【正文】 管理的一局部，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任 ? ：質(zhì)量管理的一局部，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力 ? ：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動 ? ：完成籌劃的活動和到達(dá)籌劃結(jié)果的程度 ? ：到達(dá)的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系 第八頁，共五十八頁。 ISO9001質(zhì)量管理體系教程 ? ：指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動 ? ：在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人 ? ★ ：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動 ? 注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針〔 2． 4〕和質(zhì)量目標(biāo)〔 2． 5〕以及質(zhì)量籌劃〔 2． 9〕、質(zhì)量控制〔 2． 10〕、質(zhì)量保證〔 2． 11〕和質(zhì)量改進(jìn)〔 2． 12〕。 ? 注 2：通常對組織〔 3． 1〕的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。 ? 注 2：本標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原那么可以作為制定質(zhì)量方針的根底〔見 0． 2〕。 ISO9001質(zhì)量管理體系教程 ? 15條術(shù)語： ? 〔系統(tǒng)〕：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的組要素 ? ：建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系 ? ★ ：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系 第五頁，共五十八頁。 ? 注 2：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。 ? ：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 ? ：對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所作的分類或分級 第三頁，共五十八頁。 ISO9001質(zhì)量管理體系教程 ? 有關(guān)質(zhì)量的 5條術(shù)語： ? ★ ：一組固有特性滿足要求的程度 ? 注 1：術(shù)語“質(zhì)量〞可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。ISO9001質(zhì)量管理體系 2 術(shù)語和定義 ? 培訓(xùn)講師 雷育標(biāo) ? 925049207 ? 聯(lián)系電話 13534184612 第一頁，共五十八頁。 ISO9001質(zhì)量管理體系教程 ? 術(shù)語和定義 ? 說明： ISO9000： 2024共 80條術(shù)語，加★為必須掌握 第二頁，共五十八頁。 ? 注 2：“固有的〞〔其反義是“賦予的〞〕就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。 ISO9001質(zhì)量管理體系教程 ? ★ ：顧客對其要求已被滿足的程度的感受 ? 注 1：顧客報怨是一種滿意程度低的最常見的表達(dá)方式，但沒有抱怨并不一定說明顧客很滿意。 ? ：組織、體系或過程實現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的本領(lǐng) 第四頁，共五十八頁。 ISO9001質(zhì)量管理體系教程 ? ★ ：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向 ? 注 1：通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)〔 2． 5〕提供框架。 ? ★ ：在質(zhì)量方面所追求的目的 ? 注 1：質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針〔 2． 4〕制定。 第六頁，共五十八頁。 第七頁，共五十八頁。 ISO9001質(zhì)量管理體系教程 ? 7條術(shù)語： ? ★ ：職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施 ? 例如：公司、集團(tuán)、商行、企事業(yè)單位、研究機(jī)構(gòu)、慈善機(jī)構(gòu)、代理商、社團(tuán)或上述組織的局部或組合。 ? 注 2：組織可以是公有的或私有的。 ISO9001質(zhì)量管理體系教程 ? ：人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的安排 ? ：組織運(yùn)行所必需的設(shè)施、設(shè)備和效勞的體系 ? ：工作時所處的一組條件 ? ★ ：接受產(chǎn)品的組織或個人 ? 例如：消費者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。 ISO9001質(zhì)量管理體系教程 ? ★ ：提供產(chǎn)品的組織或個人 ? 例如：制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販、效勞或信息的提供方。 ? 注 2：在合同情況下供方有時稱為“承包方〞。 ? 注：一個團(tuán)體可由一個組織或其一局部或多個組織構(gòu)成。 ISO9001質(zhì)量管理體系教程 ? 5條術(shù)語： ? ★ ：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動 ? 注 1：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。 ? 注 3：對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗證的過程，通常稱之為“特殊過程〞。 ISO9001質(zhì)量管理體系教程 ? ★ ：過程的結(jié)果 ? 注 1：有下述四種通用的產(chǎn)品類別： ? —— 效勞〔如運(yùn)輸〕； ? —— 軟件〔如計算機(jī)程序、字典〕； ? —— 硬件〔如發(fā)動機(jī)機(jī)械零件〕； ? —— 流程性材料〔如潤滑油〕。 ISO9001質(zhì)量管理體系教程 ? 許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，效勞、軟件、硬件或流程性材料的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分。 第十四頁，共五十八頁。效勞的提供可涉及，例如： ? —— 在顧客提供的有形產(chǎn)品〔如維修的汽車〕上所完成的活動； ? —— 在顧客提供的無形產(chǎn)品〔如為準(zhǔn)備稅款申報書所需的收益表〕上所完成的活動； ? —— 無形產(chǎn)品的交付〔如知識傳授方面的信息提供〕； ? —— 為顧客創(chuàng)造氣氛〔如在賓館和飯店〕。 ? 硬件通常是有形產(chǎn)品，其量具有計數(shù)的特性。硬件和流程性材料經(jīng)常被稱之為貨物。 ISO9001質(zhì)量管理體系教程 ? ：由一項有起止日期的、相互協(xié)調(diào)的受控活動組成的獨特過程，該過程要到達(dá)符合包括時間、本錢和資