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優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)及擴(kuò)展資料(完整版)

2024-10-21 06:43上一頁面

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【正文】 教育扎實(shí),服務(wù)意識(shí)有所增強(qiáng)。我院交換機(jī)改造后,全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞?,總機(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點(diǎn),為教職工調(diào)試電話、確定號(hào)碼。從廣大師生對(duì)活動(dòng)狀況的反映來看,“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)取得了可喜的成績,實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為新的起點(diǎn),全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。即察看夜間護(hù)理質(zhì)量,察看新入院、疑難危重和手術(shù)病人的護(hù)理質(zhì)量,察看指導(dǎo)、督察護(hù)士工作。四是完善績效考核及激勵(lì)機(jī)制。正文:優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)1為提高護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù),我院加強(qiáng)管理,創(chuàng)新機(jī)制。根據(jù)護(hù)士實(shí)際護(hù)理工作量、工作質(zhì)量、患者滿意度、工作能力、勞動(dòng)紀(jì)律等要素進(jìn)行績效考核;并開展了每季度一次的明星護(hù)士評(píng)選活動(dòng),極大地調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的服務(wù)熱情及工作積極性??谱o(hù)士長又采取“蹲點(diǎn)”制,檢查各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理的`落實(shí)情況:每天參加晨會(huì),檢查夜間、晨間護(hù)理質(zhì)量,檢查各項(xiàng)措施落實(shí)情況,提出改進(jìn)措施。一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織嚴(yán)密優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)開始之初,集團(tuán)專門召開了動(dòng)員會(huì),號(hào)召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動(dòng),確定“為廣大師生服務(wù)是我們的職責(zé),廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動(dòng)的口號(hào),并對(duì)活動(dòng)作了具體的安排,要求各單位要結(jié)合實(shí)際,透過這次活動(dòng)制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé),建立起規(guī)范化的工作規(guī)程,努力把后勤的39。在那段時(shí)間,他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘,為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求,目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜。通過定辦法措施來約束員工行為的同時(shí),還注重抓了員工的思想教育和規(guī)范化服務(wù)訓(xùn)練,如支行xx所為了進(jìn)一步提高一線員工的整體素質(zhì),利用業(yè)余時(shí)間組織了為期一周的新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新技術(shù)培訓(xùn),提高了大家的服務(wù)技能,在xx所組織的重點(diǎn)客戶調(diào)查中,回答“您對(duì)本所的各項(xiàng)服務(wù)評(píng)價(jià)如何“這一問題時(shí),90%的客戶對(duì)該所的““從““四項(xiàng)中選擇了“好“,10%選擇了良好。在調(diào)研過程中,客戶對(duì)本行的服務(wù)工作也提出了很多中肯的意見,如客戶在回答“本行服務(wù)工作目前存在哪些問題時(shí),意見可分為五種:一是網(wǎng)點(diǎn)過少,且功能不齊全,服務(wù)品種單一。四是有些業(yè)務(wù)上的規(guī)定與他行相比略顯繁瑣,客戶在比較之下認(rèn)為我行“過于死板“,如個(gè)人金融業(yè)務(wù)中的掛失到期支取天數(shù)按規(guī)定是7天以后,隨著實(shí)名的為廣為人知,辦理掛失客戶認(rèn)為,開戶時(shí)已拿,證明了身份,密碼掛失后,七天才能支取的規(guī)定不甚合理,應(yīng)該更改。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)420xx年三月下旬,郴州市第三人民醫(yī)院積極響應(yīng)衛(wèi)生部號(hào)召,在郴州市率先開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),在“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)”基礎(chǔ)上,提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、有我就有滿意”的口號(hào),并確定了以神經(jīng)內(nèi)科為代表的一批示范病區(qū)。