【正文】 務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)的知情權(quán)；加強(qiáng)醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。一、總體要求以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)，以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線，強(qiáng)化教育培訓(xùn)，實(shí)施各類主題實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)全院的文明素質(zhì)、服務(wù)能力和作風(fēng)建設(shè)水平再提高、再跨越，實(shí)現(xiàn)我院全年工作任務(wù)與目標(biāo)提供有力保障。在活動(dòng)中要大力弘揚(yáng)好人好事，營造積極向上文化氛圍。各科室根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容制訂科室具體活動(dòng)計(jì)劃，并將計(jì)劃于五月十日前報(bào)活動(dòng)辦公室。此次活動(dòng)要堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標(biāo)，以提高素質(zhì)、提高質(zhì)量、提高效率為主線，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院文明素質(zhì)，服務(wù)能力和作風(fēng)建設(shè)水平再提高、再跨越，為實(shí)現(xiàn)我院全年工作目標(biāo)和二乙創(chuàng)建任務(wù)提供有力保障。在今后的工作中，我院要以此次活動(dòng)為契機(jī)全面促進(jìn)醫(yī)院文化、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)能力、業(yè)務(wù)水平再提高，在跨越，為我縣婦女兒童提供多層次、多方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)于在績效考核中違紀(jì)行為進(jìn)行了嚴(yán)厲批評(píng)及經(jīng)濟(jì)處罰。根據(jù)同比調(diào)查，我院住院人次、業(yè)務(wù)收入與去年同比增長20%，住院病人、門診病人滿意度提高5%；針對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的投訴明顯減少。按照《實(shí)施方案》的要求，10月底活動(dòng)的組織實(shí)施階段告一段落。為了給患者營造一個(gè)舒適、溫馨的環(huán)境，我院擠出資金對(duì)門診、住院用房進(jìn)行裝修改造，裝備電梯；各樓層24小時(shí)供應(yīng)開水、熱水；盡量安排產(chǎn)婦家屬陪護(hù)病床；公開投訴電話，及時(shí)受理和處理好病人投訴；通過一系列的為民、便民措施的實(shí)施，出院病人回訪表揚(yáng)率明顯升高。結(jié)合“查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)”活動(dòng)，我院從職業(yè)道德教育、紀(jì)律法制教育、談話警示教育入手，對(duì)“高危”科室和醫(yī)務(wù)人員，配合衛(wèi)生局工作組進(jìn)行約談；對(duì)藥品、器械進(jìn)行公開招標(biāo)并公示；廣泛聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行行風(fēng)評(píng)議，接受社會(huì)監(jiān)督；同期我院還出臺(tái)了“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)績效考核方案”，將“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)行為、勞動(dòng)紀(jì)律、廉潔行醫(yī)、維護(hù)患者合法權(quán)益”等十項(xiàng)內(nèi)容納入考核范圍，一月一考核，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲；通過這一系列的舉措，改善了服務(wù)態(tài)度，規(guī)范了服務(wù)行為，提升了服務(wù)能力，徹底杜絕了醫(yī)療過程中收受紅包、回扣等違紀(jì)違法行為，深受廣大患者的好評(píng)。為充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，規(guī)定醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要詳細(xì)地、耐心地解釋說明；多給患者一些人文關(guān)愛，體恤患者的痛苦、同情患者的困難、尊重患者的想法；嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理治療、合理用藥。促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。使患者得到高水平的服務(wù)，享受到高質(zhì)量的護(hù)理。護(hù)理部按照“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”要求，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。使我院醫(yī)療質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)，醫(yī)療安全不斷加強(qiáng)。通過院內(nèi)業(yè)務(wù)交流、外請(qǐng)專家講課、強(qiáng)化技能培訓(xùn)，我院營造了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平、能力也得到了不斷提高。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、強(qiáng)化技能訓(xùn)練、提高醫(yī)療質(zhì)量。各科室利用晨會(huì)交班、科內(nèi)會(huì)議、工休座談等多種渠道進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，改善服務(wù)態(tài)度，本著“一切為了病人、為了病人一切”的服務(wù)理驗(yàn)。各科室分管院領(lǐng)導(dǎo)、各科科長根據(jù)《實(shí)施方案》要求，立足本科室實(shí)際，結(jié)合“創(chuàng)建農(nóng)村衛(wèi)生工作先進(jìn)縣”、“糾正行業(yè)不正之風(fēng)”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”等活動(dòng)，尋找不足，進(jìn)抓落實(shí)。按照縣衛(wèi)生局的部署，我院立即成立了以院長為組長、副院長為副組長、各科科長為成員的“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，主任由院辦公室主任兼任；召開了支部會(huì)、院委會(huì)和科室負(fù)責(zé)人會(huì)議，討論并通過了《彭澤縣婦幼保健院開展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》（以下簡稱《實(shí)施方案》）；并召開全院職工會(huì)議，詳細(xì)傳達(dá)了縣衛(wèi)生局文件精神和本院《實(shí)施方案》，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了全面部署和安排，使全院干部職工明確了活動(dòng)的意義、目標(biāo)要求和方法步驟，提高了職工參與的積極性和主動(dòng)性。按照文件精神要求，結(jié)合我院自身實(shí)際，以“服務(wù)、質(zhì)量、醫(yī)德”為切入點(diǎn)，以“群眾滿意”為目標(biāo)，多措并舉，促進(jìn)了活動(dòng)的深入開展，服務(wù)質(zhì)量明顯改善、醫(yī)療質(zhì)量明顯提高、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)、群眾滿意度上升。