【正文】 表的重要構(gòu)成，形成人們最為直接的視覺(jué)印象，直觀地呈現(xiàn)出個(gè)人的精神內(nèi)涵、審美品位和禮儀素養(yǎng)。在遞送自己的名片時(shí)，用雙手捏住名片的兩個(gè)角，名片上的安體正面朝向?qū)Ψ?，讓?duì)方能夠直接讀出來(lái)，這時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)“請(qǐng)多關(guān)照”等，以示客氣。3．遞送名片的禮節(jié)。如果可能的話，認(rèn)真默讀一遍對(duì)方名片上所載內(nèi)容，不懂之處當(dāng)即向?qū)Ψ秸?qǐng)教。2．接受名片的禮節(jié)。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行。九、交換名片的禮儀1．交換名片的時(shí)機(jī)和順序。關(guān)系緊張者，盡量避免排在一起，譯員一般安排在主賓的右側(cè)。禮賓次序是排席位的主要依據(jù)，在排席位之前要把已經(jīng)落實(shí)出席的主、客雙方名單，分別按禮賓次序排列出來(lái)，一般根據(jù)職務(wù)排列。各桌同向。八、好事成雙。條形桌有多種排法，一般主人的右側(cè)安排第一賓客，左側(cè)安排第三賓客，而第二主人的右側(cè)安排第二賓客，左側(cè)安排第四賓客，如桌子一面是單數(shù)時(shí)，主人和第二主人可以相對(duì)而坐，雙數(shù)時(shí)，主人和第二主人交叉斜對(duì)而坐談話更方便，其他不變。其他隨從人員或翻譯，則坐于其他的席位上。七、主賓居右。正式宴會(huì)時(shí)，主桌主人通常坐在面賂餐廳主門(mén)、能縱觀全局的位置；有兩位主人時(shí)，第二主人與主人相對(duì)而坐。在宴會(huì)上，席次是指同一張餐桌上席位的次序。通常情況下，以上三種桌次排列的常規(guī)做法往往是交叉使用的?！熬又袨樯稀薄．?dāng)餐桌距離餐廳正門(mén)有遠(yuǎn)近之分時(shí)，一般以距門(mén)較遠(yuǎn)的餐桌，即靠?jī)?nèi)側(cè)的餐桌為上桌。當(dāng)餐桌有左右之分時(shí)，應(yīng)以面向門(mén)的右側(cè)之餐桌為上桌。舉行儀式正式的中餐宴會(huì)時(shí)，通常采用圓桌，各桌人數(shù)不宜超過(guò)10人，主桌可采用較大的圓桌，其它餐桌須大小一致。當(dāng)走到拐彎處，應(yīng)走在客人的左前方數(shù)步的位置，用手示意方向，同時(shí)禮貌的說(shuō)：“請(qǐng)這邊走”。乘車時(shí)轎車司機(jī)后座為領(lǐng)導(dǎo)席或主賓席，后座右側(cè)為陪同席或主人席，司機(jī)旁邊座位為警衛(wèi)席或秘書(shū)席。五、七、乘車行路時(shí)的禮儀1．乘車時(shí)，接待人員要代客開(kāi)車門(mén)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或來(lái)賓先上車，而后自己再上車，待領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓坐穩(wěn)后再關(guān)門(mén)。合影要按照一定的序列進(jìn)行排位，并有內(nèi)賓、外賓之別。雙方簡(jiǎn)短致詞（主先客后）后合影留念。雙方簽字人員在本方保存的文本上簽畢后，由助簽人員互相傳遞文本，再在對(duì)方的文本上簽字，然后由簽字人交換文本，相互握手。其他人員分主客方按身份順序排列于各自簽字人員座位后面。簽字儀式中，主方安排一位儀式主持人。二、4．在安排座位時(shí)應(yīng)注意：一般的做法是：會(huì)議座席安排右為上，左為下，主席臺(tái)要依與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別高低左右順次排列。