【正文】 者負擔。今年1—10月，%，%，治療費用降低了18%。作為國家中醫(yī)藥管理局十一五重點中醫(yī)科，積極參與中醫(yī)優(yōu)勢病種的臨床路徑工作，開展了肝著、積聚2個病種的臨床路徑，使中醫(yī)治療肝病更加規(guī)范?？己隧椖繛榇笮驮O備的陽性率、對操作人員資格的準入制度、大型設備的維護和保養(yǎng)的專人管理和登記制度執(zhí)行情況，保證醫(yī)療技術和大型設備在準入狀態(tài)下、在有資質(zhì)的人員操作下、在良好的運行狀態(tài)下為患者服務。成立了以一把手為組長的“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”領導小組，制定活動方案。為病人提供人性化優(yōu)質(zhì)護理服務，發(fā)放愛心聯(lián)系卡；完善支持保障系統(tǒng)，優(yōu)化管理模式，本著“把時間還給護士，把護士還給病人”的原則： 護理人員實行彈性排班；推行表格式記錄，簡化護理文件；加強基礎護理，對艾滋病、肝硬化、消化道出血等具有高傳染性的重患病人，做到陪而不護； 為患者洗頭、洗腳、清理二便，住院期間全程提供優(yōu)質(zhì)護理服務。醫(yī)院感染管理。加強院感培訓，參加市CDC組織的年度重點科室院感知識培訓；在職人員每年進行“重點目標”培訓，主要為：職業(yè)暴露預防、醫(yī)療廢物管理等；包括新職工崗前培訓。對重點部門、重點病例的監(jiān)測常抓不懈。建立多重耐藥監(jiān)測和預警制度，定期公布“耐藥統(tǒng)計數(shù)據(jù)”。醫(yī)院信息化建設。為了加強信息化硬件建設，醫(yī)院克服經(jīng)濟困難，更新了主服務器，運行速度和穩(wěn)定性得到極大提高。引進成本核算系統(tǒng)，醫(yī)院財務管理水平得到提高。由于醫(yī)院經(jīng)濟困難，目前還沒有引進電子病例系統(tǒng)，但于2010年即成立了信息化辦公室，為進一步提高信息化建設步伐做好人才和技術上的儲備。以人為本，完善院內(nèi)、院外兩個考評機制，建立醫(yī)德檔案，對員工行為形成約束。開展讀書活動，樹立終身學習理念，提高員工道德文化素養(yǎng)。結合醫(yī)改，落實便民利民惠民措施。設立便民服務臺，推出30余項便民措施。依靠群眾的有序監(jiān)督、全面開展民主評議行風，認真做好滿意度調(diào)查。在全院各類人員中開展廉政教育、紀律法規(guī)教育和警示教育，進行了廉政教育專題講座，舉辦各類培訓15場次。拍攝廉政教育警示片，請和平區(qū)檢察院做預防犯罪專題報告。院紀委對醫(yī)院的藥品集中采購情況、醫(yī)院藥品的出庫、入庫管理情況、醫(yī)院藥品的處方審核情況、毒麻類藥品的管理和使用情況、醫(yī)院藥品價格公示等進行了檢查，保證了醫(yī)院藥品使用的安全性、合理性和有效性。修訂完善了我院《關于禁止醫(yī)保在醫(yī)療活動中進行商業(yè)賄賂行為的規(guī)定》、《重大經(jīng)濟事項領導負責制度》、《重大經(jīng)濟事項領導追究制度》和《藥品招標采購制度》等?！叭靡粷M意”活動的開展進一步提高了職工素質(zhì)使醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風等各項工作得到了持續(xù)改進 把我院工作推向了新的臺階。按照八項活動內(nèi)容，認真組織全院干部職工認真學習、深刻領會了活動精神，并按照方案精神扎實開展了活動，對醫(yī)院進行了全方位的整頓，并且開展了多項活動，使醫(yī)院服務水平得到了提升，社會效益和經(jīng)濟效益明顯提高。醫(yī)院將文明服務用語、衛(wèi)生部八不準等下發(fā)到各科室，要求醫(yī)務人員認真對照，查找自身不足，嚴格按照文明服務標準要求自己。這幾位模范人物的樹立，讓廣大職工學習身邊的人，打造學模范做模范、立足崗位做貢獻的積極心態(tài)。堅持以治理“臟、亂、差”和禁煙工作為重點。針對院內(nèi)車輛亂停亂放現(xiàn)象，加大了治理力度，設立專門的非機動車存放點。醫(yī)院還以禁煙工作為重點，創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”。新增了收費窗口，解決了患者排長隊現(xiàn)象。三、以人為本，不斷充實溫馨服務內(nèi)涵醫(yī)院規(guī)范了醫(yī)療流程，各科室嚴格按照規(guī)定標準出具檢查結果、縮短患者就醫(yī)等候時間等。6月上旬，醫(yī)院經(jīng)過請省市專家培訓，成立了“患者之家”導醫(yī)隊，她們隨時關注患者的需求，在患者還沒有發(fā)出求救信號的時候，已經(jīng)主動走到患者身邊進行迅速指引；有關患者提出的就診流程問題、檢查單的內(nèi)容問題、費用問題、手術問題等等，她們用親切的話語，專業(yè)的解答，極大地為患者提供了方便。二是完善了孕產(chǎn)婦綠色通道，配備了專職的急救車輛、搶救小組、急救設備、設施、藥品，時刻處于緊急待命狀態(tài)，一旦有急危重癥的患者，馬上能開啟綠色通道，給患者創(chuàng)造寶貴的搶救時機。