【正文】 必須要做的。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，促進(jìn)護(hù)士工作變革。尤其我們上海，生源早已招完，本來擴(kuò)展江浙一帶，現(xiàn)在江浙一帶自己都不夠。為醫(yī)院掙得很多分。我說成績(jī)是對(duì)你工作過程的驗(yàn)證呢。再者剛剛開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的這些病房，因?yàn)樗齻冊(cè)谔剿鳎诟母?，?yīng)該給點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)咯，買幾臺(tái)洗頭車。這個(gè)觀念還沒有完全轉(zhuǎn)變。第一個(gè)問題，這三個(gè)老太太沒有人扶著，說明有自理能力，她坐在那里洗腳，應(yīng)該讓她下來洗，吊在那里洗腳又不舒服又不安全。說道升化內(nèi)涵又有一個(gè)故事了。她們說：你說的太對(duì)了。但是如果這個(gè)70幾歲的病人是你母親，那么你從剛才那個(gè)簡(jiǎn)單的任務(wù)完成以后還會(huì)想什么呢？可能還會(huì)想個(gè)問題吧，結(jié)果到底怎么樣？如果結(jié)果是陽性的話你可能又要想點(diǎn)問題了，怎么樣把它糾正過來。第一，追求工作目標(biāo)的時(shí)候要改變。在一個(gè)病人面前來來回回好多護(hù)士，真的記不清誰是誰?；ハ嗥ヅ涞臅r(shí)候，才能達(dá)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理。結(jié)果失去了搶救的時(shí)機(jī)。又是北方的醫(yī)院又說了，明天手術(shù)，今天一級(jí)護(hù)理要求清潔足部，那么這么一個(gè)高個(gè)子小伙子，一個(gè)美麗的姑娘要給他洗腳。所以我想一畫大家就理解了。如果這個(gè)問題解決學(xué)科就會(huì)發(fā)展。那么顯然要推進(jìn)這么一個(gè)工作模式，那是一個(gè)顛覆性的改革。所以要在全市開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理。當(dāng)時(shí)我們沒有回去，第二天還要開會(huì)，晚上有很多護(hù)理部主任到我房間來了。一個(gè)簡(jiǎn)單的工作，你也要?jiǎng)幽X筋去做。所以你們的表達(dá)能力已經(jīng)具備了。那么還有一種人就是勤勤懇懇干活的。有人特別擔(dān)心，哎呀，那個(gè)主任換掉了，那個(gè)院長(zhǎng)換掉了，跟你有關(guān)系嗎？如果你具備了這3塊盾牌，就沒關(guān)系。接下來是學(xué)科發(fā)展，這是我們護(hù)理專業(yè)當(dāng)中提到的熱門話題。所以，你看，你們今天已經(jīng)到了二樓，可能會(huì)往3樓走，所以用雙休日的時(shí)間來學(xué)習(xí)，我是非常感動(dòng)的。而且今天年紀(jì)大一點(diǎn)的可能是個(gè)高年資的護(hù)士長(zhǎng)。其實(shí)3層樓當(dāng)中的人群安排就是這樣的。那么，未來的世界會(huì)因?yàn)槟愣泳省⒚利?。很多人雖然看似簡(jiǎn)單，其實(shí)導(dǎo)診的工作一直不簡(jiǎn)單，它涉及方方面面的事情太多了。我們每位醫(yī)護(hù)人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。今天，我這這里去服務(wù)患者；明天，就有可能別人在這里服務(wù)我。那么今天中午又讓大家提前了，沒有好好地休息，非常的辛苦。那么，你們今天不是啦。拿著自己的錢，用著自己的時(shí)間來參加今天學(xué)習(xí)的有沒有，舉個(gè)手。升化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，從2010年開始講優(yōu)質(zhì)護(hù)理，現(xiàn)在到了升化的階段，我們不要再老土的推進(jìn)，其實(shí)我們已經(jīng)進(jìn)入升化。不是的！你要培養(yǎng)人才，拿出一個(gè)有標(biāo)識(shí)性學(xué)術(shù)水平的成果；也就是說，你們?cè)谧母魑徊粏问莻€(gè)護(hù)士長(zhǎng)，也是學(xué)科的帶頭人。現(xiàn)在他又兼任某家醫(yī)院的副院長(zhǎng)。往往護(hù)士長(zhǎng)都是從好的帶教老師中過來的。所以我說護(hù)士長(zhǎng)是學(xué)科帶頭人嘛。所以我想這個(gè)大家要清楚。大家想不通，我也想不通。那么改變模式是需要的，它是學(xué)科發(fā)展的基礎(chǔ)。那么就建立一個(gè)良好的機(jī)制就是我們護(hù)士的崗位管理。