【正文】 純白工作服的意義,為患者服務(wù)的動(dòng)力,藥劑師調(diào)配的藥劑,祛病強(qiáng)身的武器。藥師與患者的溝通不僅表現(xiàn)在為患者講述藥學(xué)的專業(yè)知識(shí),也表現(xiàn)在為患者排憂解難,作為心理疏導(dǎo)和回答一些日常問題。整體看上去落落大方、得體,是一名藥師應(yīng)該具備的形象。無誤后方可取藥，取藥完畢，須由另一藥劑師進(jìn)行核對(duì)，最后發(fā)藥。以上就是我對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解，所以作為一名酒店員工，我應(yīng)以身作則，踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，這就要求員工要有較好的心理素質(zhì)，要有超常的忍耐力，遇到刁鉆的客人，就要有柔性、有耐心，真正做到賓客至上，服務(wù)第一。周到、細(xì)致的服務(wù)需要的心里動(dòng)機(jī)，就是把員工的服務(wù)和賓館的事業(yè)融洽在一起，才會(huì)產(chǎn)生高度的正面精神，服務(wù)才會(huì)表現(xiàn)出主動(dòng)性和自覺性，了解客人的需求，產(chǎn)生有效的服務(wù)，才會(huì)眼觀六路耳聽八方，用眼睛去服務(wù)，用腦去想服務(wù)，用心用情去服務(wù)，用心服務(wù)應(yīng)該體現(xiàn)在許多方面，例如當(dāng)客人感到冷時(shí)，可以將空調(diào)溫度調(diào)高，或?yàn)榭腿酥鲃?dòng)送上披肩，看到客人在打噴嚏，應(yīng)該將空調(diào)關(guān)上，為其遞上一杯開水，簡單的問候一下等。因此，它首先要求員工具備積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，做到心誠、眼尖、心靈、腿勤、手快。(3)優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的要求優(yōu)質(zhì)服務(wù)特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量的整體性 酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)概念，可以說，它所構(gòu)成的鏈條是非 常薄弱的，比起一般的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯得更為脆弱。從現(xiàn)代酒店員工服務(wù)現(xiàn)狀分析，酒店經(jīng)營中一再提到“服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命”，服務(wù)意識(shí)教育深入到每一位領(lǐng)導(dǎo)和員工，成為他們對(duì)客服務(wù)的前提。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從消費(fèi)者、客服、辦事群眾的利益訴求出發(fā)，完善服務(wù)理念、提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)操作、科學(xué)簡化服務(wù)流程，力求實(shí)現(xiàn)合規(guī)、高效、人性化。，改進(jìn)工作：每月到臨床科室征求意見，下發(fā)滿意度調(diào)查表，聽取合理化建議，根據(jù)臨床需求，及時(shí)調(diào)整各類無菌包的內(nèi)容物。華潤文化的不斷學(xué)習(xí)，管理理念的逐步滲透，讓我們深刻的意識(shí)到，改變必須從現(xiàn)在開始，質(zhì)優(yōu)服務(wù)從我做起?；蛟S這些只是平時(shí)生活工作中很小的一些事情，但我們卻正是用很多很多這樣的小事，來詮釋優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用自己的實(shí)際行動(dòng)贏得了客戶的尊重以及理解。在我眼里最早看到的例子，是在08年凝凍災(zāi)害的時(shí)候，南網(wǎng)人積極的抗災(zāi)保電，與自然災(zāi)害勇敢的斗爭，感動(dòng)的例子數(shù)不勝數(shù)，我們用自己的責(zé)任心在冰災(zāi)面前克服了種種困難，用自己的行動(dòng)說明了什么才叫做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貫穿于我們生產(chǎn)經(jīng)營的每一個(gè)環(huán)節(jié)。行動(dòng)要在客人開口之前，那就是顧客動(dòng)一動(dòng)眼睛，我們繃一繃神經(jīng)。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到客戶和社會(huì)的信任與支持呢？