【正文】 標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實、運用更加廣泛，真正建立起對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機制。堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。要進一步深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。要在繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長效機制建設(shè)。要加強醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計功能管理。（四）深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意” “群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。廣大干部職工要始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進行風(fēng)建設(shè)。落實便民利民惠民措施。針對群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，落實便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫(yī)院發(fā)展帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。要充分利用院務(wù)公開的載體，公開醫(yī)院改善服務(wù)、實施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實感受到醫(yī)療機構(gòu)改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，要廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，要研究建立科學(xué)的評價指標(biāo)體系，能夠真實全面反映患者意見和建議；調(diào)查對象要全面，不僅要包括住院患者和門診患者，而且還要包括出院患者；形式要多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查、定期召開病人及家屬座談會等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實；調(diào)查結(jié)果運用上，要注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。全面開展民主評議衛(wèi)生行風(fēng)，讓社會滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、是以實際成果取信于民的一項重要舉措。要把行風(fēng)評議的過程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強與社會溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過程，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。要通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把醫(yī)院的各項工作推向新階段。四、活動步驟和安排：按照衛(wèi)生部“一年初見成效、兩年發(fā)展提高、三年上一大臺階”的思路開展活動，本院的“三好一滿意”活動要有中長期活動規(guī)劃。（一）工作環(huán)節(jié)。①對開展“三好一滿意”活動進行全面動員部署。各職能科室要迅速組織行動，明確職責(zé)范圍，制定實施方案，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求。②要層層動員、層層發(fā)動，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，引導(dǎo)全院職工充分認(rèn)識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。③各科室要組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會上級有關(guān)會議及文件精神，及時掌握活動進展及活動開展的形勢。①要采取多種形式深入基層、深入群眾調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解我院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。②要摸清我院行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握群眾對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。③要通過召開座談會、設(shè)置意見箱、開通熱線電話等多種方式，主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準(zhǔn)群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。根據(jù)查找的突出問題，要制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責(zé)任，扎扎實實把整改措施落到實處。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要集中精力一項一項地進行重點整改，務(wù)求取得實效。整改方案、整改措施、整改效果及時上報衛(wèi)生局。整改方案和整改情況要在一定范圍內(nèi)公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。對具備整改條件能夠解決的問題，要馬上解決；對通過努力能夠解決的問題，要限期解決；對那些應(yīng)該解決但由于受客觀條件限制一時解決不了的問題，要向群眾說明情況，并通過深化改革，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。在整改過程中，要在解決突出問題的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，積極探索規(guī)律，對現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進行修訂完善，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。