【正文】 同時(shí)增加了每月一次的疑難病例討論。為促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，我院每月組織一次最新臨床知識(shí)交流、醫(yī)療實(shí)踐中的心得體會(huì)、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法，從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療科室分布、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。重點(diǎn)抓好掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診、導(dǎo)診等環(huán)節(jié)的服務(wù)，從方便群眾就醫(yī)入手，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。并與崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)決不搞形式主義。為方便患者就醫(yī)，我們實(shí)行無(wú)節(jié)假日醫(yī)院及節(jié)假日專家門診坐診，晚上有人值班，讓患者來(lái)我院就診每到一處都體會(huì)到人文關(guān)懷。我們堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，對(duì)重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為進(jìn)行有效的監(jiān)督和嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的根本好轉(zhuǎn)。狠抓“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，采取多形式業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織參加省內(nèi)外各級(jí)各類培訓(xùn)班，共同探討國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)，并應(yīng)用于臨床，營(yíng)造了共同提升科研素質(zhì)的學(xué)術(shù)氛圍。例如：患者宋義軍在我院住院期間，病情比較復(fù)雜，而且變化比較快，我們的內(nèi)科主任項(xiàng)德錄及護(hù)士長(zhǎng)陳小嬌及全體醫(yī)護(hù)人員，晚上下班都不回家，而是在守護(hù)在病人身邊，探討如何為病人早日解除病痛，使病人早日脫離危險(xiǎn)把病人的身體身心痛苦降到最低，全科人員一直守候了整整 24小時(shí)，向這樣的事例我們還有很多很多，就不一一例舉了。倡導(dǎo)文明言行，引導(dǎo)職工提升公德意識(shí)和自我文明素質(zhì)。組織全院?jiǎn)T工學(xué)習(xí)政治，及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的知識(shí)人，提升醫(yī)院科學(xué)發(fā)展的思想共識(shí)，切實(shí)找準(zhǔn)醫(yī)院工作中存在的突出問(wèn)題，努力在醫(yī)院發(fā)展理念、發(fā)展思路、發(fā)展方式和發(fā)展目標(biāo)上實(shí)現(xiàn)深刻轉(zhuǎn)變。通過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)施，我科人員都能以病人為中心，減少病人痛苦、人性化服務(wù)、履行護(hù)理職責(zé)、為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，望領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督，繼續(xù)提高護(hù)理水平。改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程、不斷提升服務(wù)水平，努力做到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，學(xué)習(xí)《河南醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“十化”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》要求。第三篇：三好一滿意活動(dòng)工作匯報(bào)三好一滿意活動(dòng)工作匯報(bào)根據(jù)醫(yī)院下發(fā)的開展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案，我科進(jìn)行集中學(xué)習(xí)三好一滿意的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)及內(nèi)容。扎實(shí)開展“三好一滿意”活動(dòng)。組織開展了向楊善洲同志學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)事跡，教育引導(dǎo)全院廣大黨員、干部以楊善洲同志為榜樣，履職盡責(zé)創(chuàng)先進(jìn)、立足崗位爭(zhēng)優(yōu)秀、示范引領(lǐng)作表率，努力爭(zhēng)科學(xué)發(fā)展之先、創(chuàng)和諧社會(huì)之優(yōu)，把全院創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)一步推向深入。加強(qiáng)平安醫(yī)院建設(shè)，做好應(yīng)急管理認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)消防安全知識(shí)，制定四防安全應(yīng)急預(yù)案，定期排查安全隱患，進(jìn)行消防安全演練，注重加強(qiáng)職工的消防教育，提高職工安全意識(shí)和四個(gè)能力建設(shè)。做好后勤工作，為臨床提供保障服務(wù)。醫(yī)院采取多種措施降低農(nóng)合次均費(fèi)用，二季度平均是2800元，三季度2600余元。