【正文】 必須要做的。開展優(yōu)質(zhì)護理，促進護士工作變革。尤其我們上海，生源早已招完，本來擴展江浙一帶，現(xiàn)在江浙一帶自己都不夠。為醫(yī)院掙得很多分。我說成績是對你工作過程的驗證呢。再者剛剛開展優(yōu)質(zhì)護理的這些病房，因為她們在探索，在改革，應該給點獎勵咯，買幾臺洗頭車。這個觀念還沒有完全轉(zhuǎn)變。第一個問題，這三個老太太沒有人扶著，說明有自理能力，她坐在那里洗腳，應該讓她下來洗，吊在那里洗腳又不舒服又不安全。說道升化內(nèi)涵又有一個故事了。她們說：你說的太對了。但是如果這個70幾歲的病人是你母親，那么你從剛才那個簡單的任務完成以后還會想什么呢？可能還會想個問題吧，結(jié)果到底怎么樣？如果結(jié)果是陽性的話你可能又要想點問題了，怎么樣把它糾正過來。第一，追求工作目標的時候要改變。在一個病人面前來來回回好多護士，真的記不清誰是誰。互相匹配的時候，才能達到優(yōu)質(zhì)護理。結(jié)果失去了搶救的時機。又是北方的醫(yī)院又說了，明天手術(shù)，今天一級護理要求清潔足部，那么這么一個高個子小伙子，一個美麗的姑娘要給他洗腳。所以我想一畫大家就理解了。如果這個問題解決學科就會發(fā)展。那么顯然要推進這么一個工作模式，那是一個顛覆性的改革。所以要在全市開展優(yōu)質(zhì)護理。當時我們沒有回去，第二天還要開會，晚上有很多護理部主任到我房間來了。一個簡單的工作，你也要動腦筋去做。所以你們的表達能力已經(jīng)具備了。那么還有一種人就是勤勤懇懇干活的。有人特別擔心，哎呀，那個主任換掉了，那個院長換掉了，跟你有關(guān)系嗎？如果你具備了這3塊盾牌，就沒關(guān)系。接下來是學科發(fā)展，這是我們護理專業(yè)當中提到的熱門話題。所以，你看，你們今天已經(jīng)到了二樓，可能會往3樓走，所以用雙休日的時間來學習，我是非常感動的。而且今天年紀大一點的可能是個高年資的護士長。其實3層樓當中的人群安排就是這樣的。那么，未來的世界會因為你而更加精彩、美麗。很多人雖然看似簡單，其實導診的工作一直不簡單，它涉及方方面面的事情太多了。我們每位醫(yī)護人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。今天，我這這里去服務患者；明天，就有可能別人在這里服務我。那么今天中午又讓大家提前了，沒有好好地休息，非常的辛苦。那么，你們今天不是啦。拿著自己的錢，用著自己的時間來參加今天學習的有沒有，舉個手。升化優(yōu)質(zhì)護理，從2010年開始講優(yōu)質(zhì)護理，現(xiàn)在到了升化的階段，我們不要再老土的推進，其實我們已經(jīng)進入升化。不是的！你要培養(yǎng)人才，拿出一個有標識性學術(shù)水平的成果；也就是說，你們在座的各位不單是個護士長，也是學科的帶頭人?，F(xiàn)在他又兼任某家醫(yī)院的副院長。往往護士長都是從好的帶教老師中過來的。所以我說護士長是學科帶頭人嘛。所以我想這個大家要清楚。大家想不通，我也想不通。那么改變模式是需要的，它是學科發(fā)展的基礎(chǔ)。那么就建立一個良好的機制就是我們護士的崗位管理。也叫三圓匹配模型。50幾張床加到90幾個病人，護士連倒口水給病人的時間都沒有，哪有嫩么的時間跟他溝通啊，交流哇！那就是時間上的不夠。那么我的健康需求呢。院長要考慮我們護士沒有時間護理的時候要用其他科技的手段來幫助，支撐護士。那么整體責任制護理又是為什么。那么要做正規(guī)模式。我經(jīng)常會舉這么一個例子，就是你面對著一個70多歲的女性病人，是你分管的8個病人之一。而是要大家一起變。這不是這么說的，我們雖然說一級護理一周洗一次頭這是公開的，但是馬部長說了，明天這個病人就出院了，你今天扒著個頭洗啥呀。但是這個場景啊，我看著就很不舒服。一種人文關(guān)懷。所以就沒好好干。他也不干，你找別科，別找我。因為我們是上海市重點學科，又是質(zhì)控中心掛號單位?？浦魅握f：哎，少要點人我們也這幾個人干，還能多點錢，他還這么說呢?？冃Ь鸵嬎闳肆Π?，成本啊，現(xiàn)在不得了，護士長還要編崗位說明書，所以我們困難了。全面履行職責就是優(yōu)質(zhì)護理，改模式也就是為了全面履行護士職責。我想這句話不知道說的對不對，你們的現(xiàn)實狀況是不是就是這樣。不是我們搞優(yōu)質(zhì)護理的時候推輛車在病人邊上，早就在邊上了。