【正文】 通飯店、旅行社、時(shí)間條件、經(jīng)濟(jì)條件、個(gè)人社交環(huán)境、個(gè)人的經(jīng)濟(jì)狀況、社會(huì)政治環(huán)境其他條件）。是個(gè)體發(fā)動(dòng)和維持其旅游行動(dòng)的一種能動(dòng)心理現(xiàn)象。單一性和復(fù)雜性的平衡:人類離不開單一性和多樣性，總是在單一性中尋找復(fù)雜性，單一性過多，易產(chǎn)生疲倦，多樣性過多, 又會(huì)產(chǎn)生恐懼需要單一性來平衡。需要的特征：對象性、社會(huì)性、周期性、差異性、發(fā)展性p30 馬斯洛需要層次：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)需要p31 單一性需要：認(rèn)為人們幾乎總是尋求平衡、和諧、相同、沒有沖突和可預(yù)見性，亦即人們的需要是單一性需要。如知識、文化藝術(shù)、審美道德。如吃住行有關(guān)的物品，工具和日常生活用品。飲食、運(yùn)動(dòng)、睡眠、陽光、空氣、排泄、御寒等；（2）社會(huì)（心理）需要：人類在一定的社會(huì)環(huán)境中，對勞動(dòng)、知識、社會(huì)道德、審美、宗教信仰、成就、尊重、娛樂享受、人際交往等方面的需要。（3）如果你是經(jīng)理，你會(huì)如何處理這件事？第二篇：旅游心理學(xué)一、旅游心理學(xué)的研究對象主要7個(gè)方面：p4旅游者心理旅游工作者心理旅游服務(wù)心理旅游管理心理旅游地居民心理旅游活動(dòng)中的人際關(guān)系旅游資源開發(fā)及設(shè)施中的心理學(xué)問題二、旅游心理學(xué)的研究范圍：p5 旅游心理學(xué)以旅游者、旅游工作者和旅游地居民在旅游活動(dòng)中的心理和行為現(xiàn)象、旅游客體對旅游心理的影響等作為研究范圍。闖進(jìn)去一看，兩位客人正睡在床上，客人一下子驚醒了，忙問實(shí)習(xí)生小牛：“你干什么？”小牛一看房內(nèi)有客人已慌了神，撒謊說：“我給您送開水！”客人不客氣的說：“誰讓你給送啦！我們早就睡下了，誰知你要干什么？我馬上打110報(bào)警！”實(shí)習(xí)生小牛一看事情已經(jīng)鬧大，只好連聲道歉，請求客人不要報(bào)警，客人說：“不報(bào)警就請你們總經(jīng)理來做出解釋！”小牛連忙請來客房部經(jīng)理，客房部經(jīng)理一個(gè)勁道歉，客人們不干，非要求總經(jīng)理出面?！睂?shí)習(xí)生小牛一聽此情，想也不想就答應(yīng)道：“好吧，我給你找一套。已經(jīng)深夜12點(diǎn)多了，客人們都已休息，樓內(nèi)靜悄悄的。（）四、名詞解釋（每題3分，共12分）性格應(yīng)激六、案例分析（11分）旅游者投訴心理疲勞五、簡答題簡述粘液質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及服務(wù)策略。（）在旅游的各個(gè)環(huán)節(jié)中，售后服務(wù)并不重要，因此不需要過多地重視。（）性格有好壞之分，而氣質(zhì)沒有好壞之分。（）菜肴的口味是最重要的，干凈衛(wèi)生排在其次。（）成人型的交往是相互尊重、平等的交往形式。這屬于（）A、功利心強(qiáng)B、自我中心C、自卑心重三、判斷題（每題1分，共10分）在微弱刺激物的持續(xù)作用下，人的感覺能力會(huì)降低?！边@時(shí)交往的雙方處于什么狀態(tài)。二、選擇題（每題2分，共20分）醉酒的人容易胡言亂語，失去自控甚至昏迷不醒，這說明（）A、心理是人腦的機(jī)能B、心理是客觀現(xiàn)實(shí)的反映C、心理具有主觀能動(dòng)性中國古語“入芝蘭之室，久而不聞其香”這是屬于（）A、感覺的適應(yīng)B、感覺的相互作用C、生活實(shí)踐作用當(dāng)我們看見大理石時(shí)，不用手去摸就知道它是堅(jiān)硬和冷冰冰的，這屬于（）A、知覺的選擇性B、知覺的整體性C、知覺的理解性旅游者對看到美麗風(fēng)景時(shí)心情的記憶屬于（）A、形象記憶B、動(dòng)作記憶C、情緒記憶客人對服務(wù)員說∶“小姐，請幫我開個(gè)房。