【正文】 量管理體系教程 ? 通常大、中型企業(yè)首先選擇GB/T19009— ISO9001?質(zhì)量體系 —— 設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和效勞的質(zhì)量保證模式 ?來建立質(zhì)量體系，用于證實本企業(yè)的設(shè)計和生產(chǎn)合格產(chǎn)品的過程控制能力；中、小型企業(yè)多項選擇擇 GB/T19002— ISO 9002?質(zhì)量體系 —— 生產(chǎn)、安裝和效勞的質(zhì)量保證模式 ?來建立質(zhì)量體系，用于證實本企業(yè)生產(chǎn)合格產(chǎn)品的過程控制能力。在質(zhì)量體系的實施中，對照 GB/— ISO9004— 1?質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第一局部 —— 指南 ?來補充和完善已有的質(zhì)量體系。 第四十八頁，共五十八頁。 ISO9001質(zhì)量管理體系教程 ? 點 ? ISO 9000族標準是用來提供一個通用的質(zhì)量體系標準的核心，適用于廣泛的工業(yè)行業(yè)和經(jīng)濟部門。一個組織的管理體系受該組織的目標、產(chǎn)品和具體實踐的影響，因而各組織的質(zhì)量體系是不同的。我國家具行業(yè)有其自身的歷史背景和行業(yè)特點，各個企業(yè)的技術(shù)、設(shè)備條件和管理水平也有不同。因此，必須結(jié)合各自的特點和具體條件，在質(zhì)量體系要素中，找出重點和難點，才能建立一個切合本企業(yè)和適應(yīng)外部環(huán)境的質(zhì)量體系。 第四十九頁，共五十八頁。 ISO9001質(zhì)量管理體系教程 ? ISO 9001質(zhì)量體系有 20個要素，因篇幅所限，本文僅涉及含家具行業(yè)技術(shù)和管理的重點和難點的 7個要素。 ? 〔 1〕質(zhì)量方針：質(zhì)量方針是供方的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，內(nèi)容包括企業(yè)的目標和顧客的期望要求；質(zhì)量方針表達管理者對質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾，是企業(yè)質(zhì)量行為準那么，要求語言通俗，使各級人員都能理解和執(zhí)行；質(zhì)量方針牽動全局，必須由最高管理者主持制訂和簽發(fā)。 第五十頁，共五十八頁。 ISO9001質(zhì)量管理體系教程 ? 確定本企業(yè)目標的難點是如何將顧客的期望要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性。顧客對家具的期望是多種多樣的，盡管可歸納為實用性、舒適性、藝術(shù)性、經(jīng)濟性四個方面，但顧客所表達的內(nèi)容往往是朦朧的，需要量化為技術(shù)、質(zhì)量指標，并使之與本企業(yè)的能力相適應(yīng)，既要先進，又要可行，便于實施和檢查 第五十一頁，共五十八頁。 ISO9001質(zhì)量管理體系教程 ? 〔 2〕設(shè)計控制：設(shè)計控制是從設(shè)計籌劃到設(shè)計確認的全過程中對設(shè)計質(zhì)量進行的控制和驗證，是產(chǎn)品質(zhì)量形成中的重要環(huán)節(jié)。理解這個要素，首先要澄清以往家具行業(yè)習慣將家具設(shè)計理解為單純的造型設(shè)計，這是一種狹隘的理解，要明確造型設(shè)計僅僅是設(shè)計的一個方面，而設(shè)計控制那么規(guī)定了更為全面的內(nèi)容。 第五十二頁，共五十八頁。 ISO9001質(zhì)量管理體系教程 ? A．設(shè)計和開發(fā)的籌劃：家具企業(yè)中需要設(shè)計的產(chǎn)品有客戶訂貨、老產(chǎn)品改造和自行開發(fā)的新產(chǎn)品三類。