【正文】 純白工作服的意義,為患者服務的動力,藥劑師調(diào)配的藥劑,祛病強身的武器。藥師與患者的溝通不僅表現(xiàn)在為患者講述藥學的專業(yè)知識,也表現(xiàn)在為患者排憂解難,作為心理疏導和回答一些日常問題。整體看上去落落大方、得體,是一名藥師應該具備的形象。無誤后方可取藥，取藥完畢，須由另一藥劑師進行核對，最后發(fā)藥。以上就是我對優(yōu)質(zhì)服務的理解，所以作為一名酒店員工，我應以身作則，踐行優(yōu)質(zhì)服務。因此，這就要求員工要有較好的心理素質(zhì)，要有超常的忍耐力，遇到刁鉆的客人，就要有柔性、有耐心，真正做到賓客至上，服務第一。周到、細致的服務需要的心里動機，就是把員工的服務和賓館的事業(yè)融洽在一起，才會產(chǎn)生高度的正面精神，服務才會表現(xiàn)出主動性和自覺性，了解客人的需求，產(chǎn)生有效的服務，才會眼觀六路耳聽八方，用眼睛去服務，用腦去想服務，用心用情去服務，用心服務應該體現(xiàn)在許多方面，例如當客人感到冷時，可以將空調(diào)溫度調(diào)高，或為客人主動送上披肩，看到客人在打噴嚏，應該將空調(diào)關上，為其遞上一杯開水，簡單的問候一下等。因此，它首先要求員工具備積極主動的服務意識，做到心誠、眼尖、心靈、腿勤、手快。(3)優(yōu)質(zhì)服務對酒店服務質(zhì)量的要求優(yōu)質(zhì)服務特別強調(diào)服務質(zhì)量的整體性 酒店的優(yōu)質(zhì)服務是一個系統(tǒng)概念，可以說，它所構成的鏈條是非 常薄弱的，比起一般的服務，優(yōu)質(zhì)服務顯得更為脆弱。從現(xiàn)代酒店員工服務現(xiàn)狀分析，酒店經(jīng)營中一再提到“服務質(zhì)量是企業(yè)的生命”，服務意識教育深入到每一位領導和員工，成為他們對客服務的前提。優(yōu)質(zhì)服務是從消費者、客服、辦事群眾的利益訴求出發(fā)，完善服務理念、提高服務質(zhì)量、規(guī)范服務操作、科學簡化服務流程，力求實現(xiàn)合規(guī)、高效、人性化。，改進工作：每月到臨床科室征求意見，下發(fā)滿意度調(diào)查表，聽取合理化建議，根據(jù)臨床需求，及時調(diào)整各類無菌包的內(nèi)容物。華潤文化的不斷學習，管理理念的逐步滲透，讓我們深刻的意識到，改變必須從現(xiàn)在開始，質(zhì)優(yōu)服務從我做起?；蛟S這些只是平時生活工作中很小的一些事情，但我們卻正是用很多很多這樣的小事，來詮釋優(yōu)質(zhì)服務，用自己的實際行動贏得了客戶的尊重以及理解。在我眼里最早看到的例子，是在08年凝凍災害的時候，南網(wǎng)人積極的抗災保電，與自然災害勇敢的斗爭，感動的例子數(shù)不勝數(shù)，我們用自己的責任心在冰災面前克服了種種困難，用自己的行動說明了什么才叫做“優(yōu)質(zhì)服務”。優(yōu)質(zhì)服務，貫穿于我們生產(chǎn)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)。行動要在客人開口之前，那就是顧客動一動眼睛，我們繃一繃神經(jīng)。如果連起碼的微笑服務都做不到，又怎能得到客戶和社會的信任與支持呢？案例三：在某信用社，記得有一天，一個客戶拿了3萬元現(xiàn)金來開戶，當數(shù)到第三把時發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔，這時我告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會害人的話，請你配合我們的工作。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。記住，殷勤待客的思想是每一位服務人員所必須時刻牢記在心的。評析：當客人在享受優(yōu)質(zhì)服務的時候，那不單單代表景區(qū)隨時有員工準備為客人服務；同時還代表著景區(qū)時刻都在為客人的人身安全而操心。也就是說，把服務作為幫助顧客享受景區(qū)產(chǎn)品的過程，只要能保證此過程完全達到了顧客的期望，那么顧客就認可景區(qū)的質(zhì)量。一、溝通交流的帶來的業(yè)績——使客人想象不到的出色服務案例：一位在某家五星級商務酒店入住數(shù)日的客人，偶爾在電梯里碰到進店時送他進房間的行李員。評析：這個電梯中的故事說明，每一個一線服務人員都應對顧客在景區(qū)的經(jīng)歷負責。二、“長期駐守”的重要性——使客人感覺到安全的服務案例：某位客人每次入住一家某知名酒店時發(fā)現(xiàn)它每一樓層的電梯旁，時刻都站著一位面帶笑容的服務人員，迎送進出房間的客人。Have a nice day。這秘訣不是別的就是微笑。可是，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了??”老板聽完，趕快道歉。美國著名營銷學家貝里、潘拉索拉曼和隨塞莫爾認為，顧客感覺中的服務質(zhì)量是由可靠、敏感、可信、移情和有形證據(jù)等五類屬性決定的。我們要以”顧客第一的觀念教育員工，使員工牢固樹立了顧客意識和服務意識，全心全意為顧客服務成為了員工的職業(yè)道德的核心，指導著他們的每一次服務行為。本人作為新入企員工，對于各個方面認識還十分淺陋。我曾親眼目睹師傅們搶修變壓器直到半夜的情景，初冬的夜幕里，不同的工器具在他們手里變換著，汗水無聲的落下，沒有人說累沒有人叫苦。誠信，如暖日和風，吹遍城市鄉(xiāng)村大街小巷；誠信，如七彩霓虹，光照大地，讓人身心蕩漾?？剖覂?nèi)質(zhì)量管理小組每周進行檢查與考核。為了更好的提高顧客的滿意度，我們就必須向其提供優(yōu)質(zhì)的服務，因此對優(yōu)質(zhì)服務的深入探討和分析就顯得尤為重要，以下是我的一些認識和看法。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件和競爭激烈的行業(yè)環(huán)境中，誰能始終提供優(yōu)質(zhì)服務，誰就能興旺發(fā)達；反之必然會被淘汰出局。為了提供優(yōu)質(zhì)服務，就要求服務員應具備以下幾個方面的素質(zhì)，包括：①良好的禮儀、禮節(jié)、禮貌；②優(yōu)良的服務態(tài)度；③豐富的服務知識；④嫻熟的服務技能。他 們或者對酒店的優(yōu)質(zhì)服務已經(jīng)非常熟悉，或者對酒店的優(yōu)質(zhì)服務形象 有著非常多的了解。所以隨著顧客需求的多樣化，在現(xiàn)代酒店的經(jīng)營中，關注并了解顧客的特殊需求，進而采取個性化服務，才能贏得顧客的認同感，從而吸引和擴展更多的客戶群，針對這一方面，酒店對于VIP客戶，都會有客史檔案記錄，在客史檔案中會記錄客人的特殊習慣和要求，以便在下次的服務中做得更好，提高服務效率和服務質(zhì)量。因為了解了這些信息，我們可以提前