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服務(wù)口號(hào)及服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)等-展示頁(yè)

2024-10-10 17:25本頁(yè)面
  

【正文】 直,大拇指緊貼食指,相應(yīng)方向指引,身體微向前屈,目光隨手勢(shì)指引方向看去,整體動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、禮貌、干凈利落,同時(shí)面帶微笑,并配合相應(yīng)的禮貌用語(yǔ)。2)、鞠躬姿勢(shì):在待機(jī)姿勢(shì)的基礎(chǔ)上以頭、頸、背部為直線按相應(yīng)鞠躬幅度進(jìn)行。第三篇:賣(mài)場(chǎng)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)微笑服務(wù):1)、面部表情和藹可親,伴隨微笑提供服務(wù);2)、微笑時(shí)真誠(chéng)、甜美、親切、善意;3)、口眼結(jié)合,嘴唇、眼神含笑。工作時(shí)間不得閑談聊天,講臟話、粗話;工作時(shí)間不得長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話,不得在工作崗位上長(zhǎng)時(shí)間接待親友;在商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)禁止看書(shū)、看報(bào)、睡覺(jué)、化妝、吃零食、辦私事;不得擅自離崗、串崗、扎堆閑聊、倚靠貨架;對(duì)顧客提出的一切要求和意見(jiàn)要迅速答復(fù),如自己不能處理的應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào),不要自作主張;1在顧客面前要避免說(shuō)“不、沒(méi)有”等字眼,要設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù);1不得與顧客爭(zhēng)吵,堅(jiān)持連鎖企業(yè)的顧客觀和服務(wù)觀。服務(wù)目標(biāo)連鎖企業(yè)的發(fā)展與壯大,顧客的滿意和認(rèn)可是我們永遠(yuǎn)的追求。第二篇:服務(wù)口號(hào)及服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)等服務(wù)口號(hào)顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,顧客是真正的老板,每天比別人多努力一點(diǎn),真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。工作時(shí)間不得閑談聊天,講臟話、粗話;工作時(shí)間不得長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話,不得在工作崗位上長(zhǎng)時(shí)間接待親友;在商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)禁止看書(shū)、看報(bào)、睡覺(jué)、化妝、吃零食、辦私事;不得擅自離崗、串崗、扎堆閑聊、倚靠貨架;對(duì)顧客提出的一切要求和意見(jiàn)要迅速答復(fù),如自己不能處理的應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào),不要自作主張;1在顧客面前要避免說(shuō)“不、沒(méi)有”等字眼,要設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù);1不得與顧客爭(zhēng)吵,堅(jiān)持連鎖企業(yè)的顧客觀和服務(wù)觀。服務(wù)目標(biāo)連鎖企業(yè)的發(fā)展與壯大,顧客的滿意和認(rèn)可是我們永遠(yuǎn)的追求。第一篇:服務(wù)口號(hào)及服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)等服務(wù)口號(hào)顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,顧客是真正的老板,每天比別人多努力一點(diǎn),真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。服務(wù)宗旨在不損害顧客和商場(chǎng)利益的前提下,保證達(dá)到顧客的滿意,樹(shù)立顧客就是上帝的服務(wù)理念。對(duì)所有員工的要求明辨是非一定要知道什么該說(shuō)什么不該說(shuō) 什么該做什么不該做努力勤奮快樂(lè)有個(gè)性 真誠(chéng)奉獻(xiàn)有強(qiáng)烈的興趣有求知欲上進(jìn)心責(zé)任感 有想象力自信主動(dòng)積極服從命令一切行動(dòng)聽(tīng)從指揮 忠于職守保守業(yè)務(wù)秘密不做有損商場(chǎng)形象和利益的事 保護(hù)商場(chǎng)財(cái)物不浪費(fèi)、不化公為私禮儀接待規(guī)范工作前要穿好工作服和配戴工號(hào)牌;與顧客談話必須站立,姿勢(shì)要正確,直腰挺胸,眼睛要看著顧客;保持微笑,用清楚、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言回答;不得在顧客背后做鬼臉、擠眉弄眼,不準(zhǔn)挖苦顧客;遞給顧客物件時(shí)應(yīng)雙手奉上。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要精神飽滿,微笑服務(wù);要熟悉商品知識(shí),熟悉業(yè)務(wù)技能;要主動(dòng)跟顧客打招呼,說(shuō)話和氣,主動(dòng)為顧客拿取商品,幫助挑選,主動(dòng)介紹商品,當(dāng)好顧客的參謀;要讓顧客四滿意:看的滿意,問(wèn)的滿意,買(mǎi)的滿意,售后服務(wù)滿意;要知道商品的品名、規(guī)格、型號(hào)、產(chǎn)地和質(zhì)量,知道商品的使用方法和洗滌方法以及商品的保養(yǎng)知識(shí);要會(huì)包裝商品、會(huì)算賬、會(huì)盤(pán)點(diǎn)、會(huì)做報(bào)表、會(huì)開(kāi)票、會(huì)簡(jiǎn)易修理自己經(jīng)營(yíng)的商品。