【正文】 ，也可以說是一種氣質的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內心世界真實、自然地流露。經(jīng)過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。服務要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。溝通從心開始。銀行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質服務呢？ 首先，要清醒的認識到服務的重要性。一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一刻，你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？其實，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。什么是優(yōu)質服務？優(yōu)質的服務并非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。銀行柜員應該做到尊重客戶。這讓來辦各種業(yè)務的客戶們多少感覺有些別扭。xx銀行成都分行自XX年以來，緊密圍繞服務品質創(chuàng)建工作做文章，通過創(chuàng)新服務體系，深化服務內涵，強化服務管理等系列舉措，不斷提高服務水平和提升服務質量，使全轄營業(yè)網(wǎng)點服務品質創(chuàng)建工作取得了明顯成效。每天上班后，xx銀行的部分網(wǎng)點總會出現(xiàn)一些看似普通的客戶，他們中有30多歲的年輕男女，也有不滿20歲的在校學生，還有60多歲的老年人。服務環(huán)境 全新面貌閃亮登場 5月9日,清江路支行店招經(jīng)重新制作后閃亮登場，成為青羊區(qū)大街上一道亮麗的風景線。明年起，該行的網(wǎng)點還將陸續(xù)發(fā)展到綿陽、宜賓、樂山等城市，讓xx銀行的服務領域更寬闊。在滿足“三農(nóng)”和產(chǎn)業(yè)結構調整的同時，將信貸柜臺搬到縣直機關部、辦、委、局，創(chuàng)造性地開發(fā)了國家公務員貸款這一新領域。針對年初不良貸款占比高的現(xiàn)狀，全員出重拳、攻難點清收，形成“黨委領導聯(lián)片包社，科長包村聯(lián)責，信用社專班清收，聯(lián)社集中力量攻堅收，全社員工定責收”的清收網(wǎng)絡，全面抓、全員收，全年收回不良貸款6890筆，共5207萬元，既使信貸資產(chǎn)存量活化，又為信用社添創(chuàng)了實效。堅持把員工工資全額與其計劃任務完成情況掛起鉤來，按季嚴格地考核結算到人，十分有效地激發(fā)了員工增收節(jié)支創(chuàng)實效的工作熱情。圍繞文明建設系統(tǒng)工程，突出抓好五項創(chuàng)建工作。1997年8月調到聯(lián)社營業(yè)部任主管會計后，該同志為了適應營業(yè)部會計工作，根據(jù)營業(yè)部村貸款規(guī)模成倍增長，業(yè)務量不斷增加，不僅是全縣27個社、部業(yè)務量增長最快、業(yè)務量最大，而且是為全縣信用社和城區(qū)顧客服務的窗口，為了適應城區(qū)激烈市場競爭環(huán)境，為顧客提供優(yōu)質服務，她努力克服家庭孩子小、家庭負擔重等困難，抓住一切業(yè)余時間進行學習。銀行的服務工作不僅需要我們對工作的滿腔熱忱，更需要有一顆追求完美的心。細節(jié)決定成敗,在產(chǎn)品出現(xiàn)同質化競爭之后，銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的差異，能夠做到別出心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務，要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務，真心讓客戶放心。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長久地經(jīng)營下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠是長期不斷的使自己的消費群體滿意自己的服務，服務是一種文化，是一種傳承。服務是一門藝術。營業(yè)部副主任張會君說，如果我們每一位同志都像該同志一樣刻苦學習、鉆研業(yè)務，就沒有學不成的東西，她是同志們學習的榜樣。黨委一班人從自身建設入手，在全系統(tǒng)廣泛興起“三個代表”重要思想和黨的十六大及十六屆三中全會精神學習熱潮，深入開展“三評一促創(chuàng)五好”活動，強化了聯(lián)社、信用社兩級班子建設，帶出了好隊伍。**經(jīng)濟基礎薄，信用社業(yè)務規(guī)模小，在激烈的競爭中，我們堅持加“控”字力度，在管理中擠出效益。經(jīng)營的落腳點是實效，我們全縣農(nóng)信社減虧增效的核心工作就是從改善經(jīng)營機制入手，咬住“包”字不放松，采取公開方案，公正測算，公平承包，加大了信用分社經(jīng)營主體的力度，樹立全員效益意識和核算觀念。到年末，為農(nóng)民增收和信用社發(fā)展奠定了堅實基礎。到年末止，比年初凈增8672萬元；，當年凈增5111萬元；再次獲得“省級文明單位”