她們想患者所想,知患者所需,主動(dòng)走進(jìn)病房關(guān)心病人,了解病人病情和生理、心理問題,細(xì)化護(hù)理內(nèi)容,幫助病人解決困難,促進(jìn)病人康復(fù),推進(jìn)護(hù)理工作專業(yè)化、人性化。為了做到24小時(shí)無縫隙護(hù)理,責(zé)任護(hù)士有自己所負(fù)責(zé)的病人,病人有自己的責(zé)任護(hù)士,神經(jīng)內(nèi)科打破了醫(yī)院延續(xù)將近40年的傳統(tǒng)排班模式,實(shí)行了APN排班,晚夜班均有兩人上班,在人員安排上注重上級(jí)護(hù)士與下級(jí)護(hù)士同班搭配模式,并將護(hù)理病區(qū)分成2~3組,責(zé)任組長負(fù)責(zé)重病區(qū)的病人,責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)普通區(qū)的病人,其他護(hù)理人員相應(yīng)也分成2~3組,5年以上護(hù)士為重病區(qū)組員,年輕護(hù)士為普通病區(qū)組員,實(shí)行 輪班制,讓我們的每一組病人都得到24小時(shí)不間斷的連續(xù)的護(hù)理服務(wù),同時(shí)也減少了醫(yī)療護(hù)理安全隱患。時(shí)間來到病房為病人服務(wù),做病人的貼心白衣天使。走進(jìn)神經(jīng)內(nèi)科病房,感覺病室環(huán)境整潔,床單位干凈平整,患者舒適,工作人員精神飽滿,面帶微笑,言語親切,舉止文明得體;翻開“病人及家屬心聲本”,所見之處全是對(duì)于醫(yī)護(hù)人員貼心服務(wù)的贊揚(yáng)?!皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)就是在細(xì)膩與平凡中見證崇高無私,演繹大愛無痕。圍繞區(qū)委、區(qū)政府“三大戰(zhàn)略”和“1234”工程和社會(huì)關(guān)注的“熱點(diǎn)、難點(diǎn)”問題,致力于服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,組織開展專題分析研究。20xx年,我局在高質(zhì)量完成報(bào)表任務(wù)的基礎(chǔ)上,克服任務(wù)重,人手緊等困難,用心應(yīng)對(duì)國際金融危機(jī),主動(dòng)開展專項(xiàng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)預(yù)警工作。同時(shí),圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作,用心配合全區(qū)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃制定、力爭全省縣域經(jīng)濟(jì)激勵(lì)考核20強(qiáng)、確保全市目標(biāo)考核進(jìn)入一等行列等目標(biāo),認(rèn)真搞好統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)。六、深化統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)建設(shè),切實(shí)減輕基層負(fù)荷。認(rèn)真組織實(shí)施了服務(wù)業(yè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)核算、農(nóng)村住戶調(diào)查、城鎮(zhèn)住戶調(diào)查、規(guī)模以下工業(yè)和限額以下批零住宿餐飲業(yè)以區(qū)縣為總體的抽樣調(diào)查制度,進(jìn)一步完善了統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法。今年我局在繼續(xù)搞好“五五”普法的同時(shí),抓住全國經(jīng)濟(jì)普查的機(jī)會(huì),充分利用移動(dòng)公司信息平臺(tái)、龍馬潭區(qū)廣播電臺(tái)、龍馬潭公眾信息網(wǎng)等媒體加大統(tǒng)計(jì)普法宣傳。二是明確目標(biāo)職責(zé)。九、普及統(tǒng)計(jì)知識(shí)為目的,廣泛開展了統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)培訓(xùn)宣傳。三是透過了各種會(huì)議,如年報(bào)會(huì)、統(tǒng)計(jì)工作會(huì)、規(guī)范化建設(shè)工作促進(jìn)會(huì)等大力宣傳統(tǒng)計(jì)法律法規(guī);四是利用了統(tǒng)計(jì)專業(yè)工作分行業(yè)進(jìn)行依法治統(tǒng)宣傳,透過以上各種宣傳增強(qiáng)了調(diào)查對(duì)象的配合程度和社會(huì)對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的認(rèn)可程度。十、完善長效機(jī)制,有效踐行“統(tǒng)計(jì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。本著堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的要求,扎扎實(shí)實(shí)做好統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品開發(fā)工作,把統(tǒng)計(jì)資料打造成統(tǒng)計(jì)部門對(duì)外交流的名片。十一、以爭先創(chuàng)優(yōu)為目標(biāo),全力提升干部隊(duì)伍的潛力和水平。樹立“親民務(wù)實(shí)”的工作作風(fēng),深入調(diào)查研究,了解基層統(tǒng)計(jì)工作實(shí)情,掌握調(diào)查對(duì)象的承受力,把握統(tǒng)計(jì)用戶的需求,廣泛汲取廣大統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作者的39。