【正文】 動 N次因 （遠(yuǎn)因） 治本對策 （永久） 5WHY分析法的要點① 第七頁，共六十五頁。 真理誕生于一百個問號之后 第五頁，共六十五頁。 ? 5問法的關(guān)鍵所在為：鼓勵解決問題的人要努力避開主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，穿越不同的抽象層面，直至找出原有問題的根本原因 . ? 我們中國古代以來就有“打破沙鍋問到底〞的習(xí)慣；“打破沙鍋問到底〞是一句俗語，形象表達(dá)了鍥而不舍、不斷探索的精神，這是人們常掛在嘴邊的一句口頭禪。 ? 大野耐一總是愛在車間走來走去，停下來向工人發(fā)問。 5 5WHY分析法介紹 千萬別無視第一步 由來 ? 5WHY分析又稱 5問法，最初由豐田公司提出并在豐田公司廣泛采用，因此也被稱為豐田 5問法。 腦力激蕩、 （頭腦風(fēng)暴） 因果圖 （魚骨圖） 柏拉圖 時間線 （甘特圖） 流程圖 是 /不是矩陣 Is/Is not 共性分析 5WHY 故障樹分析 假設(shè)檢驗 回歸分析 試驗設(shè)計 決策矩陣 SPC 防錯法 控制計劃 Control plan 佩恩特圖 能力矩陣 5W2H 直方圖 趨勢圖 故障檢測分類 FDC 相關(guān)分析 （散點圖） 風(fēng)險評估 FMEA 7鉆石法 樣本大小 和功效 層別法 8D使用工具簡介 第三頁，共六十五頁。 8D根本原因分析 —— 5WHY與魚骨圖 2024/9/26 第一頁，共六十五頁。 一、 8D使用工具簡介 二、 5Why分析方法培訓(xùn) 三、魚骨圖分析方法培訓(xùn) 四、 8D中 5WHY與魚骨圖的應(yīng)用 第二頁，共六十五頁。 一、 8D使用工具簡介 二、 5Why分析方法培訓(xùn) 三、魚骨圖分析方法培訓(xùn) 四、 8D中 5WHY與魚骨圖的應(yīng)用 第四頁，共六十五頁。 ? 5WHY報告在日系企業(yè)利用的很多，其首創(chuàng)是豐田公司的大野耐一，來源于一次新聞發(fā)布會，有人問，豐田公司的汽車質(zhì)量怎么會這么好？他答復(fù)說：我碰到問題至少要問 5個為什么。他反復(fù)地就一個問題，問 “ 為什么〞，直到答復(fù)令他滿意，被他問到的人也心里明白為止 —— 這就是后來著名的 “ 五個為什么〞。 ? 到了日本人手里就整出一個 5why出來了，說明日本人還是挺善于系統(tǒng)化總結(jié)的，我們用了講了這么多年的“打破沙鍋問到底〞，也沒見有人把它總結(jié)出來成為一個方法。 問題表象 直接原因 (中間原因 ) 根本原因 WHY WHY WHY WHY WHY WHY WHY 問題的冰山性 第六頁，共六十五頁。 了解情況 抓住形勢 問題鑒別 說明問題 原因點〔 POC〕 原因 根源 問題發(fā)生在哪塊？ “去看〞問題 根本經(jīng)由調(diào)查 5WHY 根本原因調(diào)查分析 原 因 調(diào) 查 為什么？ 1 〔大、模糊、復(fù)雜的問題〕 已定位的原因區(qū) 原因 為什么？ 2 原因 為什么？ 3 原因 為什么？ 4 為什么？ 5 對策 流程標(biāo)準(zhǔn)化 /教訓(xùn) 評估對策成效 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 在開始 5WHY前 , 先理清問題 ,掌握現(xiàn)狀 . 5WHY漏斗 第八頁，共六十五頁。 為什么？ 答案： 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 根由： 看到的現(xiàn)象 表面原因 十分接近真相的原因 真正原因 5WHY分析法的運用 ② 真因必須靠更深入地挖掘，詢問問題何以發(fā)生。 10 ? 找出問題發(fā)生的根源，徹底解決之 ? 重視潛在的系統(tǒng)性問題 ? 為什么 為什么圖表會把因果路徑簡單地呈現(xiàn)出來 ? 易懂、易用、兼容性強(qiáng) 5WHY分析法的優(yōu)點 第十頁，共六十五頁。 對問題的描述 —— 事實、全面、具體、 ? 確認(rèn)所描述的狀態(tài)為事實，而非推斷、猜測 ? 盡可能分享所有能看出的相關(guān)信息 ? 可以的話，使用數(shù)據(jù)進(jìn)行說明 ? 防止 ? 涉及了對策 ? 假定臆測的原因 ? 模糊 第十一頁，共六十五頁。 親自看實物、接觸實物。 三個現(xiàn)場要素 第十二頁，共六十五頁。 觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊 里面乘了六個人 觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊 觀 光 纜車 內(nèi)外有溫差 觀 光 纜車 內(nèi)空氣濕度 升高了〔水份 飽 和度〕 兩個為什么間必須緊密相關(guān)，不要跳步 注意層和層間的相關(guān)性素 第十三頁，共六十五頁。 問題 直接原因 直接原因 原因 原因 原因 根本原因 原因 根本原因 原因 原因 根本原因 找出每個原因的根源 第十四頁，共六十五頁。 原那么：找到根本原因 五個為什么 問五次為什么 5 不僅僅是 5次 第十六頁，共六十五頁。 5WHY總的指導(dǎo)方針 第十七頁，共六十五頁。 今天上班遲到了 10分鐘 為什么會比平時晚出門？ 起床比平時晚了 15分鐘 為什么鬧鐘鬧不醒你 ？ 昨晚深夜 2點才睡著 為什么睡的太熟呢？ 出門比平時晚 15分鐘 為什么起床會晚 ? 睡的太熟了 ,沒聽到 為什么會遲到？ 沒有被鬧鐘鬧醒 為什么昨天失眠呢？ 昨天下午喝了咖啡 案例 1：遲到 第十九頁，共六十五頁。 21 美國華盛頓廣場的杰弗遜紀(jì)念館大廈 ， 1943年建立 ， 之后因年久失修， 外表斑駁陳舊 ， 政府非常擔(dān)憂 ， 派專家調(diào)查原因 。 22