案例三：在某信用社，記得有一天，一個(gè)客戶拿了3萬元現(xiàn)金來開戶，當(dāng)數(shù)到第三把時(shí)發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔，這時(shí)我告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時(shí)她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對(duì)他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會(huì)害人的話，請(qǐng)你配合我們的工作。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。記住，殷勤待客的思想是每一位服務(wù)人員所必須時(shí)刻牢記在心的。評(píng)析：當(dāng)客人在享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的時(shí)候，那不單單代表景區(qū)隨時(shí)有員工準(zhǔn)備為客人服務(wù)；同時(shí)還代表著景區(qū)時(shí)刻都在為客人的人身安全而操心。也就是說，把服務(wù)作為幫助顧客享受景區(qū)產(chǎn)品的過程，只要能保證此過程完全達(dá)到了顧客的期望，那么顧客就認(rèn)可景區(qū)的質(zhì)量。一、溝通交流的帶來的業(yè)績——使客人想象不到的出色服務(wù)案例：一位在某家五星級(jí)商務(wù)酒店入住數(shù)日的客人，偶爾在電梯里碰到進(jìn)店時(shí)送他進(jìn)房間的行李員。評(píng)析：這個(gè)電梯中的故事說明，每一個(gè)一線服務(wù)人員都應(yīng)對(duì)顧客在景區(qū)的經(jīng)歷負(fù)責(zé)。二、“長期駐守”的重要性——使客人感覺到安全的服務(wù)案例：某位客人每次入住一家某知名酒店時(shí)發(fā)現(xiàn)它每一樓層的電梯旁，時(shí)刻都站著一位面帶笑容的服務(wù)人員，迎送進(jìn)出房間的客人。Have a nice day。這秘訣不是別的就是微笑?？墒?，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購買商品了??”老板聽完，趕快道歉。美國著名營銷學(xué)家貝里、潘拉索拉曼和隨塞莫爾認(rèn)為，顧客感覺中的服務(wù)質(zhì)量是由可靠、敏感、可信、移情和有形證據(jù)等五類屬性決定的。我們要以”顧客第一的觀念教育員工，使員工牢固樹立了顧客意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，全心全意為顧客服務(wù)成為了員工的職業(yè)道德的核心，指導(dǎo)著他們的每一次服務(wù)行為。本人作為新入企員工，對(duì)于各個(gè)方面認(rèn)識(shí)還十分淺陋。我曾親眼目睹師傅們搶修變壓器直到半夜的情景，初冬的夜幕里，不同的工器具在他們手里變換著，汗水無聲的落下，沒有人說累沒有人叫苦。誠信，如暖日和風(fēng)，吹遍城市鄉(xiāng)村大街小巷；誠信，如七彩霓虹，光照大地，讓人身心蕩漾?？剖覂?nèi)質(zhì)量管理小組每周進(jìn)行檢查與考核。為了更好的提高顧客的滿意度，我們就必須向其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深入探討和分析就顯得尤為重要，以下是我的一些認(rèn)識(shí)和看法。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件和競爭激烈的行業(yè)環(huán)境中，誰能始終提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就能興旺發(fā)達(dá)；反之必然會(huì)被淘汰出局。為了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要求服務(wù)員應(yīng)具備以下幾個(gè)方面的素質(zhì)，包括：①良好的禮儀、禮節(jié)、禮貌；②優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度；③豐富的服務(wù)知識(shí)；④嫻熟的服務(wù)技能。他 們或者對(duì)酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)非常熟悉，或者對(duì)酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象 有著非常多的了解。所以隨著顧客需求的多樣化，在現(xiàn)代酒店的經(jīng)營中，關(guān)注并了解顧客的特殊需求，進(jìn)而采取個(gè)性化服務(wù)，才能贏得顧客的認(rèn)同感，從而吸引和擴(kuò)展更多的客戶群，針對(duì)這一方面，酒店對(duì)于VIP客戶，都會(huì)有客史檔案記錄，在客史檔案中會(huì)記錄客人的特殊習(xí)慣和要求，以便在下次的服務(wù)中做得更好，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。因?yàn)榱私饬诉@些信息，我們可以提前