【正文】 完善病人選擇醫(yī)生、住院費用“一日清單”、醫(yī)療服務收費、藥品價格和服務承諾公示制，建立健全導診咨詢、醫(yī)患協(xié)議、醫(yī)患溝通等制度；積極推進病人訪談、出院隨訪等服務管理措施。成立了醫(yī)院“優(yōu)質護理服務示范工程”活動工作領導小組，召開了多次活動專題會，制定了《“優(yōu)質護理服務示范工程”工作計劃》和《優(yōu)質護理服務示范工程活動方案》，以心腎科、胸外腫瘤科、骨2科病房為試點科室，建立“包病房、包病人、包滿意”基礎護理責任制，嚴格執(zhí)行整體護理工作制度，進一步夯實基礎護理，提高護理質量，改善病房護理環(huán)境。開展優(yōu)質護理服務。進一步簡化就診程序，方便病人有序候診就醫(yī)，消除“三長一短”現(xiàn)象。在門診大廳設立醫(yī)院布局平面圖、科室分布示意圖、樓層科室標識系統(tǒng)、專家簡介等服務信息；設置了候診椅、導診臺、掛號處、殘疾人專用輪椅等設施；建設了社保、新農(nóng)合病人費用直接報銷窗口，對入院病人發(fā)放入院須知，免費提供開水、輪椅和推車，進行健康教育和生活指導。醫(yī)院規(guī)模進一步擴大，醫(yī)院基礎設施環(huán)境、綜合服務功能和整體形象根本改觀，特別是以120急救中心、臨床檢驗、體檢中心、放射科和兒科重癥監(jiān)護等為代表的建設項目，使醫(yī)院的綜合服務能力走在全市醫(yī)院前列，為市級醫(yī)療服務體系建設提供了堅強支撐。加強醫(yī)院基礎設施建設。圍繞“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的活動主題，在醫(yī)院醒目處懸掛醫(yī)療服務安全宣傳標語，采取院務公開、科室宣傳欄、患者出入院宣教等形式，大力宣傳“三好一滿意”活動的內容、目的、意義和好做法、好經(jīng)驗、好典型，營造有利于提升服務水平，改進醫(yī)療質量，弘揚高尚醫(yī)德、構建和諧醫(yī)患關系的良好輿論氛圍。一、活動開展整體情況自市衛(wèi)生局下發(fā)《關于在市直醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》和《“三好一滿意”活動實施方案》后，我院積極響應，立即召開動員大會，及時傳達精神，統(tǒng)一思想認識，部署院內活動，同時將《0000市第一人民醫(yī)院“三好一滿意”活動實施方案》印發(fā)全院各科室，成立了活動領導小組和辦公室，形成了院領導班子統(tǒng)一領導，院長負總責，班子成員分工負責，各職能部門各負其責，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領導機制和工作格局。第一篇：“三好一滿意”活動工作總結10000市第一人民醫(yī)院開展“三好一滿意”活動工作階段總結市衛(wèi)生局：根據(jù)衛(wèi)生廳和市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，我院從去年5月份開始，在全院開展“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。活動開展以來，我院認真貫徹落實市衛(wèi)生局《關于在市直醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》精神，并結合醫(yī)院實際，以創(chuàng)新發(fā)展為主線，以“三好一滿意”活動為平臺，緊密結合公立醫(yī)院改革，以創(chuàng)先爭優(yōu)、黨風廉政建設、醫(yī)療質量萬里行、糾正行業(yè)不正之風、治理商業(yè)賄賂、聯(lián)村聯(lián)戶行動、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設、優(yōu)質醫(yī)院創(chuàng)建和行風評議等活動為載體，切實加強醫(yī)院行風建設，不斷提升醫(yī)院服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，構建和諧醫(yī)患關系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為0000人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務。利用召開院務會、全體科主任、護士長會、科室晨會，認真組織學習相關文件精神，讓全體職工了解掌握活動內容，并認真 貫徹實施。二、有效做法和創(chuàng)新舉措（一）改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務流程。深圳援建投資近億元的新址大樓工程已投入使用，門診醫(yī)技樓已完成封頂，正在進行內部裝修，擬建內科大樓正在進行地基開挖、澆筑灌樁。完善便民服務措施。改進服務流程。各種醫(yī)技檢查，做到大型設備檢查項目當天出具報告，檢驗、心電、普通影像、超聲常規(guī)檢查項目隨到隨做，及時提供診斷報告；為解決群眾看病難問題，開展全天候門診服務，保障雙休日和節(jié)假日病人就診。認真貫徹落實《“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案》，切實轉變“重專業(yè)、輕基礎、重技術、輕服務”的觀念，以做實基礎護理為突破口，全面加強臨床護理工作，改變患者看病就醫(yī)體驗，實現(xiàn)“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的重大醫(yī)院服務改進行動。構建和諧醫(yī)患關系。嚴格執(zhí)行“首診負責制”和“首問負責制”，有序推進主診醫(yī)師負責制。（二）加強質量管理，規(guī)范診療行為。嚴格遵守衛(wèi)生管理法律法規(guī)和診療護理規(guī)范，做到依法執(zhí)業(yè)、行為規(guī)范；健全醫(yī)院質控體系，制定醫(yī)療護理質量方案和考核標準，完善醫(yī)療質控檢查追蹤、反饋督查、分析評價、指導考核、關鍵環(huán)節(jié)、重點科室、重要崗位質量管理制度；定期召開醫(yī)療質量與醫(yī)療安全專題會議，加強醫(yī)療安全教育，實施環(huán)節(jié)質量與終末質量管理，落實醫(yī)療質量與醫(yī)療安全核心制度；嚴格按照衛(wèi)生部制定的《病歷書寫基本規(guī)范》和我院試行的《電子病歷書寫規(guī)范》要求，進一步規(guī)范病歷書寫行 為，加強病歷內涵建設，提高病歷質量；進一步試行臨床路徑管理，強化醫(yī)療質量管理責任，促進醫(yī)療和質量持續(xù)改進。認真貫徹落實*衛(wèi)生局《關于做好抗菌藥物臨床應用專項整治活動的通知》和國家基本藥物制度，制定醫(yī)院處方集和基本用藥目錄，組織專項培訓與評估，按照衛(wèi)生部抗菌藥物專項整治工作要求，規(guī)范藥物的采購、配備和使用；建立健全臨床用藥監(jiān)督指導和評價制度，開展藥物安全性監(jiān)測、藥物不良反應監(jiān)測和抗菌藥物臨床應用監(jiān)測，加強處方管理，落實處方點評，提高處方質量，保障合理用藥。嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》、《抗菌藥物應用指導原則》；建立健全醫(yī)院藥品使用動態(tài)監(jiān)測和超常預警制度、抗菌藥物分級管理制度；實行處方評價制度，對醫(yī)生不當處方進行公示點評；開展抗菌素使用月排名制度，對無特殊原因單月銷量排名第一的藥品暫停銷售兩個月，防范用藥過程的不正之風；及時落實安裝省廳推薦的“防統(tǒng)方”軟件，監(jiān)控處方統(tǒng)計的違法違規(guī)行為；開展大金額病例、大處方、抗菌藥物使用和?？朴盟幥?0種藥品情況分析通報，使因病施治、合理用藥、