認(rèn)真開展了抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治工作，召開動(dòng)員大會(huì)，層層簽訂抗菌藥物臨床應(yīng)用責(zé)任狀，以此提高醫(yī)院抗菌藥物臨床應(yīng)用能力和管理水平。預(yù)防保健、院內(nèi)感染管理工作扎實(shí)推進(jìn)。在原有兩個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的基礎(chǔ)上，又增加5個(gè)示范病房，示范病房總數(shù)占全院實(shí)際病房總數(shù)的77%。推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程。掛號(hào)、收費(fèi)、取藥等等候時(shí)間不超過(guò)10分鐘，提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)。成立病人預(yù)約掛號(hào)窗口，開通預(yù)約電話，為病人提供預(yù)約服務(wù)。進(jìn)一步深化落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，每周進(jìn)行行政、業(yè)務(wù)查房1次，規(guī)范職工執(zhí)業(yè)行為。三、整改提高，注重實(shí)效。1即醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度是否令患者滿意；醫(yī)療質(zhì)量安全制度是否得到落實(shí)；醫(yī)療服務(wù)中是否存在不正之風(fēng)，同時(shí)還隨機(jī)向部分病人調(diào)查滿意度，讓病人參與醫(yī)院管理。院領(lǐng)導(dǎo)班子，帶領(lǐng)各職能部門的中層領(lǐng)導(dǎo)，下到臨床科室，進(jìn)行督導(dǎo)檢查。二、自查自糾，規(guī)范服務(wù)。6月16日，我院在大會(huì)議室召開了“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，全院職工有200余人參加了本次大會(huì)。為了提高醫(yī)院廣大醫(yī)務(wù)人員對(duì)此次活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)參與“三好一滿意”活動(dòng)的自覺性，我院多次召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，建立健全了“三好一滿意”活動(dòng)工作制度，根據(jù)各階段的工作安排，制定了實(shí)施方案。領(lǐng)導(dǎo)高度重視，建立組織機(jī)構(gòu)。通過(guò)扎實(shí)工作，全院干部職工綜合素質(zhì)有了明顯提高，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得了社會(huì)的理解和支持。（四）抓豐富活動(dòng)載體，圍繞醫(yī)院中心工作和發(fā)展目標(biāo)，推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展。（三）加強(qiáng)輿論宣傳。以創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，把典型培養(yǎng)作為推動(dòng)工作的重要著力點(diǎn)，通過(guò)典型的帶動(dòng)，推動(dòng)醫(yī)院整體工作不斷上臺(tái)階。各支部要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作。（一）明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。七、下步工作打算“三好一滿意”活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，任務(wù)重、要求高。圖片滿意度調(diào)查錦旗演講登山拓展六、存在的問(wèn)題我院在創(chuàng)建活動(dòng)中取得了較好的成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題：一是個(gè)別黨員干部對(duì)三好一滿意活動(dòng)的重要性和必要性認(rèn)識(shí)不夠深刻，積極性不高，主動(dòng)性不夠，表現(xiàn)在活動(dòng)落實(shí)上有應(yīng)付的現(xiàn)象，參與的積極性不高。九是將“三好一滿意”活動(dòng)與慶祝建黨90周年活動(dòng)相結(jié)合。八是將“三好一滿意”活動(dòng)與創(chuàng)建二級(jí)甲等醫(yī)院相結(jié)合。3月23日我們組織全院職工進(jìn)行了別開生面的拔河比賽、4月27日組織開展了“責(zé)任與奉獻(xiàn)”演講比賽。僅上半年我們就收到錦旗16面、表?yè)P(yáng)信20封。五是我院在急診科及門診樓一樓醒目位置設(shè)立了投訴箱，意見簿和舉報(bào)電話，以便及時(shí)解決患者的困難是大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，做到讓患者少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠。三是召開社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)和患者及家屬座談會(huì)，廣泛征求社會(huì)各界意見和建議，解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民。每周四以行政查房形式開展行風(fēng)督查；定期收集行風(fēng)意見，及時(shí)督促整改，鞏固創(chuàng)建成果。醫(yī)院成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，召開“三好一滿意”動(dòng)員大會(huì)，并通過(guò)辦公會(huì)、院周會(huì)和科務(wù)會(huì)對(duì)創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行分解細(xì)化和層層落實(shí)。圖片下鄉(xiāng)精神病義診向陽(yáng)山義診五、開展豐富多彩的創(chuàng)建活動(dòng)，將“三好一滿”意活動(dòng)抓實(shí)抓好。共診治患者186人。圖片醫(yī)生檢查患者護(hù)士