【正文】 并予記錄 ， 及向上級(jí)報(bào)告； 8）制訂一般之文書(shū)通告表格等工作； 9）追收管理費(fèi)之工作； 10）檢查大廈管理日志； 11）協(xié)助處理突發(fā)事件； 12）定期整理大廈之業(yè) /租戶資料； 13）執(zhí)行上級(jí)所指派之工作； 14）熟悉管理處各項(xiàng)管理 制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、業(yè) /租戶情況； 15）負(fù)責(zé)辦理業(yè) /租戶的入住以及業(yè) /租戶的退房手續(xù) ， 裝修審查； 16）負(fù)責(zé)裝修檔案 ， 業(yè) /租戶檔案、管理處文書(shū)檔案的管理。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 客戶服務(wù) 部員工崗位職責(zé)描述 1）收取及審閱大廈之管理樓宇巡視報(bào)告及每天之投訴記錄 ， 并處理跟進(jìn)； 2）編制及安排各級(jí)管理員工輪值表 ， 并報(bào)行政人事部； 3）定期對(duì)大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)； 4）監(jiān)管大廈管理員之運(yùn)作及安排； 5）遇有緊急事故 ， 協(xié)助處理善后工作； 6）制定大廈設(shè)備使用方法及守則； 7）每月召集所轄管理員之工作會(huì)議； 8）督導(dǎo)各管理助理； 9）接受及處理客戶投訴 ， 并予記錄 ， 及向上級(jí)報(bào)告； 10）協(xié)助追收管理費(fèi)之工作； 11）檢查大廈管理日志 ， 跟進(jìn)所列問(wèn)題； 12）跟進(jìn)處理突發(fā)事件； 1）收取及審閱大廈之管理巡樓報(bào)告及每天之投訴記錄； 2）定期對(duì)大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)； 3）監(jiān)管大廈管理員之運(yùn)作及安排； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料 庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。另外 ， 亦要解釋有關(guān)簽署租用合同后 ， 需要辦理之手續(xù)（如交付合同押金、裝修手續(xù)）及退租程序等。而作為業(yè)主之代理人亦有必要解釋有關(guān)之設(shè)備及供應(yīng)之能量 ， 予業(yè) /租戶認(rèn)識(shí)。 /租戶報(bào)修制度 /租戶投訴制度 度 為保證業(yè) /租戶有一個(gè)舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的環(huán)境 ， 維護(hù)及樹(shù)立企業(yè)形象 ， 我們每位管理員都應(yīng)把自身形象與企業(yè)形象溶為一體 ， 嚴(yán)格履行本崗位職責(zé) ， 必須做到 ： ， 文明禮貌； ， 合理規(guī)范； ， 及時(shí)快捷； ， 完好滿意。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè) 目錄 /租戶制度 /租戶遷出制度 /租戶檔案管理制度 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料 庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料 庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)業(yè) /租戶之管理和公共地方的管理工作 ， 在業(yè) /租戶事物方面 ， 首要任務(wù)是推動(dòng)業(yè) /租戶的教育 ， 使他們進(jìn)駐物業(yè)后明白要遵守公共 規(guī)則、愛(ài)護(hù)公物、維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益、及促進(jìn)業(yè) /租戶彼此間之睦鄰關(guān)系。此外 ， 亦要讓業(yè) /租戶明了水電費(fèi)分?jǐn)傆?jì)算方法、電梯和手扶電梯之?dāng)?shù)量及使用方法、空調(diào)設(shè)備及其供應(yīng)時(shí)間 ， 加時(shí)空調(diào)費(fèi)及業(yè)主提供之基本設(shè)施。編制成業(yè) /租戶手冊(cè)提供予業(yè) /租戶參考 ， 繼而解釋裝修守則內(nèi)之規(guī)定 ， 管理部亦要兼顧公共地方清潔、衛(wèi)生之維護(hù)及公共設(shè)施之養(yǎng)護(hù) ， 使管理能發(fā)揮其 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料 庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 應(yīng)有之功能。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 17）負(fù)責(zé)大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作； 18）負(fù)責(zé)業(yè) /租戶水、電表的抄查 ， 準(zhǔn)時(shí)向業(yè) /租戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單； 19）負(fù)責(zé)對(duì)業(yè) /租戶投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪 ， 并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié)； 20）負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析 ， 并提出整改方案； 1）記錄每天之維修投訴記錄 ， 并了解處理進(jìn)度。