【正文】 全面班組管理教材 7 5個(gè)為什么鏈?zhǔn)綀D表 1 – 為什么 ? 問題 2 為什么 ? 1 – 原因 3 為什么 ? 2 原因 4 為什么 ? 3 原因 5 為什么 ? 4 原因 5 –根源 如何運(yùn)用魚骨圖和 5WHY法 全面班組管理教材 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 魚骨圖的三種類型 各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成團(tuán)系。 如何運(yùn)用魚骨圖和 5WHY法 全面班組管理教材 6 5WHY分析的步驟： 1.）首先理解形勢(shì) * 識(shí)別問題 * 研究癥狀 * 清晰正確地闡述問題（焦點(diǎn)） 2.）然后調(diào)查原因 * 不斷提問為什么前一個(gè)事件會(huì)發(fā)生，直到回答 “ 沒有好的理由 或一個(gè)新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時(shí)才停止提問。是一種探索問題原因的方法。 如何運(yùn)用魚骨圖和 5WHY法 全面班組管理教材 3 NO 步驟 主要內(nèi)容 需用工具 時(shí)間 1 發(fā)放培訓(xùn)卡 給個(gè)學(xué)員發(fā)放培訓(xùn)卡，培訓(xùn)資料 培訓(xùn)卡、資料 5 2 熱身游戲 猜物體 培訓(xùn)音樂、秒表 10 3 課程主題講解 講解本課程的主題 2 4 課程講解 如何進(jìn)行 5WHY分析 PPT教材 30 5 練習(xí) 用 5WHY分析給出的問題 再生紙 10 6 中間休息 培訓(xùn)音樂 10 7 課程講解 魚骨圖分析法 PPT教材 30 8 練習(xí) 每組從給定的問題中任選一個(gè)做魚骨圖 再生紙 10 9 布置作業(yè) 發(fā)問題卡，要求每人分別用 5WHY和魚骨圖分析實(shí)際工作中的 2個(gè)問題 問題卡 5 10 啞語(yǔ)操 全體做《感恩的心》啞語(yǔ)操 VCD碟 10 11 課程結(jié)束 收集培訓(xùn)卡 培訓(xùn)卡 5 12 完成作業(yè) 各組長(zhǎng)完成布置的課堂作業(yè) 一周 13 評(píng)審學(xué)員作業(yè) 平身學(xué)員作業(yè)完成情況，確保其掌握培訓(xùn)內(nèi)容 一周 課程進(jìn)度表 如何運(yùn)用魚骨圖和 5WHY法 全面班組管理教材 4 熱身游戲：猜物體 游戲流程： 老師在白板上寫一物體的名字，比如“電腦”，每組選兩個(gè)代表，一代表背向白板，另一代表面向白板，向背向白板的代表描述寫在白板上的物體，但不能用到物體名字中的字（違者算出局），讓背向白板的代表來猜，由老師用秒表計(jì)時(shí)，連猜 3個(gè)，用時(shí)最短的獲勝。 ?我們需要秉持著找朋友的態(tài)度來找出問題，及其發(fā)生的原因。 如何運(yùn)用魚骨圖和 5WHY法 全面班組管理教材 如何運(yùn)用魚骨圖和 5WHY法 全面班組管理教材 萬事皆有因 : ?問題無時(shí)無刻不在我們周圍。 ?問題是我們的朋友，但是它是大多數(shù)人不愿意碰到的朋友。 ?下面介紹一種分析方法，教我們?nèi)绾握_找出產(chǎn)生問題的真正原因。 游戲目的：鍛煉學(xué)員迅速準(zhǔn)確的描述事物本質(zhì)的能力 如何運(yùn)用魚骨圖和 5WHY法 全面班組管理教材 5 5個(gè) WHY分析，又稱 “ 為什么 為什么 ” 分析。對(duì)一個(gè)問題連續(xù)發(fā)問 5次，每一個(gè)“原因”都會(huì)緊跟著另外一個(gè)“為什么？”直到問題的根源被確定下來。 * 解釋根本原因以防止問題重復(fù)發(fā)生。 魚頭在右，特性值通常以“為什么 ??” 來寫。 如何運(yùn)用魚骨圖和 5WHY法 全面班組管理教材 ?要因：召開頭腦風(fēng)暴研討會(huì)，在最初的草案階段，對(duì)于魚骨圖的大骨通常采用 6M方法 。對(duì)人的原因，宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析。 ? 主張獨(dú)立思考，各抒己見。 ? 禁止批評(píng)和評(píng)論，提倡自由發(fā)言，任意思考，知無不言，言無不盡。 ? 不強(qiáng)調(diào)個(gè)人成績(jī)，以小組的整體利益為重，創(chuàng)造民主環(huán)境。 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 如何運(yùn)用魚骨圖和 5WHY法 全面班組管理教材 ④中骨、小骨、孫骨。 （ 不從事實(shí)開始的話，要做出對(duì)策的要因的真實(shí)味就淡了。 ? 孫骨 要更進(jìn)一步來追查 「 為什么會(huì)那樣？ 」 來寫。 ? 要因 記入 [沒有對(duì)策的反饋 ?。 例：「 軟管 → 軟管長(zhǎng) 」 「 涂料 → 涂料飛濺 」 ? 現(xiàn)地現(xiàn)物前要圍繞事實(shí)系統(tǒng)的整理要因。 ? 考慮對(duì)特性影響的大小和對(duì)策的可能性，深究要因 (不一定是最后的要因 )。 ? 將深究的要因稱為 ?主要因」 ，用 〇 標(biāo)記 。 ? 決定復(fù)數(shù)的 「主要因」 的時(shí)候，從 「真要因」「 和有效對(duì)策有關(guān)的要因 」 中解析，按順序用 〇 標(biāo)記標(biāo)注 Ｎｏ． 。 ? 在制成的魚骨圖下欄標(biāo)注名