記錄員可安排在后面，也可安排在會(huì)談桌一側(cè)就座。主談人居中，其他參與會(huì)談的人員按順序依次向右排列。2．就座時(shí)客人應(yīng)坐于主人右首，記錄員（譯員）安排在主人和主賓的后邊，其他客人依順序在主客一側(cè)就座，主方陪見(jiàn)在主人一側(cè)依次就座。六、會(huì)見(jiàn)時(shí)的禮儀1．陪見(jiàn)人員（或接待人員）引導(dǎo)客人按時(shí)到達(dá)會(huì)見(jiàn)場(chǎng)所。對(duì)女同志的稱呼要講究，尤其是在外事活動(dòng)中，對(duì)國(guó)外女性的稱呼分夫人、太太、小姐、女士四種。3．問(wèn)候時(shí)的稱呼。2．特殊性的問(wèn)候，用于彼此已相識(shí)、關(guān)系比較密切的人之間的問(wèn)候。3．同領(lǐng)導(dǎo)同志或身份較高的人握手，要根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況而論，如果客人有意同你握手，就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)把手伸過(guò)去；如果無(wú)意同你握手，則不要勉強(qiáng)。四、握手時(shí)的禮儀1．同性之間的握手應(yīng)當(dāng)有力，以示熱情友好；反之，如果有氣無(wú)力或輕輕的碰一下，就會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生冷淡、疏遠(yuǎn)的感覺(jué)。三、引見(jiàn)介紹時(shí)的禮儀1．具體介紹時(shí)，要有禮貌的用手示意，但不要用手指指點(diǎn)點(diǎn)，應(yīng)簡(jiǎn)要說(shuō)明被介紹人所在單位、職務(wù)及姓氏，如“這位就是局劉局長(zhǎng)，同志”。然后敲一下門(mén)等房間有回聲再推開(kāi)門(mén)。4．如果引導(dǎo)客人去的地方距離較遠(yuǎn)，走的時(shí)間較長(zhǎng)，不要悶頭各走各的路，而應(yīng)講一些比較得體的話，活躍一下氣氛。3．乘電梯時(shí)，如有專人在電梯上服務(wù)，應(yīng)請(qǐng)客人先進(jìn)，到達(dá)時(shí)也請(qǐng)客人先出。二、引導(dǎo)客人時(shí)的禮儀1．在走廊上，應(yīng)走在客人左前方數(shù)步的位置。客人到達(dá)后，應(yīng)主動(dòng)上前問(wèn)候并作自我介紹和引見(jiàn)。當(dāng)需出市區(qū)或到機(jī)場(chǎng)（車站）迎接時(shí)，一定要提前20分鐘到場(chǎng)，迎候客人抵達(dá)。根據(jù)來(lái)賓心情娛樂(lè)程度，可提出與來(lái)賓合影留今以及簽字留言請(qǐng)求。如領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)：每月工資有多少，夠不夠用??？是否按時(shí)發(fā)放？員工：我們工資是根據(jù)加油站銷量和公司考核定的，每月平均在900元，多時(shí)能拿一千多元，我們大家都很珍惜這份工作！便利店接待組（１－２人）：領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入便利店，店長(zhǎng)致問(wèn)候語(yǔ)“歡迎光臨中國(guó)石油ΧΧΧ加油站便利店”，并對(duì)便利店基本情況進(jìn)行統(tǒng)一口徑介紹：經(jīng)營(yíng)品種（1500種）、銷售額（根據(jù)加油站實(shí)際銷售額）、經(jīng)營(yíng)模式（六統(tǒng)一管理：統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一財(cái)務(wù)核算、統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一定價(jià)、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一店面設(shè)計(jì)）、保質(zhì)期管理（分期管理，遵守先進(jìn)先出原則； 