【正文】 期對(duì)重要部門“供氧室、配電室、消防通道”等進(jìn)行不定期檢查”加大安全巡邏力度和密度，提高了患者安全感和滿意度，為診療活動(dòng)提供了安全的外部環(huán)境，無上訪事件發(fā)生。同時(shí)做好患者滿意度調(diào)查，上半年我們分別進(jìn)行出院患者和門診患者滿意度調(diào)查共兩次，發(fā)放問卷143張，通過滿意度調(diào)查，滿意率均在98%以上，贏得患者滿意。二是將“三好一滿意”活動(dòng)與行風(fēng)建設(shè)相結(jié)合。一是積極部署，全面動(dòng)員。并組織專家在向陽(yáng)山公園門前為廣大群眾義診，義務(wù)測(cè)血壓93人次，免費(fèi)贈(zèng)送藥品近千元，受到廣大市民的好評(píng)。為豐富服務(wù)內(nèi)涵，組織志愿者深入社區(qū)、敬老院和農(nóng)村，提供義診服務(wù)；派出14名專家、骨干下鄉(xiāng)支農(nóng)，提供送醫(yī)上門服務(wù)，緩解百姓看“專家難”的問題；組織肝病、精神病及腫瘤科專家下鄉(xiāng)義診。機(jī)關(guān)工作人員從細(xì)節(jié)服務(wù)入手，每天輪流到門診大廳值班，為解決醫(yī)院裝修給患者就診帶來的不便，醫(yī)院購(gòu)買了十把雨傘，不管是熱天、雨天，我們的值班人員都會(huì)撐起雨傘把就診患者有序地送到就診科室，此舉展現(xiàn)了醫(yī)院文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行業(yè)風(fēng)尚，將“三好一滿意”宗旨落到了實(shí)處，受到廣大患者的好評(píng)。護(hù)理人員主動(dòng)伸手幫助病人做好護(hù)理操作；幫病人翻身、下床活動(dòng)；主動(dòng)幫病人解決日常生活中的困難。早操醫(yī)、護(hù)操作心復(fù)蘇其次我們?cè)谌捍翱诳剖议_展“主動(dòng)伸手”文明服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，讓群眾滿意。三是和諧品牌。切實(shí)從自身做起，立足本職，完善全程質(zhì)量管理。二是技術(shù)品牌。一是誠(chéng)信品牌。照片藥事會(huì)修改處方專家講課或病例討論四、深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。經(jīng)3月—6月的處方點(diǎn)評(píng)我們發(fā)現(xiàn)存在的常見問題主要是：不合理聯(lián)合使用抗生素、單張門急診處方超過5種藥物、處方診斷書寫不全等。每月開展一次“處方點(diǎn)評(píng)”工作。護(hù)理團(tuán)隊(duì)采取靈活多樣的形式對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)。醫(yī)生在原有半月一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，配合晉升二級(jí)甲等醫(yī)院工作改為每周一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，由醫(yī)院副主任醫(yī)師以上專家，采用多媒體輪流上臺(tái)講課，同時(shí)增加了每月一次的疑難病例討論。為促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，我院每月進(jìn)行一次，由專家主講的醫(yī)學(xué)講座，主要是交流最新臨床知識(shí)、醫(yī)療實(shí)踐中的心得體會(huì)、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法，從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。照片薦醫(yī)臺(tái)專家專家信息和出診時(shí)間三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療科室分布、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。重點(diǎn)抓好掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診、導(dǎo)診等環(huán)節(jié)的服務(wù)，從方便群眾就醫(yī)入手，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。并與崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等結(jié)合起來，堅(jiān)決不搞形式主義。為方便患者就醫(yī)，我們實(shí)行雙休日及節(jié)假日專家門診坐診，讓患者來二院就診每到一處都體會(huì)到人文關(guān)懷。我們堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，對(duì)重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為進(jìn)行有效的監(jiān)督和嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的根本好轉(zhuǎn)。狠抓“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，采取多形式業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織參加省內(nèi)外各級(jí)各類培訓(xùn)班，共同探討國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)，并應(yīng)用于臨床，營(yíng)造了共同提升科研素質(zhì)的學(xué)術(shù)氛圍。向這樣的事例我們還有很多很多，就不一一例舉了。例如：5月23日，我院急診室的任洪威同志值班時(shí)，在處置室撿到一個(gè)手包，里面裝有現(xiàn)金5000元，其他證件10多個(gè)，任洪威同志在第一時(shí)間內(nèi)將手包交到黨辦，并配合黨辦在最短時(shí)間內(nèi)找到了失主，當(dāng)物歸原主時(shí)，失主拿出500元錢，給任洪威同志作為酬謝，被婉言謝絕了！第二天失主送上一面錦旗和感謝信。倡導(dǎo)文明言行，引導(dǎo)干部職工提升公德意識(shí)和自我文明素質(zhì)。組織干部職工學(xué)習(xí)鄧小平理論、科學(xué)發(fā)展觀和胡錦濤總書記在中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年大會(huì)上的講話等重要論述，全面加深對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的理解，提升醫(yī)院科學(xué)發(fā)展的思想共識(shí)，切實(shí)找準(zhǔn)醫(yī)院工作中存在的突出問題，努力在醫(yī)院發(fā)展理念、發(fā)展思路、發(fā)展方式和發(fā)展目標(biāo)上實(shí)現(xiàn)深刻轉(zhuǎn)變?？傊?，我院通過“三好一滿意”活動(dòng)的三個(gè)階段，在發(fā)現(xiàn)問題、解決問題上狠下工夫，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，努力為鉬都職工群眾提供安全、文明、和諧的醫(yī)療服務(wù)，為我院進(jìn)一步長(zhǎng)足發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。繼續(xù)開展民主評(píng)議行風(fēng)推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作，積極組織并認(rèn)真聽取社會(huì)監(jiān)督員及患者及其家屬提出的突出問題，及時(shí)解決，對(duì)于由客觀條件引起的不能短期內(nèi)解決的問題，及時(shí)溝通，取得諒解，從而達(dá)到讓群眾滿意的效果。五、深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良現(xiàn)象的發(fā)生。建立醫(yī)患溝通渠道，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)，加大醫(yī)院巡查和違法違紀(jì)行為懲處力度，嚴(yán)肅執(zhí)業(yè)紀(jì)律。貫徹落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度。促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。積極推行臨床路徑和單病種付費(fèi)。嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高，常年派出各類專業(yè)人員外出培訓(xùn)、進(jìn)修，并及時(shí)對(duì)外出學(xué)習(xí)人員的學(xué)習(xí)情況加以考核，要求學(xué)習(xí)人員在院內(nèi)開展交流培訓(xùn)，通過這一辦法，使我院醫(yī)務(wù)人員能夠及時(shí)了解最新的醫(yī)療信息