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“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)1(參考版)

2024-10-03 14:03本頁面
  

【正文】 清新縣三坑鎮(zhèn)衛(wèi)生院 二○一一年八月。民主評議行風(fēng),是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措,通過扎實(shí)的工作,贏得群眾的滿意和認(rèn)可,贏得社會(huì)的理解和支持。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式,關(guān)注患者感受,聽取患者意見;對他們提出的意見或建議,積極落實(shí)整改,切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,贏得患者滿意?!叭罕姖M意“是我們的最終目標(biāo),也是我們開展”三好一滿意“活動(dòng)的初衷和目的。對于這項(xiàng)工作,我們將繼續(xù)下去,不斷完善,使之規(guī)范化。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理,建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度,對違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高,保障醫(yī)療安全,提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì),我院每月進(jìn)行一次,由市人民醫(yī)院派駐我院的專家主講的醫(yī)學(xué)講座,主要是交流最新臨床知識、醫(yī)療實(shí)踐的心得體會(huì)、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法,從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性,并每季度進(jìn)行一次“三基”考試以鞏固和提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識。(一)認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。三、加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為ie,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。(三)實(shí)行公開透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán),加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè),通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息,方便群眾就醫(yī)選擇。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識,大力倡導(dǎo)人性化服務(wù),處處體現(xiàn)人文關(guān)懷,努力提供溫情的服務(wù)和技巧。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本,牢固樹立“病人 患者提供了方便、廉價(jià)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。另外,我院堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核,并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來,堅(jiān)持不搞形式主義。規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作,努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。結(jié)合工作實(shí)際,我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī),充分利用群眾舉報(bào)等有效線索,對重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員,收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處,充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用,促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的,而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下,通過外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中主觀修養(yǎng)而形成的,它是一個(gè)長期的艱巨的過程。醫(yī)者德為先,良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。在今后的工作中,我院要以此次活動(dòng)為契機(jī)全面促進(jìn)醫(yī)院文化、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)能力、業(yè)務(wù)水平再提高,在跨越,為我縣婦女兒童提供多層次、多方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對于在績效考核中違紀(jì)行為進(jìn)行了嚴(yán)厲批評及經(jīng)濟(jì)處罰。根據(jù)同比調(diào)查,我院住院人次、業(yè)務(wù)收入與去年同比增長20%,住院病人、門診病人滿意度提高5%;針對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的投訴明顯減少。按照《實(shí)施方案》的要求,10月底活動(dòng)的組織實(shí)施階段告一段落。為了給患者營造一個(gè)舒適、溫馨的環(huán)境,我院擠出資金對門診、住院用房進(jìn)行裝修改造,裝備電梯;各樓層24小時(shí)供應(yīng)開水、熱水;盡量安排產(chǎn)婦家屬陪護(hù)病床;公開投訴電話,及時(shí)受理和處理好病人投訴;通過一系列的為民、便民措施的實(shí)施,出院病人回訪表揚(yáng)率明顯升高。結(jié)合“查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)”活動(dòng),我院從職業(yè)道德教育、紀(jì)律法制教育、談話警示教育入手,對“高?!笨剖液歪t(yī)務(wù)人員,配合衛(wèi)生局工作組進(jìn)行約談;對藥品、器械進(jìn)行公開招標(biāo)并公示;廣泛聘請社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行行風(fēng)評議,接受社會(huì)監(jiān)督;同期我院還出臺了“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)績效考核方案”,將“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)行為、勞動(dòng)紀(jì)律、廉潔行醫(yī)、維護(hù)患者合法權(quán)益”等十項(xiàng)內(nèi)容納入考核范圍,一月一考核,嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲;通過這一系列的舉措,改善了服務(wù)態(tài)度,規(guī)范了服務(wù)行為,提升了服務(wù)能力,徹底杜絕了醫(yī)療過程中收受紅包、回扣等違紀(jì)違法行為,深受廣大患者的好評。為充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán),規(guī)定醫(yī)務(wù)人員對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要詳細(xì)地、耐心地解釋說明;多給患者一些人文關(guān)愛,體恤患者的痛苦、同情患者的困難、尊重患者的想法;嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為,促進(jìn)合理檢查、合理治療、合理用藥。促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。使患者得到高水平的服務(wù),享受到高質(zhì)量的護(hù)理。護(hù)理部按照“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”要求,加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,改善護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。使我院醫(yī)療質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn),醫(yī)療安全不斷加強(qiáng)。通過院內(nèi)業(yè)務(wù)交流、外請專家講課、強(qiáng)化技能培訓(xùn),我院營造了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍,醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平、能力也得到了不斷提高。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、強(qiáng)化技能訓(xùn)練、提高醫(yī)療質(zhì)量。各科室利用晨會(huì)交班、科內(nèi)會(huì)議、工休座談等多種渠道進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,改善服務(wù)態(tài)度,本著“一切為了病人、為了病人一切”的服務(wù)理驗(yàn)。各科室分管院領(lǐng)導(dǎo)、各科科長根據(jù)《實(shí)施方案》要求,立足本科室實(shí)際,結(jié)合“創(chuàng)建農(nóng)村衛(wèi)生工作先進(jìn)縣”、“糾正行業(yè)不正之風(fēng)”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”等活動(dòng),尋找不足,進(jìn)抓落實(shí)。按照縣衛(wèi)生局的部署,我院立即成立了以院長為組長、副院長為副組長、各科科長為成員的“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)辦公室,主任由院辦公室主任兼任;召開了支部會(huì)、院委會(huì)和科室負(fù)責(zé)人會(huì)議,討論并通過了《彭澤縣婦幼保健院開展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》(以下簡稱《實(shí)施方案》);并召開全院職工會(huì)議,詳細(xì)傳達(dá)了縣衛(wèi)生局文件精神和本院《實(shí)施方案》,對活動(dòng)進(jìn)行了全面部署和安排,使全院干部職工明確了活動(dòng)的意義、目標(biāo)要求和方法步驟,提高了職工參與的積極性和主動(dòng)性。按照文件精神要求,結(jié)合我院自身實(shí)際,以“服務(wù)、質(zhì)量、醫(yī)德”為切入點(diǎn)
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