【正文】 的機會。技術難度 移動電子商務的本質(zhì)在于商業(yè)系統(tǒng)領域的靈活性和移動性，移動通信技術、移動應 用平臺及通信終端技術等是移動電子商務的基礎。（四）挑戰(zhàn)（threat）行業(yè)整合 當前環(huán)境下旅游電子商務在實施過程中還存在許多問題，其中移動運營商、旅游網(wǎng) 站和旅游景點、酒店手機門戶網(wǎng)站、旅行社之間存在的很多利益矛盾，并且沒有得到 有效解決，這是制約其發(fā)展的重要因素之一。市場拓展 移動旅游電子商務平臺的建立，使得旅游產(chǎn)業(yè)的服務機構，可以方便地為游客提供 各項旅游服務，而旅游消費者也可通過各類移動終端登錄移動旅游電子商務平臺，享 受全程個性化的服務。（三）機遇（opportunity）政策支持 《國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中明確提出“建立健全旅游信息服務平臺，促進旅游信息資源共享”、“積極開展旅游在線服務、網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)絡預訂和網(wǎng)上支付，全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點旅游城市的旅游信息化服務水平”。據(jù)中國科學院 2010 年的調(diào)研報告《智能手機用戶對手機安全威脅的感知與應對行為》顯示：當前 69%的 手機用戶正面臨移動安全威脅，另外消費者在對手機病毒和手機安全的認識和理解上 也存在誤區(qū)。電子支付系統(tǒng)、商品配送系統(tǒng)、是否能夠在付款后如期得到與承諾相符的產(chǎn)品和服務等問題也有待解決。總而言之，移動旅游電子商務的安全性更加脆弱，如何保護用戶的合法信息(賬 戶、密碼、位置信息、語音等)不被第三方截獲、如何確認用戶的合法身份、如何防 止用戶否認已經(jīng)發(fā)生的商務行為都是迫切需要解決的問題。（二）劣勢（weakness）安全及支付 安全性是移動電子商務發(fā)展的關鍵。在其它細分行業(yè)中，手機廣告業(yè)務市場表現(xiàn)良好，手機游戲穩(wěn)定發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模總體攀升。數(shù) 據(jù)顯示，截至于 2011 第二季度，中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模達 億元，同比增長 %，環(huán)比增長 %。相比于傳統(tǒng)旅游電子商務，游客可以在旅游過程中獲得多種與當前所處地段里位置直 接相關的服務內(nèi)容，如移動導游服務、安全救援服交通和導航服務、信息查詢服務等，這樣能夠更好地滿足游客個性化需求，有助于提升游客滿意度。移動電子商務則憑借隨時隨地的個性化、實時化的貼心服務，解決了旅游產(chǎn)品生產(chǎn)與消費需求的時間和空間差異性，顯示出了獨到的優(yōu)勢。人們通過互聯(lián)網(wǎng)的 方式來獲取旅游資源的人在調(diào)查人群中占到 80%以上。大體而言，接近一般的人能夠接受旅游電子商務，而其他人對于這種方式也不排斥。在消費對象中，可見在校學生是一個很大的消費群體，高達85%。從上圖可知，我國消費者利用互聯(lián)網(wǎng)查詢旅游信息高達70%，說明旅游電子商務在國內(nèi)還是較普遍的，具有很大的市場潛力。【問卷發(fā)放/回收情況分析】以上內(nèi)容為部分問卷分析結果圖【調(diào)查結果統(tǒng)計分析】此次問卷，我們的問卷回收來源主要是微信、微博渠道。那沒有資金支持的話可能會有些困難，這就與職業(yè)有一定的關系。，并不是所有人都喜歡窮游的方式。【基本信息】調(diào)查時間：20161125 調(diào)查對象：年齡階段不等的各網(wǎng)民調(diào)查目的：，來分析我國旅游電子商務的發(fā)展趨勢 調(diào)查方法：網(wǎng)上問卷調(diào)查內(nèi)容：如下方問卷內(nèi)容旅游電子商務消費心理與消費行為調(diào)查問卷為了給您提供更好的服務，希望您能抽出幾分鐘時間，將您的感受和建議告訴我們，我們非常重視每位用戶的寶貴意見，期待您的參與！現(xiàn)在我們就馬上開始吧！