iso9000-族標(biāo)準(zhǔn)概論2基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)(完整版)
【正文】 管理，有助于組 織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 ● 識(shí)別和管理相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過(guò)程 。 從戰(zhàn)略角度關(guān)注質(zhì)量 ? 今天的質(zhì)量問(wèn)題，已不是技術(shù)問(wèn)題，而是經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，質(zhì)量與收益和本錢(qián)相關(guān)； ? 最高管理者要掌管質(zhì)量管理，應(yīng)： ? — 參加質(zhì)量委員會(huì)； ? — 設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)； ? — 提供必須的資源； ? — 提供質(zhì)量培訓(xùn)的導(dǎo)向； ? — 促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)并考察進(jìn)展情況； ? — 進(jìn)行表彰，并修改獎(jiǎng)勵(lì)制度； 第十頁(yè)，共七十頁(yè)。 傾聽(tīng)顧客的聲音 ? 消除“自戀式〞的生產(chǎn)優(yōu)先心態(tài)； ? 從“符合性〞的質(zhì)量觀向“滿(mǎn)足并爭(zhēng)取超越要求和期望〞的質(zhì)量觀轉(zhuǎn)變； ? 成功的首要是：了解顧客的需求和期望，包括沒(méi)有明示的要求； 第四頁(yè)，共七十頁(yè)。 組織依存于顧客。 9 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組織的目的與方向的一致。 消除“抓罪犯〞式的氣氛 ? 抓“罪犯式〞的氣氛：過(guò)多追究責(zé)任、恐嚇和處分，最終的結(jié)果是：人人都學(xué)會(huì)了掩蓋問(wèn)題； ? 真正的“罪犯〞往往是我們自己； 領(lǐng)導(dǎo)作用與全員參與是相輔相成的兩個(gè)質(zhì)量管理原那么 第十四頁(yè)，共七十頁(yè)。 關(guān)注跨職能過(guò)程 第十七頁(yè)，共七十頁(yè)。 ?采用協(xié)調(diào)整個(gè)組織的方法 ， 以持續(xù)改進(jìn) ?培訓(xùn)持續(xù)改進(jìn)的方法和手段 ?尋求改進(jìn)時(shí)機(jī) ， 追求卓越設(shè)定持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo) ?確定管理目標(biāo) 、 跟蹤方法 ， 持續(xù)改進(jìn) ?成認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)改進(jìn) 八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么 — “持續(xù)改進(jìn)〞 第二十三頁(yè)，共七十頁(yè)。 29 我們和供方同處一個(gè)鏈條 ? “ 大而全〞正在被 “ 專(zhuān)而精〞所取代：保存核心能力，其他的事讓更專(zhuān)業(yè)的人去做； ? 不要被今天的價(jià)格所迷惑，因?yàn)橛忻魈斓膿p失在等著我們； ? 從專(zhuān)注供方的產(chǎn)品到關(guān)注供方的體系和產(chǎn)品； 第二十九頁(yè)，共七十頁(yè)。 36 過(guò)程方法 ? 使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的任何一項(xiàng)或一組活動(dòng)均可視為一個(gè)過(guò)程。 第三十九頁(yè)，共七十頁(yè)。 根底和術(shù)語(yǔ) ISO9000:2024標(biāo)準(zhǔn) ? 八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么 ? 質(zhì)量管理體系根底 ? 根本的術(shù)語(yǔ)和定義 第四十八頁(yè)，共七十頁(yè)。 注 1： “ 通常隱含 〞 是慣例或一般做法 ， 不言而喻的 。 注 1：在本標(biāo)準(zhǔn)中，所定義的能力的概念是通用的。 57 特性 〔 characteristic〕 ： 可區(qū)分的特征 。 注 2：顧客希望的預(yù)期用途可能受供方信息的性質(zhì)影響，如所提供的操作或維護(hù)說(shuō)明。 注 1：返修包括對(duì)以前是合格的產(chǎn)品，為重新使用所采取的修復(fù)措施，如作為維修的一局部。 63 質(zhì)量控制〔 quality control〕 ： 質(zhì)量管理的一局部，致力于滿(mǎn)足質(zhì)量要求。 ? 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ? 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 全員參與 ? 過(guò)程方法 ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 持續(xù)改進(jìn) ? 基于事實(shí)的決策方法 ? 與供方互利的關(guān)系 八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么 第六十六頁(yè)，共七十頁(yè)。從關(guān)注活動(dòng)轉(zhuǎn)向關(guān)注過(guò)程。 。但要消除：數(shù)據(jù)恐懼和數(shù)據(jù)泛濫。 根本的術(shù)語(yǔ)和定義 ? 質(zhì)量 ? 要求 ? 顧客滿(mǎn)意 ? 能力 ? 過(guò)程 ? 產(chǎn)品 ? 特性 ? 有效性 第六十八頁(yè)，共七十頁(yè)。 根本的術(shù)語(yǔ)和定義 第六十三頁(yè)，共七十頁(yè)。 第六十頁(yè)，共七十頁(yè)。 根本的術(shù)語(yǔ)和定義 糾正 correction 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。 注 2：定性特性和定量特性 。 注 2：在 GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語(yǔ) 〔 capability〕特指組織、體系或過(guò)程的“能力〞，而 〔 petence〕那么特指人員的“能力〞。 根本的術(shù)語(yǔ)和定義 第五十二頁(yè)，共七十頁(yè)。 根本的術(shù)語(yǔ)和定義 ? 缺陷 ? 糾正 ? 返工 ? 返修 ? 質(zhì)量籌劃 \控制 \保證 \改進(jìn) ? 質(zhì)量管理 ? 體系 \管理體系 \質(zhì)量管理體系 第五十頁(yè)，共七十頁(yè)。 標(biāo) 準(zhǔn) 要 求 影 響 質(zhì) 量 操 作 者 認(rèn) 為 對(duì)公司有好處 不
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