【正文】 安全各項制度落實，增強醫(yī)療質量安全責任意識。醫(yī)療質量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂。實行了患者就診一日清單制，定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)做到明白消費。（二）優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)，重點抓了醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短了病人等候的時間。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人良好，積極倡導服務文明用語，堅持杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。二、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作，努力提高醫(yī)務人員的醫(yī)患溝通能力。結合工作實際，我院堅持廉潔行醫(yī)，通過設立舉報箱、舉報電話等形式，對重點科室醫(yī)務人員加強監(jiān)督，堅決杜絕收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象等不良行為的發(fā)生，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進我院服務行為的規(guī)范和良好行業(yè)風氣的形成。醫(yī)務人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的艱巨的過程。醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關系的前提。先后組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會及科室中層領導工作布置會。以后我們將更加努力把醫(yī)院各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，成為一項長期不懈的工作。通過廣泛組織開展患者滿意度調查，建立科學的評價指標體系，真實全面反映患者意見和建議；通過對出院病人回訪、對住院病人現(xiàn)場調查及科室病友座談等多種形式，關注患者感受，聽取患者意見；結合民主評議政風行風工作，向社會公布舉報投訴電話、電子信箱，暢通監(jiān)督渠道，充分發(fā)揮社會監(jiān)督員的作用，讓社會滿意。四、深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。同時，加強了行業(yè)不正之風的預防和整治工作，在去年開展醫(yī)藥回扣專項治理工作的基礎上，進一步深化開展糾正和查處醫(yī)療服務中的不正之風行為，加強醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計功能管理。通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，警示教育，利用行業(yè)內的典型案例以案說法、以案說紀。醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關系的前提。通過持續(xù)不斷的工作，努力提高醫(yī)療質量。重點抓了合理使用抗菌藥物的工作，進行了醫(yī)院抗菌藥物臨床應用專項整治活動，堅持抗菌藥物分級管理制度，并強化了處方點評工作。醫(yī)院通過長期持續(xù)的貫徹落實醫(yī)療質量和醫(yī)療安全核心制度，健全醫(yī)療質量管理與控制體系，強化臨床?？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓，注重質量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質量。二、加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”。加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系。做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務水平的提高。推進同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認，促進合理檢查，降低患者就診費用。我們根據本地區(qū)和醫(yī)院的實際情況，目前開展了一下幾項活動：廣泛開展便民門診服務，開展雙休日及節(jié)假日門診，充實門診力量，延長門診時間，便于群眾的就診。第一篇：“三好一滿意”活動匯報XX醫(yī)院開展“三好一滿意”活動情況匯報我院根據XX衛(wèi)生局《XX衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2011年工作方案》的精神，結合醫(yī)院當前工作實際，成立了醫(yī)院“三好一滿意”活動領導小組，并制定了《XX醫(yī)院“三好一滿意”活動2011年工作方案》，組織全院職工召開了動員大會，現(xiàn)將活動開展的具體情況匯報如下：一、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”?！胺蘸谩笔轻t(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。推廣優(yōu)質護理服務，2011年醫(yī)院在全院各科室開展優(yōu)質護理服務工作，受到患者的好評。優(yōu)化醫(yī)院門診急診環(huán)境和流程，通過建立急診綠色通道、產科綠色通道、門診掛號提前30分鐘上班等措施，簡化門急診和入、出院服務流程，推行“先診療，后結算”模式。實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權，通過藥品及服務價格公示，落實一日清單發(fā)放，使群眾明白消費。充分尊重患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、質量、手術、用藥等問題充分告知和細心解釋，多和患者進行感情溝通和給予人文關懷，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。醫(yī)療質量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂。同時嚴格規(guī)范診療服務行為，做到合理治療、合理用藥、合理檢查。在醫(yī)務人員中樹立質量第一的意識，營造“人人講學習、個個比技術、積極搞科研”的良好醫(yī)院文化氛圍。三、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。醫(yī)院加大了對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度。并修訂完善醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范，組織全院進行了醫(yī)德醫(yī)風考試。通過大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”的工作規(guī)范，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質量、患者滿意度等為主要內容的績效考核體系，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到實惠?！叭罕姖M意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是醫(yī)院開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。在“三好一滿意”活動中，通過扎實的工作，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯的改進，醫(yī)療質量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意度不斷上升。第二篇：“三好一滿意”活動匯報材料兩當縣人民醫(yī)院關于“三好一滿意”活動開展情況的工作匯報我院根據衛(wèi)生部衛(wèi)醫(yī)政發(fā)【2011】30號文件及省、市衛(wèi)生行政部門《關于開展“三好一滿意”活動的實施方案》的要求，結合我院當前工作實際，研究制定了《兩當縣人民醫(yī)院“三好一滿意”活動實施方案》?，F(xiàn)將此次活動目前的開展情況匯報如下：一、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。我院在此次活動中注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。大力推進“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉變我院醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾盡可能感受到新醫(yī)