【正文】 。（六）貼近實(shí)際，務(wù)求實(shí)效。與此同時(shí)對(duì)不作為，不積極的科室通報(bào)批評(píng)和處罰。（五）獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，激勵(lì)先進(jìn)。要強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制，建立監(jiān)督檢查制度。（四）統(tǒng)籌安排，強(qiáng)化監(jiān)督。利用院報(bào)、醫(yī)院網(wǎng)站、宣傳欄等向社會(huì)各界公開(kāi)，進(jìn)一步增強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門(mén)與社會(huì)各界對(duì)我院衛(wèi)生改革發(fā)展的理解與支持。（三）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。院長(zhǎng)是“三好一滿意”活動(dòng)的第一責(zé)任人，親自部署親自抓，領(lǐng)導(dǎo)小組要經(jīng)常研究分析活動(dòng)開(kāi)展情況，及時(shí)解決活動(dòng)中存在的困難和問(wèn)題，各科室要高度重視、統(tǒng)一思想，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，要廣泛動(dòng)員，積極參與，形成合力。領(lǐng)導(dǎo)小組成員： 組 長(zhǎng)：潘勇副組長(zhǎng)：文韜 林波組 員：劉文義 王兵 伍小波 潘芮 梅大蘭 張斌 王偉 張遂釗 蔣立豁 辦公室：在醫(yī)院辦公室 辦公室主任：伍小波（兼）六、幾點(diǎn)要求（一）把本項(xiàng)活動(dòng)與我院的二乙創(chuàng)建活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，花大力氣把我院建設(shè)成為“質(zhì)量好、服務(wù)好、醫(yī)德好，群眾滿意”的文明行業(yè)，為實(shí)現(xiàn)我院二乙創(chuàng)建的宏偉目標(biāo)保駕護(hù)航。要求各組要成立本組活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定本組的活動(dòng)方案和活動(dòng)計(jì)劃，進(jìn)一步分解活動(dòng)任務(wù)。進(jìn)一步建立健全醫(yī)療管理、行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。辦公室對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)，形成2011活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。（三）總結(jié)交流（2011年12月）。（2）檢查督導(dǎo)。對(duì)嚴(yán)重違反有關(guān)規(guī)定，發(fā)生醫(yī)療質(zhì)量、安全事件以及造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響的單位、人員要嚴(yán)肅處理。各科室按照統(tǒng)一部署，全面開(kāi)展2011年“三好一滿意”活動(dòng)。（2011年5月25日—12月10日）。對(duì)2011年活動(dòng)進(jìn)行部署；制定本院2011年“三好一滿意”活動(dòng)方案，并組織開(kāi)展廣泛深入的宣傳和動(dòng)員。（二）活動(dòng)步驟2011年活動(dòng)分為動(dòng)員部署、組織實(shí)施、總結(jié)交流三個(gè)階段：（2011年5月25日前）。對(duì)具備整改條件能夠解決的問(wèn)題，要馬上解決；對(duì)通過(guò)努力能夠解決的問(wèn)題，要限期解決；對(duì)那些應(yīng)該解決但由于受客觀條件限制一時(shí)解決不了的問(wèn)題，要向群眾說(shuō)明情況，并通過(guò)深化改革，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。整改方案、整改措施、整改效果及時(shí)上報(bào)衛(wèi)生局。根據(jù)查找的突出問(wèn)題，要制定整改方案，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。③要通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、設(shè)置意見(jiàn)箱、開(kāi)通熱線電話等多種方式，主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖?jiàn)建議，找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問(wèn)題。①要采取多種形式深入基層、深入群眾調(diào)查研究，廣泛征求意見(jiàn)，全面了解我院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問(wèn)題。③各科室要組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)有關(guān)會(huì)議及文件精神，及時(shí)掌握活動(dòng)進(jìn)展及活動(dòng)開(kāi)展的形勢(shì)。各職能科室要迅速組織行動(dòng)，明確職責(zé)范圍，制定實(shí)施方案，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求。（一）工作環(huán)節(jié)。要通過(guò)“三好一滿意”活動(dòng)，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把醫(yī)院的各項(xiàng)工作推向新階段。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、是以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。在“三好一滿意”活動(dòng)中，要廣泛組織開(kāi)展患者滿意度調(diào)查，要研究建立科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，能夠真實(shí)全面反映患者意見(jiàn)和建議；調(diào)查對(duì)象要全面，不僅要包括住院患者和門(mén)診患者，而且還要包括出院患者；形式要多樣化，通過(guò)對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門(mén)診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、定期召開(kāi)病人及家屬座談會(huì)等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí)；調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上，要注重患者意見(jiàn)，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。要充分利用院務(wù)公開(kāi)的載體，公開(kāi)醫(yī)院改善服務(wù)、實(shí)施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。落實(shí)便民利民惠民措施。（四）深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意” “群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我們開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。要在繼續(xù)廣泛開(kāi)展宣傳教育，研究制定切實(shí)管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。