【正文】 ，以“群眾滿意”為目標，多措并舉，促進了活動的深入開展，服務質量明顯改善、醫(yī)療質量明顯提高、醫(yī)德醫(yī)風明顯好轉、群眾滿意度上升。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權。是優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。要求廣大醫(yī)務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。護理部考核主要是根據(jù)每個月進行的理論和實踐操作考試成績、患者滿意度調查、護理質量三方面進行綜合考評，每月底公布，做到透明、公正。在這樣的基礎上我們將更加努力的抓好優(yōu)質護理服務，使患者滿意率達到100%。為了更好的對病人進行基礎護理，對護理工作進行細化、量化。自活動開展以來，我院召開護理動員會2次，促使護士轉變服務理念，由被動護理轉為主動護理，使護士走進病房，主動了解病人需求，才能真正的改變護患關系。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質溫馨的服務。醫(yī)院配備2輛救護車免費接送病人，僅這兩項的支出達1萬多元。持民政局等相關部門發(fā)放的貧困證或殘疾軍人證在我院就醫(yī)的病人，均可享受減免部分費用。并在急診科及門診樓一樓醒目位置設立了意見箱，以便及時解決患者的困難。開展“三好一滿意”活動以來今年上半年醫(yī)院各科室共收到錦旗2面，表揚信1封。我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。現(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下：一、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”成立“三好一滿意”工作領導小組，組長由院長寧行同志擔任，副組長由副院長蘇子燕同志擔任，成員由各科主任組成，制定實施方案，落實責任。第三篇：“三好一滿意”活動工作總結欽南區(qū)婦幼保健院開展“三好一滿意”活動工作總結我院根據(jù)欽南區(qū)衛(wèi)生局《關于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結合我院當前工作實際，研究制定了《“三好一滿意”活動實施方案》。總之，“三好一滿意”活動的開展，是對我們工作的促進和提高。對患者提出的問題認真、耐心地解釋，使每位患者盡快辦理完出入院手續(xù)，滿意而歸。平均每人的排隊掛號和付費時間不超過10分鐘。特別是在我院執(zhí)行二甲收費標準中，大家認真熟記二甲收費價格、新增項目內容、項目編碼，保證了收費的準確性，也節(jié)約了患者寶貴時間。第二篇：“三好一滿意”活動工作總結“三好一滿意”活動工作總結財務科8月，醫(yī)院安排部署了 “三好一滿意”活動工作動員，財務科作為醫(yī)院窗口單位，積極響應醫(yī)院部署，認真貫徹 “以病人為中心”的服務理念，不斷提升服務水平。進一步落實院務公開各項要求，增強院務公開意識，推動醫(yī)院進一步優(yōu)化服務流程和內部民主管理決策。加強廉潔從政、廉潔行醫(yī)制度建設，切實糾正醫(yī)療服務中的不正之風，認真處理并嚴肅查處損害群眾利益的行為，更好地維護人民群眾的健康利益。加強治安防控體系建設，完善人防、物防、技防措施，提高醫(yī)院安全防范能力，全面落實醫(yī)院內部投訴受理、醫(yī)患糾紛應急 處置、第三方調解、醫(yī)療責任保險、醫(yī)療救助等“五位一體”的醫(yī)患糾紛預防處置長效機制，堅決打擊“醫(yī)鬧”和破壞醫(yī)院秩序的違法行為，切實維護廣大醫(yī)護人員和患者的合法權益。深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動。積極開展“志愿服務在醫(yī)院”活動。扎實推進優(yōu)質護理服務。加強急診綠色通道管理，推行“三先三后”，即先救治后檢查、先搶救后分科、先搶救后收費，確保急診搶救“綠色通道”暢通無阻和救治的及時有效。三、下步工作計劃改善門診服務。二是醫(yī)院信息化互聯(lián)系統(tǒng)還未健全。質控科耐心接待群眾的咨詢和投訴，每月堅持發(fā)放《群眾滿意度問卷調查表》，采取隨機走訪、電話調查等多渠道，廣泛征詢患者意見和建議；聘請了5名社會監(jiān)督員，廣開言路，讓群眾充分參與其中，防止行評內熱外冷的現(xiàn)象。深入開展行風評議活動。堅持以“奉獻愛心，服務患者，服務群眾”為主題，以“服務大局、方便群眾看病就醫(yī)和提高健康素質”為主要內容，深入開展“獻愛心、衛(wèi)生下鄉(xiāng)、進社區(qū)”活動。四是計劃為00村硬化村內公路，為00村修補一條約600M的人畜飲水及灌溉渠道。根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題和困難，制定了幫扶措施。積極做好對口幫扶工作。（四）開展行風評議，接受社會監(jiān)督扎實推進新農合服務工作。完善醫(yī)德醫(yī)風考評制度。積極推進院務公開工作。認真學習貫徹《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》及主管部門的各項要求，把警示教育當做學習的重點內容，嚴格執(zhí)行領導干部廉潔自律、醫(yī)務人員廉潔行醫(yī)的各項規(guī)定，深入開展社會主義榮辱觀教育、醫(yī)德醫(yī)風教育、衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳教育，增強醫(yī)務人員職業(yè)道德和遵紀守法意識，加強醫(yī)院廉潔從醫(yī)與和諧從醫(yī)文化建設，樹立廉潔從醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)和抵制商業(yè)賄賂的良好風氣，從思想上筑牢拒腐防變的防線。（三）弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律強化反腐倡廉思想教育。加強醫(yī)療行為管理。開展抗菌藥物臨床應用專項整治活動。加強基礎醫(yī)療質量管理。完善醫(yī)德考評制度和醫(yī)師定期考核制度；落實《醫(yī)院投訴管理辦法》，持續(xù)推進院務公開工作，成立患者維權工作小組，不斷完善病人投訴處置機制，切實維護病人合法權益，保障醫(yī)療質量和醫(yī)療安全；強化服務與安全動態(tài)監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)服務缺陷，正確處理服務抱怨，虛心聽取患者對醫(yī)院的服務改進意見，進一步改善服務態(tài)度和工作作風，努力構建和諧醫(yī)患關系。進一步