【正文】 解群眾看病難、看病貴的一項(xiàng)重要舉措。通過(guò)培訓(xùn)提高了醫(yī)院管理人員的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步提高我市醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理水平。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)不斷提高醫(yī)院管理水平。自開(kāi)展醫(yī)院管理“雙高”活動(dòng)后二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)新增37個(gè)科室開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室活動(dòng)。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)將“三好一滿意”活動(dòng)與醫(yī)院管理“雙高”活動(dòng)、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程、優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合深化“以病人為中心”的服務(wù)理念緊緊圍繞“改革護(hù)理模式履行護(hù)理職責(zé)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高護(hù)理水平”的工作宗旨充分調(diào)動(dòng)臨床一線廣大護(hù)士工作的積極性為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程。其中平原縣第一人民醫(yī)院、禹城市人民醫(yī)院、樂(lè)陵市人民醫(yī)院開(kāi)展了多個(gè)病種的臨床路徑。積極開(kāi)展臨床路徑試點(diǎn)工作規(guī)范診療行為。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)高度重視醫(yī)療機(jī)構(gòu)核心制度健全和落實(shí)不斷完善核心制度廣泛開(kāi)展以“三基三嚴(yán)”為主要內(nèi)容的醫(yī)療、急救、護(hù)理培訓(xùn)和考核不斷提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。三、與醫(yī)院管理“雙高”活動(dòng)相結(jié)合深入推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng) 一強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理提高醫(yī)療服務(wù)水平醫(yī)院管理核心制度和質(zhì)量控制體系逐步完善。與新聞媒體建立密切的聯(lián)系與溝通建立良好的合作機(jī)制。各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生單位利用橫幅、宣傳欄、編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)、印制宣傳單等多種形式加大宣傳力度營(yíng)造了濃厚的活動(dòng)氛圍。為擴(kuò)大“三好一滿意”活動(dòng)的社會(huì)影響動(dòng)員全社會(huì)力量積極支持、參與活動(dòng)開(kāi)展和衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展我們高度重視輿論宣傳工作。全市上下結(jié)合實(shí)際積極制定學(xué)習(xí)宣傳環(huán)節(jié)工作計(jì)劃完善學(xué)習(xí)制度保證學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)內(nèi)容、參學(xué)人員和學(xué)習(xí)效果“四落實(shí)”。同時(shí)突出特色制度建設(shè)例如臨邑縣衛(wèi)生局制定了“五個(gè)一”考核驗(yàn)收措施即每個(gè)階段組織一次干部職工問(wèn)卷測(cè)評(píng)、一次督查暗訪、一次滿意度調(diào)查、一次階段驗(yàn)收、一次調(diào)度通報(bào)會(huì)。擬定完善領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度一把手負(fù)總責(zé)分管領(lǐng)導(dǎo)、科室、個(gè)人層層落實(shí)責(zé)任做到責(zé)任到人。二擬定完善各項(xiàng)制度確保高效運(yùn)行。為調(diào)動(dòng)大家的積極性我局把“三好一滿意”活動(dòng)納入年度工作目標(biāo)考核內(nèi)容為創(chuàng)新活動(dòng)思路我們做到了“三個(gè)結(jié)合”即與醫(yī)院管理“提高水平打造高地”活動(dòng)相結(jié)合進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平保障醫(yī)療安全維護(hù)公立醫(yī)院公益性質(zhì)與創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌相結(jié)合逐步形成市衛(wèi)生局先進(jìn)的文化理念和服務(wù)理念、鮮明的服務(wù)品牌名稱和形象標(biāo)識(shí)與機(jī)關(guān)效能建設(shè)相結(jié)合著手推動(dòng)全市衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。辦公室著手?jǐn)M定實(shí)施方案、活動(dòng)計(jì)劃及各項(xiàng)規(guī)章制度下發(fā)了《德州市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》細(xì)化工作措施明確責(zé)任要求層層組織發(fā)動(dòng)迅速掀起開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的高潮?，F(xiàn)將我市活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)如下一、精心組織健全制度筑牢活動(dòng)基礎(chǔ) 一高度重視加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)確?；顒?dòng)順利開(kāi)展。我市各醫(yī)院都能認(rèn)真做 3 好患者滿意調(diào)查，通過(guò)多渠道回訪，對(duì)住院患者和門診患者 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，關(guān)注患者感受、聽(tīng)取患者意見(jiàn)，對(duì)他們提出 的意見(jiàn)和建議積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者的滿意。