三個(gè)月可協(xié)調(diào)退貨，在管理上采取分色管理，交接班報(bào)表上保質(zhì)期三個(gè)月用黑筆標(biāo)識(shí)、二個(gè)月用綠筆標(biāo)識(shí)，一個(gè)月用紅筆標(biāo)識(shí)）、進(jìn)貨渠道（代理單品種或從一級(jí)經(jīng)銷商處進(jìn)貨，價(jià)格較低）?，F(xiàn)場(chǎng)接待組（現(xiàn)場(chǎng)加油人員）：根據(jù)實(shí)際情況回答來(lái)賓領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題與來(lái)賓親切友好的交談。２、后勤組（２人）：迅速?gòu)谋憷暧猛斜P(pán)送出礦泉水，請(qǐng)來(lái)賓飲用，并致問(wèn)候語(yǔ)：“您好，歡迎光臨！中國(guó)石油ΧΧΧ加油站”。具體分工職責(zé)：１、迎接車輛組（２－３人）：站在加油站進(jìn)口處，按加油十三步曲迎候項(xiàng)，抬頭挺胸，雙手背后，兩腿與肩同寬，成跨立姿勢(shì)，站在加油站入口處，兩眼目標(biāo)視前方，面帶微笑，等候車輛的到來(lái)。每站從本站選出口齒伶俐，意識(shí)較高，服務(wù)態(tài)度較好的優(yōu)秀員工負(fù)責(zé)接待工作。正在接待時(shí)如果有另外顧客呼叫，應(yīng)道聲“請(qǐng)您稍等一下！”。行為姿勢(shì)：站立時(shí)挺胸直腰，雙手背后成，兩腿與肩同寬，成跨立姿勢(shì)。左胸前佩帶胸卡，胸卡照片要求：底色為紅色背景工作裝照片，卡片內(nèi)容統(tǒng)一打印。儀容儀表：面部無(wú)污漬，雙手潔凈不留長(zhǎng)指甲，不濃妝艷抹，不涂手指甲。行為姿勢(shì)：站立時(shí)挺胸直腰，雙手背后成，兩腿與肩同寬，成跨立姿勢(shì)。左胸前佩帶胸卡，胸卡照片要求：底色為紅色背景工作裝照片，卡片內(nèi)容統(tǒng)一打印。儀容儀表：面部無(wú)污漬，不留胡須，雙手潔凈不留長(zhǎng)指甲。第一篇：加油站接待禮儀（范文模版）加油站接待貴賓禮儀標(biāo)準(zhǔn)此次接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)尤為重要，以下內(nèi)容包括此次接待的言行方式及行為規(guī)范和具體的接待細(xì)節(jié)，它包括得體的著裝、樸素大方的形象、良好的言談舉止和積極的接待態(tài)度等，要求涉及到檢查范圍的加油站每名員工，必須加強(qiáng)培訓(xùn)，積極應(yīng)對(duì)嚴(yán)格要求自己的一舉一動(dòng)、一言一行，自然、不造作、不機(jī)械，都合乎要求，以期給領(lǐng)導(dǎo)留下良好的印象。員工形象男員工：頭發(fā)和發(fā)型：不梳奇異的發(fā)型，不染發(fā)不燙發(fā)，注意頭發(fā)清潔，發(fā)長(zhǎng)不過(guò)耳，不留光頭。著裝要求：服務(wù)要求統(tǒng)一著春秋裝，新老款式必須統(tǒng)一，內(nèi)著白色襯衫，內(nèi)衣領(lǐng)不得高于外衣領(lǐng)，內(nèi)衣下擺束于腰內(nèi)，不得外露，著裝整齊無(wú)污漬，不披衣，不敞胸露懷，不挽袖，不卷褲角，戴工作帽，腳著統(tǒng)一黑色布鞋。儀態(tài)要求：大方得體，神情自然，精神飽滿，面帶微笑。女員工：頭發(fā)和發(fā)型：長(zhǎng)發(fā)束于腦后蝴蝶形頭花內(nèi)，不梳奇異的發(fā)型，不染發(fā)不燙發(fā)，注意頭發(fā)清潔。