iso9000-族標(biāo)準(zhǔn)概論2基礎(chǔ)和術(shù)語(文件)
【正文】 頁。 第三十九頁，共七十頁。 質(zhì)量管理體系評價 過程的評價 –過程識別和確認(rèn) –職責(zé)分配 –程序?qū)嵤┖捅３? –過程效果 質(zhì)量管理體系的評價 – 審核 – 評審 – 自我評價 第四十三頁，共七十頁。 根底和術(shù)語 ISO9000:2024標(biāo)準(zhǔn) ? 八項質(zhì)量管理原那么 ? 質(zhì)量管理體系根底 ? 根本的術(shù)語和定義 第四十八頁，共七十頁。 注 1: 術(shù)語 “ 質(zhì)量 〞 可使用形容詞 ， 如：差 、 好或優(yōu)秀來修飾 。 注 1： “ 通常隱含 〞 是慣例或一般做法 ， 不言而喻的 。 注 1：顧客抱怨是一種滿足程度低的最常見的表達(dá)方式，但沒有抱怨并不一定說明顧客很滿意。 注 1：在本標(biāo)準(zhǔn)中，所定義的能力的概念是通用的。 過程 〔 process〕 ： 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動 注 1：過程的相互作用 注 2：對過程進(jìn)行籌劃并使其受控 注 3： “ 特殊過程 〞 。 57 特性 〔 characteristic〕 ： 可區(qū)分的特征 。 根本的術(shù)語和定義 有效性 effectiveness 完成籌劃的活動并得到籌劃結(jié)果的程度。 注 2：顧客希望的預(yù)期用途可能受供方信息的性質(zhì)影響，如所提供的操作或維護(hù)說明。 注 2：返工或降級可作為糾正的例如。 注 1：返修包括對以前是合格的產(chǎn)品，為重新使用所采取的修復(fù)措施，如作為維修的一局部。 注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量籌劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。 63 質(zhì)量控制〔 quality control〕 ： 質(zhì)量管理的一局部，致力于滿足質(zhì)量要求。 管理體系〔 management system〕 ： 建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。 ? 以顧客為關(guān)注焦點 ? 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 全員參與 ? 過程方法 ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 持續(xù)改進(jìn) ? 基于事實的決策方法 ? 與供方互利的關(guān)系 八項質(zhì)量管理原那么 第六十六頁，共七十頁。 內(nèi)容總結(jié) 根底和術(shù)語 ISO9000:2024標(biāo)準(zhǔn)。從關(guān)注活動轉(zhuǎn)向關(guān)注過程。質(zhì)量籌劃 \控制 \保證 \改進(jìn)。 。注 2：定性特性和定量特性。但要消除：數(shù)據(jù)恐懼和數(shù)據(jù)泛濫?！?任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動或一組活動可視為一個過程。 根本的術(shù)語和定義 ? 質(zhì)量 ? 要求 ? 顧客滿意 ? 能力 ? 過程 ? 產(chǎn)品 ? 特性 ? 有效性 第六十八頁，共七十頁。 根本的術(shù)語和定義 第六十四頁，共七十頁。 根本的術(shù)語和定義 第六十三頁，共七十頁。 62 質(zhì)量籌劃〔 quality planning〕 ： 質(zhì)量管理的一局部，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 第六十頁，共七十頁。 第五十九頁，共七十頁。 根本的術(shù)語和定義 糾正 correction 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。 注 1：區(qū)分缺陷與不合格的概念是重要的，這是因為其中有法律內(nèi)涵，特別是在與產(chǎn)品責(zé)任問題有關(guān)的方面。 注 2：定性特性和定量特性 。 56 產(chǎn)品 〔 product〕 ： 過程的結(jié)果 。 注 2：在 GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語 〔 capability〕特指組織、體系或過程的“能力〞，而 〔 petence〕那么特指人員的“能力〞。 第五十三頁，共七十頁。 根本的術(shù)語和定義 第五十二頁，共七十頁。 根本的術(shù)語和定義 第五十一頁，共七十頁。 根本的術(shù)語和定義 ? 缺陷 ? 糾正 ? 返工 ? 返修 ? 質(zhì)量籌劃 \控制 \保證 \改進(jìn) ? 質(zhì)量管理 ? 體系 \管理體系 \質(zhì)量管理體系 第五十頁，共七十頁。 統(tǒng)計技術(shù)的作用 ?掌握變化 ?尋求改進(jìn)的時機(jī) ?幫助作出決策 ?注： ISO/TR 10017描述了統(tǒng)計
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