【正文】 ，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開(kāi)始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。溝通從心開(kāi)始。銀行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？ 首先，要清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。一聽(tīng)到微笑這兩個(gè)字，有人一定會(huì)想：人人都有一張臉，每張臉都會(huì)笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一刻，你的心里不曾渴望過(guò)燦若陽(yáng)光的笑顏嗎？其實(shí)，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候，你無(wú)法憤怒，無(wú)法吼叫，無(wú)法責(zé)備，更無(wú)法拒絕。什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時(shí)刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。銀行柜員應(yīng)該做到尊重客戶。這讓來(lái)辦各種業(yè)務(wù)的客戶們多少感覺(jué)有些別扭。xx銀行成都分行自XX年以來(lái)，緊密?chē)@服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)建工作做文章，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)體系，深化服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化服務(wù)管理等系列舉措，不斷提高服務(wù)水平和提升服務(wù)質(zhì)量，使全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)建工作取得了明顯成效。每天上班后，xx銀行的部分網(wǎng)點(diǎn)總會(huì)出現(xiàn)一些看似普通的客戶，他們中有30多歲的年輕男女，也有不滿20歲的在校學(xué)生，還有60多歲的老年人。服務(wù)環(huán)境 全新面貌閃亮登場(chǎng) 5月9日,清江路支行店招經(jīng)重新制作后閃亮登場(chǎng)，成為青羊區(qū)大街上一道亮麗的風(fēng)景線。明年起，該行的網(wǎng)點(diǎn)還將陸續(xù)發(fā)展到綿陽(yáng)、宜賓、樂(lè)山等城市，讓xx銀行的服務(wù)領(lǐng)域更寬闊。在滿足“三農(nóng)”和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的同時(shí)，將信貸柜臺(tái)搬到縣直機(jī)關(guān)部、辦、委、局，創(chuàng)造性地開(kāi)發(fā)了國(guó)家公務(wù)員貸款這一新領(lǐng)域。針對(duì)年初不良貸款占比高的現(xiàn)狀，全員出重拳、攻難點(diǎn)清收，形成“黨委領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)片包社，科長(zhǎng)包村聯(lián)責(zé)，信用社專班清收，聯(lián)社集中力量攻堅(jiān)收，全社員工定責(zé)收”的清收網(wǎng)絡(luò)，全面抓、全員收，全年收回不良貸款6890筆，共5207萬(wàn)元，既使信貸資產(chǎn)存量活化，又為信用社添創(chuàng)了實(shí)效。堅(jiān)持把員工工資全額與其計(jì)劃任務(wù)完成情況掛起鉤來(lái)，按季嚴(yán)格地考核結(jié)算到人，十分有效地激發(fā)了員工增收節(jié)支創(chuàng)實(shí)效的工作熱情。圍繞文明建設(shè)系統(tǒng)工程，突出抓好五項(xiàng)創(chuàng)建工作。1997年8月調(diào)到聯(lián)社營(yíng)業(yè)部任主管會(huì)計(jì)后，該同志為了適應(yīng)營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)工作，根據(jù)營(yíng)業(yè)部村貸款規(guī)模成倍增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)量不斷增加，不僅是全縣27個(gè)社、部業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)最快、業(yè)務(wù)量最大，而且是為全縣信用社和城區(qū)顧客服務(wù)的窗口，為了適應(yīng)城區(qū)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，她努力克服家庭孩子小、家庭負(fù)擔(dān)重等困難，抓住一切業(yè)余時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)。銀行的服務(wù)工作不僅需要我們對(duì)工作的滿腔熱忱，更需要有一顆追求完美的心。細(xì)節(jié)決定成敗,在產(chǎn)品出現(xiàn)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)之后，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)往往就在于細(xì)節(jié)的差異，能夠做到別出心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務(wù)，要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，用真誠(chéng)，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務(wù)，真心讓客戶放心。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長(zhǎng)久地經(jīng)營(yíng)下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠是長(zhǎng)期不斷的使自己的消費(fèi)群體滿意自己的服務(wù)，服務(wù)是一種文化，是一種傳承。服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)。營(yíng)業(yè)部副主任張會(huì)君說(shuō)，如果我們每一位同志都像該同志一樣刻苦學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)，就沒(méi)有學(xué)不成的東西，她是同志們學(xué)習(xí)的榜樣。黨委一班人從自身建設(shè)入手，在全系統(tǒng)廣泛興起“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大及十六屆三中全會(huì)精神學(xué)習(xí)熱潮，深入開(kāi)展“三評(píng)一促創(chuàng)五好”活動(dòng)，強(qiáng)化了聯(lián)社、信用社兩級(jí)班子建設(shè)，帶出了好隊(duì)伍。**經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄，信用社業(yè)務(wù)規(guī)模小，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，我們堅(jiān)持加“控”字力度，在管理中擠出效益。經(jīng)營(yíng)的落腳點(diǎn)是實(shí)效，我們?nèi)h農(nóng)信社減虧增效的核心工作就是從改善經(jīng)營(yíng)機(jī)制入手，咬住“包”字不放松，采取公開(kāi)方案，公正測(cè)算，公平承包，加大了信用分社經(jīng)營(yíng)主體的力度，樹(shù)立全員效益意識(shí)和核算觀念。到年末，為農(nóng)民增收和信用社發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。到年末止，比年初凈增8672萬(wàn)元；，當(dāng)年凈增5111萬(wàn)元；再次獲得“省級(jí)文明單位”