四、恢復行政查房和業(yè)務查房，切實解決實際問題。五、改變醫(yī)院經(jīng)濟分配，體現(xiàn)多勞多得醫(yī)院施行了新的經(jīng)濟管理辦法，獎勤罰懶，充分調(diào)動每個職工的工作積極性，現(xiàn)在，醫(yī)院職工上班遲到的少了，認真鉆研業(yè)務的多了，經(jīng)?？梢钥吹綗o論從職能科室還是基層科室，很多人加班加點、熱情高漲地干工作，在多項制度的制約和經(jīng)濟分配制度的激勵下，我院的各項工作也取得了突破性進展：以7月份為例：門診人次，住院人次較去年同月份都有大幅度提高提高，轉(zhuǎn)診病人較今年1—6月每月平均下降 45人次，業(yè)務收入較去年同月份均有大幅度提高，并且突破建院以來單月份收入最高紀錄。第三篇：三好一滿意匯報材料2012年“三好一滿意”活動匯報材料各位領導：大家好！非常歡迎省廳領導和各位專家來我院檢查指導“三好一滿意”工作。下面，我將醫(yī)院開展“三好一滿意”活動具體情況分四個方面向各位領導專家做以匯報。預約診療服務工作：醫(yī)院設立了現(xiàn)場預約和電話預約2種方式，并制定了“預約門診管理規(guī)范”等相關工作制度。針對現(xiàn)狀，醫(yī)院將加大預約掛號的宣傳力度，積極籌備醫(yī)院微機網(wǎng)絡系統(tǒng)，實行叫號服務等措施，進一步細化預約具體時間，合理分流患者就診高峰期，切實讓更多的患者了解預約掛號的方式及流程，減少候診時間。門診啟動雙休日、節(jié)假日常態(tài)工作程序，由省內(nèi)專家、返聘老專家和在崗各科專家、普通醫(yī)生四個層次組成，提高確診率。并在工作中不斷優(yōu)化服務流程，重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制定方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，將門診各個收款窗口全部增加掛號功能，實行掛號收款一條龍服務，減少患者排隊等候時間。深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作：全面推行責任制整體護理服務模式，加強護理安全管理，每名責任護士所管患者不超過8名，實行彈性排班。創(chuàng)新?？铺厣?，建立長期護理服務體系，實施對出院患者的回訪和延續(xù)護理服務，開展PICC技術家庭護理門診。開展對口支援，舉行了對龍山區(qū)醫(yī)院暨優(yōu)質(zhì)護理服務“院幫院”協(xié)議簽訂儀式，活動當天就對優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房建設及病歷書寫規(guī)范進行了有針對性、有重點的現(xiàn)場授課。上半年護理共進行患者滿意度調(diào)查5次，發(fā)放問卷166份，％，受到媒體宣傳7次，收到單獨表揚護士的表揚信103封、錦旗17面。探索“志愿者服務在醫(yī)院”工作：建立健全了管理制度和工作機制。醫(yī)院計劃加大宣傳力度，對來院實習護士進行門診導診工作的輪換，安排她們在業(yè)余時間進行志愿者服務，利用熟悉環(huán)境的便利條件，促進志愿服務質(zhì)量提高。同時建立警務室，保障醫(yī)務人員的人身權利。二、規(guī)范診療、夯實基礎管理，努力做到“質(zhì)量好”。健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系：加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。由臨床科室主任負責對本科室的病歷進行中間環(huán)節(jié)把關；由質(zhì)量管理部門對病歷質(zhì)量進行終末把關。規(guī)范診療服務：為推進合理檢查、合理用藥、合理治療，醫(yī)院每月進行處方點評發(fā)現(xiàn)問題及時公示處罰，并積極開展臨床路徑，建立臨床路徑指導評估小組，各臨床科室建立臨床路徑實施小組，并開展了臨床路徑的病種，上半年開展10個科室、22個病種、180人入徑，入組率不低于50%？？達到？？。開展抗菌藥物臨床應用基本情況調(diào)查，對全院醫(yī)生進行了培訓后給予抗生素應用授權委托。做好臨床用血保障及管理工作：嚴格按照《醫(yī)療機構臨床用血管理辦法》要求，建立并實施臨床合理用血指導。同時，通過與東豐縣中醫(yī)院多年來的對口支援活動開展，現(xiàn)正籌備簽訂協(xié)議。強化醫(yī)德醫(yī)風教育：利用醫(yī)德醫(yī)風學習、大屏幕宣傳和制作條幅等各種形式加強醫(yī)德規(guī)范學習和教育，在醫(yī)院院報定期刊發(fā)先進科室和個人的先進事跡，并下發(fā)醫(yī)德醫(yī)風?？?，對《醫(yī)療機構從業(yè)人員違紀違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法》、《2012年遼源市中心醫(yī)院加強醫(yī)德醫(yī)風建設構建和諧醫(yī)患關系活動實施方案》和《三好一滿意活動方案》等相關文件組織全院性的廣