所以有人說中國的護士叫打發(fā)護士，就是你打針發(fā)藥。不治療行不行呢？肯定不行，我們住院病人的補液量達到90﹪以上，有的將近100﹪.很多年以前了，我開兩級以上醫(yī)院護理部主任會議的時候，有個老主任跟我很熟，一進門就很熱情的跟我說：施雁，我今天好爽嫩，我今天扁了一下科主任。賺了里面多少錢呢。一進去就調(diào)了個題目給我們基礎(chǔ)護理應該有誰做？你說我們護理工作了二三十年難道不知道基礎(chǔ)護理應該誰做嗎？那肯定背后有故事，當時氛圍非常凝重吶?，F(xiàn)在考核很明確，不到護理部主任那里看臺賬，也不聽院長匯報。她說我讓厲害的護士管重病人，不厲害的管輕病人。因為和護士熟識起來了，他有一種愉悅感。優(yōu)質(zhì)護理帶來了護理學科的發(fā)展。你說要很多人大家聽不進去，院長煩感。第三，獎金機制不合理，護士拿的多少有時跟她做多少沒有關(guān)系，而是看這個科室的收入了，這個現(xiàn)在還沒辦法做的平衡。三個高，第一高，病人滿意度提高了，這就是公立醫(yī)院改革的惠民利民的直接體現(xiàn)。優(yōu)質(zhì)護理開始升化了首先優(yōu)質(zhì)護理的范圍擴展了，從病區(qū)擴展到所有的崗位。比如，到門診的病人盡量讓他們做的“無憂”。向社區(qū)延伸，這是熱門話題，我們醫(yī)院開了一個會就是向社區(qū)聯(lián)動搞優(yōu)質(zhì)護理。還有一個，提高資源的利用率。第一個任務：做好常規(guī)隨訪。我們在討論的時候幾個問題，大家想想是不是這幾個問題？第一，誰去上門？上門是有風險的。第四個任務：是加強機構(gòu)的合作。另外做出來的方案不是一家獨行的，是大家都能拿出來參照的。凡是不接觸患者的崗位都叫其他護理崗位。那人數(shù)定好了，結(jié)構(gòu)要不要改變。護士的考核工作質(zhì)量，工作量，技術(shù)含量，滿意度。那么怎么考核呢？注重于你的臨床技能，注重于病人的滿意度。比方說，你能看護理門診，人家會叫你會診，你獨一無二，那你就可以升高級職稱啊。首先，管理培訓所有的護士長可能在你當護士長之前沒有經(jīng)過培訓，突然一個好護士接到命令說明天你當護士長，她一下子會受不了，不知道怎么做！很多事情迎面而來，因為她沒有經(jīng)過管理培訓。這5年內(nèi)，不管你什么學歷，你想做護士長就一定要有這個經(jīng)歷。質(zhì)量保證就是要有個質(zhì)量保證的組織體系，組織體系我們現(xiàn)在用的就是質(zhì)量管理委員會。所以要把制度定好。就每個項目都是縱向系統(tǒng)，即先有制度，怎么樣監(jiān)督，怎么樣要素分析等等都是一個系統(tǒng)。一天只查兩個病人，這是評價小組給我的任務。我們到了一個病人病房先是要看外環(huán)境，然后看病人方面的治療，最后看病歷的書寫及病人的評價。一旦通知要檢查了，哎呀，急的哇，護士長眼前就是一地的雞毛。最后你做的很好，但評價的這個工具不一樣，評價的這個人不一樣，是不是對你也有偏差。這一個QR就是質(zhì)量改進，質(zhì)量總是有問題的，以問題為路徑進行質(zhì)量改進。還有減，工作當中常犯的一些錯誤你怎么把它克服掉。很多醫(yī)院存在的問題是崗位描述不清，護士安排沒有動態(tài)，獎金分配沒有上緯度。普通科室呢要派幾只小分隊不斷地去檢查，因為旁人看的最清楚嘛。幾個科室都要進入，ICU，急診科，重病人多的科室抽查的機率是很高的。還有護理學科這樣快速發(fā)展可能有個良性效應。我們不能老是喊口號，要把它落實到具體的行為當中，我們做的這些服務行為看似簡單。護理發(fā)展是個沒有終點的旅程，祝大家在優(yōu)質(zhì)護理方面碩果累累，一路凱旋。如何才能夠從心出發(fā)，把工作做的更好呢？好，即完美。我們作為護士能夠繼承南丁格爾的事業(yè)，心中充滿著前所未有的豪情。他們沒有悲壯豪邁的言語，也沒有驚天動地的事跡，他們只有默默的奉獻著自己的光和熱，默默的奉獻著自己的真情和愛心。她們每天忙碌穿梭于病房，用真誠的愛心、溫暖的語言、輕柔嫻熟的護理技術(shù)撫慰著無數(shù)病人的傷痛，讓他們深切感受了我們親情化、人性化、規(guī)范化的護理服務，讓泌尿外科的愛心之花在病房一次又一次的絢麗綻放。我們護士不能僅僅局限于打針換藥更重要的是要提升我們的高度，境界。