5篇一：如何做好優(yōu)質(zhì)服務工作-文庫吧在線文庫
【正文】 機構間、機構與員工間簽訂《服務承若書》，強化以 “ 客戶為中心 ” 的服務理念，不斷強化職業(yè)道德，使員工的服務意識和服務水平明顯提高。把客戶投訴處理作為教育員工、改進服務的重要手段。圍繞形勢和業(yè)務發(fā)展要求，以提高員工隊伍整體素質(zhì)為目標，多渠道開展培訓工作，確保員工知識、服務技能和觀念與經(jīng)營轉(zhuǎn)型與業(yè)務發(fā)展相適應，不斷提升農(nóng)行對外形象和市場競力。大屏幕背投電視播放著農(nóng)業(yè)銀行的產(chǎn)品廣告，大堂經(jīng)理迎來送往，引導客戶辦理業(yè)務，為客戶 創(chuàng)造優(yōu)美的服務環(huán)境。在其它方面條件相當?shù)那闆r下，誰提供更加周到 的、獨特的、能滿足顧客某種需要的細節(jié)服務，誰就能因此贏得相當大的心理優(yōu)勢。 商戶既是我們的合作伙伴，也是我們的衣食父母，我們要樹立 “ 全心全意為商戶服務 ” 的工作理念，想商戶之所想，急商戶之所急，學會經(jīng)常換位思考，用心去服務，使與商戶相處的氣氛更加和諧愉悅，真正服務到他們的心里 。如果把這一份責任感當成我們 第 8 頁 共 11 頁 戰(zhàn)勝工作中諸多困難的強大精神動力，那么它將使我們有勇氣排除萬難。 二、切實轉(zhuǎn)變工作作風，工作重心下移 ，換位思考，努力增強為基層服務的意識。特別是針對客戶經(jīng)理、稽查、訂貨、送貨特殊崗位的員 工更應該多給予關心和支持。促進管理監(jiān)督的互動，有時只是照本宣科地傳達上級的文件和任務，沒有很好領會上級精神，提出符合基層實際的貫徹意見，對基層反饋回來的意見、貫徹落實情況，只是簡單的匯總上報，沒有及時歸納總結和提煉。 總之，要牢固樹立深入基層，關心基層的理念，切實為基層服好務。建立完善自上而下和自下而上的監(jiān)督制度，做到以制度管人，以制度管事，堵塞考評工作的各種漏洞，加大機關、基層雙向監(jiān)控力度。加強對基層工作的指導和協(xié)調(diào)，幫助基層理清工作思路，推動基層工作創(chuàng) 新，及時了解掌握基層動態(tài)，總結和宣傳基層典型經(jīng)驗，促進基層工作落實。對上級部署的工作、領導交辦的任務和基層請示的事項，及時開展工作，做到事事有著落，事事有反饋；嚴格執(zhí)行作息時間，遵守工作紀律；搞好協(xié)調(diào)配合，不斷增強機關凝聚力，涉及多個科室的工作，應主動聯(lián)系協(xié)商，做到團結且步調(diào)一致，妨礙團結的話不說，不利于工作的事不做，確保政令暢通，令行禁 止；在檢查、巡視工作中，切實履行督促檢查職能，及時協(xié)調(diào)解決發(fā)現(xiàn)各類問題，為基層工作提供有效的幫助。 篇三：如何做好基層服務工作 一、全面提高自身綜合素質(zhì)，增強競爭意識和危機意識 回顧煙草企業(yè)發(fā)展所走過的歷程來看，我們知道煙草企業(yè)屬于有著自身顯著特點的特殊企業(yè)，受到專賣體制的保護，目前，煙草企業(yè)的運行與發(fā)展是在沒有外部市場競爭壓力的情況下完成的。 作為服務人員，我們的工作態(tài)度和一言一行代表著公司的形象，我們就應謹記自己的身份，不能任由自己的性情行事，面對這些對改進我們工作有價值的訊息，我們應虛心接受，認真反思，不斷改進提高我們的服務質(zhì)量。一個發(fā)自內(nèi)心的微笑猶如寒冬的暖流，盛夏的清涼，不僅給人帶來舒
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