要加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)力度，完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，建立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，明確醫(yī)、藥、護(hù)、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。通過(guò)多種形式，深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，警示教育，利用身邊事、身邊人以案說(shuō)法、以案說(shuō)紀(jì)。（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，各科選擇12個(gè)病種試行，積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實(shí)、抓細(xì)、抓好。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、按藥品通用名開(kāi)具處方制度和處方點(diǎn)評(píng)、處方公示制度，堅(jiān)持醫(yī)院藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警制度、抗菌藥物分級(jí)管理制度，加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，切實(shí)在實(shí)際的診療和護(hù)理行為中加以落實(shí)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。③積極開(kāi)展醫(yī)患座談會(huì)活動(dòng)，各科室要制定計(jì)劃，保證每月召開(kāi)不少于2次的醫(yī)患座談會(huì)。①充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問(wèn)題要耐心地解釋說(shuō)明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛(ài)，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)。②定期向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。⑥在醫(yī)院為社會(huì)搭建向患者奉獻(xiàn)愛(ài)心的平臺(tái)。⑤深入開(kāi)展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。②落實(shí)城市醫(yī)院對(duì)口支援基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)制度、③要針對(duì)多發(fā)病、嚴(yán)重危害群眾身體健康的疾病，定期開(kāi)設(shè)專題健康講座。⑥認(rèn)真落實(shí)出院患者電話隨訪制度，5改革服務(wù)模式。③加強(qiáng)病員食堂規(guī)范化建設(shè)，確保住院患者飲食科學(xué)，促進(jìn)患者康復(fù)；④加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)，嚴(yán)格探視和陪護(hù)管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。①全面實(shí)施以合理配置護(hù)士人力、實(shí)行責(zé)任護(hù)士制度、規(guī)范提供分級(jí)護(hù)理和整體護(hù)理服務(wù)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)。⑥組建24小時(shí)生命救援隊(duì)，配齊相應(yīng)的搶救設(shè)施，實(shí)行全天候待命，及時(shí)救治住院危重患者。③加強(qiáng)醫(yī)院急診科標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，完善急診綠色通道。①完善院前急救醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)調(diào)度指揮，救護(hù)車(chē)響應(yīng)時(shí)間一般應(yīng)控制在農(nóng)村30分鐘內(nèi)、城區(qū)3—6分鐘內(nèi)。⑧推進(jìn)醫(yī)院門(mén)診醫(yī)生工作站等醫(yī)院信息化建設(shè)。方便群眾醫(yī)。鼓勵(lì)開(kāi)展門(mén)診適宜手術(shù)、開(kāi)設(shè)日間病房。③開(kāi)展便民門(mén)診服務(wù)。②改革服務(wù)流程，要重點(diǎn)抓好掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門(mén)診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，設(shè)立住院處歸口住院病人管理，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。改善門(mén)診服務(wù)。要?jiǎng)?chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。三、活動(dòng)內(nèi)容（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。要做到明是非、知榮辱、遵法紀(jì)、守信用，自覺(jué)抵制商業(yè)賄賂。堅(jiān)決糾正忽視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的錯(cuò)誤思想，有效解決醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全突出問(wèn)題，解決杜絕因責(zé)任心問(wèn)題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。進(jìn)一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應(yīng)急保障體系。有效解決健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問(wèn)題，堅(jiān)決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。堅(jiān)決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務(wù)態(tài)度生硬等問(wèn)題，努力樹(shù)立群眾觀念，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。（五）“三好一滿意”活動(dòng)重點(diǎn)解決4個(gè)問(wèn)題：宗旨意識(shí)和群眾觀念問(wèn)題。（四）群眾滿意：落實(shí)便民利民措施；認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查；全面開(kāi)展民主評(píng)議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，讓社會(huì)滿意。（三）醫(yī)德好：加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度；加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范；堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。（一）服務(wù)好：改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)的感受，優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)；實(shí)行公開(kāi)透明服