這三類產(chǎn)品都涉及到質(zhì)量改進和或產(chǎn)品形態(tài)的創(chuàng)新，均需立項編制方案，列出應(yīng)開展的活動，規(guī)定實施職責，委派人員和配備資源，并隨設(shè)計過程的進展適時修改方案。 第五十三頁，共五十八頁。 ISO9001質(zhì)量管理體系教程 ? B．設(shè)計輸入：設(shè)計輸入是設(shè)計工作的依據(jù)，包括市場信息、顧客要求、有關(guān)法令和法規(guī)要求、標準和標準要求以及本企業(yè)的要求，除此外，還需考慮合同評審的結(jié)果。這些要求應(yīng)形成文件，并評審其是否恰當。通常列入設(shè)計任務(wù)書之中，由設(shè)計負責人提出。這里市場信息和顧客要求需由技術(shù)人員轉(zhuǎn)化為技術(shù)指標或標準；標準、標準要求指 ?木家具 ?、 ?金屬家具 ?、 ?軟體家具 ?等國家標準或行業(yè)標準、標準要求；本企業(yè)要求通常指企業(yè)內(nèi)控標準或特殊工藝、設(shè)備要求；有關(guān)法令、法規(guī)要求主要指平安、衛(wèi)生和環(huán)保方面的要求。 第五十四頁，共五十八頁。 ISO9001質(zhì)量管理體系教程 ? C．設(shè)計輸出：設(shè)計輸出是設(shè)計過程所投入的資源和活動產(chǎn)生的結(jié)果，如圖樣、計算書、產(chǎn)品說明書、樣品、材料及配件清單、驗收規(guī)那么等，并標出與產(chǎn)品平安和正常工作有重大關(guān)系的設(shè)計特性。這些技術(shù)文件將作為采購、制造、檢驗和效勞的依據(jù)，須經(jīng)評審符合要求后才能發(fā)布。 目前，大多數(shù)家具廠設(shè)計部門所提供的技術(shù)文件只有圖紙和材料分析單，對結(jié)構(gòu)細節(jié)和材料性能的要求表達不充分，屬于設(shè)計輸出不完備。按照標準的要求，完整的設(shè)計輸出應(yīng)具備產(chǎn)品圖樣，包括裝配圖、零件圖、下料圖、產(chǎn)品安裝示意圖；原輔材料清單、五金配件清單；工藝標準、檢驗規(guī)那么〔可以引用〕；樣品和使用說明書。 第五十五頁，共五十八頁。 ISO9001質(zhì)量管理體系教程 ? D．設(shè)計評審、設(shè)計驗證和設(shè)計確認：設(shè)計評審和設(shè)計驗證的目的分別為評價設(shè)計結(jié)果是否到達滿足質(zhì)量要求的能力和證實設(shè)計輸出是否到達設(shè)計輸入的要求。前者應(yīng)列入方案，在設(shè)計的適當階段結(jié)束前進行，而最終設(shè)計階段完成前必須評審，評審工作由上一級主持，相關(guān)部門參加；后者是在設(shè)計階段輸出形成結(jié)果時，針對計算書、樣品等由設(shè)計部門自行完成。設(shè)計確認的目的是判定設(shè)計結(jié)果是否滿足使用要求，通常在成功的設(shè)計驗證之后，針對最終產(chǎn)品或樣品來進行。設(shè)計確認必須有使用者或其代表參加。 家具企業(yè)中，營銷人員了解市場行情和顧客需求，設(shè)計人員熟悉造型、結(jié)構(gòu)和技術(shù)標準，工藝人員熟悉生產(chǎn)過程。因此，通過組織和技術(shù)接口，使各部門的相關(guān)人員結(jié)合在一起進行評審和驗證，發(fā)揮集體智慧，糾正設(shè)計中的偏向和失誤，是使這項工作取得成效的關(guān)鍵所在。 第五十六頁，共五十八頁。 ISO9001質(zhì)量管理體系教程 第五十七頁，共五十八頁。 內(nèi)容總結(jié) ISO9001質(zhì)量管理體系 2 術(shù)語和定義。 ：指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。 ：到達的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系。注 2：組織可以是公有的或私有的。注 1：特性可以是固有的或賦予的。注 2：特性可以是定性的或定量的。 ：對進入一個過程的下一階段的許可 第五十八頁，共五十八頁。