5篇一：如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作-文庫吧在線文庫
【正文】 機(jī)構(gòu)間、機(jī)構(gòu)與員工間簽訂《服務(wù)承若書》，強(qiáng)化以 “ 客戶為中心 ” 的服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化職業(yè)道德，使員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平明顯提高。把客戶投訴處理作為教育員工、改進(jìn)服務(wù)的重要手段。圍繞形勢和業(yè)務(wù)發(fā)展要求，以提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)為目標(biāo)，多渠道開展培訓(xùn)工作，確保員工知識(shí)、服務(wù)技能和觀念與經(jīng)營轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)，不斷提升農(nóng)行對(duì)外形象和市場競力。大屏幕背投電視播放著農(nóng)業(yè)銀行的產(chǎn)品廣告，大堂經(jīng)理迎來送往，引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，為客戶 創(chuàng)造優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境。在其它方面條件相當(dāng)?shù)那闆r下，誰提供更加周到 的、獨(dú)特的、能滿足顧客某種需要的細(xì)節(jié)服務(wù)，誰就能因此贏得相當(dāng)大的心理優(yōu)勢。 商戶既是我們的合作伙伴，也是我們的衣食父母，我們要樹立 “ 全心全意為商戶服務(wù) ” 的工作理念，想商戶之所想，急商戶之所急，學(xué)會(huì)經(jīng)常換位思考，用心去服務(wù)，使與商戶相處的氣氛更加和諧愉悅，真正服務(wù)到他們的心里 。如果把這一份責(zé)任感當(dāng)成我們 第 8 頁 共 11 頁 戰(zhàn)勝工作中諸多困難的強(qiáng)大精神動(dòng)力，那么它將使我們有勇氣排除萬難。 二、切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，工作重心下移 ，換位思考，努力增強(qiáng)為基層服務(wù)的意識(shí)。特別是針對(duì)客戶經(jīng)理、稽查、訂貨、送貨特殊崗位的員 工更應(yīng)該多給予關(guān)心和支持。促進(jìn)管理監(jiān)督的互動(dòng)，有時(shí)只是照本宣科地傳達(dá)上級(jí)的文件和任務(wù)，沒有很好領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神，提出符合基層實(shí)際的貫徹意見，對(duì)基層反饋回來的意見、貫徹落實(shí)情況，只是簡單的匯總上報(bào)，沒有及時(shí)歸納總結(jié)和提煉。 總之，要牢固樹立深入基層，關(guān)心基層的理念，切實(shí)為基層服好務(wù)。建立完善自上而下和自下而上的監(jiān)督制度，做到以制度管人，以制度管事，堵塞考評(píng)工作的各種漏洞，加大機(jī)關(guān)、基層雙向監(jiān)控力度。加強(qiáng)對(duì)基層工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，幫助基層理清工作思路，推動(dòng)基層工作創(chuàng) 新，及時(shí)了解掌握基層動(dòng)態(tài)，總結(jié)和宣傳基層典型經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)基層工作落實(shí)。對(duì)上級(jí)部署的工作、領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)和基層請示的事項(xiàng)，及時(shí)開展工作，做到事事有著落，事事有反饋；嚴(yán)格執(zhí)行作息時(shí)間，遵守工作紀(jì)律；搞好協(xié)調(diào)配合，不斷增強(qiáng)機(jī)關(guān)凝聚力，涉及多個(gè)科室的工作，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系協(xié)商，做到團(tuán)結(jié)且步調(diào)一致，妨礙團(tuán)結(jié)的話不說，不利于工作的事不做，確保政令暢通，令行禁 止；在檢查、巡視工作中，切實(shí)履行督促檢查職能，及時(shí)協(xié)調(diào)解決發(fā)現(xiàn)各類問題，為基層工作提供有效的幫助。 篇三：如何做好基層服務(wù)工作 一、全面提高自身綜合素質(zhì)，增強(qiáng)競爭意識(shí)和危機(jī)意識(shí) 回顧煙草企業(yè)發(fā)展所走過的歷程來看，我們知道煙草企業(yè)屬于有著自身顯著特點(diǎn)的特殊企業(yè)，受到專賣體制的保護(hù)，目前，煙草企業(yè)的運(yùn)行與發(fā)展是在沒有外部市場競爭壓力的情況下完成的。 作為服務(wù)人員，我們的工作態(tài)度和一言一行代表著公司的形象，我們就應(yīng)謹(jǐn)記自己的身份，不能任由自己的性情行事，面對(duì)這些對(duì)改進(jìn)我們工作有價(jià)值的訊息，我們應(yīng)虛心接受，認(rèn)真反思，不斷改進(jìn)提高我們的服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑猶如寒冬的暖流，盛夏的清涼，不僅給人帶來舒
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