【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人性化服務(wù)。是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。是實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。欽南區(qū)婦幼保健院 2011年12月2日第四篇：“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)“三好“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)彭澤縣婦幼保健院根據(jù)彭澤縣衛(wèi)生局（彭衛(wèi)字【2011】33號(hào)）文件精神要求，我院自2011年5月開始，在全院深入開展以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為主題的 “三好一滿意”活動(dòng)。按照文件精神要求，結(jié)合我院自身實(shí)際，以“服務(wù)、質(zhì)量、醫(yī)德”為切入點(diǎn)，以“群眾滿意”為目標(biāo)，多措并舉，促進(jìn)了活動(dòng)的深入開展，服務(wù)質(zhì)量明顯改善、醫(yī)療質(zhì)量明顯提高、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)、群眾滿意度上升?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、制定方案、召開會(huì)議，及早部署。按照縣衛(wèi)生局的部署，我院立即成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)、副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、各科科長(zhǎng)為成員的“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，主任由院辦公室主任兼任；召開了支部會(huì)、院委會(huì)和科室負(fù)責(zé)人會(huì)議，討論并通過(guò)了《彭澤縣婦幼保健院開展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施方案》）；并召開全院職工會(huì)議，詳細(xì)傳達(dá)了縣衛(wèi)生局文件精神和本院《實(shí)施方案》，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了全面部署和安排，使全院干部職工明確了活動(dòng)的意義、目標(biāo)要求和方法步驟，提高了職工參與的積極性和主動(dòng)性。二、各負(fù)其責(zé)、層層落實(shí)、尋找結(jié)合、穩(wěn)步推進(jìn)。各科室分管院領(lǐng)導(dǎo)、各科科長(zhǎng)根據(jù)《實(shí)施方案》要求，立足本科室實(shí)際，結(jié)合“創(chuàng)建農(nóng)村衛(wèi)生工作先進(jìn)縣”、“糾正行業(yè)不正之風(fēng)”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”等活動(dòng)，尋找不足，進(jìn)抓落實(shí)。改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程、方便群眾就醫(yī)。各科室利用晨會(huì)交班、科內(nèi)會(huì)議、工休座談等多種渠道進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，改善服務(wù)態(tài)度，本著“一切為了病人、為了病人一切”的服務(wù)理驗(yàn)。按照要求，醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一使用“群眾滿意窗口用語(yǔ)”；掛號(hào)收費(fèi)處取消掛號(hào)手續(xù)，患者直接就醫(yī)，縮短了患者等候時(shí)間；婦產(chǎn)科、兒科急診病人由門診醫(yī)師直接送往住院部，不但方便了群眾，也為醫(yī)務(wù)人員搶救急診病人贏得了時(shí)間。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、強(qiáng)化技能訓(xùn)練、提高醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)務(wù)科針對(duì)各科室制定了詳細(xì)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)計(jì)劃，并狠抓落實(shí)。通過(guò)院內(nèi)業(yè)務(wù)交流、外請(qǐng)專家講課、強(qiáng)化技能培訓(xùn)，我院營(yíng)造了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平、能力也得到了不斷提高。同時(shí)，院病歷質(zhì)量考評(píng)小組、臨床合理用藥領(lǐng)導(dǎo)小組、院感領(lǐng)導(dǎo)小組等定期對(duì)各科室病歷質(zhì)量、合理用藥情況、院感規(guī)范情況進(jìn)行檢查、考評(píng)，并提出整改措施，定期整改。使我院醫(yī)療質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)，醫(yī)療安全不斷加強(qiáng)。加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)、提高護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理部按照“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”要求，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。堅(jiān)持護(hù)理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)”。使患者得到高水平的服務(wù)，享受到高質(zhì)量的護(hù)理。讓患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛(ài)心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好 的職業(yè)道德素養(yǎng)。促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。加強(qiáng)醫(yī)患溝通、公開透明服務(wù)、規(guī)范診療行為。為充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，規(guī)定醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問(wèn)題要詳細(xì)地、耐心地解釋說(shuō)明；多給患者一些人文關(guān)愛(ài)，體恤患者的痛苦、同情患者的困難、尊重患者的想法；嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理治療、合理用藥。嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律、開展行風(fēng)評(píng)議、接受社會(huì)監(jiān)督。結(jié)合“查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)”活動(dòng)，我院從職業(yè)道德教育、紀(jì)律法制教育、談話警示教育入手，對(duì)“高?！笨剖液歪t(yī)務(wù)人員，配合衛(wèi)生局工作組進(jìn)行約談；對(duì)藥品、器械進(jìn)行公開招標(biāo)并公示；廣泛聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行行風(fēng)評(píng)議，接受社會(huì)監(jiān)督；同期我院還出臺(tái)了“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)績(jī)效考核方案”，將“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)行為、勞動(dòng)紀(jì)律、廉潔行醫(yī)、維護(hù)患者合法權(quán)益”等十項(xiàng)內(nèi)容納入考核范圍，一月一考核，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲；通過(guò)這一系列的舉措，改善了服務(wù)態(tài)度，規(guī)范了服務(wù)行為，提升了服務(wù)能力，徹底杜絕了醫(yī)療過(guò)程中收受紅包、回扣等違紀(jì)違法行為，深受廣大患者的好評(píng)。