【正文】 的情況下盡量滿足顧客的要求，為他們提供準確、安全和可靠的服務。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因為缺少了一個微笑。50多年來，希爾頓向服務人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有？”評析：作為我們旅游企業(yè)，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖?！钡诙喂忸櫨捅环Q作老主顧，可以在不用另外付費的情況下享受酒店的升級服務，令客人感動不已。開始時,客人覺得酒店其實沒有必要派服務人員隨時隨地’恭候’客人。在景區(qū)的顧客經歷中，從顧客進入景區(qū)到最后離開景區(qū)，顧客通常要經歷與我們面對面交往的若干接觸點，任何接觸點均能由有經驗的服務員自始至終為顧客負責時，才能保證顧客有良好的經歷，只有對顧客的經歷負責，才能讓顧客承認我們的服務中優(yōu)秀的；此例中行李員和中餐廳經理的行為之所以能得到客人如此的稱贊，是由于酒店提供的服務已超過了客人的期望，一般情況下，當顧客的各項需求得到滿足時，顧客就會比較滿意，但這種滿意不一定會導致發(fā)自內心的稱贊。第一篇：關于優(yōu)質服務淺談優(yōu)質服務優(yōu)質服務一直以來是服務業(yè)倡導的標準，優(yōu)質服務是服務業(yè)生存的基本準則，特別是做為一線服務人員，我們景區(qū)面對的是導游和客人的雙重顧客，導游是我們長期的客戶，游客是我們要發(fā)展的潛在客戶，現(xiàn)結合一些知名酒店和景區(qū)等服務行業(yè)的相關案例淺談一下我關于優(yōu)質服務的見解。即服務出色得令客人事先不能想象時，酒店的忠誠與信任，行李員和中餐廳經理提供的服務恰好使顧客產生了這樣的感覺；我們可以將服務與銷售的關系理解為過程與結果的關系。但當發(fā)生了一次醉酒事件后客人明白了服務人員長期駐守的重要性。評析：此案例說明優(yōu)秀的服務人員應把景區(qū)營造成為顧客的另一個家，會讓顧客有賓至如歸的感覺。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。評析：微笑服務是一種無形資產，并且蘊藏著商機，可見微笑服務之重要。“這正好吻合了學者所提到的”可靠“這一屬性。首先我想和大家一起來理解一下“優(yōu)質服務”這一句話，我認為這句話并不是一句口號，這是我們南網人對每一位客戶的承諾、是“萬家燈火，南網情深”的踐行、是“用心照亮苗鄉(xiāng)洞寨”的保障！優(yōu)質服務是南方電網的生命線，是企業(yè)生存發(fā)展生生不息的脈搏，不僅僅體現(xiàn)在客服人員一聲親切的問候，營業(yè)廳人員一個燦爛的笑容。但是在供電所的這短暫的一年里，我卻看到了處在基層部門的同事們，是如何用自己的行動踐行著“優(yōu)質服務”這一承諾。作為基層單位里面的一員，我們用自己的實際行動贏得了廣大客戶的一致好評，我們在客戶最需要我們的時候，及時的幫助客戶解決用電的問題。第三篇：優(yōu)質服務消毒供應中心如何優(yōu)質服務我院與三九腦科合作以來，從根本上說醫(yī)院有了更廣闊的天地，強有力的后盾，和前進的動力和方向。鼓勵工作人員參加院外舉辦的有關供應室工作的學習，平時經常和市區(qū)醫(yī)院供應室護士長聯(lián)系，互相學習，不斷提高工作質量。是指在符合行業(yè)標準或部門規(guī)章等通例的前提下，所提供的服務能夠滿足服務對象的合理需求和適常期許值，保證一定的滿意度。酒店員工要提供優(yōu)質服務，提高服務質量，就必須具有強烈的服務意識，豐富的專業(yè)知識，還要有處理問題的靈活性和一定的保障。（2）優(yōu)質服務對酒店管理的要求對于酒店管理者來說，則需要具備高超的管理能力，能夠經常拿出富有創(chuàng)意的策劃，緊密把握酒店市場競爭的每一點動向，細微地掌握客人需求的最 新變化，同時能夠通過強有力的組織措施、組織手段將優(yōu)質服務的高要求徹底地貫徹下去。四、總結優(yōu)質服務的五要素(一)靈活服務這是最基本的服務，即不管是否有相應的規(guī)范，只要客人提出的要求是合理對的，就盡最大的可能去滿足他們。飯店的服務質量不僅要做到禮貌、熱情、還要從細微處著想。（五）忍讓服務飯店是一個公共場所，來這里的客人素質不一，而且客人每天的心情也不一樣。五、結束語酒店業(yè)的興旺發(fā)展吸引了越來越多的市場因素加入其中參與競爭，怎樣在眾多的酒店中脫穎而出，怎樣在激烈的市場環(huán)境中贏得競爭優(yōu)勢，除了硬件設施的不斷完善，我想更大一部分要靠優(yōu)質的服務來擴大本酒店的市場份額，鞏固自身的市場地位。一、醫(yī)療技術要求藥師努力鉆研業(yè)務，嚴格執(zhí)行“四查十對”調配原則:查處方，對科別、姓名、年齡,查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數量,查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量, 查用藥合理性,對臨床診斷。四、自身儀表要求工裝整潔干凈,佩戴胸卡，女性可以淡妝上崗，發(fā)不過肩。六、表達與溝通良好的溝通是增進了解的渠道,有利于構建和諧溫馨的醫(yī)患關系。通過這些拓展服務,提升藥師在醫(yī)療行業(yè)中的影響力和在患者心中的滿意度。我們的工作雖然平凡，但意義重大。藥師要針對各種患者的不同心理狀態(tài),不同要求進行針對性的交流與溝通。五、工作用語：患者來取藥時,問候“您好”。這一點非常重要，能讓患者體驗到我們的責任心，對我們的工作滿意、放心。六、參考文獻 2 3 再就業(yè)培訓材料，《餐飲服務員》作者：張根弟、張夢欣、——北京：中國勞動出版社， 4 《旅游服務禮貌禮節(jié)》國家旅游局人事勞動教育司編，——4版（修訂版）北京：旅游教育出版社，2001（2008）第五篇：優(yōu)質服務藥師的優(yōu)質服務藥師(pharmacist),是負責提供藥物知識及藥事服務的專業(yè)人員。否則如果遇事不能忍讓，勢必兩敗俱傷，從而影響到賓館的形象。都會讓客人感覺你是在用心關心他，讓顧客獲得一種賓至如歸的感覺。例如，有一次，我們酒店的?？蛷埧傃缯埳饣锇椋钠渲幸晃豢腿颂岬绞癁车拿拙坪艹雒?，非常想品嘗一下，所以張總就問我們服務員這里有沒有這種酒，可是當