跨部門溝通與協(xié)作學習總結(jié)_-展示頁
2024-09-19 22:35本頁面
【正文】 上 — 團隊執(zhí)行力》作者 主要經(jīng)歷 她從事過 it、地產(chǎn)、辦公設備、汽車汽修、保健品、美容化妝品、服裝等多種行業(yè)營銷管理培訓。 目錄 上篇 —— 部門墻面面觀下篇 —— 解決之道 跨部門溝通是企業(yè)管理溝通的一種特殊形式，是建立在企業(yè)中同一個層次不同部門的個體或群體之間的溝通。 第一講跨部門溝通的基本功 管理人員在溝通上要花費大量時間傾聽 —— 38%交談 —— 25%工作 —— 15%閱讀 —— 13%寫東西 —— 9%100%=8小時 但是有時事情總會不如人意 溝通的冰山模式 目標達成： 5%—— 20%工作層面 第 2 頁 共 9 頁 80%—— 95%其他層面理性時才能理性溝通感性時才能感性溝通 一、跨部門溝通障礙（溝通效果由講者控制，聽者決定） 缺乏自信，主要因為知識和信息掌握不夠； 重要強調(diào)不足或條理不清； 不能積極聆聽，有偏見，先入為主，判斷錯誤； 認知偏誤 失去耐心，造成爭執(zhí) 準備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見（對管理者而言，只有職務意見，沒有個人意見） 時間不充分 情緒不好 語言不通 大腦沒過濾（想好了再說） 1信息不對等、不及時或信息溝通不通暢 1記憶力差 1代溝 1內(nèi)部溝通不暢 二、跨部門溝通的關(guān)鍵基礎 鎖定目標 —— 溝通目的要明確 六倍溝通（沒有人能為你的結(jié)果負責，態(tài)度積極） 第 3 頁 共 9 頁 尊重個體差異
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