著裝要求：服務(wù)要求統(tǒng)一著春秋裝，新老款式必須統(tǒng)一，內(nèi)著白色襯衫，內(nèi)衣領(lǐng)不得高于外衣領(lǐng)，內(nèi)衣下擺束于腰內(nèi)，不得外露，著裝整齊無(wú)污漬，不披衣，不挽袖，不卷褲角，戴工作帽，腳著統(tǒng)一黑色布鞋。儀態(tài)要求：大方得體，神情自然，精神飽滿，面帶微笑。形為舉止服務(wù)態(tài)度：主動(dòng)友善的招呼來(lái)賓，歡迎來(lái)賓光臨，認(rèn)真聆聽(tīng)來(lái)賓的意見(jiàn)和建議，微笑服務(wù)，態(tài)度謙合，輕松、自然，不要斜眼偷看來(lái)賓，不要抱著胳膊手插口袋里說(shuō)話，咳嗽和打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)過(guò)頭去。服務(wù)語(yǔ)言使用文明用語(yǔ)，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，吐字清晰，稱呼恰當(dāng)，使用普通話接待具體細(xì)節(jié)涉及到的人員：站長(zhǎng)、核算員、計(jì)量員、便利店店長(zhǎng)、當(dāng)班工作人員。加油站人員分為：迎接車輛組、后勤組、現(xiàn)場(chǎng)接待組、便利店接待組、檔案記錄匯報(bào)組、陪同參觀組。車輛到來(lái)時(shí)將車輛引入加油站指定停車位，迅速跑至車輛左后則，輕穩(wěn)的打開(kāi)門(mén)并致問(wèn)候語(yǔ)：“您好！歡迎光臨中國(guó)石油ΧΧΧ加油站”。陪同參觀組：油站經(jīng)理先簡(jiǎn)要對(duì)加油站基本情況介紹一下：油站地理位臵、占地面積、員工人數(shù)、油站建筑面積、油站銷售情況、油品進(jìn)銷存、安全狀況等等，并對(duì)加油站區(qū)域介紹，分別陪同來(lái)賓到便利店介紹便利店運(yùn)營(yíng)銷售情況；陪同來(lái)賓到油罐區(qū)檢查油品進(jìn)銷存管理情況；陪同來(lái)賓到宿舍介紹油站員工生活住宿情況及公司對(duì)員工住宿條件的改善，員工住宿物品的配備等；陪同來(lái)賓到油站食堂介紹員工伙食情況，伙食費(fèi)管理；陪同來(lái)賓到發(fā)電房、配電房介紹加油站設(shè)備管理情況。交談要求：面帶微笑、有理有節(jié)、根據(jù)實(shí)際情況回答領(lǐng)導(dǎo)所提問(wèn)題。檔案記錄匯報(bào)組：由加油站站長(zhǎng)、計(jì)量員、核算員共同擔(dān)當(dāng)此組成員，如果來(lái)賓問(wèn)：加油站多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行一次消防演習(xí)，如何開(kāi)展消防演習(xí)？，站長(zhǎng)回答：根據(jù)《加油站管理規(guī)范規(guī)定》我站每季度開(kāi)展一次消防演習(xí)，按照我站加油站消防應(yīng)急預(yù)案，按崗按人模擬演習(xí)，采取的方式多種多樣，有采取崗位職責(zé)、預(yù)案內(nèi)容知識(shí)提問(wèn)，滅火器使用，如何報(bào)警，如何救護(hù)傷員，如何進(jìn)行初期火災(zāi)撲滅等，逐項(xiàng)分期演習(xí)；如問(wèn)：加油站多長(zhǎng)時(shí)間對(duì)加油站進(jìn)行一次檢查？站長(zhǎng)答：我們每日按加油站日常巡檢圖，對(duì)各區(qū)域進(jìn)行一次安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)上報(bào)，及時(shí)整改，每月對(duì)加油站進(jìn)行一次安全檢查，并對(duì)本月安全檢查情況進(jìn)行一次匯總，每半年對(duì)加油站進(jìn)行一次徹底全面檢查并匯總上報(bào)；如問(wèn)：?jiǎn)T工的培訓(xùn)工作如何開(kāi)展？