旅游者在游覽中間階段的心理需求是引起旅游者投訴的客觀原因有 和。心理挫折產(chǎn)生的原因包括旅游活動(dòng)中常見的社會(huì)知覺有和。第一篇：旅游心理學(xué)期末試卷洛陽旅游學(xué)校2013—2014學(xué)年第二學(xué)期《旅游心理學(xué)》期末考試試卷 適用班級：高一旅①、②姓名班級分?jǐn)?shù)一、填空題（每空1分，共30分）旅游從業(yè)人員的健康包括 健康和 健康兩方面。心理學(xué)的主要流派有和。旅游者投訴的一般心理是和按照希波克拉底的氣質(zhì)體液說，人們把氣質(zhì)劃分為、和根據(jù)情緒的狀態(tài)可把其分為、。人際交往需要遵循的原則有、和?！狈?wù)員答∶“好！請先生填個(gè)表。（）A、家長型對幼兒型B、幼兒型對家長型C、成人型對成人型“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”描述的是人情感中的（）A、理智感B、道德感C、美感對房間要求寬敞明亮，食物要求精美屬于（）需要A、物質(zhì)性B、自然性C、精神性動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生至少應(yīng)具備兩個(gè)條件，一是需要，二是（）A、想法B、滿足需要的對象C、意向在旅游活動(dòng)中，為（）氣質(zhì)類型的游客提供服務(wù)要及時(shí)A、膽汁質(zhì)B、多血質(zhì)C、粘液質(zhì)在與別人交往時(shí)，“我”字優(yōu)先，只顧及自己的需要和利益，強(qiáng)調(diào)自己的感受，而不考慮別人。（）相似點(diǎn)多的人容易結(jié)為朋友，互補(bǔ)的人則不會(huì)成為朋友。（）旅游者在購買旅游商品時(shí)，服務(wù)員要熱情的向旅游者推銷。（）旅游者的需要是人的特殊需要在旅游過程中的反映。（）主導(dǎo)動(dòng)機(jī)與輔助動(dòng)機(jī)較為一致時(shí)，活動(dòng)能力會(huì)加強(qiáng)。（）成人型與幼兒型的交往屬于平行交往。（6分）影響人際交往的因素有哪些？（5分）旅游者對餐廳服務(wù)的心理需求有哪些？（6分）在上海一個(gè)四星級酒店的客房部，某實(shí)習(xí)生服務(wù)員小牛正在客房某樓值大夜班。這時(shí)本賓館客房部的一位男員工來到樓層找到正在值夜班的實(shí)習(xí)生小牛說：“我的一位外地朋友來上海，沒地方住，我讓他在我們宿舍住一夜，宿舍有空床但卻沒有被子，你去空房拿一套借給我用，明天早晨我還給你?！睂?shí)習(xí)生小牛匆忙來到一間房間門前，也沒有看準(zhǔn)這間房是否空房，進(jìn)房間前只是簡單地敲了兩下門，不管有否反應(yīng)，拿鑰匙就打開了房門。（1）案例中的客人投訴時(shí)有什么心理需求？（2）指出該案例中員工的違規(guī)之處。三：旅游心理學(xué)的研究方法：觀察法、訪談?wù){(diào)查法、問卷調(diào)查法、測驗(yàn)法 ，可分為自然需要和社會(huì)需要（1）自然（生理）需要：是人類對維持生命和繁衍后代的必要條件的需要。可分為物質(zhì)需要和精神需要（1）物質(zhì)需要：人們對物質(zhì)和物質(zhì)產(chǎn)品的需要。（2）精神需要：人們對精神生活和精神產(chǎn)品的需要。需要的概念：需要是當(dāng)個(gè)體感到某種缺乏時(shí)力求獲得滿足的欲望。p33 復(fù)雜性需要：復(fù)雜需要是指人們對新奇、出乎意料、變化和不可預(yù)見性事物的向往和追求。P34 動(dòng)機(jī):就是發(fā)動(dòng)和維持人的活動(dòng)，并使活動(dòng)指向一定目的的心理傾向。旅游動(dòng)機(jī):是指推動(dòng)人們進(jìn)行旅游活動(dòng)，并使人處于積極狀態(tài)以達(dá)到一定目標(biāo)的動(dòng)力。旅游動(dòng)機(jī)的種類p37 ，分為“內(nèi)在需求”（心理類）和“外在刺激”（目標(biāo)類）心理類旅游動(dòng)機(jī)旅游推力目標(biāo)類旅游動(dòng)機(jī)旅游拉力 ，分為主導(dǎo)性動(dòng)機(jī)和輔