也叫三圓匹配模型。50幾張床加到90幾個(gè)病人，護(hù)士連倒口水給病人的時(shí)間都沒有，哪有嫩么的時(shí)間跟他溝通啊，交流哇！那就是時(shí)間上的不夠。那么我的健康需求呢。院長(zhǎng)要考慮我們護(hù)士沒有時(shí)間護(hù)理的時(shí)候要用其他科技的手段來幫助，支撐護(hù)士。那么整體責(zé)任制護(hù)理又是為什么。那么要做正規(guī)模式。我經(jīng)常會(huì)舉這么一個(gè)例子，就是你面對(duì)著一個(gè)70多歲的女性病人，是你分管的8個(gè)病人之一。而是要大家一起變。這不是這么說的，我們雖然說一級(jí)護(hù)理一周洗一次頭這是公開的，但是馬部長(zhǎng)說了，明天這個(gè)病人就出院了，你今天扒著個(gè)頭洗啥呀。但是這個(gè)場(chǎng)景啊，我看著就很不舒服。一種人文關(guān)懷。所以就沒好好干。他也不干，你找別科，別找我。因?yàn)槲覀兪巧虾Ｊ兄攸c(diǎn)學(xué)科，又是質(zhì)控中心掛號(hào)單位?？浦魅握f：哎，少要點(diǎn)人我們也這幾個(gè)人干，還能多點(diǎn)錢，他還這么說呢。績(jī)效就要計(jì)算人力啊，成本啊，現(xiàn)在不得了，護(hù)士長(zhǎng)還要編崗位說明書，所以我們困難了。全面履行職責(zé)就是優(yōu)質(zhì)護(hù)理，改模式也就是為了全面履行護(hù)士職責(zé)。我想這句話不知道說的對(duì)不對(duì)，你們的現(xiàn)實(shí)狀況是不是就是這樣。不是我們搞優(yōu)質(zhì)護(hù)理的時(shí)候推輛車在病人邊上，早就在邊上了。所以有人說中國的護(hù)士叫打發(fā)護(hù)士，就是你打針發(fā)藥。不治療行不行呢？肯定不行，我們住院病人的補(bǔ)液量達(dá)到90﹪以上，有的將近100﹪.很多年以前了，我開兩級(jí)以上醫(yī)院護(hù)理部主任會(huì)議的時(shí)候，有個(gè)老主任跟我很熟，一進(jìn)門就很熱情的跟我說：施雁，我今天好爽嫩，我今天扁了一下科主任。賺了里面多少錢呢。一進(jìn)去就調(diào)了個(gè)題目給我們基礎(chǔ)護(hù)理應(yīng)該有誰做？你說我們護(hù)理工作了二三十年難道不知道基礎(chǔ)護(hù)理應(yīng)該誰做嗎？那肯定背后有故事，當(dāng)時(shí)氛圍非常凝重吶。現(xiàn)在考核很明確，不到護(hù)理部主任那里看臺(tái)賬，也不聽院長(zhǎng)匯報(bào)。她說我讓厲害的護(hù)士管重病人，不厲害的管輕病人。因?yàn)楹妥o(hù)士熟識(shí)起來了，他有一種愉悅感。優(yōu)質(zhì)護(hù)理帶來了護(hù)理學(xué)科的發(fā)展。你說要很多人大家聽不進(jìn)去，院長(zhǎng)煩感。第三，獎(jiǎng)金機(jī)制不合理，護(hù)士拿的多少有時(shí)跟她做多少?zèng)]有關(guān)系，而是看這個(gè)科室的收入了，這個(gè)現(xiàn)在還沒辦法做的平衡。三個(gè)高，第一高，病人滿意度提高了，這就是公立醫(yī)院改革的惠民利民的直接體現(xiàn)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理開始升化了首先優(yōu)質(zhì)護(hù)理的范圍擴(kuò)展了，從病區(qū)擴(kuò)展到所有的崗位。比如，到門診的病人盡量讓他們做的“無憂”。向社區(qū)延伸，這是熱門話題，我們醫(yī)院開了一個(gè)會(huì)就是向社區(qū)聯(lián)動(dòng)搞優(yōu)質(zhì)護(hù)理。還有一個(gè)，提高資源的利用率。第一個(gè)任務(wù)：做好常規(guī)隨訪。我們?cè)谟懻摰臅r(shí)候幾個(gè)問題，大家想想是不是這幾個(gè)問題？第一，誰去上門？上門是有風(fēng)險(xiǎn)的。第四個(gè)任務(wù)：是加強(qiáng)機(jī)構(gòu)的合作。另外做出來的方案不是一家獨(dú)行的，是大家都能拿出來參照的。凡是不接觸患者的崗位都叫其他護(hù)理崗位。那人數(shù)定好了，結(jié)構(gòu)要不要改變。護(hù)士的考核工作質(zhì)量，工作量，技術(shù)含量，滿意度。那么怎么考核呢？注重于你的臨床技能，注重于病人的滿意度。比方說，你能看護(hù)理門診，人家會(huì)叫你會(huì)診，你獨(dú)一無二，那你就可以升高級(jí)職稱啊。首先，管理培訓(xùn)所有的護(hù)士長(zhǎng)可能在你當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)之前沒有經(jīng)過培訓(xùn)，突然一個(gè)好護(hù)士接到命令說明天你當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)，她一下子會(huì)受不了，不知道怎么做！