五、深入開(kāi)展醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)，接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到 群眾滿意?！啊敝刑岢鲑|(zhì)量好，是對(duì)醫(yī)院管理年，質(zhì)量 萬(wàn)里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升，醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的 中心，全市各醫(yī)院都能夠認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)措施制 度的落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)，切實(shí)加強(qiáng) 醫(yī)院管理和強(qiáng)化臨床?？颇芰?，為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提 高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)，市中心醫(yī)院、三院每周進(jìn)行一次科主任輪流主講醫(yī)學(xué)講座，主要是交流最 新醫(yī)學(xué)知識(shí)，醫(yī)療實(shí)踐的心得體會(huì)，常見(jiàn)病、多發(fā)病的診斷 和治療，從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)水平，鞏固和提高醫(yī)護(hù)人員 的技術(shù)水平，鞏固和提高醫(yī)護(hù)人員的理論知識(shí)。2 優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)，重點(diǎn)抓好群眾看病 就醫(yī)，重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，制定 診療流程服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇，定期公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)，努力提高收費(fèi)透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。醫(yī)療工作的宗旨和作風(fēng)體現(xiàn)在服務(wù)好，醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持 以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的 理念，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提高 服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院在管理上重中之重。促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)行為規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣；大力推進(jìn)“合 理用藥、合理價(jià)格、合理收費(fèi)”，使廣大群眾真正受到“三 好一滿意”活動(dòng)帶來(lái)的實(shí)惠。通過(guò)貫徹學(xué)習(xí)“三好一滿意”活動(dòng)以來(lái)，我市衛(wèi)生系統(tǒng) 廣大醫(yī)務(wù)人員都能夠認(rèn)識(shí)到，醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是將 1 醫(yī)患和諧關(guān)系的前提，我中心醫(yī)院，婦幼保健院，中西醫(yī)結(jié) 合醫(yī)院注重理論學(xué)習(xí)，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)，把培養(yǎng)職業(yè)道 德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣重要的位置，贏得廣大患者和社 會(huì)的信任。一、搞好“好一滿意”活動(dòng)學(xué)習(xí)宣傳 根據(jù)省衛(wèi)生廳、xxx 衛(wèi)生局《醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿 意”活動(dòng) 2012 年工作實(shí)施方案》的通知，我局高度重視，召開(kāi)了全市衛(wèi)生系統(tǒng)負(fù)責(zé)人會(huì)議，布置安排了 2012 年度 “三 好一滿意”的實(shí)施活動(dòng)，為了保證活動(dòng)扎實(shí)有效、不走過(guò)場(chǎng)，結(jié)合我市具體情況，將“三好一滿意”活動(dòng)與創(chuàng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng) 緊密結(jié)合起來(lái)，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，繼續(xù)推行服務(wù)承諾，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，廣泛征求人民群眾意見(jiàn)和建議，提高病 人滿意度，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，優(yōu)化醫(yī)院急診流程，全面落 實(shí)便民措施，加長(zhǎng)門診時(shí)間，提供快捷的檢查結(jié)果和服務(wù)查 詢，不斷提高醫(yī)院服務(wù)水平，充分調(diào)動(dòng)廣大醫(yī)務(wù)人員積極性，努力營(yíng)造我市衛(wèi)生系統(tǒng)全員參與的良好氛圍。第一篇：三好一滿意活動(dòng)工作總結(jié)商南縣衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)階段工作總結(jié)xx 市“”活動(dòng)階段性總結(jié)根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生部及省衛(wèi)生廳、xxx 局有關(guān)規(guī)定和方案，結(jié)合我市具體情況，我們認(rèn)真安排了 2012 年我市醫(yī)療衛(wèi)生 系統(tǒng)“”活動(dòng)方案，要求全市各醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)真貫 徹執(zhí)行?