【正文】 就要轉(zhuǎn)變思想，更新觀念，發(fā)揮“俯首甘為孺子?！钡狞S牛精神，用心工作，不斷提高“服務(wù)黨和國家工作大局，服務(wù)電力客戶，服務(wù)發(fā)電企業(yè)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展”的水平。組織學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)廣東省創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動實施方案、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常見臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等文件及規(guī)范，做到每個護(hù)士熟練掌握上述內(nèi)容。建立非懲罰性不良事件報告制度，把問責(zé)制和非懲罰性制度有機(jī)結(jié)合，建立病人安全文化，鼓勵主動上報護(hù)理不良事件，開展有效信息交流，將患者的意外傷害降低到最小程度。建立足量、均衡、能級對應(yīng)、人性激勵、權(quán)益保障、減負(fù)增護(hù)的臨床護(hù)士人力資源管理模式。逐步探索崗位公開、條件公開、定員定編、自主選擇的用人制度及優(yōu)先臨床的激勵機(jī)制，合理劃分工作崗位并給相應(yīng)待遇，穩(wěn)定一線護(hù)理隊伍。簡化不必要的護(hù)理記錄。落實我院的《工作人員行為規(guī)范及文明用語、服務(wù)忌語》，優(yōu)化服務(wù)流程，建立尊重、有禮、和諧、友善的醫(yī)患關(guān)系，塑造護(hù)士的良好社會形象。同時與職稱晉升，學(xué)習(xí)進(jìn)修，獎勵評比相結(jié)合，這樣充分調(diào)動了護(hù)士的工作積極性我院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動實施方案為加強(qiáng)我院臨床護(hù)理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》及廣東省創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動實施方案的要求，結(jié)合我院實際，制定本實施方案。這種模式既保證了崗位責(zé)任制的落實，又保證了每個病人都有責(zé)任護(hù)士分管。當(dāng)病人入院時，責(zé)任護(hù)士認(rèn)真填寫入院探視告知卡；出院時，填寫愛心聯(lián)絡(luò)卡，耐心講解后交給家屬，并定期回訪。三、拓展服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)建病區(qū)護(hù)理文化，引領(lǐng)護(hù)理發(fā)展方向“真誠關(guān)愛到永遠(yuǎn)”是醫(yī)院精神科的護(hù)理服務(wù)理念。而在上菜服務(wù)過程中，王生又挑剔說上菜速度慢，加酒跟不上等，令得服務(wù)員很是郁悶，雖然我們不喜歡這樣的客人，可作為當(dāng)廳服務(wù)員，我們還是忍了下去，以提供更好的服務(wù)來使得顧客滿意，最后接待還是順利地完成了。因為了解了這些信息，我們可以提前做好服務(wù)準(zhǔn)備，提供超前服務(wù)，很大提高了服務(wù)的效率。所以隨著顧客需求的多樣化，在現(xiàn)代酒店的經(jīng)營中，關(guān)注并了解顧客的特殊需求，進(jìn)而采取個性化服務(wù)，才能贏得顧客的認(rèn)同感，從而吸引和擴(kuò)展更多的客戶群，針對這一方面，酒店對于VIP客戶，都會有客史檔案記錄，在客史檔案中會記錄客人的特殊習(xí)慣和要求，以便在下次的服務(wù)中做得更好，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。他 們或者對酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)非常熟悉，或者對酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象 有著非常多的了解。為了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要求服務(wù)員應(yīng)具備以下幾個方面的素質(zhì)，包括：①良好的禮儀、禮節(jié)、禮貌；②優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度；③豐富的服務(wù)知識；④嫻熟的服務(wù)技能。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件和競爭激烈的行業(yè)環(huán)境中，誰能始終提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就能興旺發(fā)達(dá)；反之必然會被淘汰出局。為了更好的提高顧客的滿意度，我們就必須向其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深入探討和分析就顯得尤為重要，以下是我的一些認(rèn)識和看法。八、拓展服務(wù)內(nèi)容開展藥物咨詢窗口,開設(shè)藥學(xué)服務(wù)熱線,通過多媒體工具宣傳藥學(xué)知識,藥學(xué)通訊和藥師園地編輯新藥介紹和用藥知識,建立回訪制度等。遇到老、弱、病、殘、孕以及抱小孩不方便的患者取藥,幫忙藥物裝袋或者 提醒旁邊的患者幫助。煎藥房每天工作完成后及時清洗煎藥機(jī)和包裝機(jī)，打掃煎藥室衛(wèi)生。為此我們需要不斷從各個方面提升自己的服務(wù)質(zhì)量。最后祝各位貴賓心有陶然，居有自然，天天笑歡顏。n 大家好，我是海參天使：吃海參感情深，住各位貴賓情比海深，情深似海?；貞?yīng)：時刻準(zhǔn)備著?！眓 主持人：你好貴賓，我們陶然居的菜品個個有特色，下面有請我的姐妹們?yōu)楦魑毁F賓做一下簡單地介紹。n 大家好，我是西蘭花天使，吃了西蘭花，事業(yè)頂呱呱。第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)藥師的優(yōu)質(zhì)服務(wù)藥師(pharmacist),是負(fù)責(zé)提供藥物知識及藥事服務(wù)的專業(yè)人員。這一點(diǎn)非常重要，能讓患者體驗到我們的責(zé)任心，對我們的工作滿意、放心。五、工作用語：患者來取藥時,問候“您好”。藥師要針對各種患者的不同心理狀態(tài),不同要求進(jìn)行針對性的交流與溝通。