【正文】 展情況匯報如下：一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，借開展“三好一滿意”活動之東風(fēng)，使醫(yī)院各項(xiàng)工作更上層樓。開展院科兩級主要負(fù)責(zé)人動員會議，高度統(tǒng)一活動精神，并在全院范圍內(nèi)傳達(dá)。二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者營造優(yōu)質(zhì)和諧的就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院工會開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽流動紅旗”活動，制定了活動方案及評選標(biāo)準(zhǔn)，把醫(yī)院各個科室的服務(wù)質(zhì)量推上一個新的臺階。對待患者要有耐心、細(xì)心和真心，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提倡文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推等不和諧現(xiàn)象。實(shí)行急診24小時全天開通，使患者在雙休日及節(jié)假日方便就醫(yī)；重點(diǎn)抓好掛號、收費(fèi)、藥房、門診等窗口的服務(wù)流程，制定合理的就醫(yī)環(huán)節(jié)，大大縮短患者的就醫(yī)等待時間；實(shí)行公開透明化服務(wù)，主要在候診大廳設(shè)立HIS系統(tǒng)信息查詢平臺，方便患者隨時查閱相關(guān)費(fèi)用情況，同時，在醒目位置標(biāo)明醫(yī)院科室設(shè)置以及就醫(yī)、報銷流程等圖表，極大地方便了患者就醫(yī)及辦理報銷等環(huán)節(jié)。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進(jìn)同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知》(衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)[2010]108號)要求，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)同級醫(yī)療檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，提升醫(yī)療質(zhì)量。依法加強(qiáng)執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入和監(jiān)管，嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病例書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作。健全醫(yī)療質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)，完善醫(yī)療質(zhì)量管理與控制組織體系、制度和機(jī)制，及時、完整、如實(shí)、準(zhǔn)確上報質(zhì)控信息。繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)。加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。進(jìn)一步落實(shí)“三合理”規(guī)范，堅持因病施治，重點(diǎn)落實(shí)抗生素合理使用指導(dǎo)原則和規(guī)范；繼續(xù)開展醫(yī)務(wù)人員“三基”抽考；認(rèn)真落實(shí)《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床治療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范。要求各臨床科室根據(jù)科室建立起常見病臨床路徑，積極開展臨床路徑應(yīng)用工作，并派專人負(fù)責(zé)管理；結(jié)合社保等環(huán)節(jié)，做好單病種質(zhì)量工作的開展。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。四、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。堅持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，大力加強(qiáng)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進(jìn)行。堅決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。強(qiáng)化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作長效機(jī)制建設(shè)。認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進(jìn)服務(wù)。全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求，增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開意識，推動醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。二〇一二年十月二十五日第三篇：三好一滿意工作匯報多舉措扎實(shí)開展“三好一滿意”活動按照局黨委“三好一滿意”活動的統(tǒng)一部署，我院積極開展豐富多彩的創(chuàng)建活動，全面提升服務(wù)質(zhì)量，重點(diǎn)在提升職工素質(zhì)、打造醫(yī)院品牌、開展“主動伸手”文明服務(wù)活動上下功夫，贏得了患者和社會的信任，具體我們做了以下幾項(xiàng)工作：一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力提升整體素質(zhì)，努力做到“醫(yī)德好” 一是提升政治素質(zhì)。二是廣泛開展職業(yè)道德教育，提升文明素質(zhì)。通過學(xué)習(xí)和活動的開展，好人好事不斷涌現(xiàn)。6月13日，國稅局來我院做健康體檢時，有一位同志將勞力士手表放在了診察床上，檢查后就急著走了，當(dāng)電診室的許巖同志發(fā)現(xiàn)這塊手表時，便拿起手表急忙跑到樓下找到了失主，當(dāng)失主接過手表時感激地說：“二院人拾金不昧的崇高醫(yī)德，真值得我們學(xué)習(xí)??”并在感謝信中說到“二院人不僅有精湛的醫(yī)術(shù)，而且還有高尚的醫(yī)德，現(xiàn)在向許巖這樣拾金不昧的年輕人已經(jīng)不多見了！此舉既展現(xiàn)了二院人高尚的職業(yè)道德，更是二院職工整體精神風(fēng)貌的真實(shí)寫照”。三是加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。四是結(jié)合工作實(shí)際，提升綜合素質(zhì)。兩張照片（任洪威業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)）二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念。在改進(jìn)服務(wù)的同時，我們積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，院內(nèi)所有窗口科室堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，對文明用語使用情況，利用每周四綜合查房進(jìn)行抽查考核，將考核結(jié)果記入本人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾就醫(yī)。三是實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。定期向患者公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，住院患者實(shí)行日清單制，使收費(fèi)更加公開透明，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。并每月進(jìn)行一次“三基”考試，以鞏固和提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識。有些涉及其他專業(yè)知識的病例，邀請相關(guān)兄弟科室醫(yī)生和手術(shù)室醫(yī)護(hù)人員一起參加討論，逐步形成醫(yī)生熱愛學(xué)習(xí)、喜歡聽課、有疑惑之處主動提出來與大家共同討論。掀起比學(xué)習(xí)、比技能、比服務(wù)、比效益的良好風(fēng)氣。為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進(jìn)合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點(diǎn)評制度，并請醫(yī)院專家參與，對處方實(shí)行