結(jié)合實(shí)際,繼續(xù)深化學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建立,重點(diǎn)組織開展“一本好書,改變一生”活動(dòng),做到每月集中學(xué)習(xí)不少于一次,每人每一天自學(xué)不少于1小時(shí)。二是要著力提升統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量。三是突出重點(diǎn),加強(qiáng)監(jiān)督。在全面開展統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范建設(shè)的基礎(chǔ)上,深入基層、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位,對(duì)統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)建設(shè)指導(dǎo),加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街統(tǒng)計(jì)的硬件建設(shè),強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè),強(qiáng)化對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街統(tǒng)計(jì)工作的環(huán)境等軟件服務(wù)的建設(shè),實(shí)現(xiàn)單位統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化達(dá)標(biāo)。設(shè)置24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259,聽取來自各方面的意見和建議,對(duì)于群眾反映的問題,及時(shí)通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中,服務(wù)態(tài)度大為改觀,他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報(bào)紙、雜志,得到了大家的認(rèn)可。嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”,推廣客戶經(jīng)理服務(wù)制度,落實(shí)“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)原則,各營業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴(kuò)變更、查詢咨詢、投訴推薦、報(bào)修繳費(fèi)”等業(yè)務(wù)。3千米,改造受益戶數(shù)569戶。5月20日公司召開了以“同舟共濟(jì)應(yīng)對(duì)危機(jī),并肩攜手共謀發(fā)展”為主題背景的XX年度重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會(huì),誠懇邀請(qǐng)各位嘉賓代表對(duì)供電公司在電力工作管理、供電服務(wù)各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和推薦,以利于促進(jìn)我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。20xx年至今招聘護(hù)士1252人,護(hù)理部對(duì)年輕護(hù)士進(jìn)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn),加強(qiáng)管理與考核,并做到同工同酬,同等發(fā)展,目前,已有3人成為護(hù)士長助理,即將走上護(hù)理管理崗位。從20xx年開始,連續(xù)五年,圍繞“以病人為中心”的護(hù)理理念,提出提升護(hù)理服務(wù)水平的服務(wù)主題,如,20xx年開展“滿意工程”,20xx年打造護(hù)理服務(wù)品牌等主題。通過評(píng)比,促進(jìn)各護(hù)理單元不斷創(chuàng)新,促進(jìn)護(hù)理示范單位的服務(wù)維度向縱深發(fā)展,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),向全院推廣,潛移默化轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念,建立了“護(hù)理服務(wù)示范單位”的長效管理機(jī)制,通過改善服務(wù)流程,增加服務(wù)細(xì)節(jié),以點(diǎn)帶面,提高全院的整體護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。在競賽活動(dòng)中,一是組織召開了全站職工動(dòng)員大會(huì),集中學(xué)習(xí)了收費(fèi)所開展競賽活動(dòng)的文件精神。通過進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)員文明用語、儀容儀貌、微笑服務(wù)、行招手禮等行為,拓展了服務(wù)內(nèi)涵,延伸了服務(wù)方式。二、為全面提升我站職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。四是加強(qiáng)“綠色通道”車輛的查驗(yàn)工作。十七屆四中全會(huì)精神,堅(jiān)持“客戶第一”思想,狠抓黨風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)的重要舉措。與此同時(shí),該局科學(xué)增加電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)的數(shù)量,并將電壓監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大到農(nóng)村,使農(nóng)民在家中可以隨時(shí)監(jiān)督電壓質(zhì)量。