頁面
【正文】 度光臨時：您好，很高興再次見到您 ３、安全提示：先生／小姐／師傅；為了您的安全，請您熄火加油、不要使用手機和吸煙，謝謝您的合作。 2023/4/17 5 加油站服務(wù)禮儀 一、員工形象 皮鞋：嚴(yán)禁發(fā)出鞋拖地的聲音。 襯衫：襯衫領(lǐng)口干凈，與領(lǐng)帶顏色搭配得當(dāng)。扣完好，并扣整齊。2023/4/17 1 加油站服務(wù)禮儀 中國石油江蘇蘇州培訓(xùn)中心 整理、提供 ,D ,D 營業(yè)額增長 公司發(fā)展 個人發(fā)展 口碑效應(yīng) 良好產(chǎn)品 + 高素質(zhì)的員工 顧客購買、 顧客滿意 2023/4/17 2 加油站作為典型的零售連鎖業(yè)態(tài) ,服務(wù)是永恒的主題 ,服務(wù)也是一個沒有止境的努力方向 ,而惟其服務(wù)也是衡量一個品牌含金量、衡量一個企業(yè)社會公信度的權(quán)重砝碼。成品油終端銷售的激烈競爭，讓加油站領(lǐng)域服務(wù)廣度的拓展和服務(wù)深度的比拼成為當(dāng)前市場的主題 加油站服務(wù)禮儀 2023/4/17 3 加油站服務(wù)禮儀 如何做好現(xiàn)場服務(wù)？我們可以如下幾點著手 一、員工形象 二、規(guī)范語言 三 、規(guī)范動作 四、人際關(guān)系 2023/4/17 4 加油站服務(wù)禮儀 一、員工形象 服裝：穿著整潔、干凈，搭配得當(dāng)；褲子燙出褲邊。禁：口袋放過多物品。 手套：干凈、整潔、完好。應(yīng)時刻保持工鞋的干凈、 亮澤 。 2023/4/17 7 加油站服務(wù)禮儀 二、規(guī)范語言 （一）加油操作過程中 ４、詢問油品：請問您加什么牌號的油品，加滿嗎？好的，ＸＸ油品加ＸＸ元，請稍等！ ５、開啟油箱：請將您的油箱鑰匙給我，我為您開啟油箱好嗎？ 2023/4/17 8 加油站服務(wù)禮儀 二、規(guī)范語言 （一）加油操作過程中 ６、確認(rèn)加油機清零：師傅您請看，ＸＸ號加油機ＸＸ號槍數(shù)碼已清零，請您確認(rèn)。 2023/4/17 9 加油站服務(wù)禮儀 二、規(guī)范語言 （一）加油操作過程中 ８、確認(rèn)加油數(shù)量：師傅您請看，ＸＸ號加油機ＸＸ號槍為您加了ＸＸ升ＸＸ元，請您付款。請問您需要開取發(fā)票嗎？這是您的發(fā)票請收好。 ９、送行：歡迎您下次光臨，再見。 員工做錯事時：給您添麻煩了／實在不好意思，這都是我們的疏忽造成的． 需要顧客配合時：先生麻煩您 …… 2023/4/17 12 加油站服務(wù)禮儀 二、規(guī)范語言 （二）加油站文明用語 給顧客造成不便時：對不起，由于我們的原因給您造成不便，實在抱歉，我們會盡快解決。 需要打斷顧客時：對不起，打擾您一下。 2023/4/17 13 加油站服務(wù)禮儀 二、規(guī)范語言 （三）電話服務(wù)用語 １、接聽電話時： 您好，這里是ＸＸ加油站，
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