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 3）遵守公司制定的管理細(xì)則 ， 工作時(shí)儀表整潔 ， 佩帶員工證 ， 統(tǒng)一著裝上崗 ， 樹(shù)立良好形象； 4）以身作則保質(zhì)保量地完成本人所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作； 5）遵守勞動(dòng)紀(jì)律 ， 堅(jiān)守工作崗位 ， 按照清潔程序搞好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生； 6）發(fā)揚(yáng)互助精神 ， 支持同事工作 ， 以禮相待； 7）掌握及其的正確用法 ， 以及清潔劑的合理用法； 1）樓宇所屬范圍內(nèi)的道路、綠化帶、雨水井的清潔保養(yǎng)； 2）樓宇范圍內(nèi)暗溝、下水道的清理 ， 保持雨季水道暢通； 3）負(fù)責(zé)清潔地下車(chē)庫(kù)衛(wèi)生； 4)緊密配合環(huán)衛(wèi)部門(mén)搞好垃圾清運(yùn)工作； 1）熟悉轄區(qū)內(nèi)的綠化范圍、布局、職務(wù)、種類(lèi)、數(shù)量； 2）知曉花草樹(shù)木的名稱(chēng)、種植季節(jié)、生長(zhǎng)時(shí)性、培植管理的方法； 3）對(duì)花草樹(shù)木要定期培土、施肥、除雜草和打藥水除病蟲(chóng)害 ， 并要修枝剪葉、澆水。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 驗(yàn)收準(zhǔn)備工作 a)在未驗(yàn)收前 ， 駐場(chǎng)經(jīng)理須聯(lián)同工程經(jīng)理與發(fā)展商、承包商招開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議； b)由承包商及供應(yīng)商呈交一份竣工驗(yàn)收及交接計(jì)劃表和組織架構(gòu)； c)駐場(chǎng)經(jīng)理組織管理處各部門(mén)制定樓宇接收聯(lián)檢方案 ， 提交發(fā)展商審批。 a)按《設(shè)備移交清單》對(duì)樓宇各類(lèi)設(shè)備按規(guī)格進(jìn)行對(duì)照檢查； b)發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施與移交清單不符或有缺漏的 ， 管理處應(yīng)以書(shū)面形式通知發(fā)展商及 /或承包商予以解決。 d)將所有有關(guān)資料歸檔。 /租戶入伙裝修 /租戶入 伙程序 為了使管理部各管理員熟知業(yè) /租戶入伙程序流程 ， 能迅速地辦理業(yè) /租戶入伙手續(xù) ， 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料 庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 特?cái)M定如下入伙程序流程如下 ： a)業(yè) /租戶按財(cái)務(wù)部發(fā)出入場(chǎng)收樓通知書(shū) ， 按時(shí)帶齊各類(lèi)資料到本管理處辦理各類(lèi)事項(xiàng)。 業(yè) /租戶應(yīng)出示證明 ： 1]本人身份證明的原件及復(fù)印件。 3]代理商資格證書(shū)及代理書(shū)。 2]被委托人身份證明原件及復(fù)印件。 管理部應(yīng)辦事項(xiàng) ： 1]驗(yàn)明來(lái)客身份證明。 3]填寫(xiě)業(yè) /租戶資料登記表。 1]管理部攜帶鎖匙協(xié)同工程部與業(yè) /租戶前往單元。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料 庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 3]填寫(xiě)設(shè)備移交表 (業(yè) /租戶簽名 )。 1]業(yè) /租戶提交二次裝修申請(qǐng)表。 3]承包商提交二次裝修圖紙。 工程部對(duì)業(yè) /租戶資料提出整改意見(jiàn) ， 管理部報(bào)總經(jīng)理審批以上業(yè) /租戶提交資料所辦理的手續(xù)是否妥當(dāng)之后 ， 請(qǐng)業(yè) /租戶或其承包商進(jìn)行整改。 1]辦理裝修期間臨時(shí)出入證。 3]辦理動(dòng)火證 ， 配備滅火器。 5]配備電表并記下電表讀數(shù)加封。 d)業(yè) /租戶進(jìn)入裝修階段 ， 工程部定期檢查裝修情況 ， 保安部經(jīng)常性檢查安全事項(xiàng) ，管理部經(jīng)常督導(dǎo)裝修衛(wèi)生情況并協(xié)調(diào)業(yè) /租戶與各部門(mén)的關(guān)系。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 1]提交竣工圖 ， 報(bào)管理處審核。 3]工程部驗(yàn)收業(yè) /租戶裝修完的設(shè)施。 5]工程部驗(yàn)收完畢將填寫(xiě)竣工驗(yàn)收單 ， 并簽署意見(jiàn)、蓋章。 g)經(jīng)總經(jīng)理審批由管理部發(fā)放 《開(kāi)業(yè)許可證》。業(yè) /租戶開(kāi)業(yè)后 ， 工程部將落實(shí)遺漏工程通知業(yè) /租戶整改完畢后 ， 三個(gè)部門(mén)意見(jiàn)書(shū) ， 總經(jīng)理審批后方可到財(cái)務(wù)部退還裝修押金。 