5篇一：如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作-展示頁
2024-09-12 02:06本頁面
【正文】 。及時(shí)跟蹤每一起服務(wù)投訴，指定專人對(duì)投訴者所投訴的事情負(fù)責(zé)答復(fù)、聯(lián)系、協(xié)調(diào)。各行要十分重視客戶投訴的處理工作，做到專門機(jī)構(gòu)，專 門人員受理。并在考評(píng)中依據(jù)客戶投訴情況、 第 3 頁 共 11 頁 售后服務(wù)情況、離柜業(yè)務(wù)占比、人均柜面業(yè)務(wù)量排名、新增中高端客戶、例會(huì)制度執(zhí)行情況、客戶意見簿進(jìn)行考核，每月對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)考核進(jìn)行一次通報(bào)，對(duì)投訴率較高的網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人誡免約談制，將服務(wù)工作全面納入員工績(jī)效考核，有效激發(fā)員工提高服務(wù)質(zhì)量的積極性。各行要結(jié)合工作實(shí)際，從服務(wù)的管理細(xì)則著手， 制定《服務(wù)考核辦法》等一系列管理辦法，將服務(wù)管理細(xì)則化。通過服務(wù)工作制度的完善，使員工做有規(guī)范、行有準(zhǔn)則、說有依據(jù)，有效提高員工自覺地執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，促使綜合服務(wù)水平跨上新臺(tái)階，不斷提高整體服務(wù)水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力。 三、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化生存之本的意識(shí)。 二、創(chuàng)新服務(wù)管理，力促服務(wù)工作上臺(tái)階。 我個(gè)人以為目前應(yīng)從以下幾個(gè)方面做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作： 一、確立工作目標(biāo)，全方位開展服務(wù)工作。然而由于我行還沒有文明規(guī)范服務(wù)考核獎(jiǎng)懲管理辦法，文明規(guī)范服務(wù)大多只停留在表面 “ 好言好語 ” 的問候式，而不能將以客戶為中心的理念有效地 溶入工作之中，既影響了工作，又造成客戶不滿和個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入受損。 第 1 頁 共 11 頁 篇一：如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作 如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作 服務(wù)工作己成為我行求得進(jìn)一步發(fā)展的重要問題，總行近年來開展了 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng) ” 、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型 “ 文明規(guī)范服務(wù)導(dǎo)入 ”等活動(dòng)，省分行建立了文明規(guī)范服務(wù) “ 神秘人 ” 暗訪制度，并加大了對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的監(jiān)督檢查和懲罰力度。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不僅對(duì)我行業(yè)務(wù)發(fā)展和社會(huì)形象的提高起著巨大的促進(jìn)作用，而且服務(wù)質(zhì)量的好壞，也直接影響到單位管理水平的提升和員工收入的提高，服務(wù)工作己成為員工最關(guān)心的熱點(diǎn)問題之一。員工盼望能有正確的方式方法來做好服務(wù)工作，達(dá)到服務(wù)質(zhì)量大提高，客戶滿意度不斷上升，從而個(gè)人也減少因服務(wù)不到位，而造成的經(jīng)濟(jì)損失，甚至還能通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而增加收入的目的。各級(jí)行要緊緊圍繞總行黨委的工作部署和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，牢固樹立 “ 客戶至上始終如一 ” 的理念，確定 “ 一流的環(huán)境、一流的服務(wù)、一流的管理 ” 的 服務(wù)創(chuàng)建目標(biāo)，實(shí)施以提升服務(wù)鑄造省 行品牌 “ 窗口 ” 的戰(zhàn) 第 2 頁 共 11 頁 略，不斷創(chuàng)新服務(wù)管理機(jī)制，將服務(wù)理念內(nèi)涵從營(yíng)業(yè)窗口延伸到發(fā)展規(guī)劃、目標(biāo)營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)管理和教育培訓(xùn)等多個(gè)環(huán)節(jié)之中，實(shí)現(xiàn)了以服務(wù)占市場(chǎng)、以服務(wù)求發(fā)展的目的，明顯提升了核心競(jìng)爭(zhēng)力，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速協(xié)調(diào)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。圍繞中心工作要求，積極探索新形勢(shì)下服務(wù)工作的新途徑、新方法和新內(nèi)容，大膽進(jìn)行機(jī)制創(chuàng)新、形式創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)行的管理經(jīng)驗(yàn)，正確處理好傳統(tǒng)服務(wù)管理和構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)管理模式的關(guān)系，力爭(zhēng)服務(wù)工作有所創(chuàng)新，方式多樣，使服務(wù)工作真正 符合現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展和建設(shè)的根本要求，以創(chuàng)新的服
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