實(shí)行“一口對(duì)外”,做到進(jìn)一次門,找一個(gè)人,交一次費(fèi),確保一次辦成。10月12日,手術(shù)量劇增至100余臺(tái),面對(duì)突如其的變故,我們消毒供應(yīng)中心又應(yīng)該如何來保證手術(shù)器械和布類的供應(yīng)呢?當(dāng)然保證滅菌物品的質(zhì)量是首要,忙中不能出錯(cuò),不能因?yàn)槲覀兊氖韬龃笠饨o病人增加痛苦;其次就是要保證物品的及時(shí)供給,不能因?yàn)槲覀兌尣∪说却驘o法進(jìn)行手術(shù)和治療。當(dāng)月“換位思考――如果我是病人”到“病房明星評(píng)選”活動(dòng)的開展,“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)競賽工作的展開,大家都化壓力為動(dòng)力,化重任為責(zé)任,將改革作為挑戰(zhàn),做好病人護(hù)理工作,逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,并漸入佳境。我們用知識(shí)證明自己的價(jià)值,用智慧照亮自己的人生;我們有理想,所以我們自豪;我們有奮斗,所以我們快樂;我們有收獲,所以我們幸福。醫(yī)療和護(hù)理本是密不可分的,病人既然是生病之人,那么伴隨著這個(gè)人的心理、生理也是不完整的。這樣才能讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)更好的開展下去,讓病人得到真正的實(shí)惠,從而達(dá)到社會(huì)、人民、國家都滿意!優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)13xx年11月,我市開展“xx銷售杯”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng),活動(dòng)中我店堅(jiān)持以深入開展行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)為突破口, 把創(chuàng)建活動(dòng)融入到稅收工作中,推動(dòng)了各項(xiàng)稅收工作的全面提升,取得了顯著成效。此次禮儀培訓(xùn),是響應(yīng)全市在窗口行業(yè)開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的具體落實(shí),使飯店廣大員工受到了一次專業(yè)系統(tǒng)的文明禮貌與個(gè)人情操的標(biāo)準(zhǔn)禮儀教育,對(duì)提高全員工隊(duì)伍素質(zhì)、提升文明程度、推進(jìn)精神文明建設(shè)活動(dòng)的深入開展有著十分重要的意義。把狠抓提高服務(wù)質(zhì)量作為推動(dòng)窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作上臺(tái)階的切入點(diǎn),使規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)高標(biāo)準(zhǔn)開展的主要落腳點(diǎn)。通過**定辦法措施來約束員工行為的同時(shí),還注重抓了員工的思想教育和規(guī)范化服務(wù)訓(xùn)練,如支行xx所為了進(jìn)一步提高一線員工的整體素質(zhì),利用業(yè)余時(shí)間組織了為期一周的新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新技術(shù)培訓(xùn),提高了大家的服務(wù)技能,在xx所組織的重點(diǎn)客戶調(diào)查中,回答“您對(duì)本所的各項(xiàng)服務(wù)評(píng)價(jià)如何“這一問題時(shí),90%的客戶對(duì)該所的““從““四項(xiàng)中選擇了“好“,10%選擇了良好。在調(diào)研過程中,客戶對(duì)本行的服務(wù)工作也提出了很多中肯的意見,如客戶在回答“本行服務(wù)工作目前存在哪些問題時(shí),意見可分為五種:一是網(wǎng)點(diǎn)過少,且功能不齊全,服務(wù)品種單一。據(jù)網(wǎng)上報(bào)道,建行x市分行已率先對(duì)實(shí)名**帳戶密碼掛失**度進(jìn)行修改。20xx年我局在上級(jí)供電公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)理念,不斷規(guī)范服務(wù)行為,創(chuàng)新服務(wù)手段,完善服務(wù)機(jī)制,提升服務(wù)水平,提高辦事效率,大力優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境,為經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮用心作用。年初召開了大廠供電局行風(fēng)建設(shè)動(dòng)員大會(huì)。而我行只對(duì)靈通卡密碼有此類似規(guī)定。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的撤銷使單位和個(gè)人的結(jié)算業(yè)務(wù)感到不便,與之相配套的網(wǎng)上銀行等遠(yuǎn)程金融工具的使用在xx這樣的較落后地區(qū)推廣也不是一時(shí)之事。其他網(wǎng)點(diǎn)的員工服務(wù)質(zhì)量也都給客戶留下深刻的影響,工行服務(wù)態(tài)度好已逐漸被社會(huì)各界認(rèn)同。成績屬于過去,創(chuàng)建永無止境。我店不僅獨(dú)辟蹊徑地開展了具有本店特色的各類活動(dòng),還積極配合市局組織、參加了全市舉辦的一些活動(dòng),9月末我店還組織全體員工參加政府組織的“雙日捐”活動(dòng),我店全體員工積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召,熱心捐款。