很多事情迎面而來，因?yàn)樗龥]有經(jīng)過管理培訓(xùn)。這5年內(nèi)，不管你什么學(xué)歷，你想做護(hù)士長(zhǎng)就一定要有這個(gè)經(jīng)歷。質(zhì)量保證就是要有個(gè)質(zhì)量保證的組織體系，組織體系我們現(xiàn)在用的就是質(zhì)量管理委員會(huì)。所以要把制度定好。就每個(gè)項(xiàng)目都是縱向系統(tǒng)，即先有制度，怎么樣監(jiān)督，怎么樣要素分析等等都是一個(gè)系統(tǒng)。一天只查兩個(gè)病人，這是評(píng)價(jià)小組給我的任務(wù)。我們到了一個(gè)病人病房先是要看外環(huán)境，然后看病人方面的治療，最后看病歷的書寫及病人的評(píng)價(jià)。一旦通知要檢查了，哎呀，急的哇，護(hù)士長(zhǎng)眼前就是一地的雞毛。最后你做的很好，但評(píng)價(jià)的這個(gè)工具不一樣，評(píng)價(jià)的這個(gè)人不一樣，是不是對(duì)你也有偏差。這一個(gè)QR就是質(zhì)量改進(jìn)，質(zhì)量總是有問題的，以問題為路徑進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。還有減，工作當(dāng)中常犯的一些錯(cuò)誤你怎么把它克服掉。很多醫(yī)院存在的問題是崗位描述不清，護(hù)士安排沒有動(dòng)態(tài)，獎(jiǎng)金分配沒有上緯度。普通科室呢要派幾只小分隊(duì)不斷地去檢查，因?yàn)榕匀丝吹淖钋宄?。幾個(gè)科室都要進(jìn)入，ICU，急診科，重病人多的科室抽查的機(jī)率是很高的。還有護(hù)理學(xué)科這樣快速發(fā)展可能有個(gè)良性效應(yīng)。我們不能老是喊口號(hào)，要把它落實(shí)到具體的行為當(dāng)中，我們做的這些服務(wù)行為看似簡(jiǎn)單。護(hù)理發(fā)展是個(gè)沒有終點(diǎn)的旅程，祝大家在優(yōu)質(zhì)護(hù)理方面碩果累累，一路凱旋。如何才能夠從心出發(fā)，把工作做的更好呢？好，即完美。我們作為護(hù)士能夠繼承南丁格爾的事業(yè)，心中充滿著前所未有的豪情。他們沒有悲壯豪邁的言語，也沒有驚天動(dòng)地的事跡，他們只有默默的奉獻(xiàn)著自己的光和熱，默默的奉獻(xiàn)著自己的真情和愛心。她們每天忙碌穿梭于病房，用真誠的愛心、溫暖的語言、輕柔嫻熟的護(hù)理技術(shù)撫慰著無數(shù)病人的傷痛，讓他們深切感受了我們親情化、人性化、規(guī)范化的護(hù)理服務(wù)，讓泌尿外科的愛心之花在病房一次又一次的絢麗綻放。我們護(hù)士不能僅僅局限于打針換藥更重要的是要提升我們的高度，境界。所以我們時(shí)刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無私奉獻(xiàn)”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻(xiàn)給人民群眾。在血染的傷口邊，我們走過了炙熱的青春年華；在白色的氛圍中，我們用真情丈量著無數(shù)個(gè)夜晚的漫長(zhǎng)。因?yàn)檫@條路同樣用熱愛、執(zhí)著、奉獻(xiàn)和犧牲刻寫著里程和路標(biāo)。我們?cè)谄椒驳膷徫簧象w現(xiàn)護(hù)士自身的價(jià)值，我工作、我快樂、我繁忙、我幸福，讓它永久成為我們驕傲的主題，讓愛永久與你我同在。”這就是對(duì)我們護(hù)士最完美的詮釋。在平凡的崗位上成就我們不凡的業(yè)績(jī)，讓青春與夢(mèng)想一齊飛翔吧！多謝了！優(yōu)質(zhì)護(hù)理演講稿3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、護(hù)理同仁們：大家！下午好！我是來自**醫(yī)院急診科的**，很榮幸今天能參加此次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)競(jìng)賽，能與各位護(hù)理同仁們一起交流探討護(hù)理服務(wù)工作。記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的愛心守護(hù)了一方平安。我們每位醫(yī)護(hù)人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。今天，我這這里去服務(wù)患者；明天，就有可能別人在這里服務(wù)我。