所以我們時刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無私奉獻”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻給人民群眾。在血染的傷口邊，我們走過了炙熱的青春年華；在白色的氛圍中，我們用真情丈量著無數(shù)個夜晚的漫長。因為這條路同樣用熱愛、執(zhí)著、奉獻和犧牲刻寫著里程和路標。我們在平凡的崗位上體現(xiàn)護士自身的價值，我工作、我快樂、我繁忙、我幸福，讓它永久成為我們驕傲的主題，讓愛永久與你我同在?！边@就是對我們護士最完美的詮釋。在平凡的崗位上成就我們不凡的業(yè)績，讓青春與夢想一齊飛翔吧！多謝了！優(yōu)質(zhì)護理演講稿3尊敬的各位領(lǐng)導、評委、護理同仁們：大家！下午好！我是來自**醫(yī)院急診科的**，很榮幸今天能參加此次優(yōu)質(zhì)護理服務競賽，能與各位護理同仁們一起交流探討護理服務工作。記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境，服務無窮期。白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的愛心守護了一方平安。我們每位醫(yī)護人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。今天，我這這里去服務患者；明天，就有可能別人在這里服務我。她們每天忙碌穿梭于病房，用真誠的愛心、溫暖的語言、輕柔嫻熟的護理技術(shù)撫慰著無數(shù)病人的傷痛，讓他們深切感受了我們親情化、人性化、規(guī)范化的護理服務，讓泌尿外科的愛心之花在病房一次又一次的絢麗綻放。現(xiàn)在大家遇到疑問不是問老師就是翻閱書籍或是上網(wǎng)查詢，形成了濃郁的學習氛圍。我們由過去的側(cè)重于治療性護理，轉(zhuǎn)變成加強基礎(chǔ)護理。有人說，急診科的護士最善于溝通，因為我們每天都要面對形形色色的病人，處理得當。因為這條路同樣用熱愛、執(zhí)著、奉獻和犧牲刻寫著里程和路標。少了對親人的問候，卻少不了對病人的照顧。普施仁術(shù)、濟世扶危成為每一位白衣天使所追尋的神圣事業(yè)，其實病魔無論何時何地都在威脅著人類的健康，病魔是可怕的、病痛是殘酷，就這樣白衣天使成為了人們戰(zhàn)勝病魔、消除病痛最真切的捍衛(wèi)者，也因此，人們同白衣天使作戰(zhàn)的陣地——醫(yī)院有了“不解之緣”。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛家人，而是無法割舍對這份職業(yè)的牽掛。少了對親人的問候，卻少不了對病人的照顧。聽到“您好”的同時送上微微的一笑，我深知急診科作為醫(yī)院的窗口科室，總是第一時間面對危、急、重癥病人，肩負著挽救生命的重任，承載著病人家屬的期望和醫(yī)院領(lǐng)導及社會的重托，其服務質(zhì)量直接關(guān)系到醫(yī)院在社會上的整體形象?！痹谌粘９ぷ髦?，這些看似簡單的小事，其實做起來還是需要一個心理轉(zhuǎn)變過程的。曾言“護理是一門精細的藝術(shù)”，我們要用心護理，拉近護患關(guān)系，達到和諧的境地。以“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務”為主題的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，旨在為廣大患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的人性化護理服務，護理部高度重視并帶領(lǐng)全院相關(guān)科室積極響應，科學合理部署，分階段、分批次的開展此項工程，時至今日催生了一個又一個護理精英，優(yōu)護天使，她們用其熱血青春譜寫了一曲曲優(yōu)美動聽的歌，她們熱情周到、充滿人性化的護理服務如春風化雨，潤物無聲，悄然醫(yī)治著每一位患者的心。這里我想大家想想看，換位思考，如果我們病人，聽到這句話會是怎么想？其實患者需要的不僅僅是單純的治療性護理，更需要的是心靈上的護理，只要我們每天堅持一個信念：簡單的事情重復做，用心去服務患者，呵護生命。在從事導診那段時間里，每天最讓人繁忙的事情莫過于患者或群眾過來咨詢相關(guān)就醫(yī)信息。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛家人，而是無法割舍對這份職業(yè)的牽掛。