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。是實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。護(hù)理部考核主要是根據(jù)每個(gè)月進(jìn)行的理論和實(shí)踐操作考試成績、患者滿意度調(diào)查、護(hù)理質(zhì)量三方面進(jìn)行綜合考評(píng)，每月底公布，做到透明、公正。在這樣的基礎(chǔ)上我們將更加努力的抓好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，使患者滿意率達(dá)到100%。為了更好的對(duì)病人進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理，對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行細(xì)化、量化。自活動(dòng)開展以來，我院召開護(hù)理動(dòng)員會(huì)2次，促使護(hù)士轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動(dòng)護(hù)理轉(zhuǎn)為主動(dòng)護(hù)理，使護(hù)士走進(jìn)病房，主動(dòng)了解病人需求，才能真正的改變護(hù)患關(guān)系。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。醫(yī)院配備2輛救護(hù)車免費(fèi)接送病人，僅這兩項(xiàng)的支出達(dá)1萬多元。持民政局等相關(guān)部門發(fā)放的貧困證或殘疾軍人證在我院就醫(yī)的病人，均可享受減免部分費(fèi)用。并在急診科及門診樓一樓醒目位置設(shè)立了意見箱，以便及時(shí)解決患者的困難。開展“三好一滿意”活動(dòng)以來今年上半年醫(yī)院各科室共收到錦旗2面，表揚(yáng)信1封。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)?，F(xiàn)將活動(dòng)具體開展情況匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”成立“三好一滿意”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由院長寧行同志擔(dān)任，副組長由副院長蘇子燕同志擔(dān)任，成員由各科主任組成，制定實(shí)施方案，落實(shí)責(zé)任。第三篇：“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)欽南區(qū)婦幼保健院開展“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)我院根據(jù)欽南區(qū)衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見》的要求，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了《“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》?？傊?，“三好一滿意”活動(dòng)的開展，是對(duì)我們工作的促進(jìn)和提高。對(duì)患者提出的問題認(rèn)真、耐心地解釋，使每位患者盡快辦理完出入院手續(xù)，滿意而歸。平均每人的排隊(duì)掛號(hào)和付費(fèi)時(shí)間不超過10分鐘。特別是在我院執(zhí)行二甲收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中，大家認(rèn)真熟記二甲收費(fèi)價(jià)格、新增項(xiàng)目內(nèi)容、項(xiàng)目編碼，保證了收費(fèi)的準(zhǔn)確性，也節(jié)約了患者寶貴時(shí)間。第二篇：“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)財(cái)務(wù)科8月，醫(yī)院安排部署了 “三好一滿意”活動(dòng)工作動(dòng)員，財(cái)務(wù)科作為醫(yī)院窗口單位，積極響應(yīng)醫(yī)院部署，認(rèn)真貫徹 “以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)水平。同時(shí)我們將繼續(xù)把“三好一滿意”活動(dòng)開展情況作為年底綜合目標(biāo)考核的重要內(nèi)容實(shí)行評(píng)先樹優(yōu)一票否決。堅(jiān)持“條塊結(jié)合”督導(dǎo)機(jī)制做到科室歸口管理領(lǐng)導(dǎo)包干負(fù)責(zé)。通過各種途徑宣傳“三好一滿意”活動(dòng)取得的實(shí)效樹立衛(wèi)生系統(tǒng)良好的社會(huì)形象。適應(yīng)新形勢的需要進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生宣傳工作積極保持與新聞媒體的溝通和聯(lián)系牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向強(qiáng)化正面宣傳唱響主旋律、打好主動(dòng)仗圍繞社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題積極主動(dòng)地釋疑解惑及時(shí)反映衛(wèi)生改革發(fā)展的新思路、新措施宣傳衛(wèi)生行業(yè)的新面貌、新風(fēng)尚宣傳廣大衛(wèi)生人員的先進(jìn)模范事跡。堅(jiān)持個(gè)人整改與單位整改同步推進(jìn)著重增強(qiáng)自我剖析、自我改進(jìn)、自我提高的自覺性杜絕走過場、搞形式。五、下一步深入開展初步打算 一是進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。針對(duì)梳理的主要意見建議制定整改方案落實(shí)整改責(zé)任。四、精心排查認(rèn)真梳理為解決問題打下基礎(chǔ) 為做好排查梳理工作全市衛(wèi)生系統(tǒng)緊緊圍繞“三好一滿意”主要目標(biāo)和基本要求制定排查梳理方案深入開展調(diào)查研究廣泛征求意見找準(zhǔn)弄清在服務(wù)和質(zhì)量方面存在的群眾感到不放心、不方便、不滿意的問題系統(tǒng)分析問題產(chǎn)生的根源為整頓規(guī)范工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三強(qiáng)化志愿者服務(wù)隊(duì)伍建設(shè) 開展志愿者服務(wù)工作具有積極的社會(huì)意義要弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神引導(dǎo)社會(huì)各界關(guān)心和參與醫(yī)院志愿者服務(wù)工作在全社會(huì)廣泛普及志愿服務(wù)理念努力營造志愿服務(wù)的良好氛圍著力完善醫(yī)院志愿者服務(wù)體系探索醫(yī)院志愿者服務(wù)的長效機(jī)制推動(dòng)醫(yī)院志愿者服務(wù)深入發(fā)展努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。今年全市二級(jí)以上綜合醫(yī)院、中醫(yī)院全部開展惠民醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目并且在去年基礎(chǔ)上繼續(xù)擴(kuò)大惠民醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目增加減免金額。二繼續(xù)推出惠民醫(yī)療活動(dòng) 看病難、看病貴是目前廣大群眾最為關(guān)心的問題之一而實(shí)施惠民醫(yī)療是緩