5篇一：如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作(完整版)
【正文】 適與溫馨，還能適時化解矛盾與尷尬。三是加快柜面服務(wù)節(jié)奏，為客戶展現(xiàn)一個質(zhì)與量的服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)造出程序文明環(huán)境，將 “ 主動、 熱情、耐心、周到 ” 八字 第 6 頁 共 11 頁 貫穿到 “ 接待、辦理、遞交、送別 ” 等細則中，給客戶創(chuàng)造一個寬松的服務(wù)環(huán)境。 七、改善服務(wù)環(huán)境，多舉措提升服務(wù)水平。按照服務(wù)相關(guān)處罰規(guī)定，對責任人及時處罰，同時做好客戶所辦理業(yè)務(wù)的善后處理；及時反饋。從服務(wù)語言、著裝服飾、營業(yè)網(wǎng)點的物品擺放等從精細化進行管理。各級行要緊緊圍繞總行黨委的工作部署和經(jīng)營目標，牢固樹立 “ 客戶至上始終如一 ” 的理念，確定 “ 一流的環(huán)境、一流的服務(wù)、一流的管理 ” 的 服務(wù)創(chuàng)建目標，實施以提升服務(wù)鑄造省 行品牌 “ 窗口 ” 的戰(zhàn) 第 2 頁 共 11 頁 略，不斷創(chuàng)新服務(wù)管理機制，將服務(wù)理念內(nèi)涵從營業(yè)窗口延伸到發(fā)展規(guī)劃、目標營銷、經(jīng)營管理和教育培訓(xùn)等多個環(huán)節(jié)之中，實現(xiàn)了以服務(wù)占市場、以服務(wù)求發(fā)展的目的，明顯提升了核心競爭力，為各項業(yè)務(wù)快速協(xié)調(diào)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。然而由于我行還沒有文明規(guī)范服務(wù)考核獎懲管理辦法，文明規(guī)范服務(wù)大多只停留在表面 “ 好言好語 ” 的問候式，而不能將以客戶為中心的理念有效地 溶入工作之中，既影響了工作，又造成客戶不滿和個人經(jīng)濟收入受損。通過服務(wù)工作制度的完善，使員工做有規(guī)范、行有準則、說有依據(jù)，有效提高員工自覺地執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，促使綜合服務(wù)水平跨上新臺階，不斷提高整體服務(wù)水平和核心競爭力。及時跟蹤每一起服務(wù)投訴，指定專人對投訴者所投訴的事情負責答復(fù)、聯(lián)系、協(xié)調(diào)。技能培訓(xùn)包括以下內(nèi)容： 第 4 頁 共 11 頁 （一）結(jié)合目前金融改革的形勢開展職業(yè)道德教育，讓員工 清醒地認識到，只有靠自身的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)才能在激烈的競爭中贏得優(yōu)勢，把開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作和對員工的職業(yè)道德教育結(jié)合起來，在全轄內(nèi)開展行風、職業(yè)道德教育，從而使員工真正認識到 ，向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行員工應(yīng)盡的義務(wù)，讓客戶滿意、為客戶創(chuàng)造價值是銀行服務(wù)的永恒追求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是農(nóng)行事業(yè)發(fā)展的客觀要求和應(yīng)盡的義務(wù)，也是一種高尚的文明行為，使員工樹立正確的服務(wù)價值觀和敬業(yè)精神，有效提升員工服務(wù)社會，貢獻農(nóng)行的意識。 （二）致力打造 “ 以市場為導(dǎo)向以客戶為中心以效益為目標 ”的經(jīng)營理念，促進員農(nóng)行為規(guī)范的標準化、統(tǒng)一化，形成良好的服務(wù) “ 軟 ” 環(huán)境。所以說，細節(jié)是決定現(xiàn)代服務(wù)水平的重要因素，也是 21 世紀企業(yè)的核心競爭力。對商戶熱心是服務(wù)理念很重要的一部分，它既是一種主動、奉獻的態(tài)度，也是一種把滿足商戶的需求當成最大目標、不斷滿足商戶需求并盡量超越其期望的服務(wù)行為。我們便能全身心地投入到工作中，麻煩也不再是麻煩，如此的情境下，相信我們的服務(wù)心情是愉快的，客戶的心情也是愉悅的。要善于把上級的指示與基層的實際工作結(jié)合起來，增強工作的主動 性和創(chuàng)造性，既要執(zhí)行力度大，又要執(zhí)行效果好。不脫離實際，推諉拖拉，不心浮氣躁，時刻保持
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