站長(zhǎng)答：加油站每星期均對(duì)員工培訓(xùn)一次，培訓(xùn)內(nèi)容涉及規(guī)范化服務(wù)、油品知識(shí)、設(shè)備維護(hù)、安全管理、應(yīng)急事件處理、計(jì)量知識(shí)等等。并對(duì)來(lái)賓送行致歡送辭：歡迎再次光臨！以上為XX分公司加油站接待來(lái)賓的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，敬請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行！第二篇：接待禮儀一、迎候來(lái)客時(shí)的禮儀1．迎候。2．相見(jiàn)。上車時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)來(lái)賓上車，并核準(zhǔn)人數(shù)和攜帶的物品，待來(lái)賓坐穩(wěn)后再開(kāi)車，在車上可作一些簡(jiǎn)單的交談，增進(jìn)相互之間的感情。2．轉(zhuǎn)彎或上樓梯時(shí)，要有禮貌的說(shuō)聲：“請(qǐng)這邊走”，并回頭用手示意。如電梯無(wú)人服務(wù)，應(yīng)自己先進(jìn)去，再請(qǐng)客人進(jìn)，到達(dá)時(shí)請(qǐng)客人先出。5．當(dāng)把客人引導(dǎo)到下榻的房間或駐地時(shí)，要對(duì)客人說(shuō)：“這里就是”。這里應(yīng)當(dāng)注意，如房門(mén)向里開(kāi)時(shí)，要自己先進(jìn)去，按住門(mén)，然后請(qǐng)客人進(jìn)來(lái)；如房門(mén)往外開(kāi)時(shí)，應(yīng)拉開(kāi)并按住門(mén)，請(qǐng)客人先進(jìn)去。2．介紹時(shí)，一般先把身份比較低、年紀(jì)比較輕的介紹給身份較高、年紀(jì)較大的同志；把男同志先介紹給女同志。2．異性間的握手無(wú)需用力，只需要輕輕的握一下即可。五、問(wèn)候時(shí)禮儀1．一般的問(wèn)候，用于彼此不大熟悉或初次見(jiàn)面的人之間，可以說(shuō)“你好”、“一路辛苦了”之類的話。一般情況下，詢問(wèn)一下對(duì)方的工作、身體情況就可以了；如果關(guān)系比較密切，也可以詢問(wèn)一下對(duì)方的家庭情況。對(duì)男性的稱呼，是領(lǐng)導(dǎo)同志則直接稱呼姓加職務(wù)，一般同志就稱呼姓或名，對(duì)較熟悉的同志，叫名更親切些。值得注意的是對(duì)沒(méi)搞清對(duì)方是否已婚時(shí)，千萬(wàn)不能稱太太，一般稱女士或小姐為好。主人應(yīng)在會(huì)客廳門(mén)口或大樓正門(mén)迎候，如果主人不到大樓正門(mén)迎接，應(yīng)由工作人員在大門(mén)處迎接客人，將客人引入會(huì)客廳。3．如會(huì)見(jiàn)為會(huì)談形式，一般用長(zhǎng)方形桌子，賓主相對(duì)而坐，以入門(mén)方向?yàn)闇?zhǔn)，主人位于左側(cè)，客人位于右側(cè)。如有譯員，應(yīng)安排于主談人右側(cè)。以正門(mén)為準(zhǔn)，主人占背門(mén)一側(cè)，客人面向正門(mén)。三、5．會(huì)見(jiàn)、會(huì)談過(guò)程中有時(shí)需要舉行簽字儀式。主持人宣布簽字儀式開(kāi)始后，簽字人員入座，主左客右。雙方助簽人員分別站在各自簽字人的外側(cè)，協(xié)助翻揭文本，指明簽字處。之后由禮儀小姐送上香檳酒或紅酒，主客雙方干杯相到祝賀。四、6．會(huì)談、會(huì)見(jiàn)、簽字結(jié)束后，通常要進(jìn)行合影。接待內(nèi)賓時(shí)，一般講究居中為上