她們每天忙碌穿梭于病房，用真誠的愛心、溫暖的語言、輕柔嫻熟的護(hù)理技術(shù)撫慰著無數(shù)病人的傷痛，讓他們深切感受了我們親情化、人性化、規(guī)范化的護(hù)理服務(wù)，讓泌尿外科的愛心之花在病房一次又一次的絢麗綻放。現(xiàn)在大家遇到疑問不是問老師就是翻閱書籍或是上網(wǎng)查詢，形成了濃郁的學(xué)習(xí)氛圍。我們由過去的側(cè)重于治療性護(hù)理，轉(zhuǎn)變成加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理。有人說，急診科的護(hù)士最善于溝通，因?yàn)槲覀兠刻於家鎸?duì)形形色色的病人，處理得當(dāng)。因?yàn)檫@條路同樣用熱愛、執(zhí)著、奉獻(xiàn)和犧牲刻寫著里程和路標(biāo)。少了對(duì)親人的問候，卻少不了對(duì)病人的照顧。普施仁術(shù)、濟(jì)世扶危成為每一位白衣天使所追尋的神圣事業(yè)，其實(shí)病魔無論何時(shí)何地都在威脅著人類的健康，病魔是可怕的、病痛是殘酷，就這樣白衣天使成為了人們戰(zhàn)勝病魔、消除病痛最真切的捍衛(wèi)者，也因此，人們同白衣天使作戰(zhàn)的陣地——醫(yī)院有了“不解之緣”。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛家人，而是無法割舍對(duì)這份職業(yè)的牽掛。少了對(duì)親人的問候，卻少不了對(duì)病人的照顧。聽到“您好”的同時(shí)送上微微的一笑，我深知急診科作為醫(yī)院的窗口科室，總是第一時(shí)間面對(duì)危、急、重癥病人，肩負(fù)著挽救生命的重任，承載著病人家屬的期望和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)的重托，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到醫(yī)院在社會(huì)上的整體形象?！痹谌粘９ぷ髦?，這些看似簡(jiǎn)單的小事，其實(shí)做起來還是需要一個(gè)心理轉(zhuǎn)變過程的。曾言“護(hù)理是一門精細(xì)的藝術(shù)”，我們要用心護(hù)理，拉近護(hù)患關(guān)系，達(dá)到和諧的境地。以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，旨在為廣大患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的人性化護(hù)理服務(wù)，護(hù)理部高度重視并帶領(lǐng)全院相關(guān)科室積極響應(yīng)，科學(xué)合理部署，分階段、分批次的開展此項(xiàng)工程，時(shí)至今日催生了一個(gè)又一個(gè)護(hù)理精英，優(yōu)護(hù)天使，她們用其熱血青春譜寫了一曲曲優(yōu)美動(dòng)聽的歌，她們熱情周到、充滿人性化的護(hù)理服務(wù)如春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無聲，悄然醫(yī)治著每一位患者的心。這里我想大家想想看，換位思考，如果我們病人，聽到這句話會(huì)是怎么想？其實(shí)患者需要的不僅僅是單純的治療性護(hù)理，更需要的是心靈上的護(hù)理，只要我們每天堅(jiān)持一個(gè)信念：簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，用心去服務(wù)患者，呵護(hù)生命。在從事導(dǎo)診那段時(shí)間里，每天最讓人繁忙的事情莫過于患者或群眾過來咨詢相關(guān)就醫(yī)信息。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛家人，而是無法割舍對(duì)這份職業(yè)的牽掛。在工作的兩年里，在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我始終堅(jiān)持將“嚴(yán)、慎、細(xì)、實(shí)”的作風(fēng)及細(xì)致化的`服務(wù)，融入日常工作的每個(gè)環(huán)節(jié)?！坝眯膫鲪圩鲎o(hù)理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)保質(zhì)量”，這句話說來容易，堅(jiān)持不懈做到卻是很難，尤其在人流涌動(dòng)的急診科，要把走馬燈似的每個(gè)病人無微不至的悉心照料，更是不易。此刻大家遇到疑問不是問教師就是翻閱書籍或是上網(wǎng)查詢，構(gòu)成了濃郁的學(xué)習(xí)氛圍。我今日演講的題目是“微笑護(hù)理服務(wù)，用心呵護(hù)生命。