我店高度重視,組織全體職工及時(shí)召開了優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì),進(jìn)一步明確了活動(dòng)的宗旨、原則、目標(biāo)、意義和內(nèi)容,使職工的思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到了全市開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的精神上來。還有我覺得再需要加強(qiáng)的就是我們職業(yè)規(guī)范慎獨(dú)行為。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位、到宣傳、到加強(qiáng)每位護(hù)士的護(hù)理意識(shí),到整改到總結(jié),這中間確實(shí)有太多的心酸感觸。學(xué)會(huì)走進(jìn)患者的心,從患者的角度出發(fā),換位思考,來提高我們的服務(wù)質(zhì)量,才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系,走進(jìn)患者的心。由于我們科室現(xiàn)在的建筑物屬于臨時(shí)過渡型的,地方和空間都很狹小,新的標(biāo)準(zhǔn)又要求所有的布類必須經(jīng)過脫漿處理,首先擺在我們面前的就是敷料包制作需要的清潔布類嚴(yán)重不足,加之我們與手術(shù)室之間路途較遠(yuǎn),外科大樓的電梯又很擁擠,我們每收或送一次物品往返時(shí)間都需要半個(gè)小時(shí)以上,為了保證物品的及時(shí)供給,護(hù)士長及時(shí)調(diào)整收取手術(shù)室器械班次的上班時(shí)間,將原來的8點(diǎn)上班提前至7:30,避開電梯使用的`高峰期;并積極與布類洗漿房聯(lián)系以滿足敷料包制作清潔布類的及時(shí)供給,在敷料包制作過程中,多次出現(xiàn)清潔布類無法及時(shí)供給的現(xiàn)象,我們不等不靠,拖著疲憊不堪的身體自己到洗漿房用大單抬回布類使用。我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房,在臨時(shí)服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局(20xx)4號(hào)文的要求步入正軌,各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識(shí),在臨時(shí)營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)11優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,為了深入開展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng),XX年一季度我所加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作,以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”為行動(dòng)指南,實(shí)行24小時(shí)值班制度,隨時(shí)隨地為客戶排憂解難,一季度共接到報(bào)修客戶121戶,按報(bào)修承諾規(guī)定處理121戶,完成承諾率100%,免費(fèi)為客戶更換燈頭,開關(guān),插座等電器設(shè)備78余人次,免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器59余臺(tái),我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶,無償遷移表計(jì),得到了政府和群眾的表揚(yáng),為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。市供電局黨委書記認(rèn)為,黨風(fēng)不純,行風(fēng)就不正,優(yōu)質(zhì)服務(wù)就會(huì)成為紙上談兵?!拔拿魇召M(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作不僅靠我們“微笑”、“規(guī)范”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。根據(jù)收費(fèi)所年初各項(xiàng)工作的總體要求,我站始終把提高職工的職業(yè)技能作為收費(fèi)服務(wù)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)來要求職工,結(jié)合我站工作實(shí)際,成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。三是抓好檢查考核工作。我站職工利用業(yè)余時(shí)間撰寫學(xué)習(xí)筆記10000余字,撰寫職工承諾書20余份,并在我站懸掛開展競賽活動(dòng)的橫幅。每日上午由責(zé)任護(hù)士完成健康教育路徑,下午由專業(yè)指導(dǎo)師帶領(lǐng)責(zé)任護(hù)士針對(duì)該組責(zé)護(hù)健康指導(dǎo)不到位的重點(diǎn)患者實(shí)施更完善的康復(fù)指導(dǎo)。隨著各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)主題的深入開展,切實(shí)做到了把“滿足病人需要”作為工作的準(zhǔn)則,這些服務(wù)內(nèi)容都贏得了病人、家屬、醫(yī)生的`好評(píng)。淡化了以往的優(yōu)勢(shì)科室,出現(xiàn)護(hù)士主動(dòng)申請(qǐng)到神經(jīng)內(nèi)外科、兒科急診、綜合急診等科室,形成護(hù)理人員主動(dòng)要求向勞動(dòng)強(qiáng)度大、但績效津貼高的非優(yōu)勢(shì)科室流動(dòng)的局面。六是推廣供電服務(wù)卡及客戶經(jīng)理服務(wù)制度。三是開展“青春光明行”主題實(shí)踐活動(dòng)。供電服
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