【正文】 的情況下盡量滿足顧客的要求，為他們提供準(zhǔn)確、安全和可靠的服務(wù)。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元，那么，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因為缺少了一個微笑。50多年來，希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有？”評析：作為我們旅游企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖?！钡诙喂忸櫨捅环Q作老主顧，可以在不用另外付費(fèi)的情況下享受酒店的升級服務(wù)，令客人感動不已。開始時,客人覺得酒店其實沒有必要派服務(wù)人員隨時隨地’恭候’客人。在景區(qū)的顧客經(jīng)歷中，從顧客進(jìn)入景區(qū)到最后離開景區(qū)，顧客通常要經(jīng)歷與我們面對面交往的若干接觸點，任何接觸點均能由有經(jīng)驗的服務(wù)員自始至終為顧客負(fù)責(zé)時，才能保證顧客有良好的經(jīng)歷，只有對顧客的經(jīng)歷負(fù)責(zé)，才能讓顧客承認(rèn)我們的服務(wù)中優(yōu)秀的；此例中行李員和中餐廳經(jīng)理的行為之所以能得到客人如此的稱贊，是由于酒店提供的服務(wù)已超過了客人的期望，一般情況下，當(dāng)顧客的各項需求得到滿足時，顧客就會比較滿意，但這種滿意不一定會導(dǎo)致發(fā)自內(nèi)心的稱贊。第一篇：關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)淺談優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)一直以來是服務(wù)業(yè)倡導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服務(wù)業(yè)生存的基本準(zhǔn)則，特別是做為一線服務(wù)人員，我們景區(qū)面對的是導(dǎo)游和客人的雙重顧客，導(dǎo)游是我們長期的客戶，游客是我們要發(fā)展的潛在客戶，現(xiàn)結(jié)合一些知名酒店和景區(qū)等服務(wù)行業(yè)的相關(guān)案例淺談一下我關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的見解。即服務(wù)出色得令客人事先不能想象時，酒店的忠誠與信任，行李員和中餐廳經(jīng)理提供的服務(wù)恰好使顧客產(chǎn)生了這樣的感覺；我們可以將服務(wù)與銷售的關(guān)系理解為過程與結(jié)果的關(guān)系。但當(dāng)發(fā)生了一次醉酒事件后客人明白了服務(wù)人員長期駐守的重要性。評析：此案例說明優(yōu)秀的服務(wù)人員應(yīng)把景區(qū)營造成為顧客的另一個家，會讓顧客有賓至如歸的感覺。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。評析：微笑服務(wù)是一種無形資產(chǎn)，并且蘊(yùn)藏著商機(jī)，可見微笑服務(wù)之重要?！斑@正好吻合了學(xué)者所提到的”可靠“這一屬性。首先我想和大家一起來理解一下“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一句話，我認(rèn)為這句話并不是一句口號，這是我們南網(wǎng)人對每一位客戶的承諾、是“萬家燈火，南網(wǎng)情深”的踐行、是“用心照亮苗鄉(xiāng)洞寨”的保障！優(yōu)質(zhì)服務(wù)是南方電網(wǎng)的生命線，是企業(yè)生存發(fā)展生生不息的脈搏，不僅僅體現(xiàn)在客服人員一聲親切的問候，營業(yè)廳人員一個燦爛的笑容。但是在供電所的這短暫的一年里，我卻看到了處在基層部門的同事們，是如何用自己的行動踐行著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一承諾。作為基層單位里面的一員，我們用自己的實際行動贏得了廣大客戶的一致好評，我們在客戶最需要我們的時候，及時的幫助客戶解決用電的問題。第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)消毒供應(yīng)中心如何優(yōu)質(zhì)服務(wù)我院與三九腦科合作以來，從根本上說醫(yī)院有了更廣闊的天地，強(qiáng)有力的后盾，和前進(jìn)的動力和方向。鼓勵工作人員參加院外舉辦的有關(guān)供應(yīng)室工作的學(xué)習(xí)，平時經(jīng)常和市區(qū)醫(yī)院供應(yīng)室護(hù)士長聯(lián)系，互相學(xué)習(xí)，不斷提高工作質(zhì)量。是指在符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或部門規(guī)章等通例的前提下，所提供的服務(wù)能夠滿足服務(wù)對象的合理需求和適常期許值，保證一定的滿意度。酒店員工要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，就必須具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識，豐富的專業(yè)知識，還要有處理問題的靈活性和一定的保障。（2）優(yōu)質(zhì)服務(wù)對酒店管理的要求對于酒店管理者來說，則需要具備高超的管理能力，能夠經(jīng)常拿出富有創(chuàng)意的策劃，緊密把握酒店市場競爭的每一點動向，細(xì)微地掌握客人需求的最 新變化，同時能夠通過強(qiáng)有力的組織措施、組織手段將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高要求徹底地貫徹下去。四、總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的五要素(一)靈活服務(wù)這是最基本的服務(wù)，即不管是否有相應(yīng)的規(guī)范，只要客人提出的要求是合理對的，就盡最大的可能去滿足他們。飯店的服務(wù)質(zhì)量不僅要做到禮貌、熱情、還要從細(xì)微處著想。（五）忍讓服務(wù)飯店是一個公共場所，來這里的客人素質(zhì)不一，而且客人每天的心情也不一樣。五、結(jié)束語酒店業(yè)的興旺發(fā)展吸引了越來越多的市場因素加入其中參與競爭，怎樣在眾多的酒店中脫穎而出，怎樣在激烈的市場環(huán)境中贏得競爭優(yōu)勢，除了硬件設(shè)施的不斷完善，我想更大一部分要靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來擴(kuò)大本酒店的市場份額，鞏固自身的市場地位。一、醫(yī)療技術(shù)要求藥師努力鉆研業(yè)務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對”調(diào)配原則:查處方，對科別、姓名、年齡,查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量,查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量, 查用藥合理性,對臨床診斷。四、自身儀表要求工裝整潔干凈,佩戴胸卡，女性可以淡妝上崗，發(fā)不過肩。六、表達(dá)與溝通良好的溝通是增進(jìn)了解的渠道,有利于構(gòu)建和諧溫馨的醫(yī)患關(guān)系。通過這些拓展服務(wù),提升藥師在醫(yī)療行業(yè)中的影響力和在患者心中的滿意度。我們的工作雖然平凡，但意義重大。藥師要針對各種患者的不同心理狀態(tài),不同要求進(jìn)行針對性的交流與溝通。五、工作用語：患者來取藥時,問候“您好”。這一點非常重要，能讓患者體驗到我們的責(zé)任心，對我們的工作滿意、放心。六、參考文獻(xiàn) 2 3 再就業(yè)培訓(xùn)材料，《餐飲服務(wù)員》作者：張根弟、張夢欣、——北京：中國勞動出版社， 4 《旅游服務(wù)禮貌禮節(jié)》國家旅游局人事勞動教育司編，——4版（修訂版）北京：旅游教育出版社，2001（2008）第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)藥師的優(yōu)質(zhì)服務(wù)藥師(pharmacist),是負(fù)責(zé)提供藥物知識及藥事服務(wù)的專業(yè)人員。否則如果遇事不能忍讓，勢必兩敗俱傷，從而影響到賓館的形象。都會讓客人感覺你是在用心關(guān)心他，讓顧客獲得一種賓至如歸的感覺。例如，有一次，我們酒店的常客張總宴請生意伙伴，他的其中一位客人提到石灣的米酒很出名，非常想品嘗一下，所以張總就問我們服務(wù)員這里有沒有這種酒，可是當(dāng)