【正文】 到現(xiàn)場預(yù)約就診，因此無法達(dá)到規(guī)定的就診預(yù)約率。優(yōu)化門急診服務(wù)和同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作：醫(yī)院急診實(shí)行綠色通道服務(wù)，對(duì)急危重患者，堅(jiān)持搶救治療為先的原則，并由導(dǎo)診員全程陪護(hù)。同時(shí)，醫(yī)院開展了同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，降低患者就診費(fèi)用。醫(yī)院計(jì)劃在實(shí)現(xiàn)信息數(shù)字化以后，對(duì)全部就診患者實(shí)行一卡通“先診療，后結(jié)算”模式。同時(shí)新增護(hù)理人員28人，增加大量資金投入，落實(shí)績效考核，實(shí)現(xiàn)護(hù)士工資按崗量化，體現(xiàn)多勞多得、重勞多得，設(shè)立了呼吸科特殊護(hù)理崗位，每人每個(gè)月特殊崗位津貼200元。全院八個(gè)護(hù)理?？菩〗M將業(yè)務(wù)培訓(xùn)、護(hù)患交流、?？浦v座等“五個(gè)一”重點(diǎn)工作落到實(shí)處，打造?？谱o(hù)理服務(wù)品牌。開展義診服務(wù)，老年病護(hù)理小組深入到西安區(qū)社會(huì)福利院為五十多位老人測量血壓，發(fā)放健康資料，幫助打掃衛(wèi)生，為護(hù)工們做翻身拍背等護(hù)理演示，得到老人們的高度贊賞，受到服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，并送來錦旗表達(dá)感激之情。榮獲了“最佳優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)團(tuán)隊(duì)”和“特殊崗位貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱號(hào)。但由于社會(huì)大環(huán)境的志愿者服務(wù)工作還不夠完善，目前只有極少數(shù)人員能夠通過醫(yī)院聯(lián)系，志愿到醫(yī)院協(xié)助導(dǎo)診、咨詢、維持診療秩序等醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院根據(jù)實(shí)際給予免費(fèi)體檢等待遇，但還沒有形成完善的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。創(chuàng)建平安醫(yī)院，健全調(diào)解機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系：醫(yī)院堅(jiān)持開展“質(zhì)量萬里行”和“創(chuàng)建平安醫(yī)院”等活動(dòng)，完善醫(yī)療糾紛應(yīng)急處臵預(yù)案，并設(shè)立投訴辦，規(guī)范投訴管理，引導(dǎo)患者進(jìn)入調(diào)節(jié)程序。加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部價(jià)格管理工作：嚴(yán)格執(zhí)行《吉林省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格使用手冊(cè)》規(guī)定的項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，成立專門管理小組，設(shè)立收費(fèi)咨詢臺(tái)和價(jià)格公示版，自覺接受監(jiān)督，做到收費(fèi)價(jià)格公開透明。認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度：醫(yī)院不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，堅(jiān)持每月進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)講座，上半年進(jìn)行了病歷書寫及抗生素藥物應(yīng)用等培訓(xùn)，進(jìn)行了科主任及執(zhí)行主治醫(yī)師三級(jí)查房考核，落實(shí)了首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論等核心制度，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平提升。嚴(yán)格按照相關(guān)要求對(duì)介入診療、人工關(guān)節(jié)植入、內(nèi)鏡診療等重點(diǎn)醫(yī)療技術(shù)進(jìn)行審批管理？？加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理：醫(yī)院成立病歷質(zhì)量控制管理小組，加強(qiáng)病歷質(zhì)控力度，明確職責(zé)。及時(shí)制定病歷質(zhì)量獎(jiǎng)懲措施，加強(qiáng)培訓(xùn)，組織《病歷書寫基本規(guī)范》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的學(xué)習(xí)。醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物分級(jí)管理制度，并將抗菌藥物進(jìn)行分類，明確各級(jí)醫(yī)師抗菌藥物的使用權(quán)限。另外，建立健全了高值耗材管理制度，逐步理順高值耗材的管理工作。對(duì)口支援和開展與省級(jí)醫(yī)院開展技術(shù)合作工作：與西安區(qū)醫(yī)院簽訂對(duì)口支援協(xié)議，積極開展技術(shù)扶持、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、設(shè)備支持等支援。三、加強(qiáng)教育，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范：堅(jiān)持開展醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)工作，定期進(jìn)行全員考核和公示。同時(shí)認(rèn)真抓好《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法》的貫徹落實(shí)，成立專門組織機(jī)構(gòu)，并制定相關(guān)工作要求。加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律：堅(jiān)持對(duì)容易滋生商業(yè)賄賂的重點(diǎn)科室、重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)監(jiān)督管理，經(jīng)常警示和宣傳教育，簽定承諾書，層層簽定行風(fēng)責(zé)任書和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，今年對(duì)采購等重要崗位干部進(jìn)行了輪換，醫(yī)院紀(jì)委對(duì)新上崗中干和重要崗位人員實(shí)行崗前誡勉談話。建立患者滿意度調(diào)查長效工作機(jī)制，接受社會(huì)各界監(jiān)督：醫(yī)院每季度進(jìn)行一次門診、住院患者滿意度問卷調(diào)查，召開一次公休人員座談會(huì)，同時(shí)不斷加強(qiáng)出院患者電話隨訪工作，抽調(diào)專人對(duì)全院出院患者進(jìn)行隨訪，并在醒目位臵設(shè)立投訴箱、意見箱，公布投訴電話，及時(shí)調(diào)查處理患者及家屬反映問題和意見，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，還聘請(qǐng)10位義務(wù)監(jiān)督員，定期征求意見，認(rèn)真進(jìn)行整改，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。共收到感謝信39？封，錦旗20？面。全面推行院務(wù)公開制度：通過各種形式公開醫(yī)療衛(wèi)生信息，在各療區(qū)、門急診、病房、藥房、醫(yī)技科室等醒目位臵公示了醫(yī)務(wù)人員身份、常用藥品價(jià)格、主要醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、方便病人，接受患者及社會(huì)監(jiān)督。大力加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)：制定醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施方案，在全院范圍內(nèi)通過問卷調(diào)查、召開座談會(huì)等方式，開展確定醫(yī)院精神等征集活動(dòng)，現(xiàn)核心價(jià)值觀確立階段基本結(jié)束。以上是我院“三好一滿意”工作開展情況，由于微機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)始終沒有等原因，所以在工作和服務(wù)流程等方面還存在很多不足之處，需要進(jìn)一步改進(jìn)提高，希望各位領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見。我院堅(jiān)持“以人為本”，建立醫(yī)患互信，開展了全員全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，把“三好一滿意” 作為進(jìn)一步持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、提升公共衛(wèi)生形象、筑牢誠信品牌的良好契機(jī)，在實(shí)際運(yùn)行中出臺(tái)多種舉措，使醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到了持續(xù)改進(jìn)，努力做到讓群眾更實(shí)惠、更放心、更信任、更滿意。