【正文】 d) 評(píng)價(jià)這些解決辦法并作出選擇 e) 實(shí)施選定的解決辦法 f) 測(cè)量、驗(yàn)證、分析和評(píng)價(jià)實(shí)施的結(jié)果，以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。企業(yè) ()大量管理資料下載 1 of 13 中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB/T 19000— 20xx 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)與術(shù)語(yǔ) idt ISO9000:20xx Quality management systems Fundamentals and vocabulary 代替 GB/T 6583___1994 一 .范圍 本標(biāo)準(zhǔn)表述了 GB/T 19000 族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)交流工作經(jīng)驗(yàn)確定了相關(guān)的術(shù)語(yǔ) .本標(biāo)準(zhǔn)適用于 : a) 通過(guò)實(shí)施質(zhì)量管理體系尋求優(yōu)勢(shì)的組織 . b) 對(duì)能滿足其產(chǎn)品 要求的供方尋求信任的組織 . c) 產(chǎn)品的使用者 d) 就質(zhì)量管理方面所使用的術(shù)語(yǔ)需要達(dá)成共識(shí)的人們 (如供方 ,顧客 ,行政執(zhí)法機(jī)構(gòu) ) e) 評(píng)價(jià)組織的質(zhì)量管理體系或依據(jù) GB/T 19001 的要求申核其符合性的內(nèi)部或外部人員和機(jī)構(gòu) (如申核員 ,行政執(zhí)法機(jī)構(gòu) ,認(rèn)證注冊(cè)機(jī)構(gòu) ) f) 以組織管理體系提出建議或提供培訓(xùn)的內(nèi)部和外部人員 g) 制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的人員 二 .質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 質(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明 質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增強(qiáng)顧客滿意 . 顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性 ,這些需求和期望在產(chǎn)品規(guī)范中表述 ,并集中歸結(jié)為顧客要求 .顧客要求可 以由顧客以合同方式規(guī)定或由組織自己確定 .在任何情況下 ,產(chǎn)品是否可接受最終由顧客確定 .因?yàn)轭櫩偷男枨蠛推谕遣粩嘧兓?,以及竟?fàn)幍膲毫图夹g(shù)的發(fā)展 ,這些都促使組織持續(xù)的改進(jìn)產(chǎn)品和過(guò)程 . 質(zhì)量管理體系方法鼓勵(lì)組織分析顧客要求 ,規(guī)定相關(guān)的過(guò)程 ,并使其持續(xù)受控 ,以實(shí)現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品 .質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進(jìn)的框架 ,以增加顧客和其它相關(guān)方 .質(zhì)量管理體系還就組織能提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品 ,向織織及顧客提供信任 . 質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求 GB/T 19000 族標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分了質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求 . GB/T 19000 規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求 .質(zhì)量管理體系要求是通用的 .適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域 ,不論其提供何種類(lèi)別的產(chǎn)品 . GB/T 19001 本身不規(guī)定產(chǎn)品要求 . 產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定 ,或由組織通過(guò)預(yù)期顧客的要求規(guī)定 ,或由法規(guī)規(guī)定 .在某些情況下 ,產(chǎn)品要求和有關(guān)過(guò)程的要求可包含在諸如技術(shù)規(guī)范 ,產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)合同協(xié)議和法規(guī)要求中 . 質(zhì)量管理體系方法 建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法包括以下步驟 企業(yè) ()大量管理資料下載 2 of 13 a) 確定顧客和其它需求方的需求和期望 b) 建立組織的質(zhì)量方針和目標(biāo) c) 確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過(guò)程和職責(zé) d) 確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目 標(biāo)必需的資源 e) 規(guī)定測(cè)量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法 f) 應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過(guò)程的有效性和效率 g) 確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施 h) 建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程 . 