（二）活動步驟2011年活動分為動員部署、組織實施、總結(jié)交流三個階段：（2011年5月25日前）。完成2011年“三好一滿意”活動的準(zhǔn)備、動員和組織發(fā)動工作。對2011年活動進行部署；制定本院2011年“三好一滿意”活動方案，并組織開展廣泛深入的宣傳和動員。讓全院廣大干部職工了解三好一滿意”活動的重要意義和目的，充分調(diào)動廣大干部職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性，努力營造各級重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。（2011年5月25日—12月10日）。（1）自查自糾。各科室按照統(tǒng)一部署，全面開展2011年“三好一滿意”活動。對自查中發(fā)現(xiàn)的問題要立即整改。對嚴(yán)重違反有關(guān)規(guī)定，發(fā)生醫(yī)療質(zhì)量、安全事件以及造成嚴(yán)重社會不良影響的單位、人員要嚴(yán)肅處理。醫(yī)院各職能部門要對專業(yè)領(lǐng)域活動開展情況進行不間斷的督導(dǎo)檢查，以活動為載體，建立健全醫(yī)療管理、行風(fēng)建設(shè)的長效機制。（2）檢查督導(dǎo)。醫(yī)院對“三好一滿意”活動開展情況進行定期檢查和督導(dǎo)，及時總結(jié)工作中存在的問題和不足，推廣活動的好經(jīng)驗、好做法和好典型，有序推進，確保成效。（三）總結(jié)交流（2011年12月）。12月上旬，各部門向活動辦公室報送各部門2011年“三好一滿意”活動階段總結(jié)。辦公室對活動開展情況進行總結(jié)，形成2011活動總結(jié)報告。并組織召開活動經(jīng)驗交流會，宣傳、推廣好的做法和先進經(jīng)驗，研究部署2012“三好一滿意”活動，制定中長期活動計劃，把“三好一滿意”活動與我院的三甲創(chuàng)建活動有機結(jié)合，持續(xù)推進。進一步建立健全醫(yī)療管理、行風(fēng)建設(shè)的長效機制。（三）任務(wù)分解為保證活動的成效，將對相關(guān)活動內(nèi)容進行系列分解，責(zé)任到人。要求各組要成立本組活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定本組的活動方案和活動計劃，進一步分解活動任務(wù)。醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)院感染管理組，責(zé)任人：郭曉光護理質(zhì)量及藥事管理組，責(zé)任人：李雍容醫(yī)技質(zhì)量管理和服務(wù)流程優(yōu)化管理組，責(zé)任人：鄭捷鋒醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和行風(fēng)評議管理組，責(zé)任人：林波后勤保障與安全生產(chǎn)管理組，責(zé)任人：伍小波宣傳與院務(wù)公開管理組，責(zé)任人：文韜民生工程管理組，責(zé)任人：王兵五、組織領(lǐng)導(dǎo)為了加強對此項工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組成員： 組 長：潘勇副組長：文韜 林波組 員：劉文義 王兵 伍小波 潘芮 梅大蘭 張斌 王偉 張遂釗 蔣立豁 辦公室：在醫(yī)院辦公室 辦公室主任：伍小波（兼）六、幾點要求（一）把本項活動與我院的二乙創(chuàng)建活動有機結(jié)合，花大力氣把我院建設(shè)成為“質(zhì)量好、服務(wù)好、醫(yī)德好，群眾滿意”的文明行業(yè)，為實現(xiàn)我院二乙創(chuàng)建的宏偉目標(biāo)保駕護航。（二）高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)。院長是“三好一滿意”活動的第一責(zé)任人，親自部署親自抓，領(lǐng)導(dǎo)小組要經(jīng)常研究分析活動開展情況，及時解決活動中存在的困難和問題，各科室要高度重視、統(tǒng)一思想，切實加強對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，要廣泛動員，積極參與，形成合力。要把“三好一滿意”納入工作計劃中，納入各科室部門目標(biāo)績效考核中，進一步明確責(zé)任，細(xì)化分工，狠抓落實。（三）加強宣傳，營造活動氛圍。宣傳科要主動介入，發(fā)揮優(yōu)勢，調(diào)動各類宣傳資源，全面加大“三好一滿意”宣傳力度。利用院報、醫(yī)院網(wǎng)站、宣傳欄等向社會各界公開，進一步增強各級領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門與社會各界對我院衛(wèi)生改革發(fā)展的理解與支持?；顒愚k公室負(fù)責(zé)將上一個月的活動開展情況和本月工作安排以及時上報衛(wèi)生局及相關(guān)市領(lǐng)導(dǎo)，重要活動隨時上報。（四）統(tǒng)籌安排，強化監(jiān)督。各科室要加強對活動的督導(dǎo)檢查，保證活動扎實有效，不走過場，工作中要搞好四個結(jié)合：“三好一滿意”活動要與醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動結(jié)合起來，要與抗菌藥物臨床應(yīng)用專項治理活動結(jié)合起來，要與本院行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，與本院二乙創(chuàng)建的中心工作結(jié)合起來，合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。要強化監(jiān)督檢查機制，建立監(jiān)督檢查制度?；顒愚k公室將制定考核標(biāo)準(zhǔn)，每月對各科室進行一次考核。（五）獎優(yōu)罰劣，激勵先進。每季度進行一次評選，選出一個先進科室，23名先進個人，給予表揚和獎勵。與此同時對不作為，不積極的科室通報批評和處罰。年終進行考評，并將考評結(jié)果與考核排名和先進評選掛鉤。（六）貼近實際，務(wù)求實效。開展“三好一滿意”活動要堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實際、鼓實勁、求實效，把這項活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實實，讓醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，醫(yī)療秩序和風(fēng)氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。