服務(wù)宗旨在不損害顧客和商場(chǎng)利益的前提下,保證達(dá)到顧客的滿意,樹(shù)立顧客就是上帝的服務(wù)理念。對(duì)所有員工的要求明辨是非一定要知道什么該說(shuō)什么不該說(shuō)什么該做什么不該做努力勤奮快樂(lè)有個(gè)性真誠(chéng)奉獻(xiàn)有強(qiáng)烈的興趣有求知欲上進(jìn)心責(zé)任感有想象力自信主動(dòng)積極服從命令一切行動(dòng)聽(tīng)從指揮忠于職守保守業(yè)務(wù)秘密不做有損商場(chǎng)形象和利益的事保護(hù)商場(chǎng)財(cái)物不浪費(fèi)、不化公為私禮儀接待規(guī)范工作前要穿好工作服和配戴工號(hào)牌;與顧客談話必須站立,姿勢(shì)要正確,直腰挺胸,眼睛要看著顧客;保持微笑,用清楚、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言回答;不得在顧客背后做鬼臉、擠眉弄眼,不準(zhǔn)挖苦顧客;遞給顧客物件時(shí)應(yīng)雙手奉上。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要精神飽滿,微笑服務(wù);要熟悉商品知識(shí),熟悉業(yè)務(wù)技能;要主動(dòng)跟顧客打招呼,說(shuō)話和氣,主動(dòng)為顧客拿取商品,幫助挑選,主動(dòng)介紹商品,當(dāng)好顧客的參謀;要讓顧客四滿意:看的滿意,問(wèn)的滿意,買(mǎi)的滿意,售后服務(wù)滿意;要知道商品的品名、規(guī)格、型號(hào)、產(chǎn)地和質(zhì)量,知道商品的使用方法和洗滌方法以及商品的保養(yǎng)知識(shí);要會(huì)包裝商品、會(huì)算賬、會(huì)盤(pán)點(diǎn)、會(huì)做報(bào)表、會(huì)開(kāi)票、會(huì)簡(jiǎn)易修理自己經(jīng)營(yíng)的商品。標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài):1)、待機(jī)姿勢(shì):抬頭、挺胸、收腹、腳后跟相靠,腳尖形成30度小八字,兩腿并攏,右手在上握住左手,拇指相交不外露,其余手指自然收攏,往上微曲,輕貼小腹部,雙眼平視前方,面帶微笑。鞠躬時(shí),目光隨整體動(dòng)作自然下垂,面帶微笑。4)、遞接物品:在待機(jī)姿勢(shì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行,遞接物品應(yīng)使用雙手,手心向上,目光注視顧客,面帶微笑(并配合相應(yīng)的禮貌用語(yǔ))。接待顧客和接打電話時(shí)必需使用禮貌用語(yǔ),應(yīng)準(zhǔn)確、流利、聲音洪亮,同時(shí)面帶微笑。二、服務(wù)行為細(xì)則著裝細(xì)則:1)、工作服、鞋保持整潔、干凈;2)、工作牌佩戴在左胸前方;3)、女員工可化淡妝,不可濃妝艷抹;4)、不可佩戴夸張的飾品進(jìn)入賣(mài)場(chǎng);5)、涂抹香水味道不宜過(guò)濃;6)、女員工不能涂有色指甲油;7)、女員工進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)須將頭發(fā)扎成馬尾或發(fā)髻,不能批發(fā)過(guò)肩,造型夸張或?qū)㈩^發(fā)染成夸張、鮮艷的顏色;8)、男員工頭發(fā)側(cè)不蓋耳,后不蓋領(lǐng),干凈整齊,不留長(zhǎng)胡須。接聽(tīng)電話1)、接聽(tīng)電話時(shí),振鈴第二聲(您好!這里是“大架構(gòu)工貿(mào)有限公司”,請(qǐng)問(wèn)有什么能為您服務(wù)?),語(yǔ)氣委婉,電話輕拿輕放;2)、接電話讓對(duì)方等待超過(guò)30秒要主動(dòng)道歉;3)、如果電話是找其余人員,在呼叫其他人的時(shí)候,要捂住電話聽(tīng)筒;4)、接聽(tīng)電話時(shí)要始終保持客觀,努力去理解對(duì)方的觀點(diǎn),必要時(shí)做好記錄,除了聽(tīng)懂語(yǔ)句本身的含義外,還要去注意其中的話外音;5)、通話盡量放低聲音,以免影響他人;6)、接聽(tīng)電話時(shí)稍帶微笑能使你說(shuō)話的口氣自然放松,語(yǔ)調(diào)更加動(dòng)聽(tīng);7)、接聽(tīng)電話時(shí),盡量不要和其他同事說(shuō)話;8)、應(yīng)該由對(duì)方先掛斷電話。檢查職責(zé):管理處各部門(mén)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核員工的服務(wù)行為;人事行政部作不定期抽檢考評(píng)。微笑服務(wù),主動(dòng)積極,情緒飽滿,不卑不亢。儀態(tài)端莊,服裝整潔,舉止文雅,謙虛誠(chéng)實(shí)。關(guān)心同事,團(tuán)結(jié)協(xié)作,忠于職守,愛(ài)司如家。注意安全,保守秘密,抵制歪風(fēng),扶持正氣。 非當(dāng)班時(shí)間,除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外,不穿著或攜帶工衣外出; 鞋襪穿戴整齊清潔,鞋帶系好,不允許穿鞋不穿襪,女保安不允許穿高跟鞋,非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。 須發(fā) 女員工前發(fā)不遮眼,不梳怪異發(fā)型; 男員工后發(fā)根不超過(guò)衣領(lǐng),不蓋耳,不留胡須; 所有員工頭發(fā)保持整潔光鮮,不允許染除黑色以外的其他顏色; 所在員工不允許剃光頭。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗; 上班前不允許吃有異味食品,保持口腔清潔,口氣清新,早晚刷牙,飯后漱口; 保持眼、耳清潔,不允許殘留眼屎、耳垢。
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