銀行優(yōu)質服務培訓心得體會(完整版)
【正文】 窗口，是職業(yè)風范有效展示形式。要通過組織行內人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業(yè)網點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質 、高效、快捷、安全服務的良好形象。為軍人、教師、中小學生和老弱病殘者提供專柜服務 。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種 安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網點要依據規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的宣傳作用。開展金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經營，防范 和化解金融風險 。下面是為大家收集整理的銀行優(yōu)質服務培訓心得體會，歡迎大家閱讀。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術比賽，要求員工業(yè)務上做到 “ 好、快、準、嚴 ” ，達不到標準不能上崗。實行 “ 掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤 ” ，充分調動員工的積極性 。 柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現(xiàn)出來，特色服務包括：延長營業(yè)時間、 24 小時服務、設立一米線 。 加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質文明服務落到實處的保證 優(yōu)質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項 制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。四是公布業(yè)務發(fā)展和承諾服務內容，自覺接受監(jiān)督。在進入華夏銀行之前我并不是金融從業(yè)人員，沒有從事過經濟類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強 業(yè)務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務 。例如提前把貸款到期的有關信息及時反饋給信貸部門，與信貸部門聯(lián)動地把客戶的服務工作做到實處，使客戶滿意。 一、因您而變，讓服務細分深化 走進 xx 分行，非常感嘆他們的服務 三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺。讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法，經過長時間的錘煉，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。 四、長效培訓，為服務衍生增值 員工綜合素質的高低直接影響銀行的發(fā)展。同時加強業(yè)務技術培訓與考核，以提高服 務效率。 優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。 招商銀行服務流程科學、服務內容廣泛、服務態(tài)度良好，服務理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認知。 我個人認為服務是一種管理。銀行文明優(yōu)質服務活動的核心內容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優(yōu)質服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標準。所以強化和提高服務意識，這是開展優(yōu)質文明服務的前提。 銀行優(yōu)質服務培訓心得體會 。優(yōu)質的文明服務關系到一個企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動，全員參與。 第一、主動服務、整體服務的觀念。優(yōu)質文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。同時也發(fā)現(xiàn)了我行在服務管理工作上存在著很多 “ 軟硬件 ” 建設方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會組織者的 “ 良苦用心 ” 。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業(yè)網點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質、高效、快捷、安全服務的良好形象
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