酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結(jié)(完整版)
【正文】 突破發(fā)展作出新的貢獻為目的。會上，店經(jīng)理張勇著重強調(diào)了開展“提升質(zhì)量年”活動的重要意義，要求部門全體職工把思想統(tǒng)一到 酒店的精神中來，加強工作中提升服務(wù)質(zhì)量的意識，從自己做起，為此項活動營造良好的輿論環(huán)境。 但是 單一的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)只能讓服務(wù)員在客人面前畢恭畢敬，不能溝通和交流，不能了解、掌握客人的習(xí)慣 和愛好，不能烘托客人就餐、住宿的熱烈氣氛和愉快心情，不利于與客人“用心”交流。 客房服務(wù)員更是把入住客人當(dāng)作親人和朋友來對待。 完善了 部門各崗位、各服務(wù)項目的服務(wù)質(zhì) 量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，對服務(wù)人員的服務(wù)行為進行規(guī)范和控制，使員工服務(wù)行為有章可循，并量化工作指標(biāo)，促進服務(wù)過程的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、星級化、個性化、人性化和滿意化。在推行酒店六常管理的同時，必須將六常管理納入質(zhì)檢體系范疇，實行酒店六常管理日?；?，常態(tài)化，使酒店六常管理理念深入和落實到酒店每位員工日常事務(wù)中。 （六）尊重員工，人文關(guān)懷 公司始終堅持兩個“上帝”，一個是員工一個是顧客。 飛鹿大酒店給公司全體員工又增加了崗位津貼的補助， 我們公司今年年初投入資金一千多萬元對西安店“陜西藍泰商務(wù)有限公司” 重新裝修， 8 月份己正式營業(yè) ，我們把員工工資待遇的提高寫入了企業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，同時接合飛鹿大酒店員工晉級制度、員工成長登山圖或者選擇自己理想的工作崗位。 企業(yè)文化是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)成熟的標(biāo)志，顯示出一個企業(yè)的品味。在今年七月份時特推廣新菜譜，使廣大消費者點菜更直觀，而且在菜品價位上也做了下調(diào)，讓每位消費者切實感受到實惠，把利益直接 讓給客人。 切實做好和諧創(chuàng)建工作，抓好“旅游服務(wù)質(zhì)量提升”工作 ，加大培訓(xùn)文明禮儀知識，通過培訓(xùn)、知識競賽等形式，普通文明禮儀知識，提高全體員工的文明禮儀水平。 漢中飛鹿商貿(mào)有限責(zé)任公司 2020 年 11 月 16。 所以，我們飛鹿公司時刻注意盡到自己的社會責(zé)任，為地方社會經(jīng)濟的發(fā)展做貢獻。加大力度培訓(xùn)了食品安全知識，對酒店乳品進行自查上報。近年來，飛鹿公司一是開展了飛鹿文化背景、企業(yè)歷程、酒店店歌、微笑的飛鹿人等一系列創(chuàng)建活動，形成了飛鹿獨有的企業(yè)文化；二是飛鹿成立了公司黨支部、團支部，使黨組織和團組織活動能夠順利開展， 9月份省創(chuàng)建青年文明號 10 活動組委會授予“青年文明號”榮譽。 今年 10月份又為女員工重新安排了宿舍，在員工宿舍增添了活動室，配備了電視，給員工一個良好的休息環(huán)境。只要員工滿意了，那他服務(wù)的客人也會滿意。競賽結(jié)果 如下： 1．餐飲部擺臺創(chuàng)意大賽； 2．客房部創(chuàng)意大賽 ； 3． 各崗位之間技能競賽； 4．各部門酒店常識問題競賽； 此項工作為提升酒店服務(wù)水平工作的重心，各部門 都以高度負責(zé)的精神 做好崗位技能比武活動，與培訓(xùn)工作相結(jié)合，貫穿活動始末
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