，F(xiàn)將全市衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展情況做以下總結(jié)。二、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到醫(yī)德 好。使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高，結(jié)合工作實(shí)際，堅(jiān)持 廉潔行醫(yī)，充分利用群眾舉報(bào)等有效措施，對(duì)收受紅包、回 扣等損害群眾利益、破壞原有形象的不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅處 理。三、改善服務(wù)態(tài)度，不斷提高服務(wù)水平，努力做到服務(wù) 好。市中心醫(yī)院、第四人民 醫(yī)院、婦幼保健院，在醫(yī)療服務(wù)態(tài)度上，堅(jiān)持以病人為中心，要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者 都要細(xì)心、耐心和真心，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高醫(yī)護(hù)人員整體 素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極實(shí)行雙休日、節(jié)假日門診，開(kāi) 展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，杜絕生、冷、硬、頂現(xiàn)象，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提 高溫情的服務(wù)和技術(shù)。四、加強(qiáng)質(zhì)量管理，改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到質(zhì)量好。做好處方點(diǎn) 評(píng)工作，為提高處方書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，規(guī)范門診醫(yī)療行為，促進(jìn)合 理用藥，根據(jù)《處方管理辦法》，建立點(diǎn)評(píng)制度，促進(jìn)合理 用藥起到積極作用。開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的，就是讓群眾滿 意，群眾滿意就是我們的最終目的。德州市衛(wèi)生局“三好一滿意”工作總結(jié)今年5月份以來(lái)按照省衛(wèi)生廳統(tǒng)一部署我局從實(shí)際出發(fā)在鞏固“兩好一滿意”活動(dòng)成果的基礎(chǔ)上密切結(jié)合全市醫(yī)院管理“提高水平打造高地”活動(dòng)統(tǒng)籌安排精心組織擬定方案廣泛發(fā)動(dòng)在全市衛(wèi)生系統(tǒng)深入開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)取得了階段性成果。全省衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)啟動(dòng)以后我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視立即召開(kāi)黨組會(huì)研究部署“三好一滿意”活動(dòng)成立了以周建中局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的 “三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組小組下設(shè)辦公室辦公室分設(shè)綜合組、新聞宣傳組、督導(dǎo)檢查組明確職責(zé)與分工實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制層層落實(shí)責(zé)任。局直屬單位、各縣市、區(qū)衛(wèi)生單位也分別成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室組織調(diào)研擬定方案完善制度督察指導(dǎo)確保決策正確政令暢通。建立了“條塊結(jié)合”的領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo)機(jī)制把督導(dǎo)檢查貫穿于活動(dòng)始終形成了全員參與、人人有責(zé)、職責(zé)明晰的工作格局。擬定完善“三好一滿意”活動(dòng)學(xué)習(xí)制度做到集中學(xué)習(xí)有考勤、有記錄個(gè)人有讀書(shū)筆記和心得體會(huì)有督導(dǎo)、有檢查。擬定完善監(jiān)督檢查制度定期與不定期檢查相結(jié)合從衛(wèi)生行政、醫(yī)療、疾控、衛(wèi)生監(jiān)督、婦幼保健、血液管理、科研教育等領(lǐng)域分別做了詳細(xì)的監(jiān)督檢查規(guī)定。二、措施多樣落實(shí)到位確?；顒?dòng)成效 一加強(qiáng)學(xué)習(xí)多措并舉確?；顒?dòng)深入開(kāi)展。二重視宣傳密集開(kāi)展“三好一滿意”深入人心。建立了全市“三好一滿意”宣傳工作小組組建了各縣市區(qū)、市直單位宣傳和信息聯(lián)絡(luò)隊(duì)伍下達(dá)了信息報(bào)送任務(wù)將宣傳工作列入年終綜合目標(biāo)考核。市衛(wèi)生局在局網(wǎng)站開(kāi)設(shè)了“三好一滿意”專欄。全市各衛(wèi)生單位通過(guò)媒體、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)站等途徑進(jìn)行高強(qiáng)度、高密度的宣傳在一定區(qū)域形成了正確的宣傳輿論導(dǎo)向在全社會(huì)營(yíng)造了衛(wèi)生行業(yè)的良好形象確保“三好一滿意”活動(dòng)取得扎扎實(shí)實(shí)的效果。市衛(wèi)生局3月份下發(fā)《關(guān)于印發(fā)2011年全年醫(yī)政和醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管工作要點(diǎn)的通知》和《關(guān)于開(kāi)展全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范化建設(shè)專項(xiàng)整治活動(dòng)的通知》。6月份市120指揮調(diào)度中心對(duì)全市院前急救人員247