改善醫(yī)院環(huán)境、落實(shí)便民措施、贏得患者滿意。為了給患者營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨的環(huán)境，我院擠出資金對(duì)門診、住院用房進(jìn)行裝修改造，裝備電梯；各樓層24小時(shí)供應(yīng)開水、熱水；盡量安排產(chǎn)婦家屬陪護(hù)病床；公開投訴電話，及時(shí)受理和處理好病人投訴；通過(guò)一系列的為民、便民措施的實(shí)施，出院病人回訪表?yè)P(yáng)率明顯升高。三、及時(shí)總結(jié)、表彰先進(jìn)、不斷改善、持續(xù)發(fā)展。按照《實(shí)施方案》的要求，10月底活動(dòng)的組織實(shí)施階段告一段落。通過(guò)5個(gè)多月的努力，我院服務(wù)態(tài)度明顯改善、服務(wù)能力明顯增強(qiáng)、醫(yī)療質(zhì)量明顯提高。根據(jù)同比調(diào)查，我院住院人次、業(yè)務(wù)收入與去年同比增長(zhǎng)20%，住院病人、門診病人滿意度提高5%；針對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的投訴明顯減少。在各階段檢查總結(jié)中，我院分批表彰了一批“護(hù)理先進(jìn)個(gè)人、病歷質(zhì)量?jī)?yōu)勝者”。對(duì)于在績(jī)效考核中違紀(jì)行為進(jìn)行了嚴(yán)厲批評(píng)及經(jīng)濟(jì)處罰。通過(guò)此次活動(dòng)，我們深刻感受到在醫(yī)院管理工作中，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是前提、醫(yī)療服務(wù)是基礎(chǔ)、醫(yī)療質(zhì)量是靈魂、群眾滿意是目標(biāo)。在今后的工作中，我院要以此次活動(dòng)為契機(jī)全面促進(jìn)醫(yī)院文化、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)能力、業(yè)務(wù)水平再提高，在跨越，為我縣婦女兒童提供多層次、多方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2011年11月2日第五篇：三好一滿意活動(dòng)關(guān)于下發(fā)“開展‘三好一滿意’活動(dòng)實(shí)施方案”的通知全院各科室：按照《衛(wèi)生部關(guān)于在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)[2011]30號(hào)，以下簡(jiǎn)稱《通知》）要求和全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)視頻會(huì)議精神，以及四川省衛(wèi)生廳《關(guān)于在全省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》要求，醫(yī)院決定從2011年5月起在我院開展“三好一滿意”活動(dòng)。此次活動(dòng)要堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標(biāo)，以提高素質(zhì)、提高質(zhì)量、提高效率為主線，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院文明素質(zhì)，服務(wù)能力和作風(fēng)建設(shè)水平再提高、再跨越，為實(shí)現(xiàn)我院全年工作目標(biāo)和二乙創(chuàng)建任務(wù)提供有力保障。經(jīng)院長(zhǎng)辦公會(huì)研究通過(guò)了我院“開展三好一滿意活動(dòng)方案”，現(xiàn)下發(fā)給你們，請(qǐng)組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)精神、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，把此項(xiàng)活動(dòng)作為大事來(lái)抓，將全部活動(dòng)內(nèi)容落到實(shí)處。各科室根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容制訂科室具體活動(dòng)計(jì)劃，并將計(jì)劃于五月十日前報(bào)活動(dòng)辦公室?；顒?dòng)計(jì)劃要目標(biāo)明確，要措施具體。在活動(dòng)中要大力弘揚(yáng)好人好事，營(yíng)造積極向上文化氛圍。醫(yī)院辦公室 2011/5/10關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案根據(jù)衛(wèi)生部要求，結(jié)合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，今年全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)將廣泛深入開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，我院決定從2011年5月起，在全院深入開展以“三好一滿意”為主題的素質(zhì)工程活動(dòng)，制定具體方案如下。一、總體要求以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)，以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線，強(qiáng)化教育培訓(xùn)，實(shí)施各類主題實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)全院的文明素質(zhì)、服務(wù)能力和作風(fēng)建設(shè)水平再提高、再跨越，實(shí)現(xiàn)我院全年工作任務(wù)與目標(biāo)提供有力保障。二、工作目標(biāo) “三好一滿意”既是對(duì)衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對(duì)每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，又是本次活動(dòng)開展需要達(dá)到的目標(biāo)。（一）服務(wù)好：改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)的感受，優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)；實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)的知情權(quán)；加強(qiáng)醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（二）質(zhì)量好：認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)；嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查；逐步推進(jìn)臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理；加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。（三）醫(yī)德好：加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度；加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范；堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。要改進(jìn)作風(fēng)，依法行醫(yī)，真情服務(wù)，廉潔自律，務(wù)實(shí)高效，認(rèn)真兌現(xiàn)社會(huì)服務(wù)承諾，為社會(huì)、為患者提供