【正文】 天我們歡樂小天使用兩個小節(jié)目來給各位貴賓助助興，希望大家喜歡。n 大家好，我是白菜天使：百菜不如白菜香，吃白菜發(fā)百財。（大寫字體一起說）同時步步高升酒分為三層，祝各位領(lǐng)導事業(yè)連升三級，步步高升。因此，作為窗口從事調(diào)劑工作的藥師，必須訓練有素，不但要有高度的責任心，良好的精神面貌，還必須具有明確的服務理念和較高的服務水平。表情自然，面帶微笑,使用普通話，拉近與患者的距離，讓患者有親切感。當患者對工作表示感謝時,應使用“不必客氣,這是我們應該做的”。七、心理素質(zhì)藥師應具備過硬的心理素質(zhì)。我個人也會在嚴格要求自己的同時，和同志們團結(jié)協(xié)作，齊心協(xié)力，使我們的工作不斷在更高的起點上取得更大的進步.第三篇：優(yōu)質(zhì)服務目 錄一、前言.................................................1二、優(yōu)質(zhì)服務是什么.........................................2三、酒店實施優(yōu)質(zhì)服務的重要性和必要性...........................3四、優(yōu)質(zhì)服務對酒店的要求........................................4（1）優(yōu)質(zhì)服務對酒店員工的要求....................................4 優(yōu)質(zhì)服務對酒店管理的要求....................................4（3）優(yōu)質(zhì)服務對酒店服務質(zhì)量的要求................................5五、總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務的五要素........................................5靈活服務.......................................................6癖好服務.......................................................6用心服務.......................................................7超前服務.......................................................7忍讓服務.......................................................7六、結(jié)束語....................................................8七、參考文獻..................................................8淺談酒店的優(yōu)質(zhì)服務 前言隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，越來越多的消費者有能力到高檔酒店消費，大眾消費者也成為飯店的主要客源。二、酒店實施優(yōu)質(zhì)服務的重要性和必要性酒店是一個特殊的行業(yè)，它向消費者提供的是無形產(chǎn)品，即服務。其中 重要的兩條就是酒店員工的素質(zhì)和酒店的管理。優(yōu)質(zhì)服務特別強調(diào)前后服務質(zhì)量的高度一致性 提供優(yōu)質(zhì)服務的酒店不但強調(diào)一次服務中的優(yōu)質(zhì)，而且還特別強 調(diào)不同層次服務前后質(zhì)量的一致性。飯店在客史檔案中記錄儲存客人的癖好需求，并傳遞到各接待點以確保整個過程中“投其所好”，對于首次出現(xiàn)的癖好需求則可通過及時的靈活服務予以滿足。超前服務因為事前，往往會給賓客帶來不一樣的驚喜，從而大大提高服務的質(zhì)量和效率，使優(yōu)質(zhì)服務在賓客的心中留下深刻的印象。例如，有一天，我們房間來了一位生客王先生，剛開始，茶藝在問茶的時候，王生說這里的茶葉太貴，說酒店坑人，可經(jīng)過茶藝的耐心解釋，最后還是順利地點好了茶。二、開展“三基三嚴”培訓，掌握護理技能，保障優(yōu)質(zhì)護理工作順利開展針對精神科護理特點對全院護理人員進行理論培訓和技能操作培訓，使其掌握精神科臨床常用的十項基礎(chǔ)護理操作，嚴格執(zhí)行護理流程。