[單選題] 男 女[單選題] 20歲及以下 2125歲 2630歲 3140歲 40歲及以上 [單選題] 初中及以下 高中/中專 大專 本科 碩士 博士[單選題] 在校學生政府/機關干部/公務員企業(yè)管理者（包括基層及中高層管理者）普通職員（辦公室/寫字樓工作人員）專業(yè)人員（如醫(yī)生/律師/文體/記者/老師等）普通工人（如工廠工人/體力勞動者等）商業(yè)服務業(yè)職工（如銷售人員/商店職員/服務員等）個體經(jīng)營者/承包商 自由職業(yè)者 農(nóng)林牧漁勞動者 退休 暫無職業(yè) +其他（或每月生活費）[單選題] 1000元以下 10012000元 20013000元 30015000元 50018000元 800110000元 1000120000元 20000元以上 不方便透露[單選題] 非常能接受 能接受 一般 不能接受 非常不能接受[多選題] 攜程網(wǎng) 途牛網(wǎng) 驢媽媽網(wǎng) 去哪兒網(wǎng) 藝龍網(wǎng) +其他[多選題] 電視 報刊等媒體 人員推銷 互聯(lián)網(wǎng) 親朋好友的推薦[單選題] 從不 很少 每月1次 每月25次 每月510次 每月10次以上[單選題] 客觀可靠 對我的決策有幫助 隨便看看，參考度不高網(wǎng)站的信息都是不可靠的，都不借鑒 視網(wǎng)站的性質(zhì)而定，最關注的內(nèi)容是[多選題] 價格 景點路線 支付安全 可靠性 時間安排服務質(zhì)量不可靠的，都不借鑒[多選題] 親友推薦社交網(wǎng)站，經(jīng)驗論壇的介紹 團購網(wǎng)站的介紹 旅游雜志或期刊的介紹 網(wǎng)頁上自動彈出的小廣告[多選題] 電話或電腦普及率的問題 操作較困難 網(wǎng)絡安全性問題 信息的可靠性[單選題] 貨到付款 網(wǎng)上銀行結算第三方支付平臺（支付寶等）現(xiàn)金支付[單選題] 非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意【正文】問卷題目設計思路：此次問卷我共設置了15道題，開頭部分從性別、年齡、職業(yè)、收入的角度開講是因為覺得有以下2方面原因：，既然是電子商務，那想必跟電腦有關。消費者可以通過網(wǎng)絡查詢信息、進行酒店與機票的預訂。第一篇：旅游電子商務消費心理與消費行為調(diào)查報告分析旅游電子商務消費心理與消費行為調(diào)查報告分析【內(nèi)容摘要】隨著現(xiàn)代科技和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，以及互聯(lián)網(wǎng)的興起，給旅游行業(yè)帶來了新的契機。網(wǎng)絡的豐富性、交互性、實時性和便捷性等優(yōu)勢促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡旅游的浪潮。本文著重結合我國旅游業(yè)的發(fā)展實際，分析如何加快我國旅游電子商務的進程。會選擇上網(wǎng)查詢旅游信息的大部分是那些會使用電腦的網(wǎng)民，所以跟年齡、學歷相關。另外，旅游途中可能會去消費一些東西。之后，問卷內(nèi)容是涉及到回答問卷者對旅游電子商務的接納度以及使用網(wǎng)絡信息去查詢旅游信息的頻率以及支付方式、對支付方式的滿意度等，意在了解當今消費者的消費行為及消費心理。一共回收了56份問卷。在旅游商務平臺中，攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)是消費者比較信賴的旅游網(wǎng)站，比率高達50%。說明旅游電子商務在在校學生中是很受歡迎的。有近三分之一的人群選擇去哪網(wǎng)，攜程這樣的網(wǎng)站進行旅游消費。移動電子商務憑借其特有的移動支付和基于特定位置服務的優(yōu)越性，大大拓寬了傳統(tǒng) 電子商務的服務范疇。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)以及旅游電子商務行業(yè)的分析，我列出了它的優(yōu)勢：移動旅游電子商務 SWOT 分析（一）優(yōu)勢（strength）服務創(chuàng)新 移動旅游電子商務將傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的高速、多媒體等特點與手持移動終端的個性化、便捷化相結合，為旅游服務機構提供了一個可以伴隨旅游者整個行程的契機，使游客 可以在任何時間任何地點實現(xiàn)各種旅游交易活動、商務活動和相關的綜合服務活動。潛在用戶規(guī)模大 《2010 年中國手機應用商店研究報告》顯示，2010 年中國手機應用商店活躍用戶 規(guī)模達 1400 萬，同比增長 %，增速高于移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模整體增長速度。受移動支付和團購的推動，移動電子商務凸顯快速增長的 勢頭。