在工作的兩年里，在護士長的帶領(lǐng)下，我始終堅持將“嚴、慎、細、實”的作風及細致化的`服務，融入日常工作的每個環(huán)節(jié)?！坝眯膫鲪圩鲎o理，優(yōu)質(zhì)服務保質(zhì)量”，這句話說來容易，堅持不懈做到卻是很難，尤其在人流涌動的急診科，要把走馬燈似的每個病人無微不至的悉心照料，更是不易。此刻大家遇到疑問不是問教師就是翻閱書籍或是上網(wǎng)查詢，構(gòu)成了濃郁的學習氛圍。我今日演講的題目是“微笑護理服務，用心呵護生命。少了對親人的問候，卻少不了對病人的照顧；少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關(guān)懷。當患者一個個痛苦的來，又一個個健康的`走，雖然每一天留下的是一身疲憊，換來的卻是他們的身心的安康。為了讓患者有一個舒適的就醫(yī)環(huán)境，我們興建了總建筑面積達81934平方米，樓高15層的綜合病房大樓，美化了環(huán)境；為了提高醫(yī)療水平，我們引進了先進的儀器和設(shè)備，完善了各項設(shè)施；為了提高服務水平，我們加強了醫(yī)護人員的業(yè)務和綜合素質(zhì)培訓，在全院開展講究服務禮儀，規(guī)范舉止行為的活動，讓患者真正的舒心和滿意。有人曾言“比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈”，作為一名護士，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依然要保存燦爛的微笑，因為我相信：這微笑是陽光，能減輕病人的疼痛；這微笑是雨露，能滋潤患者的心靈；這微笑是翅膀，承載了千萬個家庭健康平安的希望。以“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務”為主題的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，旨在為廣大患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的人性化護理服務，護理部高度重視并帶領(lǐng)全院相關(guān)科室積極響應，科學合理部署，分階段、分批次的開展此項工程，時至今日催生了一個又一個護理精英，優(yōu)護天使，她們用其熱血青春譜寫了一曲曲優(yōu)美動聽的歌，她們熱情周到、充滿人性化的護理服務如春風化雨，潤物無聲，悄然醫(yī)治著每一位患者的心。“是啊，在人的一生中，誰都無法拒絕天使。有人算過，一個晚上，上班的護士全部走下來的路就有四五十里之多，也許您不相信，但是請您看看護士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。我從事護理工作兩年多了，從自身經(jīng)歷中，我真切的體會到我們的工作有多苦有多累，又有多重要。記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境，服務無窮期。獨立的理論形成以后有什么好處呢。沒有問題就沒有解決問題的路徑。在前期準備期間要不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題。所以的專家一來總是抓著護士問個不停，你答不出來他就結(jié)束了。病區(qū)呢還是責任制護理沒有到位，掛狗頭賣羊肉的比較多。這是上海的數(shù)據(jù)，考量下來發(fā)現(xiàn)培訓不夠，院長對怎么樣開展優(yōu)質(zhì)護理搞不清楚。那么這個原因找出來以后還要確定哪個是要因。再說了現(xiàn)在對服務的要求越來越高，服務有三個等級，標準服務，用腦服務，用心服務。一個就是安全，一個就是服務?；A(chǔ)就是他的衛(wèi)生，體位以及保護裝置。我完全隨機挑的病人。比如有一個病人，跟這個病相關(guān)的有幾個點，比如這個病人上呼吸機了，那么跟呼吸機相關(guān)的肺炎的一套護理方法，比如，手衛(wèi)生，監(jiān)控。第一個，你定制度的目的是什么？第二個，你適用的范疇是什么？就是你適用于哪個范圍。第二個質(zhì)量的控制體系?，F(xiàn)在大家對護士長的要求越來越高，好多科主任就說:哎呀，施老師，這次選拔護士長你要給我一個好的，我說那什么是好的呀，我說說看是不是你想要得哇，年輕，