2]物業(yè)管理公司在開(kāi)發(fā)單位竣工后從技術(shù)角度、法律角度驗(yàn)收 ， 并辦理書(shū)面的交收手續(xù) ， 避免日后引起投訴。 4]對(duì)物業(yè)的設(shè)施安排合理的日常維護(hù)、檢修 ， 使事故減少到最低點(diǎn)。 6]對(duì)業(yè) /租戶或業(yè)主入伙時(shí)應(yīng)及時(shí)交予管理合約、業(yè) /租戶手冊(cè)、裝修須知 ， 并予以解 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料 庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 釋 ， 降低投訴率 1]開(kāi)通投訴熱線 ： 2]詳盡記錄投訴人姓名、鋪號(hào)名稱(chēng)、聯(lián)系電話。即使錯(cuò)誤在本身 ， 亦不可當(dāng)面指出 ， 顧客態(tài)度即使很壞 ， 亦不可頂撞顧客 ， 并記下投訴內(nèi)容。 5]應(yīng)感謝客人指出的不是之處 ， 對(duì)客人提出的建議表示感謝 ， 并把事件提交到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理或報(bào)上級(jí)主管審批。及時(shí)派有關(guān)人員的檢查 ， 確保事實(shí)的準(zhǔn)確性 ， 在依照事件的大小提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)給予處理。 規(guī)范用語(yǔ) ： 您好！請(qǐng)問(wèn)我們能為您做些什么 ? 非常感謝您對(duì)我們提出寶貴的建議 /意見(jiàn) ， 我們會(huì)及時(shí)把處理結(jié)果通知您 您是否對(duì)處理結(jié)果感到滿意 您是否還有什么要求 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料 庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 有什么可以幫忙 /租戶 1拜訪業(yè) /租戶的目的 對(duì)業(yè) /租戶的拜訪是管理部眾多業(yè) /租戶事務(wù)中一項(xiàng)重要的工作 ， 管理部管理人員通過(guò)定期對(duì)業(yè) /租戶的拜訪達(dá)到以下目的 ： 1]加強(qiáng)管理處與業(yè) /租戶的感情聯(lián)絡(luò)。 3]提高管理處管理質(zhì)量 ， 及管理人員的服務(wù)質(zhì)素。 2]傾聽(tīng)業(yè) /租戶對(duì)物業(yè)管理處管理方面的建議和意見(jiàn)。 3業(yè) /租戶拜訪的流程 /租戶遷出辦理 遷出申請(qǐng) 業(yè) /租戶向租務(wù)處 /管理部提交遷出申請(qǐng)表。 驗(yàn)房 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料 庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 管理部收到申請(qǐng)表后 ， 通知工程部驗(yàn)房 ， 工程部填寫(xiě)驗(yàn)收合格報(bào)告 ， 并 交到財(cái)務(wù)部（單元內(nèi)若有損壞 ， 應(yīng)注明地點(diǎn)及應(yīng)賠金額）。 發(fā)遷出證 管理部根據(jù)財(cái)務(wù)部通知 ， 向業(yè) /租戶發(fā)放遷出證 ， 并通知保安部作出安排。 2]柱面無(wú)灰塵 ， 防火門(mén)亦無(wú)灰塵。 4]場(chǎng)內(nèi)椅子、花盆上無(wú)塵、無(wú)污。 6]垃圾箱經(jīng)常保持清潔 ， 無(wú)過(guò)多的垃圾 ， 對(duì)垃圾筒進(jìn)行定期消毒。 8]咨詢臺(tái)上無(wú)灰塵。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 2]鏡子明凈 ， 光亮 ， 無(wú)灰塵 ， 無(wú)污塵 ， 無(wú)手印 ， 無(wú)水跡。 4]墻角四 處保持干凈 ， 無(wú)蛛網(wǎng)、地面無(wú)腳印、無(wú)雜物。 6]保持衛(wèi)生間空氣清新 ， 無(wú)異味。 8]雜物桶經(jīng)常保持清潔 ， 垃圾不得過(guò)半。 10]下水道口無(wú)集水。 2]樓道兩側(cè)及電梯間上方的四個(gè)空調(diào)風(fēng)口無(wú)塵土。 4)電梯廳地面無(wú)污跡 ， 水跡、無(wú)紙屑、塵土、毛發(fā) ， 清潔 ， 光亮。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料 庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 1]地面層 2]各樓層的入口以及公共走道 3]各層公共走道內(nèi)的扶手欄桿 4]各入口處的扶手電梯的扶手及不銹鋼表面 5]總臺(tái) 6]公告牌、導(dǎo)示牌、導(dǎo)購(gòu)牌、休息椅 7]中庭光纜電梯的不銹鋼門(mén)、電梯間地面、外部玻璃遮罩 8]衛(wèi)生間 9]安全出口樓梯及扶手 10]植物、花卉、盆缸 11]所有墻面、墻柱 12]天花、吊頂 ： 地面層清潔 1)上午換好工作服裝 ， 到管理部簽到。 3)清潔員到各樓層準(zhǔn)備清潔工具。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料 庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中