嚴格按照護理級別進行護理服務，使探視家屬一目了然，對護理服務起到督促作用。為此醫(yī)院轉(zhuǎn)變了護理工作模式，實行崗位責任制與護理責任制相結(jié)合的工作模式；責任護士與崗位護士相結(jié)合，即每個責任護士分管68名患者，負責病人的全面護理，晚間夜班護士16小時全面負責，責任護士休息時由崗位護士負責，即每一個病人均有一個固定的責任護士負責，還有一個崗位護士對其負責，這樣為患者提供了24小時無縫隙的優(yōu)質(zhì)護理服務。簡化護理文件書寫后，明顯縮短了護士的書寫時間，將護士還給病人，提高了病人和家屬的滿意度。組 長： 肖壯偉 副組長： 林宜生成 員： 汪淼劉祟毅吳烈華侯存月張克斌曾昭孟 鄭則欽肖貴勇楊麗嫻蔡柔妹鄒冬團陳曉瑜領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室 辦公室：設(shè)在護理部辦公室主任：汪淼成 員：楊麗嫻蔡柔妹鄒冬團陳曉瑜顧志莉章映麗林可珊五、重點工作內(nèi)容（一）強化責任，全面提高臨床護理質(zhì)量。繼續(xù)做好病人安全質(zhì)量管理。臨床科室在目前已全面實行護理組長負責制的基礎(chǔ)上，探索高風險科室設(shè)帶班護士長或帶班組長的做法。設(shè)專人負責各類標本送驗、患者各種檢查的陪檢、物品的下收、下送、設(shè)備維修維護等；為病人提供合理膳食；逐步實行由醫(yī)師錄醫(yī)囑、藥師配藥核藥、后勤運輸部門送藥等各司其職的規(guī)范管理；減少臨床護士收費、拿藥等非護理工作，確保護理服務內(nèi)涵落實到位。臨床護理工作實行“小組責任制”+“個人管床制”+“床邊工作制”+“床邊記錄制”的工作模式，逐步實現(xiàn)護士管床、管病人的責任制大包干的臨床護理工作方式。宣傳動員：2010年 11月召開全院護士動員大會。（三）總結(jié)階段（2011年7月）2011年7月對試點病區(qū)進行階段性總結(jié)，組織經(jīng)驗交流和現(xiàn)場交流會，對優(yōu)質(zhì)服務示范工程活動中出現(xiàn)的先進科室和先進個人給予表彰獎勵，并在全院推廣試點病區(qū)的工作經(jīng)驗，力爭在2011年全院50%以上的科室加入到“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動中。一個發(fā)自內(nèi)心的微笑猶如寒冬的暖流，盛夏的清涼，不僅給人帶來舒適與溫馨，還能適時化解矛盾與尷尬。要把這一份責任感當成我們戰(zhàn)勝工作中諸多困難的強大精神動力，我們就會有足夠的智慧解決工作中的難題?！彼鼤r時刻刻提醒我們，對待別人一定要寬容、學會賞識、學會等待，作為客戶服務人員，需要大度，需要寬容，？就是指當主體為客體服務時,提供讓客體非常滿意的服務。３．不準為客戶指定設(shè)計、施工、供貨單位。２．供電營業(yè)場所公開電價、收費標準和服務程序。１０．電力服務熱線“９５５９８”２４小時受理業(yè)務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。８．聘請“三公”調(diào)度監(jiān)督員，建立外部監(jiān)督機制。１０．嚴肅“三公”調(diào)度工作紀律，嚴格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機構(gòu)工作人員“五不準”規(guī)定》。２．遵守《電力監(jiān)管條例》，每季度向有關(guān)電力監(jiān)管機構(gòu)報告“三公”調(diào)度工作情況。４．城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，３個工作日內(nèi)送電。５．不準為親友用電謀取私利。它既是我們服務客戶的出發(fā)點，也是我們的落腳點，更是檢驗我們供電服務優(yōu)劣的試金石。在工作中要保持激情，激情四溢的人對待工作的態(tài)度是積極的，眼里只有工作，他會將工作當作事業(yè)，為工作而歌，快樂工作，有努力工作的熱情，有實現(xiàn)自我價值的人生抱負，有不畏困難迎難而上的堅強意志，有樂觀進取的人生態(tài)度。同時優(yōu)質(zhì)服務需要我們不斷的努力，因為它是一個“只有更好，沒有最好”的長遠沒有終點的目標，所以我們要養(yǎng)成良好的習慣而不是刻意的做作，只有這樣才能讓自己輕松長遠地投入工作。加強行風建設(shè)，提高服務質(zhì)量，