iso9000-族標準概論2基礎和術(shù)語(更新版)
【正文】 必 成 文 文 件 化 N N N N Y Y Y 程序是否文件化 第四十一頁，共七十頁。通常，一個過程的輸出將直接成為下一個過程的輸入。 根底和術(shù)語 ISO9000:2024標準 ? 八項質(zhì)量管理原那么 ? 質(zhì)量管理體系根底 ? 根本的術(shù)語和定義 第三十一頁，共七十頁。 把持續(xù)改進做為一項日常工作推進 ? 創(chuàng)造改進的氣氛：獎勵，表彰，支持； ? 改進的本錢是今天的，效果是明天的！ ? 維持的效果是今天的，本錢是明天的！ 第二十五頁，共七十頁。 19 第十九頁，共七十頁。 ● 任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動或一組活動可視為一個過程 。 ● 考慮相關方的需求 ● 建立未來的美景 ● 建立目標和指標 ● 建立信任 ， 消除憂慮 ● 提供資源 、 培訓 ● 賦予職責和權(quán)限 ● 鼓勵和獎勵奉獻 ● 成認員工的奉獻 八項質(zhì)量管理原那么 — “領導作用〞 第九頁，共七十頁。 ● 調(diào)查顧客需求和期望 ● 與組織的目標相連接 ● 轉(zhuǎn)化為顧客要求 ● 傳到達整個組織 ● 監(jiān)視 、 測量顧客滿意 ● 持續(xù)改進過程和產(chǎn)品 八項質(zhì)量管理原那么 — “以顧客為關注焦點〞 第三頁，共七十頁。因此，組織應當理解顧 客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭 取超越顧客期望。他們應當創(chuàng) 造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參與實現(xiàn)組 織目標的活動。 15 將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期 望的結(jié)果。 18 構(gòu)建基于過程的管理體系 ? 確定和識別過程，過程表達和滿足條款要求； ? 讓文件服從過程，而不是讓過程服從文件； ? 從關注活動轉(zhuǎn)向關注過程； 第十八頁，共七十頁。 持續(xù)改進的實現(xiàn) ? 領導親身參與； ? 發(fā)現(xiàn)并珍惜改進時機； ? 將持續(xù)改進作為一個個工程推進； 第二十四頁，共七十頁。 ? 以顧客為關注焦點 ? 領導作用 ? 全員參與 ? 過程方法 ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 持續(xù)改進 ? 基于事實的決策方法 ? 與供方互利的關系 八項質(zhì)量管理原那么 — 回憶 第三十頁，共七十頁。 ? 為使組織有效運行，必須識別和管理許多相互關聯(lián)和相互作用的過程。 文件的價值 符合顧客要求和質(zhì)量改進 提供適當?shù)呐嘤? 可重復性和可追溯性 提供客觀證據(jù) 評估有效性和適宜性 使操作者得到足夠的信息 增加各種政策、程序解釋的一致性 方便程序的審核及修改 文件 第四十頁，共七十頁。 根本的術(shù)語和定義 ? 質(zhì)量 ? 要求 ? 顧客滿意 ? 能力 ? 過程 ? 產(chǎn)品 ? 特性 ? 有效性 第四十九頁，共七十頁。 注 2：可使用修飾詞表示 注 3：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求 注 4：要求可由不同的相關方提出 。在 ISO其他的 文件中，本詞匯的使用可能更加具體。 注 1：固有特性和賦予特性 。 第五十八頁，共七十頁。 注 2：返修和返工不同，返修可影響或改變不合格產(chǎn)品的某修局部。 質(zhì)量保證〔 quality assurance〕 ： 質(zhì)量管理的一局部，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任 質(zhì)量改進〔 quality improvement〕 ： 質(zhì)量管理的一局部，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力 注：要求可以是有關任何方面的，如有效性、效率或可追溯性。 ? 質(zhì)量管理體系根本理論 ? 質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求 ? 質(zhì)量管理體系方法 ? 過程方法 ? 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 ? 最高管理者在質(zhì)量體系中的作用 ? 文件 ? 質(zhì)量管理體系評價 ? 質(zhì)量管理體系步驟 ? 持續(xù)改進 ? 質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關注點 ? 質(zhì)量管理體系與卓越模式之間的關系 質(zhì)量管理體系根底 第六十七頁，共七十頁。世界充滿了變異，但變異存在規(guī)
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