【正文】 原因 為什么？ 2 原因 為什么？ 3 原因 為什么？ 4 為什么？ 5 對(duì)策 流程標(biāo)準(zhǔn)化 /教訓(xùn) 評(píng)估對(duì)策成效 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 在開始 5WHY前 , 先理清問(wèn)題 ,掌握現(xiàn)狀 . 5WHY漏斗 5WHY分析法的運(yùn)用 ① 原因 原因 直接原因 異?，F(xiàn)象 真正 原因 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 根本原因 （原因 /效果關(guān)系） （原因 /效果關(guān)系） （原因 /效果關(guān)系） （原因 /效果關(guān)系） 真正的解決問(wèn)題必須找出問(wèn)題的根本原因，而不是問(wèn)題本身，根本原因總是隱藏在問(wèn)題的背后。 ? 5問(wèn)法的關(guān)鍵所在為：鼓勵(lì)解決問(wèn)題的人要努力避開主觀或自負(fù)的 假設(shè) 和 邏輯陷阱 ，從結(jié)果著手，沿著 因果關(guān)系 鏈條，順藤摸瓜，穿越不同的抽象層面，直至找出原有問(wèn)題的根本原因 . ? 我們中國(guó)古代以來(lái)就有“打破沙鍋問(wèn)到底”的習(xí)慣；“打破沙鍋問(wèn)到底”是一句俗語(yǔ)，形象表達(dá)了鍥而不舍、不斷探索的精神，這是人們常掛在嘴邊的一句口頭禪。 ? 大野耐一總是愛(ài)在車間走來(lái)走去，停下來(lái)向工人發(fā)問(wèn)。 8D根本原因分析 —— 5WHY與魚骨圖 2023/3/22 一、 8D使用工具簡(jiǎn)介 二、 5Why分析方法培訓(xùn) 三、魚骨圖分析方法培訓(xùn) 四、 8D中 5WHY與魚骨圖的應(yīng)用 腦力 激蕩、 （頭腦風(fēng)暴） 因果圖 （魚骨圖） 柏拉圖 時(shí)間線 （甘特圖） 流程圖 是 /不是矩陣 Is/Is not 共性 分析 5WHY 故障樹分析 假設(shè)檢驗(yàn) 回歸分析 試驗(yàn)設(shè)計(jì) 決策 矩陣 SPC 防錯(cuò) 法 控制計(jì)劃 Control plan 佩恩特圖 能力 矩陣 5W2H 直方圖 趨勢(shì) 圖 故障檢測(cè)分類 FDC 相關(guān)分析 （散點(diǎn)圖） 風(fēng)險(xiǎn) 評(píng)估 FMEA 7鉆石 法 樣本大小 和功效 層別法 8D使用工具簡(jiǎn)介 一、 8D使用工具簡(jiǎn)介 二、 5Why分析方法培訓(xùn) 三、魚骨圖分析方法培訓(xùn) 四、 8D中 5WHY與魚骨圖的應(yīng)用 5 5WHY分析法介紹 千萬(wàn)別忽視第一步 由來(lái) ? 5WHY分析又稱 5問(wèn)法，最初由豐田公司提出并在豐田公司廣泛采用，因此也被稱為豐田 5問(wèn)法。 ? 5WHY報(bào)告在日系企業(yè)利用的很多，其首創(chuàng)是 豐田公司的大野耐一 ，來(lái)源于一次新聞發(fā)布會(huì)，有人問(wèn)，豐田公司的汽車質(zhì)量怎么會(huì)這么好？他回答說(shuō)：我碰到問(wèn)題至少要問(wèn) 5個(gè)為什么。他反復(fù)地就一個(gè)問(wèn)題，問(wèn)“為什么”，直到回答令他滿意，被他問(wèn)到的人也心里明白為止 —— 這就是后來(lái)著名的“五個(gè)為什么”。 ? 到了日本人手里就整出一個(gè) 5why出來(lái)了，說(shuō)明日本人還是挺善于系統(tǒng)化總結(jié)的，我們用了講了這么多年的“打破沙鍋問(wèn)到底”，也沒(méi)見(jiàn)有人把它總結(jié)出來(lái)成為一個(gè)方法。 為什么？ 答案： 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 根由： 看到的現(xiàn)象 表面原因 十分接近真相的原因 真正原因 5WHY分析法的運(yùn)用 ② 真因必須靠更深入地挖掘，詢問(wèn)問(wèn)題何以發(fā)生。 對(duì)問(wèn)題的描述 —— 事實(shí)、全面、具體、 ? 確認(rèn)所描述的狀態(tài)為事實(shí)，而非推斷、猜測(cè) ? 盡可能分享所有已知的相關(guān)信息 ? 可以的話，使用數(shù)據(jù)進(jìn)行說(shuō)明 避免 ? 涉及了對(duì)策 ? 假定臆測(cè)的原因 ? 模糊 ? 眼見(jiàn)為實(shí) ,耳聽(tīng)為虛 現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)物 現(xiàn)實(shí) 親自到現(xiàn)場(chǎng) 。 親自去了解 現(xiàn)實(shí)情況。 觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊 里面乘了六個(gè)人 觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊 觀 光 纜車 內(nèi)外有溫差 觀 光 纜車 內(nèi)空氣濕度 升高了（水份 飽 和度） 兩個(gè)為什么間必須緊密相關(guān)，不要跳步 注意層和層間的相關(guān)性素 ? 若問(wèn)題的答案有一個(gè)以上的原因，則應(yīng)找出每個(gè)原因的根源。 5WHY總的指導(dǎo)方針 18 3 “5WHY” 案例說(shuō)明 千萬(wàn)別忽視第一步 問(wèn)題：“ 今天上班遲到了 10分鐘 ” 案例 1：遲到 今天上班遲到了 10分鐘 為什么會(huì)比平時(shí)晚出門？ 起床比平時(shí)晚了 15分鐘 為什么鬧鐘鬧不醒你 ？ 昨晚深夜 2點(diǎn)才睡著 為什么睡的太熟呢？ 出門比平時(shí)晚 15分鐘 為什么起床會(huì)晚 ? 睡的太熟了 ,沒(méi)聽(tīng)到 為什么會(huì)遲到？ 沒(méi)有被鬧鐘鬧醒 為什么昨天失眠呢？ 昨天下午喝了咖啡 案例 1：遲到 ? 對(duì)策 :換個(gè)時(shí)間如何 ?換種飲料如何 ? 案例 1：遲到 21 美國(guó)華盛頓廣場(chǎng)的杰弗遜紀(jì)念館大廈 ， 1943年建立 ， 之后因年久失修 ， 表面斑駁陳舊 ， 政府非常擔(dān)心 ， 派專家調(diào)查原因 。 2.） 為什么經(jīng)常清洗呢 ？ 因?yàn)榇髲B被大量的燕糞弄得很臟 。 解決問(wèn)題的結(jié)論是：拉上窗簾 。 案例 2：為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈墻壁受腐蝕 24 試思考：除了拉上窗簾 ， 還有沒(méi)有其它的解決辦法呢： 1.） 使用沒(méi)有腐蝕性的清潔劑 2.） 捕殺燕子 3.） 殺死蜘蛛 4.） 殺死房間內(nèi)的昆蟲 以上都可視為有效的改進(jìn)措施，但是“ 燈光 —— 拉上窗簾 ”最