目前中國移動 12580，中國電信號碼百事通及中國聯(lián)通 116114，已經(jīng)開展旅游信息查詢服務，如機票、酒店預訂等。與傳統(tǒng)的旅游電子商務模式相比，移動旅游電子商務面臨比傳統(tǒng)旅游電子商務更多的風險，尤其表現(xiàn)為經(jīng)濟風險、產(chǎn)品風險、信息 風險。除此之外。手機病毒 隨著 iPhone、HTC、諾基亞等一系列移動終端的推廣，功能強大的智能手機也日益 普及，與此同時，手機病毒日益泛濫，嚴重影響了用戶的正常使用。這些都已成為制約移動旅游電子商務發(fā)展的重要因素。國家首次把旅游業(yè)定位于國家戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，一方面各地政府積極響應配合，從政策財稅到資金土 地對旅游業(yè)加大投入，另一方面，隨著我國信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，技術方面也得到相關領 域的充分支持，為移動電子商務帶來了前所未有的機遇。[3]隨著我國市場經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，移動旅游服務必然會迎來一 個更大的發(fā)展平臺。各行業(yè)利益矛盾的沖突使得彼此間無法 真正做到優(yōu)勢資源共享，從而也使移動旅游信息的即時性、交互性、移動性等優(yōu)點弱化。目前的旅游仿真信息和模擬技術，存在真實感弱、交互性差、網(wǎng)絡傳輸慢等缺陷，此外，數(shù)據(jù)信息生成和傳輸也不夠完 善，旅游信息聚合并智能篩選和分配，是目前移動旅游電子商務的技術難點，也是制 約其發(fā)展的重要因素之一。讓我聯(lián)想到一個企業(yè)要是做一項市場調(diào)研該是一項多大的工程啊，可以體會到市場調(diào)研者的不易。，具有局限性，網(wǎng)民不能代表所有的消費者。本文試圖通過對當代大學生的消費行為和消費心理的分析，提出與之相適應的消費教育，以使大學生形成科學的消費觀念。由于學校所在的各城市經(jīng)濟發(fā)展水平不一，大學生的家庭經(jīng)濟狀況不一，衣、食、住、行等生活消費需要也不一樣，大學生消費在靜態(tài)上可以劃分為高、中、低三個檔次，而在動態(tài)上呈逐年遞增趨勢。大學生學費因?qū)W校所處的地域、類別、專業(yè)等的不同也有所區(qū)別。不少大學生甘心對考證進行高額投資，以增加職場競爭中的籌碼。隨著網(wǎng)絡的普及，信息的溝通方式也多了起來。同時，計算機網(wǎng)絡已覆蓋了許多大學生的宿舍，在宿舍上網(wǎng)業(yè)已成為時尚，大學生也基本擁有屬于自己的電腦，部分家庭條件較差的學生也選擇校園電子閱讀室，大學生的網(wǎng)絡消費已成為日常消費開支的一部分。大學生閑暇生活中，最經(jīng)常做的事情是上網(wǎng)、自習自修、讀消遣雜志、讀文學作品、書法、音樂、繪畫等，這些活動都具有較強的獨立性；而諸如參加課題研究，文體活動、義務勞動、聽名師講座等需要集體參與的交往性活動，卻較少參加。大學生的娛樂消費數(shù)額也相當可觀。另外，大學生不同程度的追星熱潮影響著他們的娛樂消費。大學生中手機的普及率較高。手機已經(jīng)成為他們一個重要的通訊工具，價廉實用的手機是大部分大學生的首選，但手機費在逐步提高。隨著家庭生活水平的提高和公共假期的增多，大學生熱衷于出外旅游者也不在少數(shù)。同學過生日、當選大學生干部、入黨，得獎學金、比賽獲獎等都要請客。請客者檔次越高，赴宴者的隨禮也就越高。大學生消費內(nèi)容表明，他們正朝著追求現(xiàn)實、重視自我，要求個人和社會并重，并呈現(xiàn)出如下特點：：大學生消費個性化的表現(xiàn)，是當代新青年表現(xiàn)出的時尚化和風格化，表明青年大學生心理的成熟和獨立意識的增強。：大學生消費“前衛(wèi)”的特征主要表現(xiàn)為三個方面：一是追求品牌，崇尚權威；二是追求新穎、時尚；三是理性消費。對于品牌商品，青年大學生不太注重的產(chǎn)品的功能，而是追求品牌商品的文化價值，更多的傾向于心理感受，而不是從直觀上判斷某種商品的優(yōu)劣。同時，大學生的消費心理更趨理性化，如大學生在購買像電腦這樣昂貴的商品時，往往表現(xiàn)出購買前的冷靜，大部分大學生要查閱價格、性能等有關資料后再決定是否購買。來自貧困家庭的大學生的消費水平較低，有些人甚至連基本生活費都難以保障，心理承受著經(jīng)濟困難的巨大壓力，不少人因此產(chǎn)生自卑心理。大學生群體的消費總體來說是比較理性的，但由于缺乏社會經(jīng)驗，加上消費來源單一等各方面的原因，在消費的過程