做好全員發(fā)動(dòng)，分別召開院、科兩級(jí)動(dòng)員會(huì)； 利用《院刊》《院報(bào)》等各種媒體，大力宣傳 “三好一滿意”活動(dòng)的重大意義，報(bào)道活動(dòng)動(dòng)態(tài)； 打出活動(dòng)標(biāo)語，營造輿論氛圍，提高群眾認(rèn)知度，增強(qiáng)廣大干部職工參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。療區(qū)一支部提出“六不讓”—— 不讓工作在我手上延誤 不讓事情在我手上斷線 不讓病志在我桌上積壓 不讓差錯(cuò)在我身上發(fā)生 不讓質(zhì)量在我手上降低不讓患者在我面前遭受冷落藥械黨支部在服務(wù)窗口提出五個(gè)點(diǎn)，使藥局窗口服務(wù)創(chuàng)出口碑： 態(tài)度好一點(diǎn) 行動(dòng)快一點(diǎn) 笑容多一點(diǎn) 解釋到位一點(diǎn) 想事周到一點(diǎn)堅(jiān)持抓點(diǎn)帶面，引領(lǐng)到位。樹立楷模、弘揚(yáng)先進(jìn)，宣傳典型，在《院刊》“先鋒頌”專欄轉(zhuǎn)載雷鋒式人物郭明義事跡，組織觀看電教片和話劇、電影；開展十大感動(dòng)人物評(píng)選活動(dòng)科系帶頭人牟玲、醫(yī)生李興海、護(hù)士趙永霞、魏華等局、院先進(jìn)典型事跡先后在全局得到推廣，被省、市媒體進(jìn)行多方報(bào)道；及時(shí)報(bào)道臨床一線服務(wù)亮點(diǎn)、刊載職工身邊典型、傳遞病患贊譽(yù)等； 編輯出版“好人好事捷報(bào)傳”專題院報(bào)。二、突出重點(diǎn)，整體推進(jìn)，為“服務(wù)好”提升內(nèi)涵用語言親和患者，要求每一位員工把對(duì)病人的“人性化”關(guān)愛融入到醫(yī)療服務(wù)中，做到患者好，我才好。滿足患者就診需求，門診365天連續(xù)開診，節(jié)假日專家正常出診、肝炎門診實(shí)行提前和延遲30分鐘上下班進(jìn)行接診服務(wù)，正?；?yàn)檢查，當(dāng)天出檢查報(bào)告；藥局堅(jiān)持夜班為臨床送藥制度，確保患者及時(shí)用藥。參與中國健康教育中心發(fā)起的“乙肝陽光工程”活動(dòng)，促進(jìn)乙肝患者的健康教育、網(wǎng)上咨詢及預(yù)約診療服務(wù)。根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)特點(diǎn)，做好病種隔離，分別設(shè)立消化內(nèi)科門診、感染病門診、泌尿門診、外科門診、綜合門診，病人分區(qū)掛號(hào)、診察、交款等一系列就診活動(dòng)在一個(gè)區(qū)域內(nèi)完成。設(shè)立就診電子顯示叫號(hào)，較好地解決“三長一短”現(xiàn)象；在診室和檢查室安裝隔離簾，注意保護(hù)患者隱私。門診——病房實(shí)行一條龍接診服務(wù)，每位住院病人均由門診接診護(hù)士親自送至病房，并做好與主診醫(yī)師和病房護(hù)士的交接，提供從就診到入院到出院的全程服務(wù)。溝通回訪，醫(yī)患互通。今年到目前為止，僅回訪辦就電話回訪患者1500余名，將回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)反饋給相關(guān)科室和職能部門，同時(shí)將處理和整改結(jié)果告知患者，切實(shí)加強(qiáng)了醫(yī)院與患者之間的聯(lián)系，醫(yī)患雙方達(dá)成諒解，醫(yī)院在患者中的信任度得到提升。熱心公益、志愿服務(wù)面向群眾開展巡診和義診、科普講座、疾病知識(shí)普及等活動(dòng)。僅今年以來就向患者和居民發(fā)放宣傳單5000余份； 在醫(yī)院網(wǎng)站答疑1000余次；在省、市媒體、東北新聞網(wǎng)發(fā)布科普信息30余條。加強(qiáng)公共衛(wèi)生綜合救治體系建設(shè)，創(chuàng)新科技，發(fā)展優(yōu)勢學(xué)科，加大人才培養(yǎng)力度，實(shí)施造峰工程和蓄水工程，完成了科研成果向臨床應(yīng)用的轉(zhuǎn)化。從完善制度入手，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為。強(qiáng)調(diào)制度重在執(zhí)行、落實(shí)重在監(jiān)督。業(yè)務(wù)院長參加三級(jí)醫(yī)師查房，提高查房質(zhì)量。認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行新近下發(fā)的《病歷書寫基本規(guī)范》主管院長親自培訓(xùn)，提高病志書寫質(zhì)量。醫(yī)院召開各有關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加會(huì)議，研究制定抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)方案，明確院長為第一責(zé)任人。根據(jù)臨床要求，科學(xué)合理地修訂了抗菌藥物分級(jí)使用目錄。對(duì)抗菌藥物處方、醫(yī)囑專項(xiàng)點(diǎn)評(píng)存在的不合理用藥問題進(jìn)行有效干預(yù)。經(jīng)抽查，目前我院抗菌藥物使用情況如