5篇一：如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作(編輯修改稿)
2024-09-12 02:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置各類告示牌、宣傳牌、客戶意見(jiàn)簿、服務(wù)監(jiān)督電話號(hào)碼牌、咨詢服務(wù)臺(tái)；現(xiàn)金區(qū)使用電子顯示屏，遇停電、機(jī)器出故障不能對(duì)外服務(wù)時(shí)，立即出示 “ 暫停服務(wù) ” 標(biāo)識(shí)提示；各類便民設(shè)施一應(yīng)俱全，老花鏡、驗(yàn)鈔機(jī)、電子銀行演示自助設(shè)備、 atm 自助服務(wù)設(shè)備等；網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整潔、明亮、各項(xiàng)設(shè)施、用品、資料擺放整齊有序，員工操作臺(tái)物品擺放統(tǒng)一，定點(diǎn)定型。大屏幕背投電視播放著農(nóng)業(yè)銀行的產(chǎn)品廣告，大堂經(jīng)理迎來(lái)送往，引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，為客戶 創(chuàng)造優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境。 （二）致力打造 “ 以市場(chǎng)為導(dǎo)向以客戶為中心以效益為目標(biāo) ”的經(jīng)營(yíng)理念，促進(jìn)員農(nóng)行為規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化，形成良好的服務(wù) “ 軟 ” 環(huán)境。一是要求員工身著統(tǒng)一、整潔的行服，面帶微笑，以謙遜的態(tài)度笑迎四方賓朋，人人時(shí)刻處于最佳服務(wù)狀態(tài)，為客戶提供全方位的規(guī)范服務(wù)。二是對(duì)待每一位客戶堅(jiān)持使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，切實(shí)做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，努力做到聽(tīng)覺(jué)文明、衣飾整潔、舉止大方，為客戶提供一個(gè)受尊敬的服務(wù)環(huán)境。三是加快柜面服務(wù)節(jié)奏，為客戶展現(xiàn)一個(gè)質(zhì)與量的服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)造出程序文明環(huán)境，將 “ 主動(dòng)、 熱情、耐心、周到 ” 八字 第 6 頁(yè) 共 11 頁(yè) 貫穿到 “ 接待、辦理、遞交、送別 ” 等細(xì)則中，給客戶創(chuàng)造一個(gè)寬松的服務(wù)環(huán)境。通過(guò) “ 三聲服務(wù) ” 、 “ 微笑服務(wù) ” 、 “ 個(gè)性化服務(wù) ” 的服務(wù) “ 軟 ” 環(huán)境創(chuàng)建，將服務(wù)內(nèi)涵滲透于不同的客戶群 篇二：如何做好服務(wù)工作 如何做好服務(wù)工作 作為服務(wù)行業(yè)，搞好服務(wù)是亙古不變的主題。而現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)往往是體現(xiàn)在服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)水平的高低，則是體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)上。企業(yè)今天只有在各方面包括細(xì)枝末節(jié)的問(wèn)題上都做到無(wú)可挑剔，才能稱得上高水平的服務(wù)。在其它方面條件相當(dāng)?shù)那闆r下，誰(shuí)提供更加周到 的、獨(dú)特的、能滿足顧客某種需要的細(xì)節(jié)服務(wù)，誰(shuí)就能因此贏得相當(dāng)大的心理優(yōu)勢(shì)。所以說(shuō)，細(xì)節(jié)是決定現(xiàn)代服務(wù)水平的重要因素，也是 21 世紀(jì)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 一、提高服務(wù)意識(shí)，做好微笑服務(wù)。 微笑是人與人之間交往最具魅力的名片；微笑能為人帶來(lái)快樂(lè)，表達(dá)友善，傳達(dá)誠(chéng)意。一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑猶如寒冬的暖流，盛夏的清涼，不僅給人帶來(lái)舒適與溫馨，還能適時(shí)化解矛盾與尷尬。當(dāng)然，每天讓自己臉上保持一個(gè)不錯(cuò)的微笑，要求自己每天對(duì)工作充滿熱情，待人真誠(chéng)而又能堅(jiān)持原則地完成工作并非一件容易的事，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)恰恰需要我們 不斷的努力，它是一個(gè) “ 只有更好，沒(méi)有最好 ” 的長(zhǎng)遠(yuǎn)的沒(méi)有終點(diǎn)的目標(biāo)，所以我們才需要 第 7 頁(yè) 共 11 頁(yè) 養(yǎng)成良好的習(xí)慣而不是刻意的做作，只有這樣才能讓自己輕松長(zhǎng)遠(yuǎn)的投入工作。在工作中，真誠(chéng)并自信的微笑著面對(duì)每一位商戶，在第一時(shí)間提供他們所需要的服務(wù)也是我們的工作職責(zé)之一。 二、樹立 “ 全心全意為商戶服務(wù) ” 的工作理念。 商戶既是我們的合作伙伴，也是我們的衣食父母，我們要樹立 “ 全心全意為商戶服務(wù) ” 的工作理念，想商戶之所想，急
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