上述方法也適用于保持和改進(jìn)現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系 . 采用上述方法的組織能對(duì)其過(guò)程能力和產(chǎn)品質(zhì)量樹(shù)立信心 ,為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ) ,從而增進(jìn)顧客和其它相關(guān)方滿意并使組織成功 . 過(guò)程方法 任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)可視為以個(gè)過(guò)程 為使組織有效運(yùn)行 ,必須識(shí)別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過(guò)程 .通常 ,一個(gè)過(guò)程的輸出將直接成為一個(gè)過(guò)程的輸入 .系 統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程 ,特別是這些過(guò)程之間的相互用用 ,稱(chēng)為 ” 過(guò)程方法 ” 本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)采用過(guò)程方法管理組織 . 由 GB/T 19000 族標(biāo)準(zhǔn)表述的 ,以過(guò)程基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式簡(jiǎn)圖 1 所示 ,該圖表明在向組織提供輸入方面相關(guān)方起重要作用 .監(jiān)視相關(guān)方滿意程度需要評(píng)價(jià)有關(guān)相關(guān)方感受的信息 ,這種信息可以表明其需求和期望已得到滿足的程度 .圖 1 中的模式?jīng)]有表明更詳細(xì)的過(guò)程 . 顧 客 要 求 品質(zhì)管理系統(tǒng)的持續(xù)改善 顧 客 滿 意 管理責(zé)任 產(chǎn)品生成 資源管理 量測(cè)、分析與改善 產(chǎn)品 輸出 輸入 企業(yè) ()大量管理資料下載 3 of 13 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)為組織提供了關(guān)注的焦點(diǎn) 兩者確定的預(yù)期的結(jié)果 .并幫助組織利用其資源達(dá)到這些結(jié)果 .質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架 .質(zhì)量目標(biāo)需要與質(zhì)量方針對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致 ,其實(shí)現(xiàn)是可測(cè)量的 ,質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)行有效性和財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)都有積極影響 ,因此 對(duì)相關(guān)方的滿意和信任也產(chǎn)生積極影響 . 最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 最高管理者通過(guò)其領(lǐng)導(dǎo)作用及各種措施可以創(chuàng)造一個(gè)員工充分參與的環(huán)境 ,質(zhì)量管理體系能夠在這種環(huán)境中有效運(yùn)行 .最高管理者可以運(yùn)用質(zhì)量管理原則作為發(fā)揮以下作用的基礎(chǔ) : a) 制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 。 b) 通過(guò)增強(qiáng) 員工的意識(shí)、積極性和參與程度 ,在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 。 g) 正式采納更改。從這種意義上說(shuō)，改進(jìn)是一種持續(xù)的活動(dòng)。 2． 10 統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)可幫助組織了解變更，從而有助于組織解決問(wèn)題并提高有效性和效率。 在許多活動(dòng)的狀態(tài)和結(jié)果中，甚至是在明顯的穩(wěn)定條件下，均可觀察到變更。 企業(yè) ()大量管理資料下載 5 of 13 統(tǒng)計(jì)技術(shù)有助于對(duì)這類(lèi)變異進(jìn)行測(cè)量、描述、分析、解釋和建立模型，甚至在資料相對(duì)有限的情況下也可實(shí)現(xiàn)。從而有助于解決，甚至防止由變異引起的問(wèn)題，并促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。 2． 11 質(zhì)量管理體系與其它管理體系的關(guān)注點(diǎn) 質(zhì)量管理體系是組織的管理體系的一部分，它致力于使與質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的結(jié)果的適當(dāng)?shù)貪M足相關(guān)方的需求，期望和要求。這將有利于策劃，資源配置，確定互補(bǔ)的目標(biāo)并評(píng)價(jià)組織的整體有效性。 2． 12 質(zhì)量管理體 系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系 GB/T 19000 族標(biāo)準(zhǔn)和組織優(yōu)秀模式提出的質(zhì)量管理體系方法依據(jù)共通的原則它們兩者均： a) 組織能夠識(shí)別它的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng) b) 包含對(duì)照通用模式進(jìn)