iso9000-族標準概論2基礎(chǔ)和術(shù)語-展示頁
2024-10-05 20:54本頁面
【正文】 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組織的目的與方向的一致。 ? 以顧客為關(guān)注焦點 ? 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 全員參與 ? 過程方法 ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 持續(xù)改進 ? 基于事實的決策方法 ? 與供方互利的關(guān)系 八項質(zhì)量管理原那么 第七頁，共七十頁。 5 為什么要主動探求顧客滿意 5% 60% 35% 5%的顧客正式的抱怨，或者拒絕付款 60%的顧客以不同的方式表達其不滿意 35%的顧客沒有 采取任何行動 第五頁，共七十頁。 ● 調(diào)查顧客需求和期望 ● 與組織的目標相連接 ● 轉(zhuǎn)化為顧客要求 ● 傳到達整個組織 ● 監(jiān)視 、 測量顧客滿意 ● 持續(xù)改進過程和產(chǎn)品 八項質(zhì)量管理原那么 — “以顧客為關(guān)注焦點〞 第三頁，共七十頁。 組織依存于顧客。 根底和術(shù)語 ISO9000:2024標準 ? 八項質(zhì)量管理原那么 ? 質(zhì)量管理體系根底 ? 根本的術(shù)語和定義 第一頁，共七十頁。 ? 以顧客為關(guān)注焦點 ? 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 全員參與 ? 過程方法 ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 持續(xù)改進 ? 基于事實的決策方法 ? 與供方互利的關(guān)系 八項質(zhì)量管理原那么 第二頁，共七十頁。因此，組織應(yīng)當理解顧 客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭 取超越顧客期望。 傾聽顧客的聲音 ? 消除“自戀式〞的生產(chǎn)優(yōu)先心態(tài)； ? 從“符合性〞的質(zhì)量觀向“滿足并爭取超越要求和期望〞的質(zhì)量觀轉(zhuǎn)變； ? 成功的首要是：了解顧客的需求和期望，包括沒有明示的要求； 第四頁，共七十頁。 珍惜每一次顧客投訴 ? 顧客投訴：是花錢都買不來的改進時機； ? 一個顧客投訴得到妥善處理，并使其滿意，將會有 8個人得知此事；否那么，將會有 16個人分享其“不幸〞的遭遇； ? 顧客的投訴得到妥善處理，經(jīng)常能夠得到意想不到的效果； 第六頁，共七十頁。 ? 什么是領(lǐng)導(dǎo)？ ? “領(lǐng)導(dǎo)〞和“管理〞有什么區(qū)別？ 八項質(zhì)量管理原那么 — “領(lǐng)導(dǎo)作用〞 第八頁，共七十頁。他們應(yīng)當創(chuàng) 造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參與實現(xiàn)組 織目標的活動。 從戰(zhàn)略角度關(guān)注質(zhì)量 ? 今天的質(zhì)量問題，已不是技術(shù)問題，而是經(jīng)營問題，質(zhì)量與收益和本錢相關(guān)； ? 最高管理者要掌管質(zhì)量管理，應(yīng)： ? — 參加質(zhì)量委員會； ? — 設(shè)定質(zhì)量目標； ? — 提供必須的資源； ? — 提供質(zhì)量培訓的導(dǎo)向； ? — 促進質(zhì)量改進并考察進展情況； ? — 進行表彰，并修改獎勵制度； 第十頁，共七十頁。 ● 了解奉獻和作用的重要性 ● 識別工作的制約因素 ● 提高工作能力解決問題 ● 評價業(yè)績 ● 尋求提高能力知識的時機 ● 分享知識和經(jīng)驗 ● 公開討論問題和分歧 ● 為組織創(chuàng)造好的形象 八項質(zhì)量管理原那么 — “全員參與〞 第十一頁，共七十頁。 員工應(yīng)當知道什么？ ? 我們應(yīng)當怎么做？ ? 我們?yōu)槭裁匆@么做？〔不這樣做會怎么樣〕 ? 我們做得怎么樣； 第十三頁，共七十頁。 15 將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期 望的結(jié)果。 ● 識別和管理相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程 。 ● 為了產(chǎn)生期望的結(jié)果 ， 組織內(nèi)過程系統(tǒng)的應(yīng)用 ， 連同這些過程的識別和相互作用 ， 以及對這些過程的管理 ， 可稱之為 “ 過程方法 〞 。 過程 備料 備料上料 熔化 出爐 鐵水 廢水 粉塵 /煙氣 光 /熱 /電 /聲能 機械能 爐渣 廢料 爐料 水 電 燃料 空氣 熔煉爐、輔助設(shè)施、工具、人員 第十六頁，共七十頁。 18 構(gòu)建基于過程的管理體系 ? 確定和識別過程，過程表達和滿足條款要求； ? 讓文件服從過程，而不是讓過程服從文件； ? 從關(guān)注活動轉(zhuǎn)向關(guān)注過程； 第十八頁，共七十頁。 20
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1