【正文】 ，并迅速提高了專業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平。加強(qiáng)重點科室、部門建設(shè)與管理，做到人員配備到位、設(shè)施設(shè)備配套、技術(shù)水平過硬、管理科學(xué)規(guī)范。堅決查處違法違規(guī)開展醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用等現(xiàn)象。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，結(jié)合我院社區(qū)所處礦區(qū)以及特有高發(fā)病種等情況，切實加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，強(qiáng)化臨床專科建設(shè)。“三好一滿意”活動提出“質(zhì)量好”是對“醫(yī)院管理年”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”等活動的延續(xù)和提升。三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。實行同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)。優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，牢記“以病人為中心”的服務(wù)理念。結(jié)合上級部門關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的相關(guān)要求，制定了我院《優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動方案》，積極在我院內(nèi)兒科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動，積累經(jīng)驗，準(zhǔn)備來年在全院推廣，通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的開展，使我院護(hù)理工作無論是從服務(wù)質(zhì)量還是服務(wù)態(tài)度上，都取得了很大的成績，得到了廣大職工及其家屬的贊賞。要求全院職工結(jié)合公司《員工行為規(guī)范》以及衛(wèi)生行業(yè)的特殊性，充分認(rèn)識“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)，牢固樹立起“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念。本次活動主要分學(xué)習(xí)宣傳、查找問題以及整改提高三個階段。成立“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，院長任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，加強(qiáng)對此次活動的領(lǐng)導(dǎo)與督促。第二篇：三好一滿意活動開展情況工作匯報金鉬集團(tuán)職工總醫(yī)院“三好一滿意”活動開展情況工作匯報根據(jù)上級衛(wèi)生部門《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實施意見》通知要求，我院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，認(rèn)真學(xué)習(xí)并深刻領(lǐng)會文件精神，結(jié)合《2012年醫(yī)院主要工作安排》以及創(chuàng)先爭優(yōu)活動，積極開展我院“三好一滿意”活動，努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，爭取為鉬都職工群眾提供安全、文明、和諧的醫(yī)療服務(wù)。全面推行科務(wù)公開制度，進(jìn)一步落實科務(wù)公開各項要求公開監(jiān)督考核。繼續(xù)以開展民主評議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾正工作、維護(hù)群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風(fēng)活動，以評促糾、注重整改。深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督。并將抗菌藥物合理應(yīng)用情況納入綜合績效考評。我們嚴(yán)格落實衛(wèi)生部《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》中抗菌藥物分級管理制度，根據(jù)預(yù)防用藥指導(dǎo)原則的有關(guān)規(guī)定制定、預(yù)防用藥細(xì)則、預(yù)防用藥時間以規(guī)范圍預(yù)防應(yīng)用的管理，糾正過度依賴抗菌藥物現(xiàn)象。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，加大科室違法違紀(jì)行為懲處力度，嚴(yán)肅執(zhí)業(yè)紀(jì)律。持續(xù)完善醫(yī)德考評制度，不斷細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)的提高。嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等。持續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，堅持以正面教育為主，每季度年開展評選星級護(hù)士評比活動?？剖覍⑨t(yī)療核心制度重新匯編?！安∪说纳?、健康和安全高于一切”是我們構(gòu)建質(zhì)量管理控制體系的核心指導(dǎo)思想。第一篇：內(nèi)科開展三好一滿意工作匯報材料按照省衛(wèi)生廳、市、區(qū) 衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，我院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，認(rèn)真謀劃，周密安排，積極引導(dǎo)全院職工立足本職工作： 結(jié)合內(nèi)科特點，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院為目標(biāo)，以 開展“三好一滿意”活動工作為抓手，精心組織，明確任務(wù)、落實責(zé)任，認(rèn)真實施，有力地推動了醫(yī)院中心工作，我科取得了初步成效。現(xiàn)將前一階段總結(jié)匯報如下：一直以來，科室將“群眾滿意”作為工作目標(biāo)，努力規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，做了一些有益的探索。醫(yī)院質(zhì)量管理運用全面質(zhì)量管理與持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)相結(jié)合的方法，建立醫(yī)療質(zhì)量管理思想、組織和標(biāo)準(zhǔn)三大體系，有效控制醫(yī)療質(zhì)量。落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，6月份我科圍繞醫(yī)療核心制度制訂了《內(nèi)科室醫(yī)療質(zhì)量考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)》、《內(nèi)門診醫(yī)生醫(yī)療質(zhì)量考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)》等考核標(biāo)準(zhǔn)，每月對科室進(jìn)行全面量化考核，擇優(yōu)評選醫(yī)療質(zhì)量優(yōu)秀科室予以激勵。經(jīng)投票選出的星級護(hù)士思想素質(zhì)好、工作作風(fēng)好，給全院護(hù)士樹立精專業(yè)務(wù)、崇尚醫(yī)德的良好形象。加快落實“陽光用藥”制度，切實加大對醫(yī)藥購銷領(lǐng)域醫(yī)務(wù)人員違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。建立醫(yī)患溝通責(zé)任人制度，住院患者主要由責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)溝通，門診患者有接診醫(yī)師負(fù)責(zé)溝通。為促進(jìn)抗菌藥物合理使用，有效控制細(xì)菌耐藥，將感染的診斷、治療和預(yù)防集于一體，并加強(qiáng)臨床微生物實驗室檢查，同時完善了相關(guān)制度、采取了一系列措施以規(guī)范臨床合理應(yīng)用抗菌藥物，取得了一定的成效。同時，通過宣傳、教育、組織培訓(xùn)以及將標(biāo)本規(guī)范送檢率納入院感考評體系等措施，不斷增強(qiáng)醫(yī)師細(xì)菌培養(yǎng)意識，此外，每月對門診處方進(jìn)行一次點評，我科近三年門診抗菌藥使用比例、住院患者使用抗菌藥人數(shù)比例均達(dá)到上級部門的要求。為進(jìn)一步加強(qiáng)我科臨床護(hù)理工作，為廣大人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，努力營造“臨床優(yōu)先，患者優(yōu)先”的政策環(huán)境，落實基礎(chǔ)護(hù)理，發(fā)展?？谱o(hù)理，升華整體護(hù)理，全面提高我科臨床護(hù)理工作質(zhì)量，科室進(jìn)行了一系列改革：改革護(hù)理工作模式，履行護(hù)士職責(zé)，實行每位護(hù)士包干病人；保障臨床一線護(hù)理人員，簡化護(hù)理文書書寫，實行床邊實時記錄；護(hù)理人員實行績效考核，考核與護(hù)理病人數(shù)量、質(zhì)量、服務(wù)等掛鉤，公示護(hù)理服務(wù)承諾及細(xì)化?？品旨壸o(hù)理標(biāo)準(zhǔn)等。認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查活動，征求意見和建議，有針對性地改進(jìn)服務(wù)。充分發(fā)揮行風(fēng)督促員的作用，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開意識，推動醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策?，F(xiàn)將活動具體開