我們的工作雖然平凡，但意義重大。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從消費(fèi)者、客服、辦事群眾的利益訴求出發(fā)，完善服務(wù)理念、提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)操作、科學(xué)簡化服務(wù)流程，力求實現(xiàn)合規(guī)、高效、人性化。從現(xiàn)代酒店員工服務(wù)現(xiàn)狀分析，酒店經(jīng)營中一再提到“服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命”，服務(wù)意識教育深入到每一位領(lǐng)導(dǎo)和員工，成為他們對客服務(wù)的前提。(3)優(yōu)質(zhì)服務(wù)對酒店服務(wù)質(zhì)量的要求優(yōu)質(zhì)服務(wù)特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量的整體性 酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個系統(tǒng)概念，可以說，它所構(gòu)成的鏈條是非 常薄弱的，比起一般的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯得更為脆弱。因此，它首先要求員工具備積極主動的服務(wù)意識，做到心誠、眼尖、心靈、腿勤、手快。周到、細(xì)致的服務(wù)需要的心里動機(jī)，就是把員工的服務(wù)和賓館的事業(yè)融洽在一起，才會產(chǎn)生高度的正面精神，服務(wù)才會表現(xiàn)出主動性和自覺性，了解客人的需求，產(chǎn)生有效的服務(wù)，才會眼觀六路耳聽八方，用眼睛去服務(wù)，用腦去想服務(wù)，用心用情去服務(wù)，用心服務(wù)應(yīng)該體現(xiàn)在許多方面，例如當(dāng)客人感到冷時，可以將空調(diào)溫度調(diào)高，或為客人主動送上披肩，看到客人在打噴嚏，應(yīng)該將空調(diào)關(guān)上，為其遞上一杯開水，簡單的問候一下等。因此，這就要求員工要有較好的心理素質(zhì)，要有超常的忍耐力，遇到刁鉆的客人，就要有柔性、有耐心，真正做到賓客至上，服務(wù)第一。以上就是我對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解，所以作為一名酒店員工，我應(yīng)以身作則，踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。真正做到對病人“細(xì)心，愛心，耐心，同情心，責(zé)任心”。四、豐富健康教育的形式，促進(jìn)病人康復(fù)護(hù)理部編制精神科常見疾病及常見癥狀的健康宣傳手冊，根據(jù)每個病人的需要，采用個性化的健康教育和集體健康教育相結(jié)合的方式對病人進(jìn)行健康宣教。一級病人護(hù)理記錄用文字描述性記錄，每天兩次。三、實施目標(biāo)：遵循整體護(hù)理理念，從科學(xué)化和專業(yè)化護(hù)理著手，落實基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任，立足專科護(hù)理發(fā)展，切實改進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)量，營造社會尊重、患者滿意、同行認(rèn)可的護(hù)理服務(wù)新形象。切實做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理工作，特別是對危重患者、大手術(shù)后和生活不能自理的患者由護(hù)理人員提供周到的生活護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理。（二）進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理管理，積極探索護(hù)理管理體制和機(jī)制的創(chuàng)新。逐步改善護(hù)士工作條件。（五）落實工作責(zé)任，積極探索臨床護(hù)士管理模式的改革。充分發(fā)揮各層級護(hù)理人員特別是護(hù)理組長和護(hù)士長在三級質(zhì)控中的作用，不斷完善?？谱o(hù)理指引和護(hù)理核心工作制度及對前線護(hù)士的持續(xù)教育訓(xùn)練，形成護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制。護(hù)理部制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”病區(qū)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，并及時跟蹤、指導(dǎo)試點(diǎn)科室創(chuàng)優(yōu)活動開展情況。同樣，耐心也是我們工作中極為重要的一種素養(yǎng)，當(dāng)用電高峰時，當(dāng)工作量較大時，當(dāng)客戶對我們的工作流程和工作方式不清楚、不理解時，我們要耐心告知，耐心解釋，直至他們清楚明白。當(dāng)我們對工作充滿責(zé)任感時，就能從中學(xué)到更多的知識，積累更多的經(jīng)驗，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂，找到成就感。思想不同，心態(tài)就會不同，心態(tài)不同，結(jié)果就會不同，每一個崗位就是一片充滿生命力的土地，關(guān)鍵在于耕種它的人撒下的是什么樣的種子，只要我們用心去做好每一件事，那么在任何崗位上，我們都會收獲事業(yè)的碩果。因此，我們的每個部門、每一名員工都必須有大局意識、憂患意識，在建設(shè)社會主義新農(nóng)村、新電力以及構(gòu)建和諧社會、和諧電力活動中為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供更加規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。８．不準(zhǔn)接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動。７．供電設(shè)施計劃檢修停電，提前７天向社會公告。５．統(tǒng)一規(guī)范調(diào)度信息發(fā)布內(nèi)容、形式和周期，每月１０日統(tǒng)一更新網(wǎng)站