少了對(duì)親人的問候，卻少不了對(duì)病人的照顧；少了與戀人的相聚，卻少不了對(duì)病人的關(guān)懷。當(dāng)患者一個(gè)個(gè)痛苦的來，又一個(gè)個(gè)健康的`走，雖然每一天留下的是一身疲憊，換來的卻是他們的身心的安康。為了讓患者有一個(gè)舒適的就醫(yī)環(huán)境，我們興建了總建筑面積達(dá)81934平方米，樓高15層的綜合病房大樓，美化了環(huán)境；為了提高醫(yī)療水平，我們引進(jìn)了先進(jìn)的儀器和設(shè)備，完善了各項(xiàng)設(shè)施；為了提高服務(wù)水平，我們加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)培訓(xùn)，在全院開展講究服務(wù)禮儀，規(guī)范舉止行為的活動(dòng)，讓患者真正的舒心和滿意。有人曾言“比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈”，作為一名護(hù)士，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依然要保存燦爛的微笑，因?yàn)槲蚁嘈牛哼@微笑是陽光，能減輕病人的疼痛；這微笑是雨露，能滋潤(rùn)患者的心靈；這微笑是翅膀，承載了千萬個(gè)家庭健康平安的希望。以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，旨在為廣大患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的人性化護(hù)理服務(wù)，護(hù)理部高度重視并帶領(lǐng)全院相關(guān)科室積極響應(yīng)，科學(xué)合理部署，分階段、分批次的開展此項(xiàng)工程，時(shí)至今日催生了一個(gè)又一個(gè)護(hù)理精英，優(yōu)護(hù)天使，她們用其熱血青春譜寫了一曲曲優(yōu)美動(dòng)聽的歌，她們熱情周到、充滿人性化的護(hù)理服務(wù)如春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無聲，悄然醫(yī)治著每一位患者的心。“是啊，在人的一生中，誰都無法拒絕天使。有人算過，一個(gè)晚上，上班的護(hù)士全部走下來的路就有四五十里之多，也許您不相信，但是請(qǐng)您看看護(hù)士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。我從事護(hù)理工作兩年多了，從自身經(jīng)歷中，我真切的體會(huì)到我們的工作有多苦有多累，又有多重要。記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。獨(dú)立的理論形成以后有什么好處呢。沒有問題就沒有解決問題的路徑。在前期準(zhǔn)備期間要不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題。所以的專家一來總是抓著護(hù)士問個(gè)不停，你答不出來他就結(jié)束了。病區(qū)呢還是責(zé)任制護(hù)理沒有到位，掛狗頭賣羊肉的比較多。這是上海的數(shù)據(jù)，考量下來發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)不夠，院長(zhǎng)對(duì)怎么樣開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理搞不清楚。那么這個(gè)原因找出來以后還要確定哪個(gè)是要因。再說了現(xiàn)在對(duì)服務(wù)的要求越來越高，服務(wù)有三個(gè)等級(jí)，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，用腦服務(wù)，用心服務(wù)。一個(gè)就是安全，一個(gè)就是服務(wù)?；A(chǔ)就是他的衛(wèi)生，體位以及保護(hù)裝置。我完全隨機(jī)挑的病人。比如有一個(gè)病人，跟這個(gè)病相關(guān)的有幾個(gè)點(diǎn)，比如這個(gè)病人上呼吸機(jī)了，那么跟呼吸機(jī)相關(guān)的肺炎的一套護(hù)理方法，比如，手衛(wèi)生，監(jiān)控。第一個(gè)，你定制度的目的是什么？第二個(gè)，你適用的范疇是什么？就是你適用于哪個(gè)范圍。第二個(gè)質(zhì)量的控制體系?，F(xiàn)在大家對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的要求越來越高，好多科主任就說:哎呀，施老師，這次選拔護(hù)士長(zhǎng)你要給我一個(